从第一次被骂，到第一封表扬信
从第一次被骂，到第一封表扬信
江苏省人民医院眼科主治医师 谢 瞻
我临床值班的第三天上午，47床来了一个新病人。老先生一个月前做了右眼白内障手术，术后第二天出院。但之后眼压一直很高，眼部炎症也反反复复，这次来门诊时，眼压已高达45毫米汞柱(正常值为13~16毫米汞柱)。科室主任给他做了前房穿刺，老先生眼压降至正常，但却一直捂着右眼，不停嘟哝：“疼死我了，什么医院？开个白内障把我的眼睛治成这样!”
由于老先生眼部刺激症状非常明显，查体极不配合，我这个管床医生没法仔细检查，只是测了眼压，并不高。为何老先生有如此表现？我心想，或许他就是那种“娇气”的患者。为缓解症状，请示上级后，我给他静滴了地塞米松消炎。可直到上午下班时，老先生还一直捂着右眼在床上发脾气。
下午来到病房，护士一脸紧张地拉住我，说：“快去看看你的47床，他女儿在我们这儿骂了一个中午了。”我一听，头皮发麻。尚未走进病房，就已经听到一个凶狠狠的声音：“绝不能就这么算了，我们一定要讨个说法……”
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走到床边，只见一位30岁左右、妆容精致的长发美女，我刚开口说出“我是管床医生”，她就朝我破口大骂：“你们这是什么医院做的什么手术，把我爸爸的眼睛害成了这个样子……”她足足骂了半小时，无论我们怎么解释，她仍怒火冲天，甚至要我们理赔的架势也拿出来了。
护士在一旁同情地看着我，我当时心情黯然，眼泪都快忍不住要出来了。在我和护士的再三保证下，这位家属的腔调终于慢慢低下来，说：“好，我就在床边等着，看你们口中的专家下午大查房时，给我们一个怎样的交代。”我赔着笑离开病房，来到过道上，趁周围没人，吸了吸鼻子，用纸擦了擦眼角。
下午3点半，主任准时大查房。刚走到47床，老先生的女儿就愤怒地开始控诉。主任仔细地听完，然后和老先生和颜悦色地套起近乎来：“您是泰州人，我也是。我在泰州念的中学。”老先生一听来了兴趣，不满少了一些。
之后，主任拿出一张染色条给老先生右眼角膜染了色，又在他眼中点了一滴麻药。麻药一进眼内，病人眼睛一下子能睁了，到裂隙灯下一看，他右眼角膜中央有一片圆形的溃疡灶，染色阳性。这下一切都清楚了：老先生长期眼压高，用数种眼药水，又患有糖尿病，机体抵抗力差，角膜上皮剥脱，最终发展成浅层溃疡，所以穿刺后眼睛刺痛明显。当时我立刻感觉惭愧又自责——明明病人的症状这么明显，我却仅仅因为他眼压正常，就轻易判断他是个“娇气”的病人？!
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之后，我带着一颗惭愧、忐忑的心，开始细心照顾这位老先生。每天早上7点，准时为他测眼压、查体。老先生要用一支自费药，需要去门诊买，旁边只有老伴一人，对医院也不熟悉，于是我就替他去买了药。老先生看到自费发票，立刻嘱咐老太太赶紧把钱给我。老两口都冲我笑，大家都有点不好意思。又一天早上，我替老先生换药时无意间听他提起，他老伴前几年膝盖做过手术，照顾自己很不容易。我一听，想到当时自己替他们买药时，考虑更多的是如果不服务好，这家人又要和我们闹，我却不知道，他们其实很不容易。很多事情，我们常常只看到了表象，背后可能有许多我们不知道的。
老先生逐渐恢复健康。出院时，他女儿亲热地拉住我，问我迎风流泪怎么回事，我笑着给她做了解答。让我更没有想到的是，这个老先生走前悄悄写了一封表扬信，信中写道：“小谢医生，在我生病期间精心照顾我，她将来一定是个好医生……”以后的日子，我一直记着他口中的“小谢医生”四个字，每当工作疲惫懈怠时，都会想想。
这是一次难忘的经历，第一次被病人家属责骂，也第一次收到病人写给我的表扬信，让我深刻领悟到：医患之间，理解最重要。▲, http://www.100md.com
江苏省人民医院眼科主治医师 谢 瞻
我临床值班的第三天上午，47床来了一个新病人。老先生一个月前做了右眼白内障手术，术后第二天出院。但之后眼压一直很高，眼部炎症也反反复复，这次来门诊时，眼压已高达45毫米汞柱(正常值为13~16毫米汞柱)。科室主任给他做了前房穿刺，老先生眼压降至正常，但却一直捂着右眼，不停嘟哝：“疼死我了，什么医院？开个白内障把我的眼睛治成这样!”
