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弘扬中医文化 构建和谐医院 ——昆山市中医院加强文化建设纪实
http://www.100md.com 2009年10月16日 中国中医药报第3204期
     树立科学的创新文化观j&vl, 百拇医药

    医院文化创新是建设先进文化的需要,是打造医院核心竞争力的需要,是医院员工全面发展的需要。因此医院文化建设必须跟上时代的新要求,从客观实际出发,求实创新,在弘扬传统文化的基础上,不断注入新的内涵,为医院的不断发展增添新的动力和活力。j&vl, 百拇医药

    自建院以来,医院文化发展大致经历了三个阶段:探索期(1985年-1994年);发展期(1995年-2004年);提升期(2005年-至今)。以人为本层面、以和为贵层面、以情为本层面的创新文化建设,形成了“团结进取、勤奋务实、争创一流、”的医院精神和“中医献温馨,健康进万家”的医院理念。j&vl, 百拇医药

    按照国家中医药管理局指导意见的要求,医院从2008年组织了专门的文化建设领导小组,党政一把手亲自挂帅,拨出专门的经费,从价值观念、行为规范、环境形象等方面入手,大力加强医院文化建设,力求全方位体现中医药文化建设,进一步加强中医药文化底蕴,彰显中医药文化氛围,经过努力取得一些成绩,提高了各级人员的中医药文化修养,促进医院的整体行为和职工的个体行为始终坚持遵循和体现中医药文化,医院环境也得到了进一步的改善。j&vl, 百拇医药

    培育以人为本的人文文化观j&vl, 百拇医药

    医院文化建设的核心是以人为本。一方面是以病人为中心,让病人满意。医院的建设必须与社会的发展、群众的需求同步,才有可能让社会群众选择医院就医,并满足社会的医疗需求。这就要求通过医院文化建设,切实抓好医院经营管理、人才培养、技术创新、学科建设等,以医院文化提升医院管理力;另一方面是以员工为本,让员工满意。医院的建设发展取决于员工的智慧和能力的发挥。医院管理需通过医院文化载体和机制,加强人文管理,尽可能地调动医院员工的积极性和创造性,为实现医院目标而努力。j&vl, 百拇医药

    医院建院25年来,正是注重以人为本的医院文化建设,提升了医院管理力,加强了医院的凝聚力和向心力,保持病人满意和员工满意的协调发展,医院得到了跨越式发展,医院各项指标都走在了全省同级医院的前列,先后获得了全国示范中医院、全国文明单位等称号。j&vl, 百拇医药

    在文明单位的创新活动和长效管理中,医院始终以“一切以病人为中心”为服务宗旨,以“服务人性化、医疗规范化、品牌特色化、创新持续化”为质量方针,围绕服务,不断更新服务理念,不断改进服务流程,不断创新服务模式,不断提升服务能力。凝练医院精神 明确办院方向。医院秉承服务献温馨、健康进万家的服务理念,开展并不断深化温馨服务工程。创新服务模式,变被动服务为主动服务。

    医院坚持名院、名科、名医的“三名战略”,力求做到“院有特色专科,科有特色人才,人有特色专长,病有特色专药”,着力建设重点学科,打造专科品牌,提升服务能力。现已建成国家级农村中医特色专科1个,国家十一五重点协作组成员单位4个、省级重点项目4个、市级重点专科8个。se}t, 百拇医药

    体现以人为本的医院管理理念。注重人才培养、实行员工关怀计划。通过设计不同的人才跑道,使之各有所用、各尽其长。通过有计划的培养使员工成为具有扎实的理论基础、丰富的临床经验以及较强科研能力的人才,从而形成科学合理的专业技术人才梯队,带动学科建设,推动医院发展。se}t, 百拇医药

    2009年启动了“杏林人才”工程,成立中医院人才工程领导小组,加强“三支队伍”和 “两个群体”建设,即中医师承队伍、中西医结合创新队伍、西医综合保障队伍,药剂、医技等符合评选条件人员,以及护理MS人才。se}t, 百拇医药

    目前医院已有3人成为昆山市首席医师,5人成为市级学科带头人。全国五一劳动奖章获得者1名,享受国务院特殊津贴者1名,江苏省名中医1名,江苏省优秀中青年中医临床人才1名,苏州市拔尖人才3名,昆山市拔尖人才10,昆山市青年技术骨干20,博士6名,硕士70名。se}t, 百拇医药

