全美最好医院如何打造“人性化医疗团队”
2015~2016年度美国《新闻与世界报道》中麻省总医院(MGH)综合排名全美第一。值得指出的是，麻省总医院在NIH科研经费资助方面连续十几年全美排名第一。每当问及麻省总医院的成功之道，他们总会回答：医院文化。
MGH的医院文化体现在四个方面：第一，宗旨：一切以病人为中心，为病人提供最高水准服务，通过科研教学提升医疗水平；第二，愿景：成为美国卫生行业质量和安全的领导者；第三，信条：病人是医院的中心，员工是医院的最大资产，工作上要追求卓越，团队沟通非常重要，要分享自己的成功与失败；第四，戒条：不粗鲁待人，不违反制度，不同流合污，不泄露隐私。在他们看来，招聘世界上最优秀的人并让他们快乐地工作，给病人提供最好的服务并让他们满意，这两点铺就了麻省总医院成功之路。有了优秀的人才，医院的技术水平、服务质量才会提升，才能做到让病人满意。
麻省总医院又是如何践行“以病人为中心”的理念呢？有四个方面值得借鉴：
第一，注重全面服务。现代医学模式已由生物医学模式变成生物-心理-社会医学模式，麻省总医院除了给病人躯体提供治疗外，还会给病人提供心理、社会、精神等各方面的支持和服务。医生、护士、治疗师、营养师、药师、社会工作者、牧师组成一个团队，为病人提供全方面的服务。
第二，注重系统改进。改进系统意味着两个方面：改进结构和改进流程。改进结构，改进科室管理架构将科主任从行政事务中解放出来，设立社会工作者提升对病人的服务水平等等。改进流程，比如，手术安全核对制度、各种清单等。
第三，注重团队合作。诊疗团队中，除了医生、护士等医务人员外，还会把病人家属和病人纳入团队。对病人执行ICE原则，I即Idea,病人对这个病怎么看，C指Concern，病人担心什么，E指Expectation，病人的期望值是什么。以通科病房为主，专科病房为辅，例如糖尿病会涉及内分泌、眼科、肾脏等六个专科。以通科病房为主，则可以站在整体和系统的角度对病人进行诊治。此外，MGH设有五个疾病中心，包括消化病中心、心血管病中心、癌症中心等，通过这样的平台设置，促使内、外、影像等多科医师加强协作。
第四，注重临床科研。麻省总医院特别注重临床科研，临床与科研相互促进。医院6000人左右的科研队伍中，除了2000多位专职科研人员外，还有2000多位Research Fellow。另外还有1500位临床--科学家队伍，他们既做临床工作，又做科研工作，是临床与基础的桥梁。他们发现临床问题，然后与基础人员沟通合作开展研究，最后将研究成果运用于临床。
(来源：财经网)
《医学科学报》 (第92期 第10版 管理), 百拇医药(王彦)