想好四件事，沟通才有效
研究发现98%的谈话都“不欢而散”
想好四件事，沟通才有效
受访专家：中国科学院心理研究所心理健康应用中心主管 肖震宇
本报记者 严立新
都说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，近日美国哈佛大学在《美国科学院院刊》上发表的研究也得出了类似结论。研究纳入了992名参与者，让他们进行交谈，有的与谈话对象有亲密关系，有的是陌生人。结果发现，无论是哪种关系，大约98%的谈话都“不欢而散”。
中国科学院心理研究所心理健康应用中心主管肖震宇认为，沟通是一件好事，但沟通并不总是带来满意的效果。出现步调不一致，主要有三个原因：一是情绪状态不合拍，如果一方严肃另一方随意，一方激昂另一方平静，或下级对上级感到焦虑、紧张，很难统一谈话的步调；二是思维不在同一频率上，也会导致牛头不对马嘴，草草收场；三是为了避免冒犯，使得我们会隐藏真实想法和愿望，迫使缩短或延长谈话时间。可见沟通并不是我们开口说话就行，还需要想明白、有技巧。
德国心理学家巴克博士在《练习共情》一书中提到，沟通有4个维度。肖震宇认为，我们可以事先思考和表达这几个维度，来让沟通变得有效。下面以“丈夫出门没将门口垃圾带走”后的沟通为例说明。
事实维度：把事实讲清楚，让思维达到一致，但不要掺杂个人情绪和想法。比如妻子可以说：“你出门时没有把垃圾带走，是什么原因呢？”但不要说“你是不是故意的”或“你怎么这么懒”之类带有揣测、发泄、否定意味的话。
关系维度：根据关系来决定说话状态，让情绪同步。和亲密的人一起时，沟通可以随和、发散一些；而与同事、上级、客户等沟通就要更正式些。例如妻子就不合适对丈夫说“你怎么不倒垃圾”“你应该要倒”等让人有压力的话。在适当的场合用合适的姿态，否则沟通氛围会变得奇怪。
自我暴露维度：根据关系判断，能把自己的感受表达到何种程度。比如，妻子可以说自我感受，“你没把门口垃圾带走，我有点生气”，哪怕稍微有点小哭小闹也无伤大雅，在亲人间可能更充分地表露情绪。但如果在公共场合、办公环境，可能就不适合过多的自我暴露，需要适当收敛、克制，不要由着性子“乱说话”，避免误解。
诉求维度：不必刻意隐瞒，真诚向对方提出合理要求，表达期望。比如，妻子在表达完自己的不满情绪后，可以对丈夫说：“希望你下次出门时能看看门口，如果有垃圾可以顺手带走。”
肖震宇最后强调，无论任何沟通，都尽量不要做人格层面的价值评判，特别是对人品的评判，如“你这个人真是好吃懒做”“你就是不思进取”等，这会增加对方的心理防御，把“解决问题”变成“解决你”，导致争辩的发生，不仅背离了初衷，还可能造成关系破裂。▲, http://www.100md.com
想好四件事，沟通才有效
受访专家：中国科学院心理研究所心理健康应用中心主管 肖震宇
本报记者 严立新
都说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，近日美国哈佛大学在《美国科学院院刊》上发表的研究也得出了类似结论。研究纳入了992名参与者，让他们进行交谈，有的与谈话对象有亲密关系，有的是陌生人。结果发现，无论是哪种关系，大约98%的谈话都“不欢而散”。
中国科学院心理研究所心理健康应用中心主管肖震宇认为，沟通是一件好事，但沟通并不总是带来满意的效果。出现步调不一致，主要有三个原因：一是情绪状态不合拍，如果一方严肃另一方随意，一方激昂另一方平静，或下级对上级感到焦虑、紧张，很难统一谈话的步调；二是思维不在同一频率上，也会导致牛头不对马嘴，草草收场；三是为了避免冒犯，使得我们会隐藏真实想法和愿望，迫使缩短或延长谈话时间。可见沟通并不是我们开口说话就行，还需要想明白、有技巧。
德国心理学家巴克博士在《练习共情》一书中提到，沟通有4个维度。肖震宇认为，我们可以事先思考和表达这几个维度，来让沟通变得有效。下面以“丈夫出门没将门口垃圾带走”后的沟通为例说明。
事实维度：把事实讲清楚，让思维达到一致，但不要掺杂个人情绪和想法。比如妻子可以说：“你出门时没有把垃圾带走，是什么原因呢？”但不要说“你是不是故意的”或“你怎么这么懒”之类带有揣测、发泄、否定意味的话。
关系维度：根据关系来决定说话状态，让情绪同步。和亲密的人一起时，沟通可以随和、发散一些；而与同事、上级、客户等沟通就要更正式些。例如妻子就不合适对丈夫说“你怎么不倒垃圾”“你应该要倒”等让人有压力的话。在适当的场合用合适的姿态，否则沟通氛围会变得奇怪。
自我暴露维度：根据关系判断，能把自己的感受表达到何种程度。比如，妻子可以说自我感受，“你没把门口垃圾带走，我有点生气”，哪怕稍微有点小哭小闹也无伤大雅，在亲人间可能更充分地表露情绪。但如果在公共场合、办公环境，可能就不适合过多的自我暴露，需要适当收敛、克制，不要由着性子“乱说话”，避免误解。
诉求维度：不必刻意隐瞒，真诚向对方提出合理要求，表达期望。比如，妻子在表达完自己的不满情绪后，可以对丈夫说：“希望你下次出门时能看看门口，如果有垃圾可以顺手带走。”
肖震宇最后强调，无论任何沟通，都尽量不要做人格层面的价值评判，特别是对人品的评判，如“你这个人真是好吃懒做”“你就是不思进取”等，这会增加对方的心理防御，把“解决问题”变成“解决你”，导致争辩的发生，不仅背离了初衷，还可能造成关系破裂。▲, http://www.100md.com