    “三大培训”培育团队文化。在开展的学习型医院建设中,医院以内训和外训相结合,一方面请管理专家对全体员工进行态度、知识、技能培训,另一方面把中层干部送到国外进行理念和管理培训,通过“三大培训”,打造“三心员工”,即普通员工有责任心,中层员工有上进心,高层员工有事业心。从而培养员工的三种精神,即团队合作精神,吃苦耐劳精神和开拓创新精神,让每个员工都知道这样一个理念“没有最优秀的个人,只有最优秀的团队”。se}t, 百拇医药

    医院拥有一套系统的员工关怀计划。医院设有心理辅导中心,定期对职工开展拓展训练;员工生日有贺卡、蛋糕、鲜花等;员工生病,工会代表医院进行慰问,员工家属每年可免费在医院参加体检;员工沟通渠道可通过院长信箱及医院内网论坛等渠道。se}t, 百拇医药

    坚持全新的服务文化观se}t, 百拇医药

    为了加强诊疗环节的人文服务,提供“感动服务,增值服务”,医院相继开展了系列温馨服务工程,温馨病房、温馨门诊、温馨社区、温馨行政等等,取得了显著成效,形成了中医院人性化医疗服务品牌。se}t, 百拇医药

    * 从院前服务向院后服务延伸,从整体护理到空姐式、星级护理,再到亲情式免陪护理,每一次创新都给病人带来了更周全、更贴心的服务。

    * 从院内服务到院外服务延伸“周鸣家庭护理小组”,对所有出院病人进行百分之百的家庭上门访视或电话访视。4p8d, 百拇医药

    医院领导创新思路,积极开发现代医院信息系统,建立无纸化医院。病患从门诊挂号,就诊,检查,取药,住院都由一张就医卡来完成所有功能,患者只要带好一张就医卡就取代了之前病历卡、化验单等一系列就医资料,极大程度地给患者带来了方便,同时也为患者就医提供了全面的信息。为了切实考虑到广大患者的困难,医院从7月1日起开设实行早门诊、夜门诊。早晨挂号从原来的7:45提前至6:30,大大缓解了在高峰期排长队的现象;中午,为安排上午未能就医的患者及早就医,医院将门诊时间由原来的14:00提前至13:00;夜间,在有内科、外科等急诊的基础上,还新开辟的妇科夜门诊。医院还配备了自动挂号机6台,在医院外网上开展了网上挂号业务,并在今年9月正式启动名老中医实名制挂号,以上服务新举措,优化了就医流程,服务了昆山的百姓。4p8d, 百拇医药

    开展值班主任巡查制,现场处理问题。为了及时处理病人在诊疗过程中发生的问题以及在第一时间干预投诉和抱怨事件,医院开展了值班主任巡查制,每日巡查就医现场及时处理问题,并在就医高峰时段,安排了门诊服务志愿者,保证了诊疗秩序,提高了工作效率。与去年同期相比,今年7月份的门诊投诉较去年同期下降了75%,仅发生口头投诉事件3例,正式书面投诉1例,均在当日内回复。4p8d, 百拇医药

    在医院推出的健康关爱系列活动中,“关爱百岁老人”、“关爱新昆山人子女”、“关爱教师”“关爱四川灾民”、“关爱西藏、陕西人民”等,把大医精诚的中医药精神传播到千家万户。4p8d, 百拇医药

    弘扬中医药特色的文化价值观4p8d, 百拇医药

    医院坚持以中医药传统文化为底蕴,发挥中医药独具特色的文化优势,融辨证论治整体观念阴阳平衡、仁和精诚的精神于一体来进行医院文化建设,逐步树立有中医药特色的价值取向和文化理念,增强职工的向心力和凝聚力,提高服务质量和水平,营造和建立医院良好的人文环境和公众形象,做到了更好地为人民健康服务,推进了中医药事业的发展。4p8d, 百拇医药

    中医药文化博大精深,内涵丰富,大医精诚既是中医药文化的精髓,更是中医院文化建设的主要内容。今年,医院的郑氏妇科与闵氏伤科又成功被列入非物质文化遗产的行列,老中医们用自己对中医的热爱影响着一代又一代的中医院人。4p8d, 百拇医药

