坏脾气来袭，如何舒缓情绪？
在日常生活中，管理和控制情绪，对于每一个人都是非常必要的功课。许多人将控制情绪等同于压抑情绪，尤其是生气、难过等负面情绪，似乎不去理它、不去表达，它就会自动消失。但其实不然。情绪的能量，不去处理，它就会累积、转化，并且可能在你最想不到的状态下爆发出来。有媒体曾报道：在飞机上为了一点小事就对空姐发脾气甚至动手的乘客，那一刻也许是发泄了情绪，可是，在过后，很可能就会陷入另一种内心冲突——在道德层面对自己的责难。
单纯压抑不是好方法，不加控制的发泄则会加重内心冲突，情绪该如何管理？
首先需要去觉察当下的情绪并承认它、接纳它，不需要为情绪去贴正面或负面的标签，觉察到了自己的情绪后，可以尝试着在适当的时机以适当的方式表达出来。
最简单有效的方法是说出来——找好朋友或心理咨询师倾诉。写出来——写日记，写在纸上的越多，积压在心里的就越少。画出来——特别适合小孩子，随手用不同的颜色画出自己的心情与感受。唱或者喊出来——去海边、山里、卡拉OK厅里把内心的烦恼大声表达出来。其他的方法有出汗锻炼，如健身，跑步、打球，舞蹈等，想象坏情绪像球一样被打出去，会给人一种痛快的感觉。还可以听音乐、散步、逛街、做按摩、静心冥想或者干脆痛哭一场等等。做这一切的目的都是为了疏导情绪，释放大脑思考的内存，然后去勇敢面对遇到的问题，仔细想想，为什么这么难过、生气、焦虑？我要怎么做，才可以顺利应对这样的局面？怎么做可以降低我的不愉快？如果这么做了会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效缓解情绪的方式，就可以做自己情绪的主人，而不是反过来被情绪所控制。
而对于受坏脾气的另一方，比如空姐或其他服务工作者，该如何应对呢？
遇到这类情况时，切忌硬碰硬、火上浇油，而应以柔克刚。就像拳击比赛，对方恶狠狠地挥拳过来，如果空乘人员不接反避，让对方有种扑空的感觉，继续战斗的意志得不到补充，就有可能获得一个冷静下来的空间。同时，也避免了他当着众人的面下不了台只好强撑到底的状况。
要记得这类乘客往往很在意“面子”，所以对于他们的一些不合理要求，如果非原则性的，先不要一口回绝，以请示上级的形式让乘客感觉获得了尊重；稍后再次婉拒时，看看是否可能变通以其他不违规的方式来部分满足其需求，这样让客人感觉自己有了足够的面子，并确实获得一种补偿与安慰。
千万要避免几位服务人员同时出面干预，这容易激发起周围的客人产生“你们某某公司”“我们客人”的感觉，形成两大阵营，反而把问题扩大化。 即便客人言行过激，服务人员也应该明白，自己最应该求助的是自己的上级，而非请周围的其他客人出面“仗义执言”，否则很可能让自己陷入更大的麻烦与尴尬。
刘姿含, 百拇医药
单纯压抑不是好方法，不加控制的发泄则会加重内心冲突，情绪该如何管理？
首先需要去觉察当下的情绪并承认它、接纳它，不需要为情绪去贴正面或负面的标签，觉察到了自己的情绪后，可以尝试着在适当的时机以适当的方式表达出来。
最简单有效的方法是说出来——找好朋友或心理咨询师倾诉。写出来——写日记，写在纸上的越多，积压在心里的就越少。画出来——特别适合小孩子，随手用不同的颜色画出自己的心情与感受。唱或者喊出来——去海边、山里、卡拉OK厅里把内心的烦恼大声表达出来。其他的方法有出汗锻炼，如健身，跑步、打球，舞蹈等，想象坏情绪像球一样被打出去，会给人一种痛快的感觉。还可以听音乐、散步、逛街、做按摩、静心冥想或者干脆痛哭一场等等。做这一切的目的都是为了疏导情绪，释放大脑思考的内存，然后去勇敢面对遇到的问题，仔细想想，为什么这么难过、生气、焦虑？我要怎么做，才可以顺利应对这样的局面？怎么做可以降低我的不愉快？如果这么做了会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效缓解情绪的方式，就可以做自己情绪的主人，而不是反过来被情绪所控制。
而对于受坏脾气的另一方，比如空姐或其他服务工作者，该如何应对呢？
遇到这类情况时，切忌硬碰硬、火上浇油，而应以柔克刚。就像拳击比赛，对方恶狠狠地挥拳过来，如果空乘人员不接反避，让对方有种扑空的感觉，继续战斗的意志得不到补充，就有可能获得一个冷静下来的空间。同时，也避免了他当着众人的面下不了台只好强撑到底的状况。
要记得这类乘客往往很在意“面子”，所以对于他们的一些不合理要求，如果非原则性的，先不要一口回绝，以请示上级的形式让乘客感觉获得了尊重；稍后再次婉拒时，看看是否可能变通以其他不违规的方式来部分满足其需求，这样让客人感觉自己有了足够的面子，并确实获得一种补偿与安慰。
千万要避免几位服务人员同时出面干预，这容易激发起周围的客人产生“你们某某公司”“我们客人”的感觉，形成两大阵营，反而把问题扩大化。 即便客人言行过激，服务人员也应该明白，自己最应该求助的是自己的上级，而非请周围的其他客人出面“仗义执言”，否则很可能让自己陷入更大的麻烦与尴尬。
刘姿含, 百拇医药