丹青翰墨 绘就“信息化”建设新画卷
——中国石油陕西西安销售分公司信息化建设纪实
朱宏路加油站现场车水马龙，一片繁忙景象
图为凤城十路加油加气站经理张文魁为顾客示范智能加油机
图为朱宏路加油站经理董甜甜介绍加油站便利店新业务
□ 李 倩 田 红 李凤鸣 陈莎莎 白倩倩 熊京京 摄影 梁 超
这是一只丹青圣手，以“信息化”建设为契机，泼墨挥毫处，尽显功力；
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这是一幅别样画卷，围绕着精细化管理，细致入微处，墨色生香。
近年来，中国石油陕西西安销售分公司(以下简称：西安分公司)围绕精细化信息化管理，西安分公司全员全力以赴、攻坚克难，在陕西省业内加油站信息化、精细化管理水平遥遥领先。
何为信息化建设？
从专业角度来讲，信息化建设指品牌利用现代信息技术来支撑品牌管理的手段和过程。随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，企业信息化已成为品牌实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。
但是对于西安分公司来说，最通俗也是最贴切的表达便是：通过创新基层的服务手段与服务模式，给顾客带来更精准、更贴心的专业化服务。
“在加油站信息化改造过程中，我们全体干部员工积极投身加油站基础建设，不分昼夜加班加点深耕细作，为精细化、信息化提供了有力的支撑；各片区、加油站员工以企业大计为己任，舍小家顾大家，夜以继日、通宵达旦投身油站坚守岗位，共同致力于精细化基础打造，涌现出了像刘建国、张文魁、刘朋、董甜甜等一系列优秀管理人才，成为我们企业后续发展的强大储备力量。”西安分公司经理刘伟强对此深有体会。
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展开“信息化”建设的巨型画卷，我们可以看到西安分公司用实际行动绘就出温馨之作。
星辰破晓 建设先行
总有一颗星，率先点亮漆黑的夜空。
——题记
中国石油陕西西安销售分公司大刀阔斧的“信息化”建设，是从朱宏路加油站、凤城十路加油站和草滩路加油站开始的。
面对激烈的市场竞争，面对消费者的新需求，加油站作为综合服务平台的新定位，正变得越来越清晰，对当前的业务领域、运营模式等都提出了严峻挑战。
“信息化”建设为他们提供了一个全新的路径。从规划设计到投入使用，“信息化”的理念已经深入到了这几个加油站的各个环节。
, http://www.100md.com “加完油可以直接通过手持POS机进行付款，也可以通过中油好客e站APP付款，加油不用下车，真是太便利了。”在朱宏路加油站6号加油机，刚加完油准备出发的王师傅告诉笔者。
据了解，在朱宏路加油站，通过升级设备，加大“信息化”建设，顾客可以通过丰富现场支付手段，节约车辆停站时间3~5分钟，加快了车辆通行率。
可以说，“信息化”建设的推进给朱宏路加油站带来的变化是巨大的。
朱宏路加油站坐落在古城西安经济开发区朱宏路中段与凤城六路交汇处，作为陕西省首座千万元旗舰店，他们在规范化、标准化、信息化建设上取得了成效。
2016年，朱宏路加油站因站前高架桥建成通车，致使销售业务陷入瓶颈期；同时受地理位置影响，加油车辆可以从加油站南北两个口进入，极易造成现场拥堵。
通过全流程诊断分析，朱宏路加油站投资511万元对加油站进行了为期37天的升级改造，不仅优化了营业现场、改变了设备布局，而且新上了信息化设备，以全新的面貌盛装开业。
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朱宏路加油站便利店的销量较大，经常会出现顾客在吧台排队结账现象。为此，他们配备了这两台设备，在高峰期时分流便利店和加油现场顾客到自助结算设备操作结算。顾客参与率很高，减少了吧台的排队现象。
在休闲吧，笔者还看见这里配备的自助发票打印机、自助售卡机，可同时实现电子发票、卷式发票、增值税专用发票的自助开具，有效缓解了吧台员工的工作压力，彻底解决了办卡、结算、开票的“三堵”问题。
信息化带来的服务质量的提升，当然也会带来经济效益。
在朱宏路加油站，有这样一个“新鲜”机器。它是全国首例计量式售货机，可销售冷鲜蔬果、标准单品、称重散品，通过微信扫描售货柜二维码，便可开启货柜，客户取出商品关闭柜门时，自动完成计价、结算、付款，无需停留等待。实现了无人值守、自助销售，提升了顾客的购物体验，也提高了非油产品的销售业绩。
如果说，朱宏路加油站主打非油产品销售，那么凤城十路加油加气站则更专注于成品油销售。
