门诊预约挂号服务评价与思考
摘要:目的:门诊预约挂号服务评价与思考。方法:2018年2月至7月期间,随机选择预约挂号就诊患者共242例,采用自制的问卷调查表进行调查,观察评价门诊预约挂号服务。结果:①预约挂号方式,137例(56.61%)网络预约,72例(29.75%)现场预约,33例(13.64%)电话预约;②了解预约挂号服务信息的途径,197例(81.41%)医院宣传,39例(16.11%)亲戚朋友介绍,6例(2.48%)媒体宣传;③242例患者中159例满意,80例一般满意,3例不满意,满意度为98.76%(239/242)。结论:门诊预约挂号服务的应用价值高,后续管理后,应该丰富预约挂号途径,优化流程,缩短候诊时间,加大宣传力度,更好地开展门诊预约挂号服务工作。关键词:门诊;预约挂号服务;评价;思考
预约挂号,是指患者采取拨打相关电话或者登陆医院官方网站等途径 ......
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