摘要：目的：通过对来我院门诊药房取药患者进行问卷调查，测评我院进行门诊药房优质服务整改后患者的满意程度，以研究提高门诊药房服务质量的方法。方法：研究随机选取我院2017年1月到12月来我院门诊药房取药的患者，共计32784名，其中1月到5月为进行优质服务整改前的调查，共计16386名患者，设为对照组。8月到12月为进行优质服务整改后的调查，共计16398名患者，设为观察组。对两组患者进行问卷调查及数据分析，问卷内容包括药房工作人员工作效率、服务态度、专业知识、用药咨询满意度及出错次数、患者等候时间等。结果：观察组患者在工作效率、服务态度、专业知识、用药咨询四项内容上评分较对照组高，差异显著，具有统计学意义(p<0.05)，观察组患者在出错次数、患者等候时间两项内容上满意率较对照组高，差异显著，具有统计学意义(p<0.05)。结论：进行优质服务整改有效地提高了门诊药房的服务质量，提高了患者满意程度。

    关键词：门诊药房；服务质量；方法研究

    门诊药房是门诊患者接触最多的医院科室，患者在门诊药房取药并进行用药咨询是整个治疗中极为重要的环节，门诊药房的服务质量关乎患者的治疗体验及整个医院的形象[1]。提高门诊药房的服务质量可有效地增加患者的治疗满意度，提升医院的的整体形象，为此，我院于2017年6月对门诊药房进行优质服务整改 ......