风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用分析
摘要:目的:探讨风险管理应用于急诊医疗纠纷和投诉中的效果。方法:选择我院2018年1月至2018年6月收治的50例急診患者为对照组,2018年7月至2018年12月收治的50例急诊患者为观察组,对照组未实施风险管理,观察组实施风险管理,对两组患者的投诉和医疗纠纷发生率进行分析。结果:观察组医疗投诉、纠纷发生率为4.00%,对照组为16.00%,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理满意率为94.00%,对照组为76.00%,观察组显著优于对照组(P<0.05)。结论:对急诊护理实施风险防范是一种有效的措施,能提高患者满意率,减少护患纠纷发生,降低投诉发生率,值得临床进一步推广使用。关键词:风险管理;急诊;医疗纠纷;投诉
医疗行业是一个特殊职业,有许多不可预见性因素,特别是在急诊护理过程中,患者的病情各不相同,为突发性伤害,或者需要批量救治,具有较高的风险性,导致纠纷与投诉高发[1]。本组研究针对急诊高风险性制定风险管理制度,减少急诊纠纷与投诉发生。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院2018年1月至2018年6月收治的50例急诊患者为对照组 ......
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