碰到“难以沟通”的患者怎么办？
几乎每位医生都会在与患者沟通的过程中出现“沟通困难”，医生常因此感到沮丧。下面列出了几种常见情况，并给出了解决妙招。
患者不说哪里不舒服
有些患者总是表达不清自己哪里不舒服。俄亥俄州的家庭医生加里·勒罗伊说：“这种患者就诊的时候，会有的没的说一堆。”每当勒罗伊遇到这类患者时，他会看着他们的眼睛问还有没有其他不舒服的地方。如果还问不出来，他就站起来准备出去。“这时患者通常会说，‘等等，你要走了吗？’然后他们会告诉我真正不舒服的地方在哪里。”
儿童患者大喊大叫
作为儿科医生，苏珊·克雷斯利时常要面对哭泣的婴儿患者、乖巧的青少年患者和苛刻的父母。最近，她一走进检查室，总会遇到躲在桌子底下的孩子大喊：“闭嘴，你让我很紧张!我一看到你就头疼!”
, 百拇医药
遇到这种情况，克雷斯利就知道这次看病又是一次谈话，还无需聊到药物或疫苗接种。
在宾夕法尼亚州沃灵顿执业的克雷斯利招了一名护士。这名护士负责在隔壁房间里与孩子一起玩耍，另一边的克雷斯利则与大喊大叫孩子的母亲沟通。这种沟通可以让孩子母亲说出自己的压力以及这种压力对她与孩子说话方式的影响，从而使克雷斯利有机会提出可帮助他们的方法。“有时候，我认为我们这些对话的影响要比写一张处方的影响大。”
如果患者在哭泣
走进检查室，当你发现排队的下一位患者正在哭，说明接下来的检查和随访都将无济于事，而医生要做的是这件事。
克雷斯利最近接诊了一位青少年患者。但她发现这位青少年患者及其母亲都在哭。她说：“在这种情况下，医生必须首先表现出自己的关心。”克雷斯利将自己的电脑推向一边，问他们是不是需要拥抱下。他俩都站了起来，于是三人都互相拥抱着。克雷斯利称，那一刻，自己知道整个看诊过程即将结束，在那一刻做的任何事情都比看病重要。
, 百拇医药
后来克雷斯利才知道，那位母亲被诊断出癌症，并且刚告诉了自己的孩子。克雷斯利利用此次机会，与他们讨论了诊断结果并帮助他们平复下来。克雷斯利说：“你必须能够随机应变，应对摆在你面前的人和事。有时我们强行让患者按照既定流程看病是行不通的。”
面对生气的患者
南卡罗来纳州哥伦比亚市的家庭医生艾达·斯图尔特说，要随时准备应付粗鲁或生气的患者，只有在有准备的情况下，与粗鲁或生气的患者进行更有效的沟通才会更容易。加上理解病人的怒气，可以帮助医生顺利处理并缓解这种情况。
艾达·斯图尔特的处理方法是站在患者一边，“如果我对患者说，‘我听说你遇到了一些问题，我能做些什么来帮助你？’然后我会尝试帮助他们，让自己站在他们一边。这种方法99%有效，患者慢慢会冷静下来。”
患者不告诉家人
, 百拇医药
接受了什么治疗
在这种情况下，医生通常可以将家属变成盟友。例如，当勒罗伊感觉到患者的用药依从性不好时，他经常会要求患者下次来医院时带上家属。
“这样做的好处之一是，医生可以说，‘还记得我叮嘱你吃药的事儿吗？’然后，病人家属就会看到医生震惊的表情，然后说：‘等等，妈妈，你从来没有告诉过我任何关于吃药的事情。’那时，我就有了一个潜在的盟友。”
患者希望医生
按自己的要求来
无论是给耳痛的孩子使用抗生素，还是给背部疼痛患者使用阿片类药物，一些患者都会想方设法让医生按自己的要求来。在这种情况下，医生要相信自己的临床判断。
威斯康星州的家庭医生艾伦·施瓦茨斯坦说：“应付这种情况，我有标准的‘套话’。”他最近拒绝为一名患有糖尿病、心脏病和高血压的患者进行踝关节手术。施瓦茨斯坦理解这名男性患者的无奈，并解释了为什么他做手术很危险，但是施瓦茨斯坦不愿意争论。施瓦茨斯坦说：“我告诉他，‘对不起，对此我非常不自在。’我必须做我认为最适合患者的事情。”, 百拇医药
患者不说哪里不舒服
有些患者总是表达不清自己哪里不舒服。俄亥俄州的家庭医生加里·勒罗伊说：“这种患者就诊的时候，会有的没的说一堆。”每当勒罗伊遇到这类患者时，他会看着他们的眼睛问还有没有其他不舒服的地方。如果还问不出来，他就站起来准备出去。“这时患者通常会说，‘等等，你要走了吗？’然后他们会告诉我真正不舒服的地方在哪里。”
儿童患者大喊大叫
作为儿科医生，苏珊·克雷斯利时常要面对哭泣的婴儿患者、乖巧的青少年患者和苛刻的父母。最近，她一走进检查室，总会遇到躲在桌子底下的孩子大喊：“闭嘴，你让我很紧张!我一看到你就头疼!”
