摘要：我国国家卫生计生委于2010年起在全国范围内开始推行以“患者为中心”的优质护理服务示范工程活动[1]，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。质量控制是指通过采取方法及措施，消除各阶段环节中可能造成不合格或不滿意的因素，以保证质量要求[2].随着医改的不断深化和人们实际需求与价值观念的改变，对护理服务质量提出了更高的要求，护理质量管理与控制面临着新的问题。

    关键词：优质护理，质量控制，小组管理，体会

    护理质量是医院服务质量的重要组成部分，不仅关系到患者的安全与健康，同时也关系着医院在社会中的形象与发展。随着医学模式的转变，人们对医疗服务和护理质量提出了更高的要求。因此，如何通过科学、有效的护理管理，推动护理质量的持续改进是目前工作中的重点。神经外科是以手术为主要方法治疗神经系统疾病的临床学科，常见的疾病有脑出血，脑肿瘤，脑水肿，三叉神经痛等，给患者造成很大的痛苦。神经外科具有患者多，病情复杂，病程长，疾病种类多，工作量大等特点，单纯依靠护士长进行管理无法实现有效的质量控制。实践发现，质量控制小组能充分调动全体护士的工作积极性，提高优质护理服务质量，提高患者满意度，减少护理不良事件的发生[3]。山大一院神经外科于 2016年 3月采用质量控制小组管理模式实施护理管理 ......