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坐落在凤城十路与红旗西路交汇处的凤城十路加油加气站自2016年6月17日开业以来，不断打破固有模式，开拓创新，最终成为了方圆5千米范围内成品油销售的翘楚!开业第1年，实现了油品销售突破万吨；开业第2年，实现非油销售突破280万；开业第3年，开拓了业务新领域，实现油卡非润气醇电七大业务的齐头并进，成为一座持续增销增效的大驿站。
“增销增效”带来直观影响就是客流量剧增。
以前，在油卡非润气醇电多能源服务北区气醇电业务现场，配备了6台4枪加油机。但是遇到节假日，加油车辆从4号加油机位一直堵到凤城十路。
为了改变加油“堵”的情况，凤城十路加油加气站经过全流程诊断，经过改造，配备了6台8枪全油品智慧加油机。
改造后的全油品智慧加油机采用立柱镶嵌式，扩大了加油半径；中间留白部分可以进行直观的创意堆头陈列；多媒体播放屏可进行多屏演示，可以实时推送促销活动和油站宣传；支持多种加油模式和支付方式；摄像功能可视频语音对讲，实现了内外智能沟通。
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“智慧加油机有效缓解了我们高峰期的拥堵现象，单位小时提枪率提升10%，加油现场运行效率得到大大的提升，现场实现了无人引导。”凤城十路加油加气站经理董甜甜告诉笔者。
服务能够创造价值，“信息化”建设可以提升服务。
近3年，草滩路加油站做了有益探索，共计投资1300余万元对草滩路加油站进行了两次全新升级改造，通过打造强大现场，服务创造价值，实现了“一变二”“小变大”的华丽转身!
从条块式加油到环岛式加油，再到综合加油岛，草滩路加油站实现了从精细加油到精益加油，油品日销量增长55.5%。便利店从34平方米增加到90平方米，再到200平方米，不仅扩大了营业面积，更注入了最先进的市场营销理念，非油日收入增长333.3%。
在草滩路加油站，多功能服务前台十分抢眼。
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这个前台集成了充值、结算功能，可以显示设备信息、加油站监控、数据分析、广告及宣传等。此外，加油站还开通了IC卡、银联卡、微信、支付宝、翼支付等一系列支付方式可供顾客选择，并且通过多种终端方式，实时向客户推送促销、变价及客户关怀等信息。
这些信息设备不仅方便了客户，同时也减轻了日常人工前台工作量，减少了以往机械化、重复性的工作量，全面提升了人工劳动效率。
从看得见的服务，再到看不见的效率；从看得见的业绩，再到看不到的好评，“信息化”建设给率先改革的3个加油站注入了新的活力。
鼎新革故 画里乾坤
在“破”与“立”之间，寻找新的平衡。
——题记
西安分公司进行“信息化”建设，就是在鼎新革故，让服务的形式更加贴合顾客的需求。
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在推行“信息化”建设的3个加油站里，每一个加油站的具体情况不大相同，因此他们的着力点与创新点也各有侧重。
朱宏路加油站的双屏收银设备就让笔者眼前一亮。
通过这个设备，可以显示本站促销信息和顾客结算信息，让顾客更加直观地了解消费情况。与之配套的工行智能消费POS机集成了和包、云闪付等主流付款模式，方便快捷；镶嵌在吧台内的是全向扫描设备，集成了所有电子支付二维码、便利店商品扫码功能，替换了原有的扫描枪设备，提高了电子支付与便利店商品的扫描速度。
同时，朱宏路加油站还给员工配备了智能平板电脑，在上面可以显示客户历史交易数据、车牌等信息，让便利店员工及时掌握顾客及车辆信息，做好针对性营销。
为创新管理模式，提高工作效率，减少人工成本，秉承无人值守、智能补货理念，朱宏路加油站搭建了无人智能仓库。
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无人值守智能仓库是全国首创，朱宏路加油站也是首例合作试点。
怎么操作？
工作人员看到了笔者的疑惑，就现场演示了一遍。首先人脸识别进入，仓库内所有产品与中央仓联动；进入仓库后，取下货物，货架电子显示和大屏同步图位显示。
“如果没有按照要求放置货物，那么系统就会报警提示。货物进库、出库的纪录都会被系统自动记录、智能盘点，大大提高人员交接效率。”工作人员对笔者解释说。
正所谓“信息搭台，改革唱戏”，通过信息化平台使用，我们明显可以感受到朱宏路加油站的变化：服务过程更便捷、更流畅，工作效率也大大提高，一切繁杂事项，都能过做到一步到位。
朱宏路加油站的无人值守智能仓库让笔者印象深刻，而凤城十路加油加气站的“智能助理”也人不禁称赞。
