摘要：本研究的研究目的：探讨护患沟通技巧在特需门诊护理工作中的应用效果;研究方法：选择的研究对象为2015年1月-2017年1月来我院特需门诊接受治疗的患者，选择研究对象总例数为200例，结合实际研究需要将这200例研究对象分为实验组及对照组，采用随机分组的形式，每组各有100例患者。针对两组患者选择不同的护理模式进行护理，对照组患者采取常规的护理模式进行护理，而实验组患者则在对照组患者所接受的护理模式的基础上融入护患沟通技巧，然后经过一段时间的护理工作之后，就实验组及对照组患者对护理工作的整体满意率进行对比，统计护患纠纷的发生率，研究结果：实验组患者对护理工作的整体满意度高达95%，而对照组仅为79%。对比医患纠纷发生率，实验组发生率为2%低于对照组的23%。研究结论：鉴于特需门诊患者本身的特殊性，在对这部分患者展开护理的时候，必须要高度强调护患沟通技巧的融入，护患沟通技巧的应用可以非常明显的改善患者的情绪，拉近医患关系，减少医患纠纷的发生率，值得在特需门诊护理工作中强化推广。

    关键词：特需门诊;护理;护患沟通;护理技巧;应用;效果;提升;满意度

    1.前言

    沟通是人与人之间非常基本的互动形式 ......