三室合一，10分钟复印好病历
“简化就医流程”系列之六
很多人可能有类似经历：想在医院咨询异地医保、给诊断证明盖个章等，往往不知道该去哪办理，老得像没头苍蝇似的到处问、到处跑。6月6日，为解决这些问题，北京朝阳医院正式成立“一站式服务中心”，将患者过去可能要30~60分钟才能办好的事，在5~10分钟内办好。
6月9日上午，记者一进入北京朝阳医院一层门诊大厅，就在显眼处看到“一站式服务中心”。该中心将医院门诊办公室、医保办公室、社会工作办公室3个部门的服务功能整合，主要受理患者建议、对公盖章、医保咨询、信访、化验单领取、邮政速递等业务。
一位正在办理诊断证明盖章的老大爷开心地告诉记者：“如今在一楼取完药，顺便盖个章就行，不用再跑到二楼的门诊办公室盖章。老人腿脚不好，这样一来，实在方便了不少!”此外，还有患者表示，院方将检验报告服务区从3层搬到一层，省去了楼上楼下折腾的麻烦。
谈起开设“一站式服务中心”的初衷，该院门诊部主任吴家锋告诉《生命时报》记者，一是合理简化患者就诊环节，以前辗转3个楼层才能办理的各项手续，如今在门诊一层即可解决。我们大概算了一下，能将过去30~60分钟的办理时间缩短至5~10分钟；二是方便患者及时表达对医院的意见或建议，只有投诉渠道畅通，才能最大限度地拉近医患距离。
吴家锋表示，一站式服务中心成立以来，每天接待患者大概为100~120人次。即使由于位置明显，患者意见数量可能上升，我们医院也会抱着“不怕问题，及时改进”的心态，认真调研每一个意见，相信随着就医流程的不断优化，患者的怨言会越来越少。
北京朝阳医院一直站在公立医院改革的前列，出台了不少优化就医流程的措施。如将挂号、收费窗口合并后排队时间降至3~5分钟；大力建设网络平台、114电话、手机软件预约挂号服务，100%号源均可分时段预约等。其中，手机软件服务备受患者推崇，除能预约外，院方还会向患者第一时间推送检验报告信息，方便患者及时得知结果。▲
(李迪), 百拇医药
很多人可能有类似经历：想在医院咨询异地医保、给诊断证明盖个章等，往往不知道该去哪办理，老得像没头苍蝇似的到处问、到处跑。6月6日，为解决这些问题，北京朝阳医院正式成立“一站式服务中心”，将患者过去可能要30~60分钟才能办好的事，在5~10分钟内办好。
6月9日上午，记者一进入北京朝阳医院一层门诊大厅，就在显眼处看到“一站式服务中心”。该中心将医院门诊办公室、医保办公室、社会工作办公室3个部门的服务功能整合，主要受理患者建议、对公盖章、医保咨询、信访、化验单领取、邮政速递等业务。
一位正在办理诊断证明盖章的老大爷开心地告诉记者：“如今在一楼取完药，顺便盖个章就行，不用再跑到二楼的门诊办公室盖章。老人腿脚不好，这样一来，实在方便了不少!”此外，还有患者表示，院方将检验报告服务区从3层搬到一层，省去了楼上楼下折腾的麻烦。
谈起开设“一站式服务中心”的初衷，该院门诊部主任吴家锋告诉《生命时报》记者，一是合理简化患者就诊环节，以前辗转3个楼层才能办理的各项手续，如今在门诊一层即可解决。我们大概算了一下，能将过去30~60分钟的办理时间缩短至5~10分钟；二是方便患者及时表达对医院的意见或建议，只有投诉渠道畅通，才能最大限度地拉近医患距离。
吴家锋表示，一站式服务中心成立以来，每天接待患者大概为100~120人次。即使由于位置明显，患者意见数量可能上升，我们医院也会抱着“不怕问题，及时改进”的心态，认真调研每一个意见，相信随着就医流程的不断优化，患者的怨言会越来越少。
北京朝阳医院一直站在公立医院改革的前列，出台了不少优化就医流程的措施。如将挂号、收费窗口合并后排队时间降至3~5分钟；大力建设网络平台、114电话、手机软件预约挂号服务，100%号源均可分时段预约等。其中，手机软件服务备受患者推崇，除能预约外，院方还会向患者第一时间推送检验报告信息，方便患者及时得知结果。▲
(李迪), 百拇医药