杏林深处的飞翔 ——记江苏省昆山市中医医院
江苏省昆山市中医医院始建于1985年1月，是一所中西医结合、颇具规模的现代化综合性二级甲等中医院。建院以来，医院秉承中医药文化，以“中医献温馨，健康进万家”的理念，服务于昆山的经济社会发展。4sh, http://www.100md.com
医院占地面积40亩，总建筑面积86884平方米，固定资产3.7亿元，现有职工1100名，病区18个，开放床位800张，临床一级科室25个。年门急诊人次达140万，出院病人2.5万，各项综合指标列全国同级中医院前列。4sh, http://www.100md.com
医院以科学发展观为指导，紧紧围绕“以温馨服务吸引病人，以中医特色留住病人，以科学管理发展医院”的工作思路，先后获得全国文明单位、全国示范中医院、全国卫生系统先进集体、全国青年文明号、江苏省首批基本现代化中医院等荣誉称号，是南京中医药大学昆山附属医院，上海中医药大学、山东中医药大学、安徽中医学院教学医院，已通过ISO9001：2000标准质量管理体系认证。2008年被国家中医药管理局列为中医药国际合作基地和全国治未病预防保健试点单位。4sh, http://www.100md.com
一、打造温馨服务品牌，以温馨服务吸引病人4sh, http://www.100md.com
中医药文化讲究天人合一，以人为本、自然和谐的中医药文化促使医院在服务上切实做到“以病人为中心”。医院推出的温馨服务工程不断深入推进，在百姓中拥有良好的口碑。4sh, http://www.100md.com
(一)不断深化温馨服务工程。4sh, http://www.100md.com
近年来，从整体护理到空姐式、星级护理，再到亲情式免陪护护理，每一次新的尝试都给病人带来了更周全更贴心的服务。今年，推出了产科的家庭式母婴病房、温馨助产、手术病人手拉手护理、肿瘤内科安宁照护等特色化亲情服务，开展“四个一”服务活动，即患者入院时做好第一次接待、落实好第一次检查、留好第一次标本、讲解第一次如何用药。这些温馨服务举措的实施是就诊者选择医院的重要原因之一。4sh, http://www.100md.com
(二)不断改进温馨服务流程。4sh, http://www.100md.com
通过引用门诊病历条形码，启用电子分诊叫号和电子取药候诊系统以及自助挂号机，利用网络平台推出网上预约挂号服务，推出体检信息系统，推进信息化建设，简化服务流程，方便患者就医，提高工作效率，使排长队问题得到了妥善解决；开展“门急诊服务零投诉，提高满意度”活动，普遍加强职工责任意识，提高沟通技巧；组织院内外人员开展“就医体验日活动”， 推出窗口排队“一米线”等候，优化就医环境，改进服务流程，提高服务满意度。
(三)不断加快温馨服务进程。ee]*, http://www.100md.com
医院坚持公立医院的公益性质，发挥专业特色的优势，做了大量服务社会、服务群众的公益活动。在深化温馨服务的基础上，连续多年开展“孤老认亲”、“关爱百岁老人”、“关爱新昆山人子女”，建立健康档案，对口医疗支援藏、陕、川的落后地区等等，树立了良好的社会形象。ee]*, http://www.100md.com
二、创新专科发展模式，以中医特色留住病人ee]*, http://www.100md.com
(一)以重点专科提升竞争力。ee]*, http://www.100md.com
二十九代郑氏妇科、六代闵氏伤科在吴门医派中享有盛誉，医院依托其威望集中一批名老中医开设名老中医工作室，开展“师带徒”工程，继承和发扬名老中医的学术思想。消化内科建成为国家级农村中医特色专科建设项目、江苏省中医重点专科、苏州市重点学科；骨伤科、妇产科也成功进入省级中医重点专科建设周期。消化内科、急救中心、妇科、针推康复科成为国家“十一五”中医重点协作组成员单位。肝胆外科、肿瘤科、心内科等中西医兼长、特色优势明显、人才技术一流的专科成功申报为市级重点学(专)科。以各临床科室创建不同层次的重点专科为契机，促进科室在医疗、教学和科研的全面发展，从而提升了临床科室核心竞争力。ee]*, http://www.100md.com
(二)以中心建设打造精品化。ee]*, http://www.100md.com