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遇到这种情况，克雷斯利就知道这次看病又是一次谈话，还无需聊到药物或疫苗接种。
在宾夕法尼亚州沃灵顿执业的克雷斯利招了一名护士。这名护士负责在隔壁房间里与孩子一起玩耍，另一边的克雷斯利则与大喊大叫孩子的母亲沟通。这种沟通可以让孩子母亲说出自己的压力以及这种压力对她与孩子说话方式的影响，从而使克雷斯利有机会提出可帮助他们的方法。“有时候，我认为我们这些对话的影响要比写一张处方的影响大。”
如果患者在哭泣
走进检查室，当你发现排队的下一位患者正在哭，说明接下来的检查和随访都将无济于事，而医生要做的是这件事。
克雷斯利最近接诊了一位青少年患者。但她发现这位青少年患者及其母亲都在哭。她说：“在这种情况下，医生必须首先表现出自己的关心。”克雷斯利将自己的电脑推向一边，问他们是不是需要拥抱下。他俩都站了起来，于是三人都互相拥抱着。克雷斯利称，那一刻，自己知道整个看诊过程即将结束，在那一刻做的任何事情都比看病重要。
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后来克雷斯利才知道，那位母亲被诊断出癌症，并且刚告诉了自己的孩子。克雷斯利利用此次机会，与他们讨论了诊断结果并帮助他们平复下来。克雷斯利说：“你必须能够随机应变，应对摆在你面前的人和事。有时我们强行让患者按照既定流程看病是行不通的。”
面对生气的患者
南卡罗来纳州哥伦比亚市的家庭医生艾达·斯图尔特说，要随时准备应付粗鲁或生气的患者，只有在有准备的情况下，与粗鲁或生气的患者进行更有效的沟通才会更容易。加上理解病人的怒气，可以帮助医生顺利处理并缓解这种情况。
艾达·斯图尔特的处理方法是站在患者一边，“如果我对患者说，‘我听说你遇到了一些问题，我能做些什么来帮助你？’然后我会尝试帮助他们，让自己站在他们一边。这种方法99%有效，患者慢慢会冷静下来。”
患者不告诉家人
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接受了什么治疗
在这种情况下，医生通常可以将家属变成盟友。例如，当勒罗伊感觉到患者的用药依从性不好时，他经常会要求患者下次来医院时带上家属。
“这样做的好处之一是，医生可以说，‘还记得我叮嘱你吃药的事儿吗？’然后，病人家属就会看到医生震惊的表情，然后说：‘等等，妈妈，你从来没有告诉过我任何关于吃药的事情。’那时，我就有了一个潜在的盟友。”
患者希望医生
按自己的要求来
无论是给耳痛的孩子使用抗生素，还是给背部疼痛患者使用阿片类药物，一些患者都会想方设法让医生按自己的要求来。在这种情况下，医生要相信自己的临床判断。
威斯康星州的家庭医生艾伦·施瓦茨斯坦说：“应付这种情况，我有标准的‘套话’。”他最近拒绝为一名患有糖尿病、心脏病和高血压的患者进行踝关节手术。施瓦茨斯坦理解这名男性患者的无奈，并解释了为什么他做手术很危险，但是施瓦茨斯坦不愿意争论。施瓦茨斯坦说：“我告诉他，‘对不起，对此我非常不自在。’我必须做我认为最适合患者的事情。”, 百拇医药