[摘要]随着医学模式的转变，人们对医疗护理质量的服务要求也越来越高，患者自我保护意识也在不断的增强，患者对医疗护理安全提出更高的要求。护惠纠纷数量日渐增多。护患纠纷是客观存在的事实，护患纠纷不仅影响医院的声誉和医疗护理质量，使护理人员感到身心疲惫与焦虑，同时也威胁到护理人员的人身安全，因此，护患纠纷愈来愈成为人们关心和思考的话题。如何提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重要内容。纵观形形色色的护患纠纷，分析护患纠纷产生的原因并制定出相应的防范对策，对减少它的发生，营造和谐的护患关系，提高护理质量，体现以病人为中心，以满意为标准的服务理念，对做好医疗护理工作有着非常重要的意义。

    [关键词]护患纠纷；原因；对策

    中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1005—0019(2013)08—0060—03

    1护患纠纷产生的因素

    1.1服务意识淡薄。缺乏沟通技巧

    由于服务态度生硬导致护患矛盾的发生是目前产生护患纠纷的主要原因。随着社会的发展，患者及家属对医务人员的服务质量要求越来越高，目前护理人员的服务观念还没有适应新形势的需要，有相当一部分护理人员在思想上仍是传统的生物医学模式 ......