摘要：目的 探討全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的作用。方法 通过成立护理质量控制小组，应用全面质量管理理念对骨科病区护理质量进行全过程和全方位的控制和管理。结果 实施全面质量管理后护理质量和患者满意度均提高(P<0.01)；护理质量在全院的排序位置提前。结论 利用全面质量管理理念，能充分调动护士的积极性和主动性，提高骨科护理质量，确保护理安全，进一步提高了患者满意度。

    关键词：全面质量管理；骨科；护理质量；管理

    全面质量管理是指根据多方面、多层次的质量管理，使护理质量标准不断更改并完善，并以患者为中心，减少事故隐患和护理缺陷的发生，使护理服务水平、质量更高、价位更低的一种管理模式。护理质量是护理管理的重点核心。其管理效果也是护理管理水平、护理人员素质、护理业务和工作效率的重要体现。广东省工伤康复医院于2016年10 月起对骨科病区的护理人员和护理质量实施全方位的全面质量管理，取得了明显效果。

    一、全面质量管理的指导思想和基本原则

    (1)质量第一。企业的生存取决于市场，而对于竞争越来越大的市场来说，哪个企业产品的质量越高越有机会占领市场。一个医院的发展同样要注意医疗和服务质量 ......