目前医院已初步奠定了消化中心、骨科中心、急救中心、肿瘤中心、康复中心、脑病中心六大中心的发展格局。其中，消化中心建立临床研究实验室，结合自研中药治疗，开展超声内窥、ERCP、内镜下诊治等先进技术；骨伤专科通过专业细分后，开设三个病区即脊椎、关节、手外，以及闵氏伤科门诊，组建成骨科中心；急诊抢救室、急诊病区、ICU实行一体化管理，组建成急救中心，入选为江苏省中医药应对突发公共卫生事件建设项目；由脑外科与神经内科合并组建成脑病中心；康复中心以针灸、推拿、康复理疗、中医中药等综合、齐全的治疗手段被确立为昆山市残疾人康复基地；肿瘤中心通过资源整合，使肿瘤内科和肿瘤外科发挥各自优势，采用中西医药、手术、放疗、化疗、生物治疗等联合治疗，拓展了专科发展空间。ee]*, http://www.100md.com
(三)以专科专病促进特色化。ee]*, http://www.100md.com
根据三级医院创建标准，医院瞄准专科化发展方向，独立组建了泌尿外科、甲状腺乳腺外科病区，开设综合康复病区，使已经做成熟的专病从专科中独立出来，加大了专科专病建设的力度。医院学术管理委员会对全院的专科专病进行了专项梳理，确立了20个院级专科，35个院级专病，并制定了专科专病的管理办法和考核标准，向“院有优势，科有特色，人有所长”的目标迈出了更坚实的一步。
(四)大力弘扬中医药文化 ，全面启动治未病工作。c\a.[tf, http://www.100md.com
2008年医院被国家中医药管理局确立为中医“治未病”试点单位。医院即成立了治未病工作领导小组，参观学习第一批试点医院的成功经验、研究方法和路径，把“治未病”健康工程作为医院生存与发展的新动力，结合医院的实际工作，开展了以“人”为中心，以养生为手段，以人体健康为目的“治未病”实践。c\a.[tf, http://www.100md.com
为了加强科室合作，发挥各自特长，实现优势互补，以便在治疗、康复、预防三个环节取得更好的医疗效果，医院在健康体检、绿卡服务、名老中医工作室、心理咨询、养生康复等基础上成立了“治未病中心”，按照KY3H模式结合院内实际设立KY3H体质辨识体检室、健康调养指导室、综合疗法治疗室、名医工作室、贵宾接待室、综合服务管理部，明确内部的结构和功能。c\a.[tf, http://www.100md.com
三、加强内涵质量建设,以科学管理发展医院c\a.[tf, http://www.100md.com
和谐的医院环境来源于组织的内部。为了进一步确立“服务为本”的理念，医院在管理上不断创新，通过“三大培训”着力打造“三心员工”，即普通员工有责任心，中层员工有上进心，高层员工有事业心。c\a.[tf, http://www.100md.com
(一)制度建设逐步深化。c\a.[tf, http://www.100md.com
全面实行了院务、医务、党务公开，在医院内网设立“院长手记”版块，畅通沟通渠道；强化分管院长负责制；实施重要岗位轮岗制；职能科推出“五个一”和限时办公制度，提升工作能力和效率；院领导坚持每月行政查房，定期下基层，及时发现和解决临床各部门的问题与困难；中层干部进行公开述职和民主测评；为大临床科室配备科主任助理及科教秘书，充实管理网络；推出包括院长办公会议制度、院周会制度、总值班制度等在内的十项制度，深化职能科室效能管理。c\a.[tf, http://www.100md.com
(二)考核指标逐步量化。c\a.[tf, http://www.100md.com
医院成立了绩效考核九大组，细分工作绩效考核标准，按月对临床各科室实施考核，督促完成院长目标管理责任书的各项指标，考核指标以数学模型的方式进行量化。对比分析考核结果，制定管理对策，为实施科学的管理决策和有效控制医院的正常运行奠定了基础。c\a.[tf, http://www.100md.com
(三)素质培训逐步细化。c\a.[tf, http://www.100md.com
根据岗位的不同，医院开展三个层次的素质培训。在全院开展“全员学礼仪”培训，规范窗口服务人员的着装、举止、语言；通过团队培训，推广学习《没有任何借口》和《你在为谁工作》，加强团队合作精神，员工的服务意识、服务技能明显增强，在处理纠纷时做到“三不”即“不激化矛盾，不上交矛盾，不损害医院形象”；为了打造一支高素质的管理队伍，医院与上海交通大学合作举办“行政管理培训班”，选送管理人员参加“新加坡医院高级管理培训班”，分批赴上海六院学习三级医院的管理模式，使受训者开拓了思路，找到了自身的差距，引进了服务“硬件、软件、心件”三件的新概念。c\a.[tf, http://www.100md.com
