创先争优谋发展 超越自我践医改 ——湘潭市中心医院开展创先争优活动纪实
——湘潭市中心医院开展创先争优活动纪实
蒲祖玲
文/蒲祖玲
湘潭市中心医院建院百余年，是湖南省历史最悠久的医院之一。历史长河滚滚向前，社会变革不断发生，但解兆民之疾，除百姓之苦却始终是医者的本分。
今天，当直面价值观的多元化、新医改的探索、和谐医患关系的建立等一个个现实问题时，市中心医院决策层与1500名职工和他们中的500余名党员一道经常拷问自身：对从医之人来说，哪些问题是必须思考的？选择医生这个职业应树立怎样的理想和价值观？对一名共产党员来说，怎样起模范带头作用？在医院创先争优的活动中，广大党员应用自己的行动证明医生职业的强烈使命感、责任感；证明党员的先进性和模范性是引领广大群众凝心聚力谋发展的重要力量。
理念争优 积淀品牌文化
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院长刘平经常说：“品牌的塑造，首先在于服务的自觉，并最终积淀成一种文化!”医院同样强调要把创先争优活动作为一种自觉行动，开创性地打造了“医院整体品牌塑造与推广”等活动载体，形成医院独特的文化特色。
2010年7月22日下午、23日下午和晚上，三伏酷暑，3个3小时，党委书记周新伏连续用3堂《医院文化价值观与医疗服务》的讲课，进行了员工素质培训，900余名职工分享他了的体会：只有用心关爱患者，才能不断改进服务，构建信任，从而使医患关系和谐。讲课强调了以“三个代表”、以人为本、社会主义核心价值体系与现代生物-社会-心理医学模式相贯通、与医学 “新三基”(医学基础、工程学基础、人文学基础)要求相结合，构建一流技术，先进文化素养和医德高尚为三要素的“木桶式”素质结构要求，抓好职工素质教育。
2010年7月24日，院长刘平用互动的形式与全院中层干部一起探讨了行政流程管理的目的、意义，从分析问题到解决问题，从基本概念到实例解析，使全院中层管理人员对如何提高行政管理效能有了一个系统的掌握。
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价值理念决定行为表现，行为习惯表达品牌形象。从百年老院的人文精神中提炼而出的“景仰生命，惠济百姓”的核心理念，让医院在新形势下对挑战做出的战略回应充满了智慧和勇气。
在医院管理上，医院实行科学决策与民主管理相结合，权力运行公开化，职工民主管理制度化，推行阳光采购、全员竞聘上岗、民主评议、职代会监督、职工投票定大事等工作机制，充分发挥职工在医院管理中的能动性和创造性。
在医院人力资源管理上，医院管理者一方面最大限度地发挥医务人员的智力资本价值；另一方面更注重在设计人才培训计划时强调：敬畏生命，是医生的第一品格。
在医院行业作风建设上，医院从群众最关心的看病难、看病贵的问题入手，严格杜绝“不合理用药、不合理检查、不合理收费”等损害群众利益的现象和行为：临床药师参与临床查房，将发现的问题在每周的查房会上公布，并每月对不合理的行为进行质量否决；即使临床工作再忙，每季度一次的由临床一线医务人员参加，由院长、业务主管院长主讲的医疗质量安全会也会如期召开。有理有据的分析、严格的要求、甚至严厉的批评都让医生们心悦诚服。
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在职工思想政治教育上，院党委重视发挥医院党组织的政治核心作用，党委中心组由院领导轮流主讲学习课的模式在市中心医院已经成为惯例。医院还举行员工八大之星颁奖盛典、建党89周年表彰先进大会等大型活动进行党员素质教育。
共识决定群体行动。医院理念和价值观的共建，使全院职工从思想上认识到：一名有素质的医务工作者，不但要有高超的医术，也要有强烈的责任感，善良正直，富有爱心。
服务争优 达到更高境界
有了主动服务的意识，还必须有顺畅的服务流程。
如何方便患者就医？这是医院管理层认真思考的问题。院长刘平多次带着信息科、总务科、门诊服务中心、医务科等相关部门负责人来到门诊发现问题、解决问题。他甚至亲自拿着秒表守在B超室，精细地记录下一天之中每个时间段接待的病人数，每个病人做一个B超所需的时间，其中多少是等待的时间，多少是检查的时间。之后，他为B超室重新量身定制了一个排班表,将B超室的上班时间提前半小时，并在检查高峰时多派出医生。这一改变，病友排队等候的时间缩短了2/3，原来一天做90个B超检查还出现医生忙、患者烦的现象，现在一天做200个B超却井然有序,效能提高了2倍。
