摘要：目的：本文主要研究肝胆外科护理质量的影响因素，并针对影响提出了解决对策。方法：选取了我院肝胆外科2015年2月-2016年2月收治的患者100例作为对照组，采用传统护理干预。选取2016年3月-2017年3月收治的患者100例作为观察组，实施新的护理方案。对比两组患者的护理满意度和护理投诉事件发生率。结果：观察组的护理满意度和护理投诉事件发生率均优于传统护理。结论：影响肝胆外科护理质量的影响因素发现，针对影响因素制定护理干预方案，可以显著提高患者的满意度，降低护理投诉事件的发生，进而有效提高肝胆外科护理质量。

    关键词：肝胆外科；护理质量；影响因素；对策

    前言

    肝胆外科疾病具有病情复杂、病情重，容易出现手术并发症等特点，所以，肝胆外科疾病患者的护理工作是一项复杂而繁琐的工作。再加上护理人员的综合素质参差不齐、风险意识淡薄等因素，极大的影响了肝胆外科护理工作的质量。所以，加强对肝胆外科护理质量的影响因素研究，并针对影响因素制定合理策略，是当前肝胆外科疾病所要重点研究的内容。

    1研究对象与方法

    1.1研究对象

    本研究选取了我院肝胆外科2015年2月-2016年2月收治的患者100例作为对照组，选取2016年3月-2017年3月收治的患者100例作为观察组。对照组，男68例，女32例，年龄为19-72岁，平均年龄(43.2±5.9)岁。观察组，男65例，女35例，年龄为18-73岁 ......