校外培训十大套路
包装假名师保证考高分 忽悠预付费霸王条款多
校外培训十大套路
进入暑期后，各类校外培训日渐火热。近日，广东省消费者委员会根据消费者的投诉，总结出校外教育培训行业十大潜规则，旨在提醒广大消费者防范培训消费陷阱，维护自身合法权益，同时也呼吁社会各界重视相关问题。
一、师资宣传套路深，“货不对板”差太远。名校名师是校外培训机构常见的卖点。但部分培训机构为降低成本，将一些在校大学生包装成“特级教师”“名师”，误导或诱导消费者。
提醒：《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。对于“名师辅导”等承诺，消费者应要求培训机构将所有内容写入书面合同，以约束经营者。
, 百拇医药 二、课程安排被隐瞒，报名容易约课难。一些培训机构向消费者介绍课程时避重就轻，只提课程数量，过多渲染培训效果，淡化上课时间安排。消费者选课时往往因为学员过多或机构师资力量不足，无法预约到合适课程。
提醒：《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。培训机构有义务根据合约提供消费者正常条件能够实施的课程培训服务，否则，消费者可以视培训机构是否存在违约情形来依法主张合法权益。
三、储值优惠很吸引，预付学费难退还。一次性购买课时数越多，每节课就越便宜，是一些机构诱导家长预缴、多缴学费的惯用手法。一旦消费者因课程或培训机构经营问题而提出退费要求时，往往被拒绝或拖延退费。
提醒：预付式消费向来是消费纠纷和投诉的重灾区。消费者容易受优惠吸引，产生冲动消费。建议消费者对促销保持理性，尽量避免大数额预付式消费，不要一次性预订太多课程、缴纳过多学费，以减少消费风险。
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四、格式合同藏陷阱，霸王条款侵权益。培训机构常以格式合同的形式与消费者达成协议，其中可能暗藏不公平不合理条款，如“协议一经签订，概不退款”“所有课程将在课程有效期满后自动截止，未结束的课程将自动作废”“培训期间，出现任何安全事故概不负责”等，均涉嫌“霸王条款”。
提醒：《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。消费者可向消协、行政机关投诉举报，或通过司法诉讼等方式维护合法权益。
五、约定内容随意变，服务下降难维权。出于经营原因或受疫情影响，一些机构未事先知会消费者就将课程和学员转包给其他机构，或随意变更协议上约定的上课形式、时间、老师等内容，导致服务质量下降。
提醒：根据《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》相关规定，线下培训合同，受疫情或疫情防控措施影响不能进行线下培训，能够通过线上培训、变更培训期限等方式实现合同目的，接受培训方请求解除的，人民法院不予支持。但如果通过线上培训方式或者变更培训期限不能实现合同目的，或者案件实际情况表明不宜进行线上培训，接受培训方请求解除合同的，人民法院应予支持。
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六、低价营销花样多，超长预交应谨慎。培训机构为了让家长早交费、多交费，绞尽脑汁使用各种价格营销手段。一些家长经不住低价“轰炸”，提前预交大量费用，一旦培训机构停业或申请破产，将蒙受严重经济损失。
提醒：《关于规范校外培训机构发展的意见》要求，校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。家长在给孩子报名时，要避免跨年预交费。如果培训机构强制超长时间预交学费，家长可向行政部门举报。
七、口头承诺有猫腻，“白纸黑字”很重要。一些销售人员推销课程时，往往会随口承诺。而实际上，要么没有兑现，要么大打折扣。这种弄虚作假行为，不仅侵害消费者合法权益，也使消费者维权时困难重重。
提醒：口头承诺是商家惯常手法。消费者应提高维权意识，要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务；在支付、洽商、变更等重要环节，要注意留存相应的票据、书面痕迹；改变合同内容时，消费者应将沟通录音、视频资料、微信聊天记录等证据固定下来。
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八、提分保过作卖点，事后结果不认账。一些培训机构为招揽生源，以“承诺保过”“提分保证”等为卖点，夸大培训效果。
提醒：《广告法》规定，教育、培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。如果消费者遇到类似情况，可以主张损失和赔偿，同时向行业主管部门举报。
九、分期付款变贷款，退贷被动且困难。把培训贷款包装成“分期付款”，游说经济实力不足但有需求的消费者以“分期”形式缴纳学费，只字不提贷款限制性条款和风险。一旦消费者申请了贷款，钱就打到培训机构账上，等到消费者想退贷时，才发现，因涉及银行等第三方贷款单位，非常被动困难。
提醒：“教育贷”是近年来兴起的培训费用支付方式。培训机构往往用此类贷款“免息”、减轻一次性支付压力等来吸引消费者，却淡化其贷款属性和风险。因为贷款行为和参加培训行为是两个相互独立的法律关系，消费者如果想解除培训关系，则仍需向金融机构支付相应的贷款及利息。
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十、个人信息遭泄露，推销电话接不停。消费者在使用在线教育平台时，会被要求以姓名、电话等个人信息进行注册，并填写孩子信息，在办理退款时也会被要求提供身份证、银行卡等个人信息。虽然平台的服务协议中一般都有“隐私制度”的相关规定，但这些服务协议采用合同格式，条款诸多、内容冗长，多数人只是简单浏览，或直接设置“我已阅读并同意”选项，导致个人信息被泄露。
提醒：《消费者权益保护法》规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。若培训机构违背了该义务，消费者可向有关部门举报，要求加以制止并追责，若因此遭受利益损害的，还可以向相关经营者提起民事索赔。▲
