摘要：党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。随着西藏医疗卫生事业的持续进步与医疗改革的有效深化，西藏缺医少药的就医条件得到改善，肿瘤患者从单纯对基本医疗救治的需求，上升为对整体医疗过程更高期望，这也对护理工作提出了更高要求。本文立足医院护理服务的特点，建立肿瘤患者护理满意度指标模型，为针对性制定医院护理工作改进措施提供路径参考。

    关键词：肿瘤患者；护理服务；满意度；指标

    一、背景

    早在2010年，国家卫生和计划生育委员会出台《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》(卫医政发〔2010〕108号)提出了为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐的要求；2016年卫生部在《全国护理事业发展规划(2016—2020年)》(国卫医发〔2016〕64号)中提出了完善护理管理制度 ......