老年窗口竟挤满年轻人(医院直击)
为缩短老年人就医时间，改善老年人的就医体验，北京许多医院都在挂号或收费处专设老年窗口。但《生命时报》记者调查发现，排在老年窗口前的人群中有许多年轻人的身影，很难确保老年人享受到优先挂号、缴费的权利。
花半小时才能排上队
9月3日上午，记者来到北京电力医院，看到门诊收费处设有两个老年窗口，明确写着“老年人优先”字样。记者看到，每个窗口都有十五六个人在排队，其中不乏年轻人。其他普通窗口的队伍里也能看到白发苍苍的老人。记者大致算了一下，平均每人缴费需两三分钟，也就是说，每个人至少要排队半小时才能缴上费。
记者注意到，一位在老年窗口前排队的阿姨站不住了。她拿出老年证跟前面的年轻人商量：“小伙子，这是老年窗口，待会能让我先缴吗？我腿脚不好。”“大妈，不好意思，我是替父亲来缴费的，他正在诊室等我，您跟别人商量吧？”男子干脆地拒绝了。
, http://www.100md.com 门诊一位保安告诉记者，他们看到年轻人在老年窗口排队会制止，对方有时会听，有时会用各种借口赖着不走，他们觉得排了那么久，离开太吃亏。
9月4日，记者在北京大学第三医院见到了有同样遭遇的王大爷。当天上午，王大爷在老年窗口排了几分钟队，头晕眼花，便颤巍巍地走到队伍最前端，跟一个年轻女孩商量能否“插队”。女孩愣了一下，点了点头。王大爷正准备缴费，后面一位妇女不高兴了，大声喊道：“老头就不用排队啊，老了就能加塞儿吗？”王大爷顿时不知所措。这时，问询处一名工作人员走过来向该妇女解释说：“这本来就是老年窗口，你们这些年轻的已经排了，我也不多说啥，但总该让着老人吧。”听完这话，妇女才不吭声了。王大爷告诉记者，这样的情况他以前也遇到过，还好今天有人给他解围。
“老人优先”不该是句空话
给王大爷解围的工作人员告诉记者，医院设老年窗口是为方便老人，但来看病的人太多，负责维持秩序的人手又不足，才导致老年窗口总是挤满年轻人。“看到行动不便的老人，我们都会主动上前协调。若有人与老人发生冲突，我们也会及时调解。但要做到所有老人都能不排队缴费，的确困难。有时候，排队的大部分都是老年人，我们也很难界定谁更有优先权。”
, 百拇医药
北京大学公共政策研究所兼职研究员吴群芳告诉记者，我国已进入老龄化社会，“老年人优先”口号是针对在医院排队难、挂号难等问题提出的。尽管很多医院尝试通过电话预约等方式解决问题，但很多老年人不太会用这些“先进”的方式挂号。老人多有慢性病，需经常去医院拿药，所以这些新方法用处不大。此外，去医院看病的男女老少都很焦急，因此很少有人想到该主动让老人优先。
对年轻人抢占老年人资源的现象，吴群芳认为应该批评，毕竟家家都有老人，人人都该体谅老人的难处。当前全社会都提倡关爱老人，但这种关爱不应该是一句空话。每个人都要从这些看似细微之处着手，如不抢公交车上的老人专座、不在老年窗口排队等。
北京大学公共卫生学院社会医学与健康教育系副主任钮文异认为，不能将错误都归咎于插队的年轻人，医院里患者或家属的心情都一样的，都希望能早点看完病。既然设了老年窗口，就该将服务做好，落实好人员安排，保证老人看病优先的权利落到实处。
, 百拇医药
想治本，用好高科技
北医三院门诊部主任李保华告诉记者，2009年，北京市卫生局公布的《医疗机构落实老年人优待工作的实施细则》中提出，北京各级医院都要对北京市户籍60岁以上老年人提供“六优先”服务，即优先挂号、就诊、化验、检查、缴费、取药，并要求有条件的医院开设老年人优先窗口或通道，方便老人就诊、看病。
北医三院在这方面起步早，措施完善，比如在采血处设置了多个专门针对老人、孕妇、残疾人等人群的优先窗口，同时，采血室的电脑系统会根据患者就诊卡信息自动进行甄别，自动将70岁以上的老人排到前面。
针对年轻人挤占老年窗口的现象，医院除加派人手维持秩序外，还借鉴了许多先进经验，引进了不少自动化硬件系统，从根本上加以管理。比如取药处设置叫号系统，老人只需坐在椅子上等叫号即可。医院还在大厅里放置了30多辆轮椅，只要老人有需要，就可直接使用，无需登记。▲, 百拇医药(徐 焱)
