摘要：目的 分析在儿科门诊护理工作中运用沟通技巧对患儿家属满意度的影响。方法 以2019年1月至2019年3月期间于我院儿科门诊就诊的患儿90例为分析对象，将其分成对照组与观察组后均先给予热情接诊、导医导药、静脉采血、雾化吸入护理、用药干预以及返院指导等常规门诊护理干预，在此基础上观察组运用护理沟通技巧，对比两组家属对于护理工作的满意程度。结果 观察组患儿家属护理满意度明显高于对照组(97.78%>84.44%)，χ2=4.94，P<0.05。结论 儿科门诊护理工作中运用护理沟通技巧，可显著提升家属满意度，促进医患关系和谐。

    关键词：儿科;门诊;护理;沟通技巧;满意度

    与其他科室的护理工作相比，儿科护士通常承受着更大的压力，这是由于部分患儿家属由于“爱子情切”心理常常表现出急躁易怒情况，打骂医疗人员的事件也屡见不鲜。护患良好沟通是促进患儿快速康复、缓解家属不良情绪的关键所在，因此，儿科护理人员在开展护理操作的同时应当注重与患儿、家属的良性交流[1]。在下文中，笔者则以90例儿科门诊患儿为分析对象，具体分析语言沟通、非语言沟通等沟通技巧的实际应用价值。

    1.资料与方法

    1.1一般资料

    自2019年1月至2019年3月期间于我院儿科门诊就诊的患儿中随机抽选出90例 ......