应用柔性管理理论优化急诊护理管理的临床探讨
摘要：目的 探讨柔性管理理论应用与急诊护理管理中的优化效果。方法 选取我院急诊科工作人员60例，分为2组，每组有30例，称为研究组、常规组，并选取急诊患者100例，分2组各50例，由研究组、常规组负责护理工作。常规组应用普通急诊护理管理，研究组在急诊护理过程中，持续进行柔性管理理论优化，观察两组患者对护理工作的认可度。结果 研究组认可度为98.00%，常规组为80.00%，研究组更优，两组比较数据具备统计学意义，P<0.05。结论 将柔性管理理论应用在急诊护理中，患者对护理工作认可度更高。
关键词：急诊护理管理；柔性管理理论；认可度
急诊护理工作量相对其他科室更重，急诊患者病情较急，工作繁忙、复杂，护理人员的工作压力更大。有必要加强对急诊护理工作的管理，以提升急诊护理工作的质量，规范工作秩序[1]。柔性管理理论是一种应用性极强的管理理念，该理念强调人本主义，通过对研究对象开展系列心理、行为规律探究，应用柔性方式，使对象形成一定自觉性，进而实现工作实施的规范性[2]。本文选取60例护理人员及100例患者为研究对象，对比观察应用柔性管理理论指导后，急诊护理工作的优化效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
本文选取研究对象的范畴为我院急诊科工作人员，总共选取对象60例，研究时间范围在2016年9月至2017年9月之间，将工作人员分为2组，每组有30例，称为研究组、常规组。研究组有男10例，女20例；年龄21～40(26.78±1.45)岁；护龄1～15(8.67±4.45)年。常规组有男8例，女22例；年龄20～40(26.54±1.32)岁；护龄1～13(8.14±3.27)年同时，选取100例急诊患者作为研究对象，分配到研究组、常规组，随机入组，各组均有患者50例，研究组有男性23例，女性22例；患者年龄为19～68(31.28±4.67)岁。常规组有男性24例，女性21例；患者年龄为20～67(31.04±4.51)岁。P>0.05，组间差异无统计学意义。所有工作人员及患者自愿入组，研究通过伦理委员会审查。
1.2方法
常规组应用普通急诊护理管理，研究组在急诊护理过程中，持续进行柔性管理理论优化，具体为。
(1)压力排解：开展过程中，应当对护理工作人员的心理压力进行排解，在充分了解其工作后，有针对性地施以心理疏导，同时，提供必要的工作支持，缓解其工作压力。(2)增强交流：在急诊护理工作中，应当适当引导护理工作人员开展交流，鼓励各阶层护理工作人员提出对工作的疑问、意见，相互探讨解决办法，在交流过程中，解决疑问，同时，提升自我护理水平。同时，应当增强工作人员与患者之间的相互交流，通过交流，发现自身存在的问题，并加以改正，进而提升护理工作人员的业务水平，(3)完善制度建设：应当对急诊轮班制度进行规范，加强交接班处理，明确护理工作人员的具体职责，上一班工作人员应当做好工作转接，严格规范护理工作人员的工作内容，确保每一位工作人员工作量适中，减轻工作压力。同时，完善奖惩制度，对工作表现突出、失误较少的工作人员进行合理奖励，通过物质奖励激发工作人员的工作积极性，对消极应对工作问题的人员，施以一定的惩罚，防止不良风气的形成。
1.3观察指标
应用问卷法做护理工作认可度调查，问卷由经验护士长与急诊科主任共同制定，满分为100分，对患者评分结果进行归类，归为3类，第一类为高度认可，要求患者评分在90分以上，第二类为认可，要求患者评分达到80～90分，第三类为一般，此类评分均在80分以下，患者认可度为总例数减去一般例数后，与总例数之比[3]。
1.4统计学方法
使用SPPSS 18.0统计软件进行分析，计数资料用百分比表示，计量资料用( )表示，分别行x?、t检验。P<0.05时，表明組间差异具有统计学意义。
2.结果
就护理工作展开认可度调查，结果发现，研究组患者对本次护理工作的认可度更高，为98.00%，而常规组患者对本次工作的认可度一般，为80.00%，两组比较数据具备统计学意义，P<0.05，数据具体见表1。
3.讨论
柔性管理理论是一种新型管理模式，重视对护理工作者的人文关怀，在充分了解工作人员工作状况、心理状态等条件下，通过合理的、人性化的手段，对护理工作施展人性化的管理，以排解工作压力、加强交流、明确制度等形式，提升管理工作的效率，缓解护理人员的工作压力，提升护理人员业务水平[4]。同时，通过意见的表达，实现上下级之间的充分沟通，使护理人员实际参与到管理工作中，提升其工作归属感与责任心，有利于急诊护理工作的质量优化[5]。
研究组应用柔性管理理论开展工作指导后，患者对该组工作的认可度大大提升，相比常规急诊护理，研究组认可度达到98.00%，常规组为80.00%，研究组认可度更高，两组比较数据具备统计学意义，P<0.05。
综上，将柔性管理理论应用在急诊护理中，患者对护理工作认可度更高，证明柔性管理理论有助于急诊护理质量的提升，值得临床推广。
参考文献：
[1]李影娜，王剑锋. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，12(75)：167-169.
[2]赵静. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J]. 中国卫生产业，2017，14(29)：12-13.
[3]刁红娟. 柔性管理理论在急诊护理管理优化中的应用[J]. 中国医药指南，2016，14(20)：260-261.