在全院员工的共同努力下，医院的文明之花常开不败，继2005年获首批“全国文明单位”以来，今年又一次通过了“全国文明单位”的层层考核。
医院占地面积40亩，总建筑面积86884平方米，固定资产3.7亿元，现有职工1100名，病区18个，开放床位800张，临床一级科室25个。年门急诊人次达140万，出院病人2.5万，各项综合指标列全国同级中医院前列。4sh, http://www.100md.com
医院以科学发展观为指导，紧紧围绕“以温馨服务吸引病人，以中医特色留住病人，以科学管理发展医院”的工作思路，先后获得全国文明单位、全国示范中医院、全国卫生系统先进集体、全国青年文明号、江苏省首批基本现代化中医院等荣誉称号，是南京中医药大学昆山附属医院，上海中医药大学、山东中医药大学、安徽中医学院教学医院，已通过ISO9001：2000标准质量管理体系认证。2008年被国家中医药管理局列为中医药国际合作基地和全国治未病预防保健试点单位。4sh, http://www.100md.com
一、打造温馨服务品牌，以温馨服务吸引病人4sh, http://www.100md.com
中医药文化讲究天人合一，以人为本、自然和谐的中医药文化促使医院在服务上切实做到“以病人为中心”。医院推出的温馨服务工程不断深入推进，在百姓中拥有良好的口碑。4sh, http://www.100md.com
(一)不断深化温馨服务工程。4sh, http://www.100md.com
近年来，从整体护理到空姐式、星级护理，再到亲情式免陪护护理，每一次新的尝试都给病人带来了更周全更贴心的服务。今年，推出了产科的家庭式母婴病房、温馨助产、手术病人手拉手护理、肿瘤内科安宁照护等特色化亲情服务，开展“四个一”服务活动，即患者入院时做好第一次接待、落实好第一次检查、留好第一次标本、讲解第一次如何用药。这些温馨服务举措的实施是就诊者选择医院的重要原因之一。4sh, http://www.100md.com
(二)不断改进温馨服务流程。4sh, http://www.100md.com
通过引用门诊病历条形码，启用电子分诊叫号和电子取药候诊系统以及自助挂号机，利用网络平台推出网上预约挂号服务，推出体检信息系统，推进信息化建设，简化服务流程，方便患者就医，提高工作效率，使排长队问题得到了妥善解决；开展“门急诊服务零投诉，提高满意度”活动，普遍加强职工责任意识，提高沟通技巧；组织院内外人员开展“就医体验日活动”， 推出窗口排队“一米线”等候，优化就医环境，改进服务流程，提高服务满意度。
(三)不断加快温馨服务进程。ee]*, http://www.100md.com
医院坚持公立医院的公益性质，发挥专业特色的优势，做了大量服务社会、服务群众的公益活动。在深化温馨服务的基础上，连续多年开展“孤老认亲”、“关爱百岁老人”、“关爱新昆山人子女”，建立健康档案，对口医疗支援藏、陕、川的落后地区等等，树立了良好的社会形象。ee]*, http://www.100md.com
二、创新专科发展模式，以中医特色留住病人ee]*, http://www.100md.com
(一)以重点专科提升竞争力。ee]*, http://www.100md.com
二十九代郑氏妇科、六代闵氏伤科在吴门医派中享有盛誉，医院依托其威望集中一批名老中医开设名老中医工作室，开展“师带徒”工程，继承和发扬名老中医的学术思想。消化内科建成为国家级农村中医特色专科建设项目、江苏省中医重点专科、苏州市重点学科；骨伤科、妇产科也成功进入省级中医重点专科建设周期。消化内科、急救中心、妇科、针推康复科成为国家“十一五”中医重点协作组成员单位。肝胆外科、肿瘤科、心内科等中西医兼长、特色优势明显、人才技术一流的专科成功申报为市级重点学(专)科。以各临床科室创建不同层次的重点专科为契机，促进科室在医疗、教学和科研的全面发展，从而提升了临床科室核心竞争力。ee]*, http://www.100md.com
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目前医院已初步奠定了消化中心、骨科中心、急救中心、肿瘤中心、康复中心、脑病中心六大中心的发展格局。其中，消化中心建立临床研究实验室，结合自研中药治疗，开展超声内窥、ERCP、内镜下诊治等先进技术；骨伤专科通过专业细分后，开设三个病区即脊椎、关节、手外，以及闵氏伤科门诊，组建成骨科中心；急诊抢救室、急诊病区、ICU实行一体化管理，组建成急救中心，入选为江苏省中医药应对突发公共卫生事件建设项目；由脑外科与神经内科合并组建成脑病中心；康复中心以针灸、推拿、康复理疗、中医中药等综合、齐全的治疗手段被确立为昆山市残疾人康复基地；肿瘤中心通过资源整合，使肿瘤内科和肿瘤外科发挥各自优势，采用中西医药、手术、放疗、化疗、生物治疗等联合治疗，拓展了专科发展空间。ee]*, http://www.100md.com