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门诊就诊电子排队系统的上马、门诊诊疗区域的科学调整、预约服务的开展，一次次改造使得病人不慌了，医生的工作质量也提高了，以前疲于应付协调排队的分诊护士现在主要为病友进行用药指导、健康教育等工作。门诊量的记录每年在刷新，门诊的秩序却越来越井然。响应卫生部的号召，临床护理人员以“优质护理服务示范工程活动”为创先争优的活动载体，加强基础护理，提高护理质量，让患者感受到了护理人员的爱心；成立静脉配液中心，让护理人员有更多的时间服务病友……医院围绕患者所做的种种努力，让人们就诊时的感觉越来越贴心、越来越轻松。
正如院长刘平所言：“好的感觉是信任的开始，要让我们的服务达到医患之间水乳交融的境界，就是要把群众是否需要和群众是否满意作为医院管理工作的出发点和落脚点，落实制度，理顺流程，构建和谐，为社会多作贡献。”
“您好，打扰了。这里是病友休息的地方，请您不要吸烟。还有，吸烟有害健康，为了您的身体，以后还是少抽烟好哦!”一位护士正在奉劝病友禁烟。这样耐心的解释，任何人都会欣然接受。
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“住院大楼呀，沿着这条路直走，那栋最高的楼房就是了。我刚好要过去，带您过去吧!”一个医生微笑着为一个老太太带路。这样热心的医生，是值得将生命托付的。
“前面的老大爷，您小心点，地面刚刚才拖干净，可能会有点滑。”一位物业的工作人员在温馨提示。这样体贴的关怀，将人性化关爱深入到每一个患者心中……
言为心声，一句问候、一个眼神、一个动作，细微之处流淌的是医学本原的温情。
技术争优
营造和谐氛围
技术的创新也是人文精神的体现。用更新更好的技术解除病患的痛苦，医务工作者要付出的是爱心，是默默的奉献和潜心的钻研。医院党委不仅搭平台，让科技人才舞动奇迹；还树典型，使全院学科建设呈现蓬勃发展之势。
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50多岁的李女士是不幸的。含辛茹苦养大的快20岁的儿子在一次意外中离开了人世。今年，生殖中心为已经没有了卵巢功能的她点燃了绝望之中的希望之光：医务人员用赠卵卵子与她丈夫的精子结合，形成胚胎后，再植入她的体内。当怀孕得到证实的那一刻，她和丈夫相拥而泣。成立仅4年的生殖与遗传中心，在成功开展人工授精、第一代、第二代试管婴儿等一系列先进技术后，面对稳定在50%的试管婴儿成功率的良好成绩没有满足。今年，该中心继续在科研领域取得突破。新建的遗传资源库，为已到生育年龄，却因尚未结婚等原因而不能生育的人，提供精子、卵子、胚胎的保存服务，在当事人需要时再予以激活。今年，生殖中心还成功建立了两株胚胎干细胞，这也是湖南省地市级医院的首次成功，更重要的是它的成功为白血病、心肌梗死等疾病取得突破性治疗效果打下了良好的基础。
科室主任、党员谭小军博士成为了院首届八大之星的技术之星，他所带领的团队也获得了团队之星的殊荣。医院一大批党员技术骨干不仅纷纷在技术上争创佳绩：省重点学科心血管内二科党员吴名星从德国学成归来，带回了世界领先的心电生理技术；普外一科前入路肝切除术、神经外科的显微镜下切除肿瘤技术、放疗科的三维适形放射技术、介入科的介入栓塞颅内巨大动脉瘤术……各学科领域的新技术层出不穷；他们还是公益旗帜的举旗手，他们远赴非洲参加国际医疗援助；他们奋战在抗击甲流、手足口病的危险前沿，创造生命的奇迹；他们为乡村送医送药，积极对口支援基层医院……他们用爱心和责任心，营造出的是医患和谐的氛围。
据湘潭市中心医院聘请的国内管理咨询公司面向全市发放的100份问卷调查统计，老百姓对该院医疗技术满意率达98%，对医院环境与服务综合满意率达95%，人民群众普遍称赞医院“不仅技术好，服务也越来越好”。