花半小时才能排上队
9月3日上午，记者来到北京电力医院，看到门诊收费处设有两个老年窗口，明确写着“老年人优先”字样。记者看到，每个窗口都有十五六个人在排队，其中不乏年轻人。其他普通窗口的队伍里也能看到白发苍苍的老人。记者大致算了一下，平均每人缴费需两三分钟，也就是说，每个人至少要排队半小时才能缴上费。
记者注意到，一位在老年窗口前排队的阿姨站不住了。她拿出老年证跟前面的年轻人商量：“小伙子，这是老年窗口，待会能让我先缴吗？我腿脚不好。”“大妈，不好意思，我是替父亲来缴费的，他正在诊室等我，您跟别人商量吧？”男子干脆地拒绝了。
, http://www.100md.com 门诊一位保安告诉记者，他们看到年轻人在老年窗口排队会制止，对方有时会听，有时会用各种借口赖着不走，他们觉得排了那么久，离开太吃亏。
9月4日，记者在北京大学第三医院见到了有同样遭遇的王大爷。当天上午，王大爷在老年窗口排了几分钟队，头晕眼花，便颤巍巍地走到队伍最前端，跟一个年轻女孩商量能否“插队”。女孩愣了一下，点了点头。王大爷正准备缴费，后面一位妇女不高兴了，大声喊道：“老头就不用排队啊，老了就能加塞儿吗？”王大爷顿时不知所措。这时，问询处一名工作人员走过来向该妇女解释说：“这本来就是老年窗口，你们这些年轻的已经排了，我也不多说啥，但总该让着老人吧。”听完这话，妇女才不吭声了。王大爷告诉记者，这样的情况他以前也遇到过，还好今天有人给他解围。
“老人优先”不该是句空话
给王大爷解围的工作人员告诉记者，医院设老年窗口是为方便老人，但来看病的人太多，负责维持秩序的人手又不足，才导致老年窗口总是挤满年轻人。“看到行动不便的老人，我们都会主动上前协调。若有人与老人发生冲突，我们也会及时调解。但要做到所有老人都能不排队缴费，的确困难。有时候，排队的大部分都是老年人，我们也很难界定谁更有优先权。”
, 百拇医药
北京大学公共政策研究所兼职研究员吴群芳告诉记者，我国已进入老龄化社会，“老年人优先”口号是针对在医院排队难、挂号难等问题提出的。尽管很多医院尝试通过电话预约等方式解决问题，但很多老年人不太会用这些“先进”的方式挂号。老人多有慢性病，需经常去医院拿药，所以这些新方法用处不大。此外，去医院看病的男女老少都很焦急，因此很少有人想到该主动让老人优先。
对年轻人抢占老年人资源的现象，吴群芳认为应该批评，毕竟家家都有老人，人人都该体谅老人的难处。当前全社会都提倡关爱老人，但这种关爱不应该是一句空话。每个人都要从这些看似细微之处着手，如不抢公交车上的老人专座、不在老年窗口排队等。
北京大学公共卫生学院社会医学与健康教育系副主任钮文异认为，不能将错误都归咎于插队的年轻人，医院里患者或家属的心情都一样的，都希望能早点看完病。既然设了老年窗口，就该将服务做好，落实好人员安排，保证老人看病优先的权利落到实处。
, 百拇医药
想治本，用好高科技
北医三院门诊部主任李保华告诉记者，2009年，北京市卫生局公布的《医疗机构落实老年人优待工作的实施细则》中提出，北京各级医院都要对北京市户籍60岁以上老年人提供“六优先”服务，即优先挂号、就诊、化验、检查、缴费、取药，并要求有条件的医院开设老年人优先窗口或通道，方便老人就诊、看病。
北医三院在这方面起步早，措施完善，比如在采血处设置了多个专门针对老人、孕妇、残疾人等人群的优先窗口，同时，采血室的电脑系统会根据患者就诊卡信息自动进行甄别，自动将70岁以上的老人排到前面。
针对年轻人挤占老年窗口的现象，医院除加派人手维持秩序外，还借鉴了许多先进经验，引进了不少自动化硬件系统，从根本上加以管理。比如取药处设置叫号系统，老人只需坐在椅子上等叫号即可。医院还在大厅里放置了30多辆轮椅，只要老人有需要，就可直接使用，无需登记。▲, 百拇医药(徐 焱)