[4]孔秀芬. 利用应用柔性管理理论优化急诊护理策略[J]. 中国卫生产业，2016，13(6)：157-159.
[5]安丰花，张崇玉. 急诊护理管理中柔性管理理论的应用研究[J]. 中国卫生产业，2017，7(25)：23-24., 百拇医药(徐美蓉)
关键词：急诊护理管理；柔性管理理论；认可度
急诊护理工作量相对其他科室更重，急诊患者病情较急，工作繁忙、复杂，护理人员的工作压力更大。有必要加强对急诊护理工作的管理，以提升急诊护理工作的质量，规范工作秩序[1]。柔性管理理论是一种应用性极强的管理理念，该理念强调人本主义，通过对研究对象开展系列心理、行为规律探究，应用柔性方式，使对象形成一定自觉性，进而实现工作实施的规范性[2]。本文选取60例护理人员及100例患者为研究对象，对比观察应用柔性管理理论指导后，急诊护理工作的优化效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
本文选取研究对象的范畴为我院急诊科工作人员，总共选取对象60例，研究时间范围在2016年9月至2017年9月之间，将工作人员分为2组，每组有30例，称为研究组、常规组。研究组有男10例，女20例；年龄21～40(26.78±1.45)岁；护龄1～15(8.67±4.45)年。常规组有男8例，女22例；年龄20～40(26.54±1.32)岁；护龄1～13(8.14±3.27)年同时，选取100例急诊患者作为研究对象，分配到研究组、常规组，随机入组，各组均有患者50例，研究组有男性23例，女性22例；患者年龄为19～68(31.28±4.67)岁。常规组有男性24例，女性21例；患者年龄为20～67(31.04±4.51)岁。P>0.05，组间差异无统计学意义。所有工作人员及患者自愿入组，研究通过伦理委员会审查。
1.2方法
常规组应用普通急诊护理管理，研究组在急诊护理过程中，持续进行柔性管理理论优化，具体为。
(1)压力排解：开展过程中，应当对护理工作人员的心理压力进行排解，在充分了解其工作后，有针对性地施以心理疏导，同时，提供必要的工作支持，缓解其工作压力。(2)增强交流：在急诊护理工作中，应当适当引导护理工作人员开展交流，鼓励各阶层护理工作人员提出对工作的疑问、意见，相互探讨解决办法，在交流过程中，解决疑问，同时，提升自我护理水平。同时，应当增强工作人员与患者之间的相互交流，通过交流，发现自身存在的问题，并加以改正，进而提升护理工作人员的业务水平，(3)完善制度建设：应当对急诊轮班制度进行规范，加强交接班处理，明确护理工作人员的具体职责，上一班工作人员应当做好工作转接，严格规范护理工作人员的工作内容，确保每一位工作人员工作量适中，减轻工作压力。同时，完善奖惩制度，对工作表现突出、失误较少的工作人员进行合理奖励，通过物质奖励激发工作人员的工作积极性，对消极应对工作问题的人员，施以一定的惩罚，防止不良风气的形成。
1.3观察指标
应用问卷法做护理工作认可度调查，问卷由经验护士长与急诊科主任共同制定，满分为100分，对患者评分结果进行归类，归为3类，第一类为高度认可，要求患者评分在90分以上，第二类为认可，要求患者评分达到80～90分，第三类为一般，此类评分均在80分以下，患者认可度为总例数减去一般例数后，与总例数之比[3]。
1.4统计学方法
使用SPPSS 18.0统计软件进行分析，计数资料用百分比表示，计量资料用( )表示，分别行x?、t检验。P<0.05时，表明組间差异具有统计学意义。
2.结果
就护理工作展开认可度调查，结果发现，研究组患者对本次护理工作的认可度更高，为98.00%，而常规组患者对本次工作的认可度一般，为80.00%，两组比较数据具备统计学意义，P<0.05，数据具体见表1。
3.讨论
柔性管理理论是一种新型管理模式，重视对护理工作者的人文关怀，在充分了解工作人员工作状况、心理状态等条件下，通过合理的、人性化的手段，对护理工作施展人性化的管理，以排解工作压力、加强交流、明确制度等形式，提升管理工作的效率，缓解护理人员的工作压力，提升护理人员业务水平[4]。同时，通过意见的表达，实现上下级之间的充分沟通，使护理人员实际参与到管理工作中，提升其工作归属感与责任心，有利于急诊护理工作的质量优化[5]。
研究组应用柔性管理理论开展工作指导后，患者对该组工作的认可度大大提升，相比常规急诊护理，研究组认可度达到98.00%，常规组为80.00%，研究组认可度更高，两组比较数据具备统计学意义，P<0.05。
综上，将柔性管理理论应用在急诊护理中，患者对护理工作认可度更高，证明柔性管理理论有助于急诊护理质量的提升，值得临床推广。
参考文献：
[1]李影娜，王剑锋. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，12(75)：167-169.
[2]赵静. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J]. 中国卫生产业，2017，14(29)：12-13.
[3]刁红娟. 柔性管理理论在急诊护理管理优化中的应用[J]. 中国医药指南，2016，14(20)：260-261.
[4]孔秀芬. 利用应用柔性管理理论优化急诊护理策略[J]. 中国卫生产业，2016，13(6)：157-159.
[5]安丰花，张崇玉. 急诊护理管理中柔性管理理论的应用研究[J]. 中国卫生产业，2017，7(25)：23-24., 百拇医药(徐美蓉)