摘要：医院门诊的建设与管理是一项复杂的系统工程。只有强化服务宗旨、服务质量才能创新服务理念，完善管理机制，为患者提供高于其期望值的服务，不断提升门诊服务质量及管理水平。

    关键词：强化；服务；管理

    随着社会的进步及经济的发展，患者对门诊服务的期望值逐年升高，这就要求医院在关注医疗技术及先进医疗设备的同时，更加注重门诊服务的效率及对患者的人文关怀。门诊是医院的窗口，门诊工作的优劣、质量的高低，是医院整体水平的反映，不仅对医院的声誉会产生重大的影响，更关系着医院的总体效益。

    一、强化门诊服务质量的实践方法

    (一)强化服务意识，规范服务流程

    为了进一步规范门诊就医流程，我院对每个门诊工作人员制定出严格的硬性规定，并且在门诊部除过进行日常工作、学习计划检查之外，我院定期组织学习，强化门诊人员的工作能力，使他们正确的服务患者，改变仅凭工作经验工作的做法。同时结合门诊服务的特点，通过不断的学习医务人员道德规范，增强全体人员的服务意识，使群体人员树立全新的服务理念。此外门诊部应该结合当前科学技术的优势，形成新的思维方式和工作方法，提升医院的竞争优势。在改变观念的同时，改进服务。由此我们必须狠抓门诊人员的学习，使其建立新的思维方式和工作方法 ......