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凤城十路加油加气站现场大，业务多。值班经理每天对员工服务考核和对现场巡查巡检是规定动作，这一项规定动作每天花费将近2个小时的时间。
现在，值班经理有了一个神秘而全能的“智能助理”，它有聪明的大脑和数十双智慧的眼睛，能够全天候、不知疲倦地辅助值班经理进行现场管理。
这个神秘的“智能助理”就是加油站现场智能监管系统。它可以对现场的人车行为进行智能跟踪识别，自动区分合规违规；它可以全流程跟踪危险作业，并进行实时报警提醒；它可以自动辨别员工服务是否规范，通过大数据分析改善加油站服务质量。这个系统分为卸油区、财务室、服务、现场、分析以及考核管理六个功能模块。
比如说在卸油区，如果有非工作人员闯入，“智能助理”会进行智能报警并发送短信提醒，同时油罐区也会对闯入的非工作人员进行语音提醒：您已进入危险区域，请您尽快离开。
凤城十路加油加气站经营的品种多，销量大，每天卸油次数多。油罐车到站进行卸油操作时，“智能助理”也会对卸油操作流程进行智能跟踪识别。比如油罐车静置时间不足、静电接地夹没有连接好、现场消防器材放置不规范、卸油过程中员工离开现场无人监管等，“智能助理”都会实时进行语音提醒：您没有按规范操作，不能进行下一步工作。
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在每一个重要环节，“智能助理”都会24小时坚守岗位，尽忠尽责地守护加油站的安全。
除此之外，“智能助理”还将以前依靠回放视频监控检查是否违规转变成实时跟踪、即时提醒的智能过程管控，实现了安全关口前移，提高了安全管理水平。
与凤城十路加油加气站相似，草滩路加油站需要通过“信息化”建设实现了增量创效，更实现了减员增效。
为了强化加油站卸油环节质量计量安全环保管控，优化质量管控措施，防范安全环保风险，简化卸油操作流程，减轻员工的工作负担，打破专职计量员的技术屏障，推行大班组运行，节约经营管理费用，西安分公司搭建了远程地罐交接平台，并在草滩路加油站投入使用。
长期以来，在卸油环节严格车车留样、计量比对、手工记账、系统录入的规定，遵循传统的人盯人、字留痕的管理理念，卸油作业需要专职计量保管员进行专业操作，每车卸油作业需要80分钟，每日日常计量工作需要60分钟占用大量的人力资源。
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通过“信息化”建设优化之后，实现了“不人工计量”“不留取油样”“不处理纠纷”“不手工实验”“不频繁自校”的“五不”改变，节约经营管理费用，减少了700余次留样操作和汽油水溶法检验，年节约852小时，并取消一个专职计量员投入到现场服务，相当于增加定员1.5人。
效率提升了，效能也提升了。顾客看到了的是一个更加紧凑、更加精细的服务团队。
与此同时，草滩路加油站还增加了车牌支付功能。利用车牌识别功能及时将顾客信息传入大数据分析平台，平台自动分析核实车辆信息，并对接中油好客e站APP顾客信息，达到自动扣款支付，提升了中油好客e站APP顾客体验，同时利用车牌识别系统，采集、处理和分析客户车辆信息和消费习惯，实现车辆信息汇入大数据分析平台，从而为客户量身打造智能、温馨、绿色的出行和生活模式，为精准营销提供数据支撑。
铁骨柔肠 曲婉灵动
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越是简单平凡的坚持与付出，越是能够带给我们不平凡的感动。
——题记
西安分公司“信息化”建设是在领导层的决策下，在诸多一线员工的共同努力下一点一滴推进的。
对于这其中的点滴，西安分公司西北区域的区域负责人刘建国感触颇多：“多亏了信息化试点加油站经理的出色表现，‘信息化’建设才能够在短期获得了如此的成功。”
刘建国所说的就是朱宏路加油站经理董甜甜，凤城十路加油加气站经理张文魁和草滩路加油站经理刘朋。
加油站“信息化”改造，可能对于他们来说，就是经历了一次特殊的洗礼。
这样的改变是带着痛的。但是为了破茧成蝶，朱宏路加油站经理董甜甜和她的团队用自己的热爱、责任、坚持，咬紧牙关不放松，即便眼中含泪却从不屈服，纵然疲惫非常却依然目光灼灼，绽放出别样的青春华光。
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“孟子说，天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能!”董甜甜常这样对自己和员工们说，“大家很辛苦我知道，公司领导也知道，但是咱们不能放弃，如果现在放弃了那么咱们之前受的苦不就白费了吗？”
