患者排大队，难题如何解
患者排大队，难题如何解
昆明医科大学附属口腔医院感染控制科 邹新春
绝大多数人的一生，总要和医院打交道。当然有些人跑的次数少，有些人跑的次数多，有些人甚至久病成半医，对医院非常熟悉。即便如此，可能也没有多少人愿意在医院久待。我想大多数人去医院，无论看病还是探访，都希望能节约时间，尽量少在医院逗留。
在医院看病排长龙，其实是经济水平发展的表现。小时候我生活在农村，记得村中只有一个赤脚医生，他每天挎个药箱，到有需要的各家各户去看病、打针，或者村民直接去赤脚医生家。因为没有钱，那时的很多村民都不会走出村子去看病。得了小病，赤脚医生能搞定；得了大病，往往也都看不起。很多人就这样小病拖成大病，大病拖成绝症。
现在不一样了，农村医保覆盖几乎达到100%，人们的收入也增加了，曾经被压抑的就医需求被不断地释放出来。人们得了病，不再局限于赤脚医生的治疗，都想去条件更好的大医院看病，赤脚医生渐渐没落了。大医院虽然挤了一点，但看病让人放心，这是很多人的想法。于是，大医院的患者大排长龙、人满为患，基层医院门可罗雀、少人问津。
2009年以后开始的医改，为中国的医疗卫生事业注入了活力，也给医院的发展注入了强心剂。这些年，大医院得到了飞速发展，基层医疗机构也获得了一些机会，尽管政策上不断疏导，但整体来看，患者还是倾向于去大医院“挤”。
大医院如何疏导不断增长的就医人数呢？方法其实有不少。有些大医院和基层医疗机构建立联盟关系，实现上下联动的分级诊疗模式，比如医联体、医共体、专科联盟、远程会诊等，尽可能把病人先留在基层。合理疏导患者流量，构架发展平台，充分发挥专家作用，让更多的基层医护人员有学习提高的机会，也可以缓解大医院的压力。但有时患者还是像洪流一样涌向大医院。从医院管理的角度，我并不反对患者多，也希望有更多的患者能得到治疗；如果考虑医院的良好运行和持续发展，更不能没有患者。但当患者涌来了，又不能很好的管理，势必造成患者的不满意，甚至出现安全隐患。
我认为，对于大医院，首先应该踏踏实实搞好分级诊疗，把蜂拥而来的患者疏导好，建立起上下联动的分级诊疗模式。现在有些大医院已经开始着手推进信息化升级，改造患者的就诊流程，方便患者进行各种预约。曾经摩肩接踵的大厅如今空空的，其实并非患者减少了，而是患者已被提前管理好，没有那么多不确定性和盲目流动。
患者大排长龙，医院当有所为。归根到底，只要真正能以患者为中心，重视持续的流程再造，就总能找到消灭排长队的办法，办法总比困难多。▲, 百拇医药
昆明医科大学附属口腔医院感染控制科 邹新春
绝大多数人的一生，总要和医院打交道。当然有些人跑的次数少，有些人跑的次数多，有些人甚至久病成半医，对医院非常熟悉。即便如此，可能也没有多少人愿意在医院久待。我想大多数人去医院，无论看病还是探访，都希望能节约时间，尽量少在医院逗留。
在医院看病排长龙，其实是经济水平发展的表现。小时候我生活在农村，记得村中只有一个赤脚医生，他每天挎个药箱，到有需要的各家各户去看病、打针，或者村民直接去赤脚医生家。因为没有钱，那时的很多村民都不会走出村子去看病。得了小病，赤脚医生能搞定；得了大病，往往也都看不起。很多人就这样小病拖成大病，大病拖成绝症。
现在不一样了，农村医保覆盖几乎达到100%，人们的收入也增加了，曾经被压抑的就医需求被不断地释放出来。人们得了病，不再局限于赤脚医生的治疗，都想去条件更好的大医院看病，赤脚医生渐渐没落了。大医院虽然挤了一点，但看病让人放心，这是很多人的想法。于是，大医院的患者大排长龙、人满为患，基层医院门可罗雀、少人问津。
2009年以后开始的医改，为中国的医疗卫生事业注入了活力，也给医院的发展注入了强心剂。这些年，大医院得到了飞速发展，基层医疗机构也获得了一些机会，尽管政策上不断疏导，但整体来看，患者还是倾向于去大医院“挤”。
大医院如何疏导不断增长的就医人数呢？方法其实有不少。有些大医院和基层医疗机构建立联盟关系，实现上下联动的分级诊疗模式，比如医联体、医共体、专科联盟、远程会诊等，尽可能把病人先留在基层。合理疏导患者流量，构架发展平台，充分发挥专家作用，让更多的基层医护人员有学习提高的机会，也可以缓解大医院的压力。但有时患者还是像洪流一样涌向大医院。从医院管理的角度，我并不反对患者多，也希望有更多的患者能得到治疗；如果考虑医院的良好运行和持续发展，更不能没有患者。但当患者涌来了，又不能很好的管理，势必造成患者的不满意，甚至出现安全隐患。
我认为，对于大医院，首先应该踏踏实实搞好分级诊疗，把蜂拥而来的患者疏导好，建立起上下联动的分级诊疗模式。现在有些大医院已经开始着手推进信息化升级，改造患者的就诊流程，方便患者进行各种预约。曾经摩肩接踵的大厅如今空空的，其实并非患者减少了，而是患者已被提前管理好，没有那么多不确定性和盲目流动。
患者大排长龙，医院当有所为。归根到底，只要真正能以患者为中心，重视持续的流程再造，就总能找到消灭排长队的办法，办法总比困难多。▲, 百拇医药