有效沟通，好话坏话5:1
肯定价值营造气氛 批评建议容易接受
有效沟通，好话坏话5:1
中山市中医院心身医学科主管心理治疗师 黄圆媛
说话谁都会，但沟通不是简单地说话。有时让人去“沟通一下”，好像说几句就可以，但要达到效果，并非易事。我的来访者前来咨询，很多问题都集中在不懂沟通技巧、沟通不到位导致矛盾、后续关系不知如何处理等。有没有简单易懂的法则让我们快速掌握诀窍，做到高效沟通？
美国心理学家约翰·古德曼曾经做过一项心理学试验，他跟踪调查多对夫妇多年，观察他们的相处模式，看哪一种沟通方式能够让这些夫妇持续地感觉幸福，而且这些沟通方式还是预测夫妻未来生活满意度的指标。最终，他发现遵守“5:1”沟通黄金比例的夫妇，更能获得幸福。而且这个比例不仅适用于婚姻内的沟通，也适合于亲子关系、同事、朋友间的沟通。
, http://www.100md.com
“5:1”沟通黄金比例，是指“积极赞美”与“消极批评”的比例为5:1，说了一句坏话，就要说5句好话。这其实很容易理解，任何人都希望在交谈中得到正向、积极的回复，而不是打击、责备、讥讽、反对等这些消极反馈。当积极的语言营造出合适的交谈氛围，别人对你提的建议会持更开放的态度，也就更容易接受你的安排。而对抗的语言会让人下意识地自保、排斥，尽管你摆事实、讲道理，但对方情绪那关过不去，就很难听取你的意见。当然，有效的沟通也并不是一味说好话，因为这会让对方感到不真诚。所以，偶尔做一些提醒、质疑、管教也是需要的。
其实，大部分人都知道沟通中赞美的作用，但好像就是开不了口，也不知道夸什么、怎么夸。这里有几个策略，不妨一试。
1.发现别人的价值。人类在幼年的时候，需要通过别人的评价、态度，来判断自己的行为是好是坏，是对是错。所以我们本能地就会在意别人对自己的看法，需要别人来肯定自己的价值。就像我们上学、上班时面对老师、领导，都希望被肯定、被夸奖，感觉自己是“有用的”“有潜能的”。如果你希望得到肯定，那么一定也能理解他人和你是一样的，为什么不做这个“施予玫瑰”的人呢？很多人会在背后肯定一个人，却很少当面说。建议把这些优点、肯定，都直接告知对方，这是赞美的第一步。
, 百拇医药
2.学着认同他人。很多人除了“你很棒”“你很好”就不知道如何继续夸奖别人，其实赞美有很多种，“认同”是其中比较含蓄、有效的一种。比如当妻子搞卫生时，丈夫可以说“你这种清洁方式挺好的”，虽然没有明面上的夸赞，但是对方一定感到被认同了、被关注了。还有当孩子读书时，父母可以表达“我年轻时也很喜欢看这类书”，此时孩子读书的劲头就会增加。
3.非你不可。告诉别人“除了你其他人都不行”“你就是最特别的”，虽然是夸张的手法，但这种称赞效果很明显。比如患者跟医生说：“医生，我这病谁都看不好，就是遇到了您，才药到病除。”此时医生会很有成就感。面对同事时也是，“这个企划只有你才能做得这么快、这么好，质量还那么高”。没有人不喜欢独一无二的感觉。
4.团队化。强调对方在团队中的价值。比如“你是我们最坚强的后盾”“我们是并肩作战的伙伴”“我们是一伙的啊”……这些话会让他人对我们产生归属感，也是一种含蓄的认同与赞美。让对方产生“我们是一个团队”“一荣俱荣、一损俱损”的感觉时，对方对你提出的要求与麻烦就不那么轻易拒绝。
除了赞美，批评在沟通中也有作用，但批评要有技巧。可以试试“糖衣药片”策略。“药片”就是直接批评与建议，“糖衣”就是对被批评者认可、理解、支持或给予安全感、包容、归属等，相当于常说的“打一巴掌给一个甜枣”。这种策略可以减少被批评者的抗拒与痛苦，更容易接受建议。比如在跟孩子谈到最近成绩下降时，可以说：“你一直在学习上面表现都挺好的，最近有点下降趋势，是不是要加把劲了？”当然，对于屡教不改的犯错，明确、严厉的批评才是最优办法。▲, http://www.100md.com
有效沟通，好话坏话5:1