科学发展当先锋，服务中心做表率。在获得“全国医药卫生系统先进集体”、“全国医院思想政治工作先进集体”、医院领导班子被评为“全市助推科学发展‘五好’领导班子”等一系列殊荣后，湘潭市中心医院各级党组织又团结带领全院职工，满怀对党的挚爱，对人民的真情，把创先争优作为一种自觉行动，用永不满足、争创一流的精神；用自加压力、自我超越的行动，践行着救死扶伤的誓言，迎向医院科学发展的美好未来!, 百拇医药
蒲祖玲
文/蒲祖玲
湘潭市中心医院建院百余年，是湖南省历史最悠久的医院之一。历史长河滚滚向前，社会变革不断发生，但解兆民之疾，除百姓之苦却始终是医者的本分。
今天，当直面价值观的多元化、新医改的探索、和谐医患关系的建立等一个个现实问题时，市中心医院决策层与1500名职工和他们中的500余名党员一道经常拷问自身：对从医之人来说，哪些问题是必须思考的？选择医生这个职业应树立怎样的理想和价值观？对一名共产党员来说，怎样起模范带头作用？在医院创先争优的活动中，广大党员应用自己的行动证明医生职业的强烈使命感、责任感；证明党员的先进性和模范性是引领广大群众凝心聚力谋发展的重要力量。
理念争优 积淀品牌文化
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院长刘平经常说：“品牌的塑造，首先在于服务的自觉，并最终积淀成一种文化!”医院同样强调要把创先争优活动作为一种自觉行动，开创性地打造了“医院整体品牌塑造与推广”等活动载体，形成医院独特的文化特色。
2010年7月22日下午、23日下午和晚上，三伏酷暑，3个3小时，党委书记周新伏连续用3堂《医院文化价值观与医疗服务》的讲课，进行了员工素质培训，900余名职工分享他了的体会：只有用心关爱患者，才能不断改进服务，构建信任，从而使医患关系和谐。讲课强调了以“三个代表”、以人为本、社会主义核心价值体系与现代生物-社会-心理医学模式相贯通、与医学 “新三基”(医学基础、工程学基础、人文学基础)要求相结合，构建一流技术，先进文化素养和医德高尚为三要素的“木桶式”素质结构要求，抓好职工素质教育。
2010年7月24日，院长刘平用互动的形式与全院中层干部一起探讨了行政流程管理的目的、意义，从分析问题到解决问题，从基本概念到实例解析，使全院中层管理人员对如何提高行政管理效能有了一个系统的掌握。
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价值理念决定行为表现，行为习惯表达品牌形象。从百年老院的人文精神中提炼而出的“景仰生命，惠济百姓”的核心理念，让医院在新形势下对挑战做出的战略回应充满了智慧和勇气。
在医院管理上，医院实行科学决策与民主管理相结合，权力运行公开化，职工民主管理制度化，推行阳光采购、全员竞聘上岗、民主评议、职代会监督、职工投票定大事等工作机制，充分发挥职工在医院管理中的能动性和创造性。
在医院人力资源管理上，医院管理者一方面最大限度地发挥医务人员的智力资本价值；另一方面更注重在设计人才培训计划时强调：敬畏生命，是医生的第一品格。
在医院行业作风建设上，医院从群众最关心的看病难、看病贵的问题入手，严格杜绝“不合理用药、不合理检查、不合理收费”等损害群众利益的现象和行为：临床药师参与临床查房，将发现的问题在每周的查房会上公布，并每月对不合理的行为进行质量否决；即使临床工作再忙，每季度一次的由临床一线医务人员参加，由院长、业务主管院长主讲的医疗质量安全会也会如期召开。有理有据的分析、严格的要求、甚至严厉的批评都让医生们心悦诚服。
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在职工思想政治教育上，院党委重视发挥医院党组织的政治核心作用，党委中心组由院领导轮流主讲学习课的模式在市中心医院已经成为惯例。医院还举行员工八大之星颁奖盛典、建党89周年表彰先进大会等大型活动进行党员素质教育。
共识决定群体行动。医院理念和价值观的共建，使全院职工从思想上认识到：一名有素质的医务工作者，不但要有高超的医术，也要有强烈的责任感，善良正直，富有爱心。
服务争优 达到更高境界
有了主动服务的意识，还必须有顺畅的服务流程。
