摘要：目的：探讨流程化沟通(CICARE)方式在提高体检服务质量的作用。方法：按照区组随机分组法将我院2016年1—6月600名体检对象分为实验组和对照组各300名，对照组采用传统导检模式，实验组建立流程化沟通模式，对两组体检对象进行满意度调查比较。结果：经实验组护士导检的体检对象满意度高于对照组(P<0.01)，差异有统计学意义.结论：流程化沟通方式提高体检服务质量，值得体检中心推广。

    关键词：流程化沟通 服务质量 流程优化

    在体检行业竞争日益加剧的今天，服务质量也是体检中心是否为体检对象选择的重要因素，美国加州大学洛杉矶分校综合医院应用CICARE沟通方式，将患者对医生满意度从2009年的37%提高到2010年的99%，为提高我院体检中心服务质量，于2016年1月引入流程化沟通方式，简称CICARE，即接触(Connect)—介绍(Introduce)—沟通(Communicate)—询问(Ask)—回答(Re-spond)—离开(Exit)英文首字母的缩写 ......