摘要：目的：分析门诊优质规划化护理对减少医患纠纷的作用。方法：从我院门诊2017年1月～2018年6月接收的患者中选取300例进行研究，并随机分为2组，各150例；对照组予以常规护理，观察组则实施优质规范化护理，比较2组患者的护理满意度以及医患纠纷的发生情况。结果：经比较，观察组患者的满意度(93.33%)高于对照组(84.67%)，医患纠纷的发生率(3.33%)低于对照组(8.67%)，各指标差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊中实施优质规范化护理可以提升护理质量，提高患者及家属的满意度，对减少医患纠纷具有显著效果，具有推广价值。

    关键词：门诊；优质规范化护理；医患纠纷

    门诊是医院的重要组成部分，人员的流动性较大，医护人员的工作比较繁重，也是医患纠纷发生率较高的部门。为了减少门诊的医患纠纷，为患者创建一个良好的就诊环境，我院开始在门诊实施优质规范化的护理。为探讨其效果，我院选取300例患者展开了如下研究。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    从我院门诊2017年1月～2018年6月接收的患者中选取300例进行研究，并随机分为2组。对照组150例，男性87例，女性63例；年龄12～80岁，平均(42.63±10.59)岁；内科53例，外科40例，妇科34例，儿科15例，其他8例。剩余150例归入观察组 ......