在朱宏路加油站自停业改造的日子里，董甜甜几乎每天早上8点到站上，基本上晚上11点前没有回过家，遇到特殊情况凌晨一两点才能走。
即便如此，董甜甜只要穿上工服走路都带着风，风风火火地在加油站忙前忙后，一会儿在现场监护，一会儿又为老顾客处理“疑难杂症”，一会儿又得迎接检查……
硬件改造完成开业后同样有好多事儿需要对接，经常一天能接50余通电话，24小时手机不离身，董甜甜握着手机说：“这可是工作命脉，客户、施工人员、配送设备啥的需要联络的就靠它了，要是接不上电话太耽误事儿。”
, 百拇医药 因为该站不少员工是新竞聘上岗的，因此在相互的了解和工作默契上还需进一步磨合。董甜甜就一个点一个点地去规范，去矫正。
因为工作量大、要求高，员工们出现了消极情绪，工作状态也不太好，为此，董甜甜专门开了一次迎检动员会，希望大家齐心协力把工作做好。
采访快结束的时候，董甜甜突然拿出手机神秘兮兮的给笔者看：“这是我给我们全站定的T恤。一件印有‘厉害了我的站，WE ARE 伐木累(family)’字样的非常漂亮有爱的衣服。我想给大家一个惊喜，我们都是一家人。”
但是对于自己的丈夫和孩子，董甜甜是觉得有亏欠的。她说，在“信息化”改造的日子里，她能坚持下来主要是家人的帮助和理解，他们给予了甜甜面对困难的勇气和力量。
说完，她的眼圈就红了。
与看起来柔弱的董甜甜不一样，凤城十路加油加气站经理张文魁给笔者的初次印象就是一个铁骨铮铮的西北汉子。
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在凤城十路加油加气站信息化全面改造和筹备上级精细化会议工作以来，作为信息化试点站站经理的张文魁便以站为家，全力以赴处于备战状态。
“最忙的时候一天只睡三四个小时，持续半个月，那时候走路轻飘飘的，饭也不想吃。”即使如此，他还是咬牙坚持着，因为他还要引领团队。
“员工也很辛苦，工作量是其他站上员工的两倍，毫不夸张。”员工们下了班还要继续留下来加班打扫站内卫生，清理装修垃圾，常常上到晚上12点，第二天又来接着干。
有一段时间站上员工情绪低迷，因为长期的加班身心俱疲，上级领导检查后很不满意，以高标准严要求对他们进行了批评，但是张文魁作为领头人如何能倒下？
痛定思痛，张文魁建立了“凤十脊梁群”，选择站内加油站副经理、班长、骨干、技术负责人入群。然后，他在群内做了深刻的自我检讨，并提出针对员工精神状态不佳解决的办法，激励骨干咬紧牙关，监督互促，彻底改变，号召大家要做凤十的脊梁，再创辉煌!
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自从信息化改造开始，事务庞杂，张文魁回到家只抱着手机，不停地查看回复消息，就怕漏下重要信息，剩下的空隙就想休息，释放一天的疲惫。和爱人缺少沟通，对儿子缺少陪伴。
“我只想给自己一个交代，给工作一个交代，在这样关键的时刻，我不能做逃兵!我只希望以后可以有机会好好弥补家人。”张文魁说完，又继续投入到紧张的工作中去了。
张文魁是个硬汉，草滩路加油站经理刘朋却笑着说自己和他不一样，有的是西北汉子的“铁骨柔情”。
在草滩路加油站进行信息化改造的时候，如果深夜前来，你会常常能看到一个场景——身边是隆隆作响的起重机，头上是墨色如染的苍穹，即便到了凌晨两点，刘朋还坚守在施工现场。
每天，他都是第一个到现场，最后一个离开，加班加点是家常便饭，遇上关键节点连续奋战个两三天也是常有的事，实在累的不行才会在休息室眯一会儿。
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为加快改造进度，在施工前，刘朋再三嘱咐员工一定要24小时为施工方做好后勤保障，一旦有什么问题务必第一时间给他打电话。
施工中的安全问题是刘朋重点关注中的重点事件。
每次施工，刘朋都要对施工人员进行多次岗前安全培训，并随时抽查现场的安全管控情况：“我为公司想，更要为你们这帮施工弟兄们想，大伙平平安安地来到这施工，我就要平平安安让你们完成施工。”
就是这样一个硬汉子，可大家偏偏都认为他很“温柔”。
在加油站改造特殊时期，刘朋一直有个习惯，每天晚上和员工聊天唠家常。
刘朋总是说知百家事，解百家难。自己和员工需要倾诉，需要交流，能帮必须得帮，家里安排妥当，心里没负担，这活才干的踏实。
刘朋就是这样一个理智与柔情并存的人，在大家眼里，他是工作中可以依靠的大哥，是生活上可以推心置腹的兄弟。
在他的带领下，草滩路加油站的信息化改造顺利开展。
西安分公司的“信息化”建设就这样在全体员工的共同努力与坚守之下完成，而完成建设与改造的加油站也得到了顾客的认可与称赞。下一步，西安分公司将继续发扬这种“不甘人后，舍我其谁”的勇士精神，持之以恒打赢这场企业精细化管理的决胜之战。, 百拇医药