如何方便患者就医？这是医院管理层认真思考的问题。院长刘平多次带着信息科、总务科、门诊服务中心、医务科等相关部门负责人来到门诊发现问题、解决问题。他甚至亲自拿着秒表守在B超室，精细地记录下一天之中每个时间段接待的病人数，每个病人做一个B超所需的时间，其中多少是等待的时间，多少是检查的时间。之后，他为B超室重新量身定制了一个排班表,将B超室的上班时间提前半小时，并在检查高峰时多派出医生。这一改变，病友排队等候的时间缩短了2/3，原来一天做90个B超检查还出现医生忙、患者烦的现象，现在一天做200个B超却井然有序,效能提高了2倍。
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正如院长刘平所言：“好的感觉是信任的开始，要让我们的服务达到医患之间水乳交融的境界，就是要把群众是否需要和群众是否满意作为医院管理工作的出发点和落脚点，落实制度，理顺流程，构建和谐，为社会多作贡献。”
“您好，打扰了。这里是病友休息的地方，请您不要吸烟。还有，吸烟有害健康，为了您的身体，以后还是少抽烟好哦!”一位护士正在奉劝病友禁烟。这样耐心的解释，任何人都会欣然接受。
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“住院大楼呀，沿着这条路直走，那栋最高的楼房就是了。我刚好要过去，带您过去吧!”一个医生微笑着为一个老太太带路。这样热心的医生，是值得将生命托付的。
“前面的老大爷，您小心点，地面刚刚才拖干净，可能会有点滑。”一位物业的工作人员在温馨提示。这样体贴的关怀，将人性化关爱深入到每一个患者心中……
言为心声，一句问候、一个眼神、一个动作，细微之处流淌的是医学本原的温情。
技术争优
营造和谐氛围
技术的创新也是人文精神的体现。用更新更好的技术解除病患的痛苦，医务工作者要付出的是爱心，是默默的奉献和潜心的钻研。医院党委不仅搭平台，让科技人才舞动奇迹；还树典型，使全院学科建设呈现蓬勃发展之势。
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50多岁的李女士是不幸的。含辛茹苦养大的快20岁的儿子在一次意外中离开了人世。今年，生殖中心为已经没有了卵巢功能的她点燃了绝望之中的希望之光：医务人员用赠卵卵子与她丈夫的精子结合，形成胚胎后，再植入她的体内。当怀孕得到证实的那一刻，她和丈夫相拥而泣。成立仅4年的生殖与遗传中心，在成功开展人工授精、第一代、第二代试管婴儿等一系列先进技术后，面对稳定在50%的试管婴儿成功率的良好成绩没有满足。今年，该中心继续在科研领域取得突破。新建的遗传资源库，为已到生育年龄，却因尚未结婚等原因而不能生育的人，提供精子、卵子、胚胎的保存服务，在当事人需要时再予以激活。今年，生殖中心还成功建立了两株胚胎干细胞，这也是湖南省地市级医院的首次成功，更重要的是它的成功为白血病、心肌梗死等疾病取得突破性治疗效果打下了良好的基础。
科室主任、党员谭小军博士成为了院首届八大之星的技术之星，他所带领的团队也获得了团队之星的殊荣。医院一大批党员技术骨干不仅纷纷在技术上争创佳绩：省重点学科心血管内二科党员吴名星从德国学成归来，带回了世界领先的心电生理技术；普外一科前入路肝切除术、神经外科的显微镜下切除肿瘤技术、放疗科的三维适形放射技术、介入科的介入栓塞颅内巨大动脉瘤术……各学科领域的新技术层出不穷；他们还是公益旗帜的举旗手，他们远赴非洲参加国际医疗援助；他们奋战在抗击甲流、手足口病的危险前沿，创造生命的奇迹；他们为乡村送医送药，积极对口支援基层医院……他们用爱心和责任心，营造出的是医患和谐的氛围。
据湘潭市中心医院聘请的国内管理咨询公司面向全市发放的100份问卷调查统计，老百姓对该院医疗技术满意率达98%，对医院环境与服务综合满意率达95%，人民群众普遍称赞医院“不仅技术好，服务也越来越好”。
科学发展当先锋，服务中心做表率。在获得“全国医药卫生系统先进集体”、“全国医院思想政治工作先进集体”、医院领导班子被评为“全市助推科学发展‘五好’领导班子”等一系列殊荣后，湘潭市中心医院各级党组织又团结带领全院职工，满怀对党的挚爱，对人民的真情，把创先争优作为一种自觉行动，用永不满足、争创一流的精神；用自加压力、自我超越的行动，践行着救死扶伤的誓言，迎向医院科学发展的美好未来!, 百拇医药