由于老先生眼部刺激症状非常明显，查体极不配合，我这个管床医生没法仔细检查，只是测了眼压，并不高。为何老先生有如此表现？我心想，或许他就是那种“娇气”的患者。为缓解症状，请示上级后，我给他静滴了地塞米松消炎。可直到上午下班时，老先生还一直捂着右眼在床上发脾气。
下午来到病房，护士一脸紧张地拉住我，说：“快去看看你的47床，他女儿在我们这儿骂了一个中午了。”我一听，头皮发麻。尚未走进病房，就已经听到一个凶狠狠的声音：“绝不能就这么算了，我们一定要讨个说法……”
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走到床边，只见一位30岁左右、妆容精致的长发美女，我刚开口说出“我是管床医生”，她就朝我破口大骂：“你们这是什么医院做的什么手术，把我爸爸的眼睛害成了这个样子……”她足足骂了半小时，无论我们怎么解释，她仍怒火冲天，甚至要我们理赔的架势也拿出来了。
护士在一旁同情地看着我，我当时心情黯然，眼泪都快忍不住要出来了。在我和护士的再三保证下，这位家属的腔调终于慢慢低下来，说：“好，我就在床边等着，看你们口中的专家下午大查房时，给我们一个怎样的交代。”我赔着笑离开病房，来到过道上，趁周围没人，吸了吸鼻子，用纸擦了擦眼角。
下午3点半，主任准时大查房。刚走到47床，老先生的女儿就愤怒地开始控诉。主任仔细地听完，然后和老先生和颜悦色地套起近乎来：“您是泰州人，我也是。我在泰州念的中学。”老先生一听来了兴趣，不满少了一些。
之后，主任拿出一张染色条给老先生右眼角膜染了色，又在他眼中点了一滴麻药。麻药一进眼内，病人眼睛一下子能睁了，到裂隙灯下一看，他右眼角膜中央有一片圆形的溃疡灶，染色阳性。这下一切都清楚了：老先生长期眼压高，用数种眼药水，又患有糖尿病，机体抵抗力差，角膜上皮剥脱，最终发展成浅层溃疡，所以穿刺后眼睛刺痛明显。当时我立刻感觉惭愧又自责——明明病人的症状这么明显，我却仅仅因为他眼压正常，就轻易判断他是个“娇气”的病人？!
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之后，我带着一颗惭愧、忐忑的心，开始细心照顾这位老先生。每天早上7点，准时为他测眼压、查体。老先生要用一支自费药，需要去门诊买，旁边只有老伴一人，对医院也不熟悉，于是我就替他去买了药。老先生看到自费发票，立刻嘱咐老太太赶紧把钱给我。老两口都冲我笑，大家都有点不好意思。又一天早上，我替老先生换药时无意间听他提起，他老伴前几年膝盖做过手术，照顾自己很不容易。我一听，想到当时自己替他们买药时，考虑更多的是如果不服务好，这家人又要和我们闹，我却不知道，他们其实很不容易。很多事情，我们常常只看到了表象，背后可能有许多我们不知道的。
老先生逐渐恢复健康。出院时，他女儿亲热地拉住我，问我迎风流泪怎么回事，我笑着给她做了解答。让我更没有想到的是，这个老先生走前悄悄写了一封表扬信，信中写道：“小谢医生，在我生病期间精心照顾我，她将来一定是个好医生……”以后的日子，我一直记着他口中的“小谢医生”四个字，每当工作疲惫懈怠时，都会想想。
这是一次难忘的经历，第一次被病人家属责骂，也第一次收到病人写给我的表扬信，让我深刻领悟到：医患之间，理解最重要。▲, http://www.100md.com