【摘要】目的加强护患关系，提高服务质量，减少护理纠纷的发生。方法通过对我院近几年发生护患纠纷的原因分析，提出强化护理人员的服务意识，提高沟通交流技巧。结果护理纠纷以服务态度不满意居多。结论通过增强服务意识，提高服务质量，加强护患沟通，可以预防和减少护患纠纷的发生。

    【关键词】护患纠纷；原因；防范措施

    随着现代医学模式的转变，人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的自我保护意识的不断增强，护患纠纷的发生呈上升趋势。当患者发生病痛时，在就医和治疗过程中，患者及家属对护士的职业道德，技术操作水平及服务质量等要求不断提高，若产生疑问而不能得到及时满意的解答和沟通，常会导致纠纷。在此浅谈临床护理工作中常见护患纠纷发生的原因及防范措施，仅供探讨。

    1诱发护患纠纷发生的常见原因

    1.1服务观念滞后，服务意识淡漠，服务态度欠佳

    个别护理人员不注意服务态度，与患者或家属的交流中不注意说话的语气和方式，虽然不与患者争吵，但面无表情，回答问题简单，态度冷漠，说话语气生硬 ......