朱宏路加油站现场车水马龙，一片繁忙景象
图为凤城十路加油加气站经理张文魁为顾客示范智能加油机
图为朱宏路加油站经理董甜甜介绍加油站便利店新业务
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这是一只丹青圣手，以“信息化”建设为契机，泼墨挥毫处，尽显功力；
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这是一幅别样画卷，围绕着精细化管理，细致入微处，墨色生香。
近年来，中国石油陕西西安销售分公司(以下简称：西安分公司)围绕精细化信息化管理，西安分公司全员全力以赴、攻坚克难，在陕西省业内加油站信息化、精细化管理水平遥遥领先。
何为信息化建设？
从专业角度来讲，信息化建设指品牌利用现代信息技术来支撑品牌管理的手段和过程。随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，企业信息化已成为品牌实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。
但是对于西安分公司来说，最通俗也是最贴切的表达便是：通过创新基层的服务手段与服务模式，给顾客带来更精准、更贴心的专业化服务。
“在加油站信息化改造过程中，我们全体干部员工积极投身加油站基础建设，不分昼夜加班加点深耕细作，为精细化、信息化提供了有力的支撑；各片区、加油站员工以企业大计为己任，舍小家顾大家，夜以继日、通宵达旦投身油站坚守岗位，共同致力于精细化基础打造，涌现出了像刘建国、张文魁、刘朋、董甜甜等一系列优秀管理人才，成为我们企业后续发展的强大储备力量。”西安分公司经理刘伟强对此深有体会。
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展开“信息化”建设的巨型画卷，我们可以看到西安分公司用实际行动绘就出温馨之作。
星辰破晓 建设先行
总有一颗星，率先点亮漆黑的夜空。
——题记
中国石油陕西西安销售分公司大刀阔斧的“信息化”建设，是从朱宏路加油站、凤城十路加油站和草滩路加油站开始的。
面对激烈的市场竞争，面对消费者的新需求，加油站作为综合服务平台的新定位，正变得越来越清晰，对当前的业务领域、运营模式等都提出了严峻挑战。
“信息化”建设为他们提供了一个全新的路径。从规划设计到投入使用，“信息化”的理念已经深入到了这几个加油站的各个环节。
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据了解，在朱宏路加油站，通过升级设备，加大“信息化”建设，顾客可以通过丰富现场支付手段，节约车辆停站时间3~5分钟，加快了车辆通行率。
可以说，“信息化”建设的推进给朱宏路加油站带来的变化是巨大的。
朱宏路加油站坐落在古城西安经济开发区朱宏路中段与凤城六路交汇处，作为陕西省首座千万元旗舰店，他们在规范化、标准化、信息化建设上取得了成效。
2016年，朱宏路加油站因站前高架桥建成通车，致使销售业务陷入瓶颈期；同时受地理位置影响，加油车辆可以从加油站南北两个口进入，极易造成现场拥堵。
通过全流程诊断分析，朱宏路加油站投资511万元对加油站进行了为期37天的升级改造，不仅优化了营业现场、改变了设备布局，而且新上了信息化设备，以全新的面貌盛装开业。
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朱宏路加油站便利店的销量较大，经常会出现顾客在吧台排队结账现象。为此，他们配备了这两台设备，在高峰期时分流便利店和加油现场顾客到自助结算设备操作结算。顾客参与率很高，减少了吧台的排队现象。
在休闲吧，笔者还看见这里配备的自助发票打印机、自助售卡机，可同时实现电子发票、卷式发票、增值税专用发票的自助开具，有效缓解了吧台员工的工作压力，彻底解决了办卡、结算、开票的“三堵”问题。
信息化带来的服务质量的提升，当然也会带来经济效益。
在朱宏路加油站，有这样一个“新鲜”机器。它是全国首例计量式售货机，可销售冷鲜蔬果、标准单品、称重散品，通过微信扫描售货柜二维码，便可开启货柜，客户取出商品关闭柜门时，自动完成计价、结算、付款，无需停留等待。实现了无人值守、自助销售，提升了顾客的购物体验，也提高了非油产品的销售业绩。
如果说，朱宏路加油站主打非油产品销售，那么凤城十路加油加气站则更专注于成品油销售。
