组长负责制对提高护理满意度的观察
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中图分类号：R471
文献标识码： A
文章编号： 1005-0019(2013)04-0045-02
【摘 要】目的 探索如何提高临床护理质量，确保护理安全的方法。方法 将我科60张床位平均分为A、B组各30张。A组实行组长负责制，床位分配给6名责任护士负责，责任护士参与轮班，组长不轮班不分配床位而全面负责监督、检查、指导本组患者的基础护理、健康教育、特殊检查及专科护理指导工作及不在班护士的病例书写，组长由护师以上护士担任。B组床位分配给7名责任护士，7名责任护士全部参与轮班，每日由在班护士除完成自己所负责患者的病历书写及健康教育外，共同完成本组各项护理工作及不在班护士所负责患者的病例书写及健康教育。结果 A组护理质量与安全明显优于B组。结论 实施组长负责制能有效发挥组长主动性，增强责任心使患者能得到连续高质量的护理，能确保临床护理安全、有效提高护理满意度。
【关键词】组长；轮班；护理质量；满意度
在医疗市场竞争日益激烈的今天，如何提高护理质量、增强满意度、确保护理安全显得越发重要。护理质量不仅关系到患者的生命与健康，同时也是整体医疗服务乃至医院整体形象与信誉最直观、最普遍、最显著的体现。护理质量是医疗质量的重要组成部分[1]。因此采取何种管理方法，才能有效利用人力资源，提高护士主动性及创造性，增强责任心，最大限度的减少差错事故的发生日益显得重要 ......
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