把微笑当成资源
□李琳琳
对于服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。
微笑，是愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。在工作岗位上，只要把顾客当成朋友，你就会很自然地发出会心的微笑。
有时候，我们遇到不顺心的事，难免心情不愉快，这时强求自己对顾客微笑，似乎是强人所难。可是工作的特殊性决定了不能把自己的情绪发泄在顾客身上，所以我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给顾客。
要保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。有时候难免会遇到个别出言不逊甚至胡搅蛮缠的顾客。这时，一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。这样，你就不会患得患失，斤斤计较。微笑服务就会变成一件容易的事。
微笑服务，不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和服务对象感情上的沟通和交流。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到您来买药，我很愿意为您服务”。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务更意味着服务的真诚。试想，倘若一个药店店员虽然对顾客微笑，而对顾客有什么需求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？
微笑服务，贵在真诚，真诚才能拉住顾客，才是一种宝贵的资源。
对于服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。
微笑，是愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。在工作岗位上，只要把顾客当成朋友，你就会很自然地发出会心的微笑。
有时候，我们遇到不顺心的事，难免心情不愉快，这时强求自己对顾客微笑，似乎是强人所难。可是工作的特殊性决定了不能把自己的情绪发泄在顾客身上，所以我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给顾客。
要保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。有时候难免会遇到个别出言不逊甚至胡搅蛮缠的顾客。这时，一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。这样，你就不会患得患失，斤斤计较。微笑服务就会变成一件容易的事。
微笑服务，不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和服务对象感情上的沟通和交流。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到您来买药，我很愿意为您服务”。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务更意味着服务的真诚。试想，倘若一个药店店员虽然对顾客微笑，而对顾客有什么需求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？
微笑服务，贵在真诚，真诚才能拉住顾客，才是一种宝贵的资源。