投诉无果 扣费不退

    异地宽带拆机难在哪里？

    2024年1月24日，拨通第15通客服电话，确认完自己的跨省宽带已停止计费，许女士松了一口气。她向《中国新闻周刊》回忆称，这场与中国移动的博弈持续了一个月。

    去年8月，许女士用山东手机号码在重庆办理宽带入户，按月结付套餐费用。年底需取消宽带服务时，遭到了山东和重庆双方“踢皮球”，她只好反复投诉，最终在朋友的代理下成功办理。她说：“当初办理的时候，只需打个电话就有人上门安装，取消时没想到这么难。”

    在黑猫投诉平台上，“异地宽带拆机难”并非孤例。有用户被告知，审批时大排长队，跑了营业厅几次无果。有用户最后将拆机需归还的设备送回营业厅后，问题仍没得到解决，截至目前还在计费。

    跨省办理宽带一直是用户呼声强烈的业务。

    2021年起，中国联通推出了异地宽带跨省办理“全国一家亲”，几乎覆盖了全国所有城市。2022年5月，中国移动也宣布推出“跨省宽带”服务，主打“一张卡不换号，各省宽带都可办”。2023年年初，中国电信跨省办理宽带业务也在部分省市开始布局。至此，三大运营商的跨省办理宽带业务全部上线。

    互通互联、便民利好的同时 ......