提升基层药品零售企业公民意识
企业公民是近年来在大企业中传播的一个新理念，但对一般百姓甚至是小企业来说还较为陌生。
企业公民是指企业对内要构造各个利益主体之间的和谐氛围，对外要主动承担对自然环境和各利益相关者的义务，即企业与每个公民一样享有社会权利，也要承担社会责任。社会是企业的依托，企业是社会的细胞，每一个企业公民都具有经济人和社会人的双重人格，承担相应的商业责任、社会责任和环境责任。
从宏观上说，企业公民是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，是我国商业环境长久健康的基石，是推动社会可持续发展的重要力量。从微观上说，企业公民是企业基业常青的必要条件，仅仅逐利的企业是不可能长久的，长久成功的企业一定有其人格化的公民性。
在医药行业提升企业公民意识的难点在于基层企业层面的推广，特别是基层药品零售企业分布散、规模小，对企业公民的理解和实施难度更大。针对基层药品零售业的现状，找到一条提升其公民意识的有效途径，已成为业内关注的一个重要问题。
■基层零售企业公民的特点
医药商业企业提供的产品和服务与人类健康和生命息息相关，在追求正当经济利益的同时，应承担起企业公民责任，将社会的基本价值与日常的商业实践相融合，建立完善的运行机制。
目前，基层药品零售企业数量急剧增加，一个百万人口的县市就有200多家单体药店，平均不足5000人拥有一家药店，基本解决了群众购药难的问题。这些药店多是规模小、经济总量少、效益一般。所谓规模小，是指员工人数少，一般为3~5人，较大的个体店在10人左右；经济总量少是指注册资本少，年销售在30万元上下；效益一般是指利润有限，主要解决下岗职工和待业人员的就业问题。
根据这些特点，药品零售业企业公民所承担的社会义务和大企业不在一个层面上。比如基层药品零售企业在救助灾害、救济贫困、扶助残疾人等，赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保、社会公共设施建设上的能力是有限的。他们的社会责任更偏重于遵纪守法、不卖假劣药品、不牟取暴利、为人民群众健康服务，并且倡导和遵守社会公认的商业道德和行为准则。
■提升企业公民意识的途径
企业必须以公德、诚信为基础，重新打造企业的价值观，使之成为合格的企业公民，才能取信于人，立足于社会。根据小型药品零售企业的特点，应做好以下几个方面的工作。
1.创新企业文化
“修合无人见，存心有天知”，说的是如果不遵规范炮制，制卖假药，会遭到报应。其核心意义在于教育医药商人要有诚信。
在宣传医药文化的同时，要紧跟时代的步伐，不断创新企业文化。例如，有些地区在药品零售业开展了“售真药、标真价、送真情”的“三真”活动。“三真”活动涵盖了道德、诚信、人性化，体现了社会责任，体现出时代精神风貌。
售真药贵在诚信。药店杜绝假药，绝不卖质量不合格的药，如果发现有质量问题的药品或是假药，药店有责任退货。另外，药店要不断改善经营条件，确保药品质量，要经得住执法部门的检查。
标真价是价格诚信。药店不谋不义之财，不搞价格欺诈，童叟无欺，药品零售价格低于国家最高限价，让利于民。
送真情是优质服务、人性化服务。药店要视顾客为上帝，为衣食父母，用科学发展观构建和谐社会。
2.政府引导推进
怎样建立优良的企业公民行为？政府的积极引导很重要。如果有了合理的、统一的社会规则，而社会成员又能普遍认同和自觉遵守这些社会规则，就有利于强化企业的价值取向与道德追求，形成和谐健康的氛围。政府在企业公民意识形成的初级阶段扮演着重要的角色，政府代表着大多数人利益，因此，在法制尚不健全的阶段，企业公民价值观的建立与政府的参与是密不可分的。
政府要加快职能转变，早日成为法治政府、效能政府、诚信政府。推进依法行政，规范行政行为，提高行政水平，为企业提供良好的行政服务。在一个县城，当地政府可以开展万店无假药活动、签订诚信承诺书、创建合格药店、诚信药店等活动，逐步提升小型药品零售企业公民意识。
3.行业协会自律
医药行业可以以镇或县为单位建立行业协会，为众多单体小型药店服务。政府部门管不了的事协会可以管，开展行业自律、规范行业行为。行业协会可以作为企业公民的倡导者、宣传者、组织者。在提升企业公民意识方面不断拓宽思路，创办行业协会简报、交流会员间的情况、公告行政执法部门检查、处理情况。开办各种员工培训班，轮训员工进行科学发展观教育，强化员工公民意识。组织会员单位、企业高管外出观摩学习、交流经验，提升企业公民意识和社会责任。(扬州市江都食品药品监督管理局 高万山 吕国乐)
