摘要：目的：探析全院质量管理中应用PDCA循环法的临床效果。方法：选取我院2016年1～12月未实施PDCA循环法的质量管理情况为对照组(患者80例)，选取2017年1～12月实施PDCA循环法的质量管理情况为研究组(患者80例)，统计比较两组质量管理评分及投诉事件发生率。结果：研究组医疗质量、护理质量、病房管理评分显著高于对照组，组间对比有统计学差异(P<0.05)。研究组投诉事件发生率显著低于对照组，数据分别为1.3%、8.8%，组间比较有统计学差异(P<0.05)。结论：全院质量管理中应用PDCA循环法的临床效果更加确切，不仅可以提高质量管理水平，还可以减少投诉事件的发生，临床应用价值非常高。

    关键词：质量管理；PDCA循环法；满意度

    在医院管理中，质量管理是非常重要的环节。从某种程度上而言，PDCA循环法是全面质量管理应遵循的科学程序，是一项可以使任何活动都合乎逻辑的工作程序，在医院实践中得到了广泛应用。PDCA循环法是20世纪50年代由美国质量管理专家戴明提出的一种管理方式，在全面质量管理工作中应用十分普遍[1] ......