在人的所有情绪类型中，恼怒是最不善于控制的负面情绪。它一旦随着矛盾的郁积在心中生成，就如同坐在了火山口上，使人浑身燥热，心跳加快，像奔突的岩浆非得喷发一样，最终酿成争吵和冲突。柏拉图说：人越愚，越争吵，越发愤。这就是说一个人越是有智慧，越是有胸怀，也就越能避免争吵，避免发怒。这是因为真理总在争吵中失落，正义总在发怒中变形。

    卡耐基说：天底下只有一种能在争吵中获胜的方式，这就是避免争吵。因为谁也赢不了争吵，要是输了，当然你就输了；如果赢了，还是输了。为什么？如果你的胜利，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处。那又怎样？你会觉得洋洋自得。但他呢，你使他自惭，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利，而且一个人即使口服，但心里并不服。所以应时时提醒自己，即使你有百分之百的把握，也不要与人争吵。为此，卡耐基还有其他方面的建议：比如有人提出不同意见时，先听为上，千万小心你的直觉反应，让对方把话说完，不要抗拒、防护和争辩，即不仅要欢迎不同的意见，还要努力从中寻求相同之处。若事实证明你错了，则要为错误而道歉，以建立相互沟通的桥梁。

    智者常认错。曾听说过这样一个故事，在一个深山老林里，有两座相距不远的和尚庙。甲庙的和尚经常吵架，人人戒备森严，生活痛苦；乙庙的和尚一团和气，个个笑容满面 ......