倾听者的素质(沟通艺术)
每个人都难免遇到朋友向自己倾诉心声，这时，做个好的倾听者很重要。美国马里兰大学社会工作学院助理教授保罗·萨科博士近日总结出倾听者应具备的一些素质。
1.善解人意。有效倾听需要理解倾诉者当下所处的艰难处境，让他感受到诚意，促进建立心灵联系。
2.意识到自己的局限性。即使是最好的倾听者，也只能部分回应。尽力理解他，别纠结超出能力的事情。
3.心态开放。好的倾听者不会刻意避免批评，而会主动提出建设性建议。
4.提出关键问题。积极倾听并不完全凭借耳朵，还要在适当时机提出关键问题，加深理解。
5.能控制坏情绪。倾听中难免受到对方负面情绪影响，好的倾听者能及时控制情绪，把握核心问题。▲, http://www.100md.com(美国爱荷华大学心理学系研究员 夏 霁)
1.善解人意。有效倾听需要理解倾诉者当下所处的艰难处境，让他感受到诚意，促进建立心灵联系。
2.意识到自己的局限性。即使是最好的倾听者，也只能部分回应。尽力理解他，别纠结超出能力的事情。
3.心态开放。好的倾听者不会刻意避免批评，而会主动提出建设性建议。
4.提出关键问题。积极倾听并不完全凭借耳朵，还要在适当时机提出关键问题，加深理解。
5.能控制坏情绪。倾听中难免受到对方负面情绪影响，好的倾听者能及时控制情绪，把握核心问题。▲, http://www.100md.com(美国爱荷华大学心理学系研究员 夏 霁)