(三)以专科专病促进特色化。ee]*, http://www.100md.com
根据三级医院创建标准，医院瞄准专科化发展方向，独立组建了泌尿外科、甲状腺乳腺外科病区，开设综合康复病区，使已经做成熟的专病从专科中独立出来，加大了专科专病建设的力度。医院学术管理委员会对全院的专科专病进行了专项梳理，确立了20个院级专科，35个院级专病，并制定了专科专病的管理办法和考核标准，向“院有优势，科有特色，人有所长”的目标迈出了更坚实的一步。
(四)大力弘扬中医药文化 ，全面启动治未病工作。c\a.[tf, http://www.100md.com
2008年医院被国家中医药管理局确立为中医“治未病”试点单位。医院即成立了治未病工作领导小组，参观学习第一批试点医院的成功经验、研究方法和路径，把“治未病”健康工程作为医院生存与发展的新动力，结合医院的实际工作，开展了以“人”为中心，以养生为手段，以人体健康为目的“治未病”实践。c\a.[tf, http://www.100md.com
为了加强科室合作，发挥各自特长，实现优势互补，以便在治疗、康复、预防三个环节取得更好的医疗效果，医院在健康体检、绿卡服务、名老中医工作室、心理咨询、养生康复等基础上成立了“治未病中心”，按照KY3H模式结合院内实际设立KY3H体质辨识体检室、健康调养指导室、综合疗法治疗室、名医工作室、贵宾接待室、综合服务管理部，明确内部的结构和功能。c\a.[tf, http://www.100md.com
三、加强内涵质量建设,以科学管理发展医院c\a.[tf, http://www.100md.com
和谐的医院环境来源于组织的内部。为了进一步确立“服务为本”的理念，医院在管理上不断创新，通过“三大培训”着力打造“三心员工”，即普通员工有责任心，中层员工有上进心，高层员工有事业心。c\a.[tf, http://www.100md.com
(一)制度建设逐步深化。c\a.[tf, http://www.100md.com
全面实行了院务、医务、党务公开，在医院内网设立“院长手记”版块，畅通沟通渠道；强化分管院长负责制；实施重要岗位轮岗制；职能科推出“五个一”和限时办公制度，提升工作能力和效率；院领导坚持每月行政查房，定期下基层，及时发现和解决临床各部门的问题与困难；中层干部进行公开述职和民主测评；为大临床科室配备科主任助理及科教秘书，充实管理网络；推出包括院长办公会议制度、院周会制度、总值班制度等在内的十项制度，深化职能科室效能管理。c\a.[tf, http://www.100md.com
(二)考核指标逐步量化。c\a.[tf, http://www.100md.com
医院成立了绩效考核九大组，细分工作绩效考核标准，按月对临床各科室实施考核，督促完成院长目标管理责任书的各项指标，考核指标以数学模型的方式进行量化。对比分析考核结果，制定管理对策，为实施科学的管理决策和有效控制医院的正常运行奠定了基础。c\a.[tf, http://www.100md.com
(三)素质培训逐步细化。c\a.[tf, http://www.100md.com
根据岗位的不同，医院开展三个层次的素质培训。在全院开展“全员学礼仪”培训，规范窗口服务人员的着装、举止、语言；通过团队培训，推广学习《没有任何借口》和《你在为谁工作》，加强团队合作精神，员工的服务意识、服务技能明显增强，在处理纠纷时做到“三不”即“不激化矛盾，不上交矛盾，不损害医院形象”；为了打造一支高素质的管理队伍，医院与上海交通大学合作举办“行政管理培训班”，选送管理人员参加“新加坡医院高级管理培训班”，分批赴上海六院学习三级医院的管理模式，使受训者开拓了思路，找到了自身的差距，引进了服务“硬件、软件、心件”三件的新概念。c\a.[tf, http://www.100md.com
在全院员工的共同努力下，医院的文明之花常开不败，继2005年获首批“全国文明单位”以来，今年又一次通过了“全国文明单位”的层层考核。