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坐落在凤城十路与红旗西路交汇处的凤城十路加油加气站自2016年6月17日开业以来，不断打破固有模式，开拓创新，最终成为了方圆5千米范围内成品油销售的翘楚!开业第1年，实现了油品销售突破万吨；开业第2年，实现非油销售突破280万；开业第3年，开拓了业务新领域，实现油卡非润气醇电七大业务的齐头并进，成为一座持续增销增效的大驿站。
“增销增效”带来直观影响就是客流量剧增。
以前，在油卡非润气醇电多能源服务北区气醇电业务现场，配备了6台4枪加油机。但是遇到节假日，加油车辆从4号加油机位一直堵到凤城十路。
为了改变加油“堵”的情况，凤城十路加油加气站经过全流程诊断，经过改造，配备了6台8枪全油品智慧加油机。
改造后的全油品智慧加油机采用立柱镶嵌式，扩大了加油半径；中间留白部分可以进行直观的创意堆头陈列；多媒体播放屏可进行多屏演示，可以实时推送促销活动和油站宣传；支持多种加油模式和支付方式；摄像功能可视频语音对讲，实现了内外智能沟通。
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“智慧加油机有效缓解了我们高峰期的拥堵现象，单位小时提枪率提升10%，加油现场运行效率得到大大的提升，现场实现了无人引导。”凤城十路加油加气站经理董甜甜告诉笔者。
服务能够创造价值，“信息化”建设可以提升服务。
近3年，草滩路加油站做了有益探索，共计投资1300余万元对草滩路加油站进行了两次全新升级改造，通过打造强大现场，服务创造价值，实现了“一变二”“小变大”的华丽转身!
从条块式加油到环岛式加油，再到综合加油岛，草滩路加油站实现了从精细加油到精益加油，油品日销量增长55.5%。便利店从34平方米增加到90平方米，再到200平方米，不仅扩大了营业面积，更注入了最先进的市场营销理念，非油日收入增长333.3%。
在草滩路加油站，多功能服务前台十分抢眼。
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这个前台集成了充值、结算功能，可以显示设备信息、加油站监控、数据分析、广告及宣传等。此外，加油站还开通了IC卡、银联卡、微信、支付宝、翼支付等一系列支付方式可供顾客选择，并且通过多种终端方式，实时向客户推送促销、变价及客户关怀等信息。
这些信息设备不仅方便了客户，同时也减轻了日常人工前台工作量，减少了以往机械化、重复性的工作量，全面提升了人工劳动效率。
从看得见的服务，再到看不见的效率；从看得见的业绩，再到看不到的好评，“信息化”建设给率先改革的3个加油站注入了新的活力。
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西安分公司进行“信息化”建设，就是在鼎新革故，让服务的形式更加贴合顾客的需求。
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朱宏路加油站的双屏收银设备就让笔者眼前一亮。
通过这个设备，可以显示本站促销信息和顾客结算信息，让顾客更加直观地了解消费情况。与之配套的工行智能消费POS机集成了和包、云闪付等主流付款模式，方便快捷；镶嵌在吧台内的是全向扫描设备，集成了所有电子支付二维码、便利店商品扫码功能，替换了原有的扫描枪设备，提高了电子支付与便利店商品的扫描速度。
同时，朱宏路加油站还给员工配备了智能平板电脑，在上面可以显示客户历史交易数据、车牌等信息，让便利店员工及时掌握顾客及车辆信息，做好针对性营销。
为创新管理模式，提高工作效率，减少人工成本，秉承无人值守、智能补货理念，朱宏路加油站搭建了无人智能仓库。
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无人值守智能仓库是全国首创，朱宏路加油站也是首例合作试点。
怎么操作？
工作人员看到了笔者的疑惑，就现场演示了一遍。首先人脸识别进入，仓库内所有产品与中央仓联动；进入仓库后，取下货物，货架电子显示和大屏同步图位显示。
“如果没有按照要求放置货物，那么系统就会报警提示。货物进库、出库的纪录都会被系统自动记录、智能盘点，大大提高人员交接效率。”工作人员对笔者解释说。
正所谓“信息搭台，改革唱戏”，通过信息化平台使用，我们明显可以感受到朱宏路加油站的变化：服务过程更便捷、更流畅，工作效率也大大提高，一切繁杂事项，都能过做到一步到位。
朱宏路加油站的无人值守智能仓库让笔者印象深刻，而凤城十路加油加气站的“智能助理”也人不禁称赞。