    推进师带徒工程培育师承文化。实施“青苗工程”,进行新一批名老中医师带徒工程, 开展“西学中”理论学习班、名老中医查房、中医护理专科病房建设、中医带教老师培训等活动做好传统医学的传承和发扬。

    深化治未病工程培育健康文化。医院加入KY3H工程,实现融健康体检、健康咨询、健康评估、健康干预、健康管理于一体的中医药保健服务体系。j%@3, 百拇医药

    传播中医药保健知识。结合进企业、进社区、进家庭活动,利用讲座、咨询、义诊等形式,为治未病人群和亚健康人群提供中医药预防保健服务。j%@3, 百拇医药

    开展多元化活动,丰富中医药特色。医院在夏冬两季,分别开展“冬病夏治”和“膏方节”,将医疗服务延伸至院前的健康保健指导、健康体检和院后的服务随访、心理咨询和健康评估。j%@3, 百拇医药

    举办中医药文化节培育科普文化。今年3月,医院还举行首届中医药文化节系列活动,通过药品展示、系列讲座等形式,多方位展示医院中医文化,将中医精神深入百姓心中。j%@3, 百拇医药

    传播中医药文化,通过“市民大讲坛”、 电视台《健康昆山》、电台《健康新时空》、义诊咨询等载体,把中医药文化和科普知识送到企业、社区和乡村。j%@3, 百拇医药

    积极营造中医药文化环境氛围j%@3, 百拇医药

    优化医院环境 营造和谐中医氛围。把中医药文化和科普知识的宣传融入医院环境建设之中。中医院既是治病救人、康复保健的重要场所,也是宣传中医药文化、普及中医药科普知识的重要阵地。通过环境布置把中医药丰富的内涵、丰富多彩的中医药理论技术、科普知识通过图片、文字的形式展现出来,对于美化医院环境,普及中医药科普知识有着不可低估的作用。医院环境与建筑是医院文化建设的重要内容,是医院精神风貌、服务能力的直观体现。j%@3, 百拇医药

    在医院建设中,积极探索把“大医精诚”中医文化精髓与“中医献温馨,健康进万家”的服务理念融入到医院的环境建设中。力求全方位体现中医药文化建设,进一步加强中医药文化底蕴,彰显中医药文化氛围。医院设计了视觉识别系统,完成了中医院形象宣传片拍摄,编撰了医院《院志》,通过职代会形式确立了院徽和院训、院歌。j%@3, 百拇医药

    在医院环境设计上做到“六个一”充分营造中医文化氛围:一面墙(在医院门诊大厅雕刻着中国古代十大名医的汉白玉浮雕墙);一块石(在医院广场的中央屹立着一块文化石,正面写着富有中医文化内涵的“精,诚,仁,和”四个大字,背面是对这四个大字的注释);一条长廊(在医院病房大楼的走廊的两排,是医院名医的介绍,制作中融合中医文化元素,有中医典故,有医德警句。长廊古朴通幽,文化气息扑面而来);一排橱窗(在医院广场的人行道上,有一排传统木制橱窗,橱窗的内容是中医院文化节的系列活动和中医药健康知识宣教);一尊雕塑(在医院幽静的花园中药孙思邈手持医著,温故而知新);一个展览室(中医廉洁文化室——清风苑)。j%@3, 百拇医药

    在院内积极宣传中医药文化,定期出版中医文化刊物“金杏文化”,“中医药通讯”,建立自己的医院内外网站,充分体现医院精神和文化理念,加强医院公众形象的塑造,适时宣传医院核心价值理念,对外形成一定的社会影响,展示医院的良好形象。j%@3, 百拇医药

    医院文化建设除了加强中医药文化、服务文化等方面的培育,倡导以病人为中心,勤廉行医以外,还逐步建设包括学习型文化及执行力文化在内的医院文化。努力构建个人学者化,科室学科化,医院学院化的“三化”医院。j%@3, 百拇医药

    医院历任院长始终将医院文化建设作为医院建设的重要载体和抓手,独特的文化视觉和身体力行的进行文化推进,使医院的文化底蕴在新时期焕发出更鲜明,更有特色,更具有生命力的魅力和力量。(陆砚青)