一个电话服务到位，“虚拟养老”不离家
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——兰州市城关区打造新型居家养老模式
服务人员为老人洗脚。
随着中国老龄人口的增多，老年人的晚年生活越发受到关注，通常老年人恋家情结严重，由于家里有熟悉的一桌一椅，还有聊得来的老邻居，不到万不得已，老人们通常不会离开居住多年的“老窝”，寄居在陌生的养老院。因此，近年来居家养老模式被老年人广泛认可。可是，对于腿脚不便，需要人照料的老人们而言，如何住在熟悉的家里，还能享受到专业的养老服务呢？甘肃省兰州市的虚拟养老院解决了这个难题，一个电话，就将养老院里的服务延伸到了家里，让老人足不出户，就能解决晚年生活不便的所有难题，获得了良好的社会认可，由此，兰州城关区虚拟养老院先后获得了全国敬老模范单位、全国妇女创先争优先进集体等荣誉称号，值得各地借鉴。
■ 中国妇女报·中华女性网记者 袁鹏 文/图
“我因身体患有疾病，不便在公众场合就餐，特申请带餐!”
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8月15日，在甘肃省兰州市城关区虚拟养老院里，一位70余岁的老人来这里办理带餐卡。经过审核后，老人很快便办好了卡，有了这张卡以后，老人就可以在虚拟养老院指定的饭店去带餐回家就餐。就餐卡、带餐卡，这是该养老院针对不同年龄、身体状况不同的老人推出的一项惠民便民的养老服务项目。
足不出户，一个电话，就可以使老人在家享受专业化、标准化的养老服务，这是兰州市城关区虚拟养老院追求的服务目标。作为一种新型的居家养老模式，兰州市城关区打造的虚拟养老院近年来受到了越来越多兰州市民的欢迎和称道。
一个电话，服务到家
“所谓虚拟，就是我们的养老院不具体提供居住场所，所有的服务都通过加盟企业和相关单位组织及人员来实现，使有养老需求的老人在家就可以享受到如在养老院中一样的服务。”
8月15日，中国妇女报·中华女性网记者在该中心采访时，虚拟养老院的工作人员李宏这样概括地介绍虚拟养老院。
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虚拟养老院一个很重要的部门是该院的呼叫指挥中心。记者看到，中心有30余名话务员正在紧张忙碌地工作着，这是一支清一色的娘子军队伍，她们负责着全区在虚拟养老院注册建档老人的养老服务调度，而这只是虚拟养老院的其中一个工作流程。
于倩是呼叫指挥中心的一名工作人员，她告诉记者：“我们一天平均每人要接200多个预约电话，最多时一天要接300多个电话。需求的服务什么内容都有，有打扫卫生的，有要求做饭的等等，其中订餐的最多。”
说话间，于倩就接到了一个老人要求订餐的服务，在确认该老人这一周都要在指定餐厅就餐时，于倩通过网络系统为老人在指定餐厅预订了就餐内容。
“订餐以后，老人就可以凭借在养老院办理的卡去就餐。如果老人们需要别的服务，如打扫卫生、陪护等等，都可以通过电话预约，由我们这里来派单，公司派人服务。”工作人员这样告诉记者。
, 百拇医药 据了解，虚拟养老院由接待中心、呼叫指挥中心、加盟企业管理中心、咨询投诉中心组成。如果哪家的老人想加入虚拟养老院，可首先通过向街道提出养老申请，街道备案后，由虚拟养老院通过对老人的具体情况进行分类、录入建档，之后为老人办理虚拟养老院兰州市民卡。有了这张卡，有养老需求的老人就可以进入服务流程，通过电话联系，由虚拟养老院派单后，老人就可以享受各项服务。而于倩所在的呼叫中心主要承担登记老人的服务需求，向加盟公司派单的工作。
特殊情况，分类补贴
在兰州市城关区酒泉路街道一个社区的楼院里，记者见到了沈凌老人和他的老伴张英老人。两位老人都是虚拟养老院的客户。
沈凌老人已经98岁，老伴也80多岁了，因为没有儿女，只有老两口相依为命。加入虚拟养老院后，虚拟养老院专门为老人派来一名工作人员照料老人的日常生活。记者来的时候，正好遇到养老院派来的工作人员小丁为老人做饭，记者了解到，这名姓丁的工作人员主要负责老人的饮食，还有日常照料、家政等工作。
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“虚拟养老院为我们服务几年了，小丁对我们特别体贴，做饭、洗衣服什么都做，我想吃啥她就给我做啥，还学着给我拔罐，把我们照顾得非常好。”谈起工作人员对自己的照料，老两口这样对记者说。
据了解，像沈凌夫妇这样的高龄老人是虚拟养老院重点关注的对象，每天除了根据老人的具体情况，由虚拟养老院派单、公司派来的工作人员为老人提供各类服务外，针对沈凌夫妇各自的情况，虚拟养老院对老人还有专门的补助标准。记者看到一个虚拟养老院的补贴标准，这个针对城关区年满60岁老人的补贴标准按不同情况的老人分为A、B、C三大类六个标准，其中像张凌这样的高龄但有退休金的老人可以享受B卡补贴。沈凌老人的老伴张英老人因为没有收入来源，养老院就把老人列为A卡服务对象，张英老人每月可享受552元的免费服务。
“虚拟养老院对我非常好，我们没有儿女，但小丁对我们真比儿女还亲。”老两口对虚拟养老院的服务非常满意。
记者了解到，虚拟养老院提供的服务种类非常丰富，包括生活照料、饮食服务、保健康复、日常陪护、家政便民、家电维修、卫生医疗、心理咨询等多种服务项目，这些服务全部由加盟企业和相关组织来实现完成。
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据了解，兰州市城关区现有60岁以上户籍老年人18.8万人，约占全区户籍总人口的18.8%，人口老龄化问题严重。为有效应对人口老龄化问题，城关区委区政府于2009年开始创建了全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院。养老院通过一部电话、一个指挥平台、一批加盟企业的有机结合，满足了老年人足不出户就可以在家享受专业化、标准化养老服务的愿望。
另据了解，虚拟养老院建立以来，该院现已吸纳各类加盟服务企业126家，建成6个街道社区医养融合服务中心，可提供150余项服务项目，截至目前，全区已经有10万余名老人注册入院，服务总量已经达到560万余人次。虚拟养老院也因其超前的服务理念和模式以及良好的服务效果得到了社会的认可。近几年来，城关区虚拟养老院先后获得了全国敬老模范单位、全国妇女创先争优先进集体等荣誉称号。, http://www.100md.com