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凤城十路加油加气站现场大，业务多。值班经理每天对员工服务考核和对现场巡查巡检是规定动作，这一项规定动作每天花费将近2个小时的时间。
现在，值班经理有了一个神秘而全能的“智能助理”，它有聪明的大脑和数十双智慧的眼睛，能够全天候、不知疲倦地辅助值班经理进行现场管理。
这个神秘的“智能助理”就是加油站现场智能监管系统。它可以对现场的人车行为进行智能跟踪识别，自动区分合规违规；它可以全流程跟踪危险作业，并进行实时报警提醒；它可以自动辨别员工服务是否规范，通过大数据分析改善加油站服务质量。这个系统分为卸油区、财务室、服务、现场、分析以及考核管理六个功能模块。
比如说在卸油区，如果有非工作人员闯入，“智能助理”会进行智能报警并发送短信提醒，同时油罐区也会对闯入的非工作人员进行语音提醒：您已进入危险区域，请您尽快离开。
凤城十路加油加气站经营的品种多，销量大，每天卸油次数多。油罐车到站进行卸油操作时，“智能助理”也会对卸油操作流程进行智能跟踪识别。比如油罐车静置时间不足、静电接地夹没有连接好、现场消防器材放置不规范、卸油过程中员工离开现场无人监管等，“智能助理”都会实时进行语音提醒：您没有按规范操作，不能进行下一步工作。
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在每一个重要环节，“智能助理”都会24小时坚守岗位，尽忠尽责地守护加油站的安全。
除此之外，“智能助理”还将以前依靠回放视频监控检查是否违规转变成实时跟踪、即时提醒的智能过程管控，实现了安全关口前移，提高了安全管理水平。
与凤城十路加油加气站相似，草滩路加油站需要通过“信息化”建设实现了增量创效，更实现了减员增效。
为了强化加油站卸油环节质量计量安全环保管控，优化质量管控措施，防范安全环保风险，简化卸油操作流程，减轻员工的工作负担，打破专职计量员的技术屏障，推行大班组运行，节约经营管理费用，西安分公司搭建了远程地罐交接平台，并在草滩路加油站投入使用。
长期以来，在卸油环节严格车车留样、计量比对、手工记账、系统录入的规定，遵循传统的人盯人、字留痕的管理理念，卸油作业需要专职计量保管员进行专业操作，每车卸油作业需要80分钟，每日日常计量工作需要60分钟占用大量的人力资源。
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通过“信息化”建设优化之后，实现了“不人工计量”“不留取油样”“不处理纠纷”“不手工实验”“不频繁自校”的“五不”改变，节约经营管理费用，减少了700余次留样操作和汽油水溶法检验，年节约852小时，并取消一个专职计量员投入到现场服务，相当于增加定员1.5人。
效率提升了，效能也提升了。顾客看到了的是一个更加紧凑、更加精细的服务团队。
与此同时，草滩路加油站还增加了车牌支付功能。利用车牌识别功能及时将顾客信息传入大数据分析平台，平台自动分析核实车辆信息，并对接中油好客e站APP顾客信息，达到自动扣款支付，提升了中油好客e站APP顾客体验，同时利用车牌识别系统，采集、处理和分析客户车辆信息和消费习惯，实现车辆信息汇入大数据分析平台，从而为客户量身打造智能、温馨、绿色的出行和生活模式，为精准营销提供数据支撑。
铁骨柔肠 曲婉灵动
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越是简单平凡的坚持与付出，越是能够带给我们不平凡的感动。
——题记
西安分公司“信息化”建设是在领导层的决策下，在诸多一线员工的共同努力下一点一滴推进的。
对于这其中的点滴，西安分公司西北区域的区域负责人刘建国感触颇多：“多亏了信息化试点加油站经理的出色表现，‘信息化’建设才能够在短期获得了如此的成功。”
刘建国所说的就是朱宏路加油站经理董甜甜，凤城十路加油加气站经理张文魁和草滩路加油站经理刘朋。
加油站“信息化”改造，可能对于他们来说，就是经历了一次特殊的洗礼。
这样的改变是带着痛的。但是为了破茧成蝶，朱宏路加油站经理董甜甜和她的团队用自己的热爱、责任、坚持，咬紧牙关不放松，即便眼中含泪却从不屈服，纵然疲惫非常却依然目光灼灼，绽放出别样的青春华光。
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“孟子说，天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能!”董甜甜常这样对自己和员工们说，“大家很辛苦我知道，公司领导也知道，但是咱们不能放弃，如果现在放弃了那么咱们之前受的苦不就白费了吗？”
在朱宏路加油站自停业改造的日子里，董甜甜几乎每天早上8点到站上，基本上晚上11点前没有回过家，遇到特殊情况凌晨一两点才能走。
