励精图治五十载 奋发拼搏铸辉煌——徐州市中医院党委书记、院长张培影谈该院50年发展成就
金秋送爽，硕果飘香。徐州市中医院在这个充满激情的丰收季节里，迎来了建院50周年华诞。经过半个世纪几代中医药人的艰苦创业，如今该院已经从建院初仅有33名职工、20张病床、不足2000平方米院址的小型专科医院，逐渐发展成为特色突出、专科齐全、设备先进、环境优美，集科研、教学、医疗为一体的国家三级甲等中医院，并成为南京中医药大学徐州附属医院。特别是最近几年，该院新一届领导班子求真务实，锐意开拓，通过准确的战略定位，实现了蓬勃的发展：医院占地面积已扩展为24301平方米，房屋建筑面积达36485万平方米；现有职工465人，其中卫技人员401人，高级专业技术人员125人，博士、硕士30人，省333工程重点人才2人，拥有省名中医人数居苏北第一，拥有高级技术职务人数居苏北第一；2006年1～10月份的门急诊量达到了40余万人次，住院部设16个病区，750张病床，已收治住院病人11470人次，业务收入高达1.3亿余元。如此骄人的业绩不仅在徐州市医疗系统，就是在整个淮海经济区的同业中也是佼佼者。徐州市中医院新一届领导班子带领全院职工走出了一条创新中医院发展的新路子。近日，笔者就该院50年的发展成就专门采访了该院党委书记、院长张培影。
在继承中创新
张培影院长介绍说，我院在50年的医疗实践中积累了丰富的经验，并且凝聚了大量的优秀人才，在新的形势下，如何做好继承与发展的关系，进一步开创中医医疗卫生事业的新局面，是摆在我们当代中医人面前的一个严峻课题。为此，我们十分注重挖掘整理古代中医经典、文献和前人的研究成果，通过跟师学习，全面系统地继承名老中医的宝贵经验和学术思想，并将他们的特色处方加以整理研发出协议处方和自制制剂280余个，进一步丰富和提高了我们中医医疗水平。
为了使中医传统疗法和现代医学完美融合，中西医特色和优势在更高的技术平台上得到运用和发挥，我们将工作重心放在多发病、疑难杂病、急危重病等高端病种上。在临床治疗中，坚持“先中后西，能中不西，中西医结合”的治疗原则。如手术前的中医药调理能够改变患者的身体状况，使得原本不能手术的患者达到手术条件，同时也降低了手术风险；术后的中医药维持治疗，则有利于患者的尽快康复，提高了患者的生存质量。
通过自主开发，我们医院还建成了初具规模的现代化制剂中心，拥有一系列先进的制剂设备，能大规模生产二十多种剂型，近百个制剂品种，形成了“院有专科、科有专病、病有专药”的新格局，不仅为临床提供了可靠的保障，也对科技兴院起到了积极推动作用。
近4年来，我们医院还投入巨资购置了一批先进的医疗设备，如今医院拥有万元以上设备288台(件)，主要大型设备有：
日立核磁共振、高压氧舱、菲利浦全身螺旋CT、DSA(C型臂)、美国阿可松彩超、日本岛津数字减影X线机、乳腺钼靶X线机、美国GE监护仪、德国拜尔1200全自动生化分析仪、德国臭氧治疗仪等。这些设备大大提高了医院的综合实力，扩大了营销份额。
自2004年以来，我们又进一步加大了基础建设的步伐，为改善病员住院条件，满足患者住院要求，我院倾情建造的集现代化、智能化、人性化于一体的1.8万平方米的综合病房楼，并于2006年元月正式投入使用，同时完成了门诊楼装修改造工程、院内环境亮化美化工程和输液室及二门诊装修改造工程，按照CIS形象设计，规范了各科标识系统，提高了就医的针对性，方便了群众就诊。
此外，我们进一步拓宽中医药服务社区医疗新渠道，以满足不同人群对卫生服务的需求。通过科学分析，准确定位，适时调整医院的营销策略，如今已在云龙区创建了子房中医社区卫生服务中心，将中医、中西医结合疗法引进社区医疗，较好地解决了基层群众看病难看病贵的问题。为此，我院在去年先后被省卫生厅、国家卫生部评为“中医药特色社区卫生服务示范区”等荣誉称号。
占领人才高地，打造发展新平台
张培影说，任何竞争归根结底是人才的竞争，因此，为了做大做强中医事业，我们积极实施人才工程，构筑富有生机与活力的人才高地：我们一方面加强对住院医师的规范化培训，加强省市名中医的师承教育管理工作，加大临床急需人才的引进力度，对医院各类人才进行多渠道培训以进一步提高整体素质，进一步营造尊重知识、尊重人才的氛围等等，另一方面切实构筑好人才的使用和发展平台。
我常说：只要你长袖善舞，我就为你搭舞台；你的能力有多高，医院就为你建多高的平台。我们在人才的建设上本着“全面培养、重点引进、合理配置、协调使用”的原则，努力造就一支在临床上得心应手地为病人挽救生命、解除痛苦的临床队伍。3年来，我们医院先后从湖北、辽宁、湖南、江西等地引进各类人才约40人，其中具有副高级以上职称的人才15人，研究生以上学历22人。引进的高层次人才不仅带来了高新技术，同时也提升了对特定疾病的诊治深度。其开展的新技术、新业务填补了医院及徐州市的医疗空白。其中，我院的腹腔镜技术、脊柱外科中西医结合治疗及微创技术、心脑血管介入技术属省、市领先水平；肛肠科、脑病诊疗中心、心血管内科、内分泌科等技术水平跃入省、市领先行列；妇科、不孕不育、风湿病肾病及皮肤病的诊断水平和治疗效果享誉淮海经济区。