中山市中医院心身医学科主管心理治疗师 黄圆媛
说话谁都会，但沟通不是简单地说话。有时让人去“沟通一下”，好像说几句就可以，但要达到效果，并非易事。我的来访者前来咨询，很多问题都集中在不懂沟通技巧、沟通不到位导致矛盾、后续关系不知如何处理等。有没有简单易懂的法则让我们快速掌握诀窍，做到高效沟通？
美国心理学家约翰·古德曼曾经做过一项心理学试验，他跟踪调查多对夫妇多年，观察他们的相处模式，看哪一种沟通方式能够让这些夫妇持续地感觉幸福，而且这些沟通方式还是预测夫妻未来生活满意度的指标。最终，他发现遵守“5:1”沟通黄金比例的夫妇，更能获得幸福。而且这个比例不仅适用于婚姻内的沟通，也适合于亲子关系、同事、朋友间的沟通。
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“5:1”沟通黄金比例，是指“积极赞美”与“消极批评”的比例为5:1，说了一句坏话，就要说5句好话。这其实很容易理解，任何人都希望在交谈中得到正向、积极的回复，而不是打击、责备、讥讽、反对等这些消极反馈。当积极的语言营造出合适的交谈氛围，别人对你提的建议会持更开放的态度，也就更容易接受你的安排。而对抗的语言会让人下意识地自保、排斥，尽管你摆事实、讲道理，但对方情绪那关过不去，就很难听取你的意见。当然，有效的沟通也并不是一味说好话，因为这会让对方感到不真诚。所以，偶尔做一些提醒、质疑、管教也是需要的。
其实，大部分人都知道沟通中赞美的作用，但好像就是开不了口，也不知道夸什么、怎么夸。这里有几个策略，不妨一试。
1.发现别人的价值。人类在幼年的时候，需要通过别人的评价、态度，来判断自己的行为是好是坏，是对是错。所以我们本能地就会在意别人对自己的看法，需要别人来肯定自己的价值。就像我们上学、上班时面对老师、领导，都希望被肯定、被夸奖，感觉自己是“有用的”“有潜能的”。如果你希望得到肯定，那么一定也能理解他人和你是一样的，为什么不做这个“施予玫瑰”的人呢？很多人会在背后肯定一个人，却很少当面说。建议把这些优点、肯定，都直接告知对方，这是赞美的第一步。
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2.学着认同他人。很多人除了“你很棒”“你很好”就不知道如何继续夸奖别人，其实赞美有很多种，“认同”是其中比较含蓄、有效的一种。比如当妻子搞卫生时，丈夫可以说“你这种清洁方式挺好的”，虽然没有明面上的夸赞，但是对方一定感到被认同了、被关注了。还有当孩子读书时，父母可以表达“我年轻时也很喜欢看这类书”，此时孩子读书的劲头就会增加。
3.非你不可。告诉别人“除了你其他人都不行”“你就是最特别的”，虽然是夸张的手法，但这种称赞效果很明显。比如患者跟医生说：“医生，我这病谁都看不好，就是遇到了您，才药到病除。”此时医生会很有成就感。面对同事时也是，“这个企划只有你才能做得这么快、这么好，质量还那么高”。没有人不喜欢独一无二的感觉。
4.团队化。强调对方在团队中的价值。比如“你是我们最坚强的后盾”“我们是并肩作战的伙伴”“我们是一伙的啊”……这些话会让他人对我们产生归属感，也是一种含蓄的认同与赞美。让对方产生“我们是一个团队”“一荣俱荣、一损俱损”的感觉时，对方对你提出的要求与麻烦就不那么轻易拒绝。
除了赞美，批评在沟通中也有作用，但批评要有技巧。可以试试“糖衣药片”策略。“药片”就是直接批评与建议，“糖衣”就是对被批评者认可、理解、支持或给予安全感、包容、归属等，相当于常说的“打一巴掌给一个甜枣”。这种策略可以减少被批评者的抗拒与痛苦，更容易接受建议。比如在跟孩子谈到最近成绩下降时，可以说：“你一直在学习上面表现都挺好的，最近有点下降趋势，是不是要加把劲了？”当然，对于屡教不改的犯错，明确、严厉的批评才是最优办法。▲, http://www.100md.com