(广东省消费者委员会), 百拇医药(广东消协)
校外培训十大套路
进入暑期后，各类校外培训日渐火热。近日，广东省消费者委员会根据消费者的投诉，总结出校外教育培训行业十大潜规则，旨在提醒广大消费者防范培训消费陷阱，维护自身合法权益，同时也呼吁社会各界重视相关问题。
一、师资宣传套路深，“货不对板”差太远。名校名师是校外培训机构常见的卖点。但部分培训机构为降低成本，将一些在校大学生包装成“特级教师”“名师”，误导或诱导消费者。
提醒：《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。对于“名师辅导”等承诺，消费者应要求培训机构将所有内容写入书面合同，以约束经营者。
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提醒：《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。培训机构有义务根据合约提供消费者正常条件能够实施的课程培训服务，否则，消费者可以视培训机构是否存在违约情形来依法主张合法权益。
三、储值优惠很吸引，预付学费难退还。一次性购买课时数越多，每节课就越便宜，是一些机构诱导家长预缴、多缴学费的惯用手法。一旦消费者因课程或培训机构经营问题而提出退费要求时，往往被拒绝或拖延退费。
提醒：预付式消费向来是消费纠纷和投诉的重灾区。消费者容易受优惠吸引，产生冲动消费。建议消费者对促销保持理性，尽量避免大数额预付式消费，不要一次性预订太多课程、缴纳过多学费，以减少消费风险。
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四、格式合同藏陷阱，霸王条款侵权益。培训机构常以格式合同的形式与消费者达成协议，其中可能暗藏不公平不合理条款，如“协议一经签订，概不退款”“所有课程将在课程有效期满后自动截止，未结束的课程将自动作废”“培训期间，出现任何安全事故概不负责”等，均涉嫌“霸王条款”。
提醒：《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。消费者可向消协、行政机关投诉举报，或通过司法诉讼等方式维护合法权益。
五、约定内容随意变，服务下降难维权。出于经营原因或受疫情影响，一些机构未事先知会消费者就将课程和学员转包给其他机构，或随意变更协议上约定的上课形式、时间、老师等内容，导致服务质量下降。
提醒：根据《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》相关规定，线下培训合同，受疫情或疫情防控措施影响不能进行线下培训，能够通过线上培训、变更培训期限等方式实现合同目的，接受培训方请求解除的，人民法院不予支持。但如果通过线上培训方式或者变更培训期限不能实现合同目的，或者案件实际情况表明不宜进行线上培训，接受培训方请求解除合同的，人民法院应予支持。
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六、低价营销花样多，超长预交应谨慎。培训机构为了让家长早交费、多交费，绞尽脑汁使用各种价格营销手段。一些家长经不住低价“轰炸”，提前预交大量费用，一旦培训机构停业或申请破产，将蒙受严重经济损失。
提醒：《关于规范校外培训机构发展的意见》要求，校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。家长在给孩子报名时，要避免跨年预交费。如果培训机构强制超长时间预交学费，家长可向行政部门举报。
七、口头承诺有猫腻，“白纸黑字”很重要。一些销售人员推销课程时，往往会随口承诺。而实际上，要么没有兑现，要么大打折扣。这种弄虚作假行为，不仅侵害消费者合法权益，也使消费者维权时困难重重。
提醒：口头承诺是商家惯常手法。消费者应提高维权意识，要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务；在支付、洽商、变更等重要环节，要注意留存相应的票据、书面痕迹；改变合同内容时，消费者应将沟通录音、视频资料、微信聊天记录等证据固定下来。
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八、提分保过作卖点，事后结果不认账。一些培训机构为招揽生源，以“承诺保过”“提分保证”等为卖点，夸大培训效果。
提醒：《广告法》规定，教育、培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。如果消费者遇到类似情况，可以主张损失和赔偿，同时向行业主管部门举报。
九、分期付款变贷款，退贷被动且困难。把培训贷款包装成“分期付款”，游说经济实力不足但有需求的消费者以“分期”形式缴纳学费，只字不提贷款限制性条款和风险。一旦消费者申请了贷款，钱就打到培训机构账上，等到消费者想退贷时，才发现，因涉及银行等第三方贷款单位，非常被动困难。
提醒：“教育贷”是近年来兴起的培训费用支付方式。培训机构往往用此类贷款“免息”、减轻一次性支付压力等来吸引消费者，却淡化其贷款属性和风险。因为贷款行为和参加培训行为是两个相互独立的法律关系，消费者如果想解除培训关系，则仍需向金融机构支付相应的贷款及利息。
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十、个人信息遭泄露，推销电话接不停。消费者在使用在线教育平台时，会被要求以姓名、电话等个人信息进行注册，并填写孩子信息，在办理退款时也会被要求提供身份证、银行卡等个人信息。虽然平台的服务协议中一般都有“隐私制度”的相关规定，但这些服务协议采用合同格式，条款诸多、内容冗长，多数人只是简单浏览，或直接设置“我已阅读并同意”选项，导致个人信息被泄露。
提醒：《消费者权益保护法》规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。若培训机构违背了该义务，消费者可向有关部门举报，要求加以制止并追责，若因此遭受利益损害的，还可以向相关经营者提起民事索赔。▲
(广东省消费者委员会), 百拇医药(广东消协)