能赚钱的三“民”模式
特搜店
——探秘上海市第一医药商店
“沪上药房千百间，万千关爱在一店”说的是上海市第一医药商店，其多年来一直雄踞我国单体药店销售排行榜之首，而今年年初，它又续写传奇：1月份的销售额达到3358.51万元，同比上升19.94%，日销售额连续21天超百万元大关，其中仅1月14日一天的销售额就达到了304.89万元。
在药品零售行业跌入低谷的困境中，单体药店的竞争相当惨烈，那么在资源、规模都不占优势的前提下，这家药店靠什么来续写传奇呢？
上海市第一医药商店(以下简称“第一医药”)位于寸土寸金的南京路步行街，发展到今天已经有52年的历史。
2月中旬的一天，顶着上海冬日料峭的寒风，记者走进了“第一医药”的大门。一进门，空气温度骤然上升，暖气将人全身包裹，一直紧缩的脖子有了一丝松动。敞亮的店堂、有序的药品陈列和川流不息的人流，让人感受到一股浓厚的购物氛围，而心中也不由得赞叹它“全国第一”的霸气。
谈到“第一医药”的岁首传奇，相关负责人为我们总结了药店“独霸天下”的秘笈三“民”模式。
顺应民心：“参茸补品节”
纲领：
根据老百姓的需要，加大商品结构转型力度，在做好药品销售的基础上，扩大延伸相关健康产品。
大要：
不怨天，不尤人，“第一医药”抓住“冬令进补”的黄金时机，以“科学搭配、质量放心”为突破口，于去年12月中旬不失时机地举办了“参茸补品节”。
商店大墙外悬挂了一支8米多高的仿真人参模型，成为南京东路步行街上的一大亮点；西大门口则设立了2米多高的展示柜，分别陈列着特大人参和精品冬虫夏草；东大门同仁堂专柜区更制作了4个风格不同的商品展示柜，存放着山参粉、燕窝、枸杞子、石斛等热销产品。
顾客近悦远来，至1月8日降下帷幕止，短短22天里参茸制品的销售同比上升33%，尤其是同仁堂、上虹、鹰皇、檀君等品牌参茸制品分别上升27.5%、77.21%、98.91%和100.52%。参茸制品的销售亦带动了药用化妆品、医疗器械等的销售，为1月份销售冲高打下了坚实的基础。
解读民意：不靠意见簿
纲领：
关注顾客的一举一动，从他们焦急的脸上，从他们的希望声中，了解他们最需要的药品，最需要解决的问题，不断改进自己的工作。
大要：
“老百姓心里在想什么？”、“他们对我们的服务有什么意见？”现在不少药房都在门店里挂起了“顾客意见簿”。“第一医药”虽然也设有意见簿，但他们却不单纯依靠这些来收集民意。
元旦前后，申城天气骤然变冷，适逢举办参茸保健节，购买药品和保健品的人们摩肩接踵，参茸柜台前排起了长队，顾客脸上都出现了焦躁的神情，有些老年顾客因为不堪忍受排队之苦而怅然离去。
看到这一现象，店领导当即决定，另辟专门房间进行人参切片和打粉，房间内还设置了一定数量的坐椅，供中老年顾客休息。排队长龙一下子消失了，顾客脸上都出现了满意的笑容。
不只是参茸柜台，其它柜台也根据顾客需要，适时推出不同的便民措施。春节前，购药人员激增，“第一医药”领导马上决定8个收银台全部开动，相关人员全部上岗，歇人不歇机，给顾客予方便。此举不仅加快了售药速度，更重要地是大大减少了顾客的等候时间。
“第一医药”关注顾客需要，适时推出相应措施的习惯由来已久。如沪上不少顾客对一些名老中医仰慕已久，但难谋其面，更不用说是把脉问诊了。于是，在去年9月，“第一医药”借举办“医药保健节”之机，总经理邵松岐亲赴北京请来了京城四大名医之后施小墨、肖承棕、高振棕等教授以及上海名医蔡淦、谈彬庸等名家，在“第一医药”门前为闻讯赶来的消费者释疑解惑，得到了申城顾客的好评。
体恤民情：店外也是客
纲领：
在努力做好店内生意的同时，也不怠慢那些无法亲自来药店购药的顾客。
大要：
“第一医药”平时就和孤老、残疾人群建立联系网络。去年12月以来，上海连遭几次寒流袭击，阴雨不断，降雨量是往年同期的2～3倍。尽管此时店内生意应接不暇，各柜台还是主动给联系册上的那些老年人和残疾人打电话，询问他们需要什么药，然后顶风冒雨地送上门去，近在周边、远在奉贤等区域，都留下了服务人员的足迹。今年1月份，“第一医药”上门送药的营业额约为120万元，尽管仅占总销售额的3.6%，但这些顾客的满意度却是100%。
值得一提的是，对于那些远在海外的建设者们，“第一医药”也倾注了无限爱心。该店批发部不久前接到中铁20局的一批援外销售任务，采购的品种有200多个，金额达140多万元。由于从接到任务到发货仅有一个星期的时间，批发部全体员工立即进入了临战状态：整理分类清单→采购商品→电脑开单→装箱打包，一环套一环，1700箱药品准时送到码头，获得了外事单位的赞许和表扬。
总体评价：
“第一医药”的成功虽然与药店的选址不无关系，但它的成功决不仅仅因为地利，其产品结构的精到和药学服务的到位，也是不能忽略的。
个人推荐指数：★★★★★
医药经济报2006年 药店周刊第11期(名店特搜员 王勇 本报 赵凤鸣 徐国凤)
