摘要：目的探讨门诊内分泌专科诊区施行PDCA循环管理模式的形式及效果。方法2017年1月-2018年1月运用PDCA模式对内分泌专科诊区实施综合管理。结果患者的就医体验和护理人员的工作体验均得到明显改善，诊区护理工作效率和服务质量得到相应提高，患者对护理服务满意度达97.56%，比2017年同期提高了2.38%；复诊预约率达87.0%，比2017年同期提高了9.0%。结论引入科学的PDCA循环管理模式，能为患者提供全面、全程、高效的护理服务。

    关键词：PDCA循环；内分泌科；护理工作；应用

    引言

    随着现代社会人们生活质量的不断提升，越来越多的人对医疗服务质量要求已明显提高，提高临床护理质量、逐步改善医疗服务质量是医疗机构需要重点关注的问题之一。PDCA循环模式是将管理学应用到医疗临床护理中，PDCA循环模式包含了计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)及处理(Act)这四个部分，该理论最初应用于企业的管理之中，并且取得了良好的管理效果。PDCA循环模式作为一种有效的管理方式，其也适应于医院的护理管理等多个领域，以患者为中心，在对患者实施各项护理措施时，通过循序渐进的护理管理对患者进行监测、治疗、康复、护理 ......