博物馆里的志愿讲解员
志愿者吴蜀康在作讲解。
■见习记者 于思奇
“这些刻在龟甲或牛骨上面的文字，是甲骨文。它们所记录的是商王占卜的卜辞，就两条。一个是我能不能有粮食，粮食够不够吃，就是丰收；另一个是有没有人来抢我的粮食，或者我能不能抢到别人的粮食，就是战争。现在我们发现的甲骨文有5000多个，其中能够辨识的有1700多个。而辨别它们的专家就是郭沫若，他说骨头上的字念什么就念什么。”
7月30日下午两点多，在国家博物馆(以下简称国博)地下一层“古代中国”展厅内，志愿讲解员石小宏的这番话刚说出口，就引得簇拥在他身旁的大朋友、小朋友们一阵欢笑。
, 百拇医药
过五关斩六将的入门考
53岁的武丽红也是观众中的一员。这天，她是特意陪远道而来的朋友来参观的。
“我们在国博官网上查过时间，知道今天下午1点半有一场志愿讲解员的讲解。武大姐平时也在这儿作讲解员。”跟武丽红一起来的朋友听说记者想要了解志愿讲解员这个群体，赶忙爆料道。
原来，刚退休不久的武丽红是去年2月刚刚加入志愿讲解员队伍的新人。从几千个报名者中脱颖而出的她，在通过了40个课时博物馆基本常识、服务基本方法、语言表达、礼仪接待、发声技巧等方面课程的培训后，才得以报名参加到具体展览的讲解学习中。
“培训了4个多月，跟着各个展厅的讲解员老师学了很多，比如历史、文物、传统文化等等知识。没有人逼着我学，我是自己主动学，就想着一定要考下来，对自己是一个交代。”最终，利用“笨鸟先飞”的战术，武丽红如愿成为一名传播文化的使者。
, 百拇医药
武丽红跟记者用“比较幸运”来形容自己的录取，其实她并不知道，从最初填写招募报名表附带的心理测试开始，严格的选拔就已开始。
“通过心理测试可以给我们一些参考，我们要了解他们的这种公益行为是冲动型的还是可持续的。如果是瞬间爆发的这种人，我们可能会冷静处理。毕竟做公益比的不是爆发力而是耐力，昙花一现的精彩不是我们需要的。”国博社会教育宣传部主任黄琛告诉记者。
除此以外，心理测试还将那些想利用博物馆的培训、与专家和展品接触的机会来当成跳板的人排除出去。所以，能够成为志愿讲解队伍中的一员，并不是简单的幸运。
不容懈怠的考核
今年，武丽红已经完成了预约讲解40次。所谓的预约讲解是国博针对志愿讲解员推出的承诺制考核办法。
, 百拇医药 “它借用了信用体系的概念，就像消费者使用信用卡一样。”黄琛说。
每一个国博志愿讲解员都可以通过网络根据自己的时间，结合需要讲解的场次进行上岗预约，而考核就是根据预约之后的履约率进行的。只要年度履约率达到98%以上，该名志愿讲解员就是优秀的。
“这就好比一张信用卡最初的额度只有5000，但是每月都能使用接近5000且按时还款。那卡主人的信用等级就自然会提升。”黄琛用这个例子告诉志愿讲解员们，并不是越多越好，兑现才是最好。
如果你以为志愿讲解员们可以通过减少预约次数来保证完美的履约率，那你就大错特错了。
“国博制度很完善，如果一个志愿者连续8周没有讲解的话，那就得重新参加培训和考核。”国博志愿者协会副会长、志愿讲解员张鹏告诉记者。
这就意味着，志愿讲解员又将花费4个月左右的时间“从头再来”。据张鹏介绍，这也是国博与其他博物馆的一大不同。“大部分博物馆的志愿讲解员只有一个入门考核和展览考核，并没有过程中的考核。”
, 百拇医药
而为了能更加充分地调动起志愿讲解员们的积极性，志愿讲解员们每次的志愿服务时间都可以兑换成服务积分。
“年底的时候，他们可以用积分换取国博的出版物、纪念品，甚至是国博组织的一些需要自筹经费的培训和考察等等。这也跟信用卡消费累计积分换取礼品是一样的。”
由于去年刚刚上岗不到半年，所以武丽红只服务80个小时，没有换到“大奖”，但这一点也不影响她的积极性。
学习与分享
在这个团体里，武丽红收获了比“大奖”更可贵的东西。
英语专业出身的武丽红，退休前从事的职业与博物馆毫无关系。来国博当志愿讲解员，就是“想学点东西，发挥点余热”。
在“中国古代钱币”和“中国古代玉器艺术”两个展厅做志愿讲解员的她，每次讲解都要两个小时。虽然每次讲完她都会感觉筋疲力尽，但她却对记者说：“我们讲着不如观众听着累，观众长时间注意力高度集中地听讲，其实更累。”所以，武丽红常常被那些自始至终听完的观众所感动。
, 百拇医药
每次讲解结束时，听到观众们的掌声和称赞，武丽红的心情都会倍加愉悦。“我付出时间和精力想要的就是这些认可。”她说。
不过，武丽红觉得自己这不算什么，最让她钦佩的是那些老志愿讲解员。这老指的不是年龄，而是资历。
“只有他们才有能力讲‘古代中国’陈列，因为它涵盖10个展厅，2500多件展品，跨越几千年的历史。”武丽红言语间流露出羡慕的表情。
“他们是非常辛苦的，一般都要讲4个小时左右，而且中间不能有停顿，不能喝一口水。像今天，石小红应该会讲到博物馆闭馆。”她告诉记者，石小红是国博一位资深的志愿讲解员。
黄琛说：“我们对志愿讲解员和专职讲解员在能力和水平上的要求是一样的。并不会因为是志愿讲解，就向公众提供一个业余水平的服务。”
所以，在国博，两者在区域上也并无分工，各个馆大家都会进行讲解。只有针对如公务、外交接待等特殊情况时，才会由专职讲解员专门负责。
如今，国博的志愿讲解员常年维持在150~200人，而其中50多个人都是从2002年初次被招募为志愿讲解员起，工作至今。
这个按照民主集中制原则建立起的志愿者自管会，在大约11000字的章程及工作细则下，在来自中央财政的第一个也是目前为止唯一一个博物馆公共教育服务专项立项的资金支持下，向着他们的目标“学习·分享·奉献”继续前进。, http://www.100md.com