表达不满，遵循四原则
不要秋后算账、避免小题大做、切忌贬低人格
表达不满，遵循四原则
广东技术师范大学心理健康教育与咨询中心副主任 任增辉
自从晋升为部门主任后，有件事让小王感到非常苦恼。部门有一位资深员工，为公司做出了许多贡献，但近期工作态度越来越懈怠，多次出现纰漏和失误。自己作为新任的领导非常为难，不说，担心影响团队士气和业绩；说了，又担心这位老员工情绪反应过激，闹得自己下不了台。
其实，不论是在职场上下级之间，还是日常生活中亲友之间，我们都会有对对方不满的时候。如果选择压抑和忽视，有可能暂时回避了冲突，但不满情绪并没有消失，反而成为心中的一根刺，不知什么时候跳出来，会给关系带来更大的伤害。内心的不满需要面对而不是回避，需要表达而不是压抑。那么要如何恰当地表达不满呢？有四条原则需要把握：
1.选好时机。在对的时间说对的话，沟通就成功了一半。不要在气头上说，也不要时过境迁了才说。人在气头上，情绪化的表达很容易激起对方的防御和攻击，很难以平和的心态就事论事。建议先处理好自己的心情，冷静下来后再处理事情。也不要等事情过了很久以后才说，这会让对方感到是在秋后算账，一旦脱离了事情发生的情境，即使是为对方好，对方感受到的也只是批评和指责。
2.就事论事。不要上升到人品、人格。要表达不满和批评而不引人反感，最重要的是对事不对人。要把对对方人品和人格的尊重放在第一位。美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基深懂此理，总结了其中的秘诀：第一，要用称赞和真诚的欣赏作为开场；第二，以间接的方式指出对方的错误；第三，先谈自己的错误，再谈别人的错误；第四，先称赞进步，再谈不足；第五，不只批评，还要给予鼓励和支持，让对方觉得改正错误很容易做到。
3.情绪适度。不要小题大做，也不要假装没事。情绪的表达应该和事情的严重程度相匹配。有的事情只需要简单提醒，有的事需要当面指正，还有的事可能要严厉批评。小题大做会引发对方的反感和攻击，没有解决问题反而制造新问题；而过于息事宁人，则可能姑息纵容，实际是害了对方。
4.注意方式。对不同人用不同方式：对比较敏感的人要委婉点说，对大大咧咧的人可以直白说，对稳重理性的人要晓之以理，对情感丰富的人要动之以情，对自由洒脱的人要详细具体地说，对细心严谨的人点到为止即可。总而言之，表达不满是为了解决问题，而不是发泄情绪，掌握一些技巧，能让沟通更有效。▲, http://www.100md.com
表达不满，遵循四原则
广东技术师范大学心理健康教育与咨询中心副主任 任增辉
自从晋升为部门主任后，有件事让小王感到非常苦恼。部门有一位资深员工，为公司做出了许多贡献，但近期工作态度越来越懈怠，多次出现纰漏和失误。自己作为新任的领导非常为难，不说，担心影响团队士气和业绩；说了，又担心这位老员工情绪反应过激，闹得自己下不了台。
其实，不论是在职场上下级之间，还是日常生活中亲友之间，我们都会有对对方不满的时候。如果选择压抑和忽视，有可能暂时回避了冲突，但不满情绪并没有消失，反而成为心中的一根刺，不知什么时候跳出来，会给关系带来更大的伤害。内心的不满需要面对而不是回避，需要表达而不是压抑。那么要如何恰当地表达不满呢？有四条原则需要把握：
1.选好时机。在对的时间说对的话，沟通就成功了一半。不要在气头上说，也不要时过境迁了才说。人在气头上，情绪化的表达很容易激起对方的防御和攻击，很难以平和的心态就事论事。建议先处理好自己的心情，冷静下来后再处理事情。也不要等事情过了很久以后才说，这会让对方感到是在秋后算账，一旦脱离了事情发生的情境，即使是为对方好，对方感受到的也只是批评和指责。
2.就事论事。不要上升到人品、人格。要表达不满和批评而不引人反感，最重要的是对事不对人。要把对对方人品和人格的尊重放在第一位。美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基深懂此理，总结了其中的秘诀：第一，要用称赞和真诚的欣赏作为开场；第二，以间接的方式指出对方的错误；第三，先谈自己的错误，再谈别人的错误；第四，先称赞进步，再谈不足；第五，不只批评，还要给予鼓励和支持，让对方觉得改正错误很容易做到。
3.情绪适度。不要小题大做，也不要假装没事。情绪的表达应该和事情的严重程度相匹配。有的事情只需要简单提醒，有的事需要当面指正，还有的事可能要严厉批评。小题大做会引发对方的反感和攻击，没有解决问题反而制造新问题；而过于息事宁人，则可能姑息纵容，实际是害了对方。
4.注意方式。对不同人用不同方式：对比较敏感的人要委婉点说，对大大咧咧的人可以直白说，对稳重理性的人要晓之以理，对情感丰富的人要动之以情，对自由洒脱的人要详细具体地说，对细心严谨的人点到为止即可。总而言之，表达不满是为了解决问题，而不是发泄情绪，掌握一些技巧，能让沟通更有效。▲, http://www.100md.com