中图分类号：R473.6

    文献标识码：A

    文章编号：1005-0019(2013)01-0062-02

    【摘要】目的为了提高骨伤外科护理质量，改善临床护理服务，满足患者需要，提升患者满意度。方法采用对住院病人制定优质护理服务流程，规范护理行为，明确服务宗旨、内容、转变思维方式等，对患者提供全程的优质护理服务。结果开展优质护理服务后，满足了患者的需求，提高了患者对护理工作的满意度，达到患者满意，社会满意，政府满意之目标。

    【关键词】优质护理；护理服务质量；满意度

    优质护理服务是以强化基础护理为重点，以患者满意，社会满意，政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，努力为人民群众提供优质、满意的护理服务。其目的是使患者在住院期间生理、心理等方面的直接需求得到满足，减少或降低患者不舒适的感觉。

    骨伤外科患者是因各种原因所致四肢活动障碍而导致生活不能自理 ......