——探秘上海市第一医药商店
“沪上药房千百间，万千关爱在一店”说的是上海市第一医药商店，其多年来一直雄踞我国单体药店销售排行榜之首，而今年年初，它又续写传奇：1月份的销售额达到3358.51万元，同比上升19.94%，日销售额连续21天超百万元大关，其中仅1月14日一天的销售额就达到了304.89万元。
在药品零售行业跌入低谷的困境中，单体药店的竞争相当惨烈，那么在资源、规模都不占优势的前提下，这家药店靠什么来续写传奇呢？
上海市第一医药商店(以下简称“第一医药”)位于寸土寸金的南京路步行街，发展到今天已经有52年的历史。
2月中旬的一天，顶着上海冬日料峭的寒风，记者走进了“第一医药”的大门。一进门，空气温度骤然上升，暖气将人全身包裹，一直紧缩的脖子有了一丝松动。敞亮的店堂、有序的药品陈列和川流不息的人流，让人感受到一股浓厚的购物氛围，而心中也不由得赞叹它“全国第一”的霸气。
谈到“第一医药”的岁首传奇，相关负责人为我们总结了药店“独霸天下”的秘笈三“民”模式。
顺应民心：“参茸补品节”
纲领：
根据老百姓的需要，加大商品结构转型力度，在做好药品销售的基础上，扩大延伸相关健康产品。
大要：
不怨天，不尤人，“第一医药”抓住“冬令进补”的黄金时机，以“科学搭配、质量放心”为突破口，于去年12月中旬不失时机地举办了“参茸补品节”。
商店大墙外悬挂了一支8米多高的仿真人参模型，成为南京东路步行街上的一大亮点；西大门口则设立了2米多高的展示柜，分别陈列着特大人参和精品冬虫夏草；东大门同仁堂专柜区更制作了4个风格不同的商品展示柜，存放着山参粉、燕窝、枸杞子、石斛等热销产品。
顾客近悦远来，至1月8日降下帷幕止，短短22天里参茸制品的销售同比上升33%，尤其是同仁堂、上虹、鹰皇、檀君等品牌参茸制品分别上升27.5%、77.21%、98.91%和100.52%。参茸制品的销售亦带动了药用化妆品、医疗器械等的销售，为1月份销售冲高打下了坚实的基础。
解读民意：不靠意见簿
纲领：
关注顾客的一举一动，从他们焦急的脸上，从他们的希望声中，了解他们最需要的药品，最需要解决的问题，不断改进自己的工作。
大要：
“老百姓心里在想什么？”、“他们对我们的服务有什么意见？”现在不少药房都在门店里挂起了“顾客意见簿”。“第一医药”虽然也设有意见簿，但他们却不单纯依靠这些来收集民意。
元旦前后，申城天气骤然变冷，适逢举办参茸保健节，购买药品和保健品的人们摩肩接踵，参茸柜台前排起了长队，顾客脸上都出现了焦躁的神情，有些老年顾客因为不堪忍受排队之苦而怅然离去。
看到这一现象，店领导当即决定，另辟专门房间进行人参切片和打粉，房间内还设置了一定数量的坐椅，供中老年顾客休息。排队长龙一下子消失了，顾客脸上都出现了满意的笑容。
不只是参茸柜台，其它柜台也根据顾客需要，适时推出不同的便民措施。春节前，购药人员激增，“第一医药”领导马上决定8个收银台全部开动，相关人员全部上岗，歇人不歇机，给顾客予方便。此举不仅加快了售药速度，更重要地是大大减少了顾客的等候时间。
“第一医药”关注顾客需要，适时推出相应措施的习惯由来已久。如沪上不少顾客对一些名老中医仰慕已久，但难谋其面，更不用说是把脉问诊了。于是，在去年9月，“第一医药”借举办“医药保健节”之机，总经理邵松岐亲赴北京请来了京城四大名医之后施小墨、肖承棕、高振棕等教授以及上海名医蔡淦、谈彬庸等名家，在“第一医药”门前为闻讯赶来的消费者释疑解惑，得到了申城顾客的好评。
体恤民情：店外也是客
纲领：
在努力做好店内生意的同时，也不怠慢那些无法亲自来药店购药的顾客。
大要：
“第一医药”平时就和孤老、残疾人群建立联系网络。去年12月以来，上海连遭几次寒流袭击，阴雨不断，降雨量是往年同期的2～3倍。尽管此时店内生意应接不暇，各柜台还是主动给联系册上的那些老年人和残疾人打电话，询问他们需要什么药，然后顶风冒雨地送上门去，近在周边、远在奉贤等区域，都留下了服务人员的足迹。今年1月份，“第一医药”上门送药的营业额约为120万元，尽管仅占总销售额的3.6%，但这些顾客的满意度却是100%。
值得一提的是，对于那些远在海外的建设者们，“第一医药”也倾注了无限爱心。该店批发部不久前接到中铁20局的一批援外销售任务，采购的品种有200多个，金额达140多万元。由于从接到任务到发货仅有一个星期的时间，批发部全体员工立即进入了临战状态：整理分类清单→采购商品→电脑开单→装箱打包，一环套一环，1700箱药品准时送到码头，获得了外事单位的赞许和表扬。
总体评价：
“第一医药”的成功虽然与药店的选址不无关系，但它的成功决不仅仅因为地利，其产品结构的精到和药学服务的到位，也是不能忽略的。
个人推荐指数：★★★★★
医药经济报2006年 药店周刊第11期(名店特搜员 王勇 本报 赵凤鸣 徐国凤)