企业公民是指企业对内要构造各个利益主体之间的和谐氛围，对外要主动承担对自然环境和各利益相关者的义务，即企业与每个公民一样享有社会权利，也要承担社会责任。社会是企业的依托，企业是社会的细胞，每一个企业公民都具有经济人和社会人的双重人格，承担相应的商业责任、社会责任和环境责任。
从宏观上说，企业公民是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，是我国商业环境长久健康的基石，是推动社会可持续发展的重要力量。从微观上说，企业公民是企业基业常青的必要条件，仅仅逐利的企业是不可能长久的，长久成功的企业一定有其人格化的公民性。
在医药行业提升企业公民意识的难点在于基层企业层面的推广，特别是基层药品零售企业分布散、规模小，对企业公民的理解和实施难度更大。针对基层药品零售业的现状，找到一条提升其公民意识的有效途径，已成为业内关注的一个重要问题。
■基层零售企业公民的特点
医药商业企业提供的产品和服务与人类健康和生命息息相关，在追求正当经济利益的同时，应承担起企业公民责任，将社会的基本价值与日常的商业实践相融合，建立完善的运行机制。
目前，基层药品零售企业数量急剧增加，一个百万人口的县市就有200多家单体药店，平均不足5000人拥有一家药店，基本解决了群众购药难的问题。这些药店多是规模小、经济总量少、效益一般。所谓规模小，是指员工人数少，一般为3~5人，较大的个体店在10人左右；经济总量少是指注册资本少，年销售在30万元上下；效益一般是指利润有限，主要解决下岗职工和待业人员的就业问题。
根据这些特点，药品零售业企业公民所承担的社会义务和大企业不在一个层面上。比如基层药品零售企业在救助灾害、救济贫困、扶助残疾人等，赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保、社会公共设施建设上的能力是有限的。他们的社会责任更偏重于遵纪守法、不卖假劣药品、不牟取暴利、为人民群众健康服务，并且倡导和遵守社会公认的商业道德和行为准则。
■提升企业公民意识的途径
企业必须以公德、诚信为基础，重新打造企业的价值观，使之成为合格的企业公民，才能取信于人，立足于社会。根据小型药品零售企业的特点，应做好以下几个方面的工作。
1.创新企业文化
“修合无人见，存心有天知”，说的是如果不遵规范炮制，制卖假药，会遭到报应。其核心意义在于教育医药商人要有诚信。
在宣传医药文化的同时，要紧跟时代的步伐，不断创新企业文化。例如，有些地区在药品零售业开展了“售真药、标真价、送真情”的“三真”活动。“三真”活动涵盖了道德、诚信、人性化，体现了社会责任，体现出时代精神风貌。
售真药贵在诚信。药店杜绝假药，绝不卖质量不合格的药，如果发现有质量问题的药品或是假药，药店有责任退货。另外，药店要不断改善经营条件，确保药品质量，要经得住执法部门的检查。
标真价是价格诚信。药店不谋不义之财，不搞价格欺诈，童叟无欺，药品零售价格低于国家最高限价，让利于民。
送真情是优质服务、人性化服务。药店要视顾客为上帝，为衣食父母，用科学发展观构建和谐社会。
2.政府引导推进
怎样建立优良的企业公民行为？政府的积极引导很重要。如果有了合理的、统一的社会规则，而社会成员又能普遍认同和自觉遵守这些社会规则，就有利于强化企业的价值取向与道德追求，形成和谐健康的氛围。政府在企业公民意识形成的初级阶段扮演着重要的角色，政府代表着大多数人利益，因此，在法制尚不健全的阶段，企业公民价值观的建立与政府的参与是密不可分的。
政府要加快职能转变，早日成为法治政府、效能政府、诚信政府。推进依法行政，规范行政行为，提高行政水平，为企业提供良好的行政服务。在一个县城，当地政府可以开展万店无假药活动、签订诚信承诺书、创建合格药店、诚信药店等活动，逐步提升小型药品零售企业公民意识。
3.行业协会自律
医药行业可以以镇或县为单位建立行业协会，为众多单体小型药店服务。政府部门管不了的事协会可以管，开展行业自律、规范行业行为。行业协会可以作为企业公民的倡导者、宣传者、组织者。在提升企业公民意识方面不断拓宽思路，创办行业协会简报、交流会员间的情况、公告行政执法部门检查、处理情况。开办各种员工培训班，轮训员工进行科学发展观教育，强化员工公民意识。组织会员单位、企业高管外出观摩学习、交流经验，提升企业公民意识和社会责任。(扬州市江都食品药品监督管理局 高万山 吕国乐)