即便如此，董甜甜只要穿上工服走路都带着风，风风火火地在加油站忙前忙后，一会儿在现场监护，一会儿又为老顾客处理“疑难杂症”，一会儿又得迎接检查……
硬件改造完成开业后同样有好多事儿需要对接，经常一天能接50余通电话，24小时手机不离身，董甜甜握着手机说：“这可是工作命脉，客户、施工人员、配送设备啥的需要联络的就靠它了，要是接不上电话太耽误事儿。”
, 百拇医药 因为该站不少员工是新竞聘上岗的，因此在相互的了解和工作默契上还需进一步磨合。董甜甜就一个点一个点地去规范，去矫正。
因为工作量大、要求高，员工们出现了消极情绪，工作状态也不太好，为此，董甜甜专门开了一次迎检动员会，希望大家齐心协力把工作做好。
采访快结束的时候，董甜甜突然拿出手机神秘兮兮的给笔者看：“这是我给我们全站定的T恤。一件印有‘厉害了我的站，WE ARE 伐木累(family)’字样的非常漂亮有爱的衣服。我想给大家一个惊喜，我们都是一家人。”
但是对于自己的丈夫和孩子，董甜甜是觉得有亏欠的。她说，在“信息化”改造的日子里，她能坚持下来主要是家人的帮助和理解，他们给予了甜甜面对困难的勇气和力量。
说完，她的眼圈就红了。
与看起来柔弱的董甜甜不一样，凤城十路加油加气站经理张文魁给笔者的初次印象就是一个铁骨铮铮的西北汉子。
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在凤城十路加油加气站信息化全面改造和筹备上级精细化会议工作以来，作为信息化试点站站经理的张文魁便以站为家，全力以赴处于备战状态。
“最忙的时候一天只睡三四个小时，持续半个月，那时候走路轻飘飘的，饭也不想吃。”即使如此，他还是咬牙坚持着，因为他还要引领团队。
“员工也很辛苦，工作量是其他站上员工的两倍，毫不夸张。”员工们下了班还要继续留下来加班打扫站内卫生，清理装修垃圾，常常上到晚上12点，第二天又来接着干。
有一段时间站上员工情绪低迷，因为长期的加班身心俱疲，上级领导检查后很不满意，以高标准严要求对他们进行了批评，但是张文魁作为领头人如何能倒下？
痛定思痛，张文魁建立了“凤十脊梁群”，选择站内加油站副经理、班长、骨干、技术负责人入群。然后，他在群内做了深刻的自我检讨，并提出针对员工精神状态不佳解决的办法，激励骨干咬紧牙关，监督互促，彻底改变，号召大家要做凤十的脊梁，再创辉煌!
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自从信息化改造开始，事务庞杂，张文魁回到家只抱着手机，不停地查看回复消息，就怕漏下重要信息，剩下的空隙就想休息，释放一天的疲惫。和爱人缺少沟通，对儿子缺少陪伴。
“我只想给自己一个交代，给工作一个交代，在这样关键的时刻，我不能做逃兵!我只希望以后可以有机会好好弥补家人。”张文魁说完，又继续投入到紧张的工作中去了。
张文魁是个硬汉，草滩路加油站经理刘朋却笑着说自己和他不一样，有的是西北汉子的“铁骨柔情”。
在草滩路加油站进行信息化改造的时候，如果深夜前来，你会常常能看到一个场景——身边是隆隆作响的起重机，头上是墨色如染的苍穹，即便到了凌晨两点，刘朋还坚守在施工现场。
每天，他都是第一个到现场，最后一个离开，加班加点是家常便饭，遇上关键节点连续奋战个两三天也是常有的事，实在累的不行才会在休息室眯一会儿。
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为加快改造进度，在施工前，刘朋再三嘱咐员工一定要24小时为施工方做好后勤保障，一旦有什么问题务必第一时间给他打电话。
施工中的安全问题是刘朋重点关注中的重点事件。
每次施工，刘朋都要对施工人员进行多次岗前安全培训，并随时抽查现场的安全管控情况：“我为公司想，更要为你们这帮施工弟兄们想，大伙平平安安地来到这施工，我就要平平安安让你们完成施工。”
就是这样一个硬汉子，可大家偏偏都认为他很“温柔”。
在加油站改造特殊时期，刘朋一直有个习惯，每天晚上和员工聊天唠家常。
刘朋总是说知百家事，解百家难。自己和员工需要倾诉，需要交流，能帮必须得帮，家里安排妥当，心里没负担，这活才干的踏实。
刘朋就是这样一个理智与柔情并存的人，在大家眼里，他是工作中可以依靠的大哥，是生活上可以推心置腹的兄弟。
在他的带领下，草滩路加油站的信息化改造顺利开展。
西安分公司的“信息化”建设就这样在全体员工的共同努力与坚守之下完成，而完成建设与改造的加油站也得到了顾客的认可与称赞。下一步，西安分公司将继续发扬这种“不甘人后，舍我其谁”的勇士精神，持之以恒打赢这场企业精细化管理的决胜之战。, 百拇医药