约稿
这天，在我们药店发生了一件不愉快的事情：正值下午5点顾客比较多的时候，一位醉汉因摔伤到我们药店购买创可贴。在交款时醉汉并未按顺序排队，引起了后面顾客的不满，收银员小吴礼貌地提醒他排队，孰料这一行为却激怒了醉汉，醉汉在店中大发酒疯，破口大骂，就连前来劝架的一位女组长也被其恶语相向，并将附近柜台上的一盒药品摔烂。这时见醉汉的行为已经严重影响了药店的正常秩序，药店内的几名小伙子忍无可忍，脱掉工装将其拖到店外教训了一下。你认为该事件中店员的处理方式恰当吗？你所在的药店可曾遇到过喝醉酒前来滋事的顾客，你又是怎么处理的呢？
截稿日期：5月8日
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4.写信：广州市东风东路753号天誉商务大厦西塔6楼《医药经济报》“服务经”收，邮编：510080
各位店员朋友如果你在服务中有什么心得体会或是遇到什么难题欢迎来信来电与我们联系(小编电话：020-37886739)。
医药经济报2006年 药店周刊第16期
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