目前，我院心内科已熟练开展冠状动脉造影、PTCA手术治疗冠心病、射频消融术、永久起搏器安装等技术；内分泌科胰岛素泵使用等先进技术的应用，中西医结合治疗糖尿病出现明显优势；微创外科腹腔镜下直肠癌根治术、疝修补术、腹腔镜多脏器联合手术等技术居于省内领先水平；胸心外科心脏不停跳全动脉搭桥水平为全市首例；泌尿外科开展了膀胱肿瘤电切术、腹腔镜下肾门淋巴管结扎术等高难度手术；普外科开展了胰十二指肠切除术等高难度手术；整形科完成了本市首例变性手术；骨科开展了全膝关节置换、脊髓腔内肿瘤摘除术等高难度手术。妇科中西医结合治疗及人工助孕技术，在淮海经济区拥有大量的病人群体，享有盛誉，其开展的腹腔镜子宫全切、阴式子宫切除等手术，均达到市内领先水平，已成为医院快速发展的特色科室。
优化医疗机制，增强专科实力
张培影说，在医疗过程中，我们始终坚持“以人为本”的理念，不断加强医务管理，优化医疗机制，真诚为病患者服务。
我们先后采取了深化经营体制、运营机制和分配制度改革，在以病人为中心、质量为核心、医生为轴心、绩效工资为杠杆的原则下，建立并完善中医院的竞争机制、激励机制、自我约束机制、快速发展机制和合理分配机制。
在临床医疗发展方面成立专病治疗中心，包括：肛肠病诊疗中心，脑病治疗中心，脊柱诊疗中心，介入治疗中心，创伤治疗中心，腔镜治疗中心，亚健康诊治中心等。同时，我们始终贯彻“中医很优秀，西医创一流”的医院质量方针，实施“特色专科做大做强，综合实力不断增强；中医发挥特色优势、西医发挥后发优势；中西医结合发挥创新优势”的医院战略定位。
在临床中，肛肠科和针灸科是我院二个省重点专科，其影响力及技术水平始终在淮海经济区处于领先地位，为进一步将两个重点专科做大做强做优，我们对两个科室分别采用了深化泛化和集中整合策略。肛肠科采用泛化策略，从原来单纯诊疗痔瘘疾病，扩大到对结肠直肠常见病及肿瘤的中西医结合治疗。各种新业务的开展不仅强调中医特色，而且高起点、高标准和科研及自制制剂的开发同步进行。如开展早期肛周脓肿的中药辨证施治加超声监测病灶变化的临床研究，使许多早期肛周脓肿患者尽量避免了手术同时又不至于延误病情。通过深入泛化，一方面使我院肛肠科形成区域优势，另一方面使肛肠科业务范围明显扩大在技术和设备上，真正形成了核心竞争力。目前，该科已发展成为三个病区，180张床位，年收治病人4000人次，手术例数3353台次，成为医院的品牌科室，享誉淮海经济区。
针灸科自建院以来一直是我院的一个中西医结合特色科室。如对于中风小量脑出血，有中西药及针灸治疗，大量脑出血，有微创钻颅及开颅清除术作后盾。康复期的针灸、药氧、辅助功能性的康复器械锻炼作保障。目前，脑病中心还开展了以全脑血管造影、脑梗塞的介入溶栓和脑动脉狭窄的支架治疗为主的脑血管病治疗新业务，为广大脑病患者的生存质量与生活质量提供了有力的保障。针灸脑病中心现设三个病区，开放床位150张，年收治病人2000人次，该科以其疗效显著，特色鲜明，吸引了大量病人。
今年又将对骨科、推拿科、理疗室进行整合成为颈肩腰腿痛中心；将肾内科、泌尿外科、血透中心整合成肾病诊疗中心；将心内科、心外科、CCU、ICU整合成心脏诊疗中心，通过学科的泛化和整合，使部分专科的竞争实力明显增强，带动了全院整体竞争力迅猛提高。
加强文化建设，搭建医患互动平台
张培影说，医院文化是一种特殊的文化形态，加强医院文化建设，有利于营造医院发展的精神动力和文化氛围。因此，我们着重把人性化服务与加强医院文化建设有机结合起来，病区内设有健康教育宣传栏，病房内挂有温馨的壁画，使病人进入病房就能感受到一种文化的气息，使病人在医治疾病的同时能得到一种文化的享受和熏陶。各病区设立了开放的吧台式护理站，实行站立、微笑式服务，同时针对不同症状病人的情况进行特殊护理、特殊照顾、心理疏导、健康教育等服务，增进了医患之间的沟通，开放式的护理站拉近了医患距离，实现了“零”距离服务。医院对出院病人发放爱心卡，并做调查问卷。医院的人性化的服务在多次调查问卷反映，病人及家属的满意率达98%以上。
我们在全院积极倡导先进的文化观，塑造健康向上的精神文化，我们向全院征集了医院精神、院训，邀请专家设计了院徽，用医院精神凝聚人心，用团队精神鼓舞人心，由此增强发展动力。我们的医院精神是：精诚、奉献、求实、创新。医院使命是：用爱心和中西医先进的技术为患者提供高技术水平，高质量服务，使其早日康复；用诚心和良好的机制为职工搭建工作成长的平台，使其生活幸福；用责任心和良好的沟通方法，服务于社会，让社会满意。
同时根据医疗市场的发展态势，科学分析、准确定位，适时调整策略，围绕提高医院影响力和知名度开展宣传外联工作。通过全方位、多角度、多形式、深层次的对外宣传，使医院的知名度、美誉度有了进一步提高。
近年来，我们牢固树立“全员营销”的新理念，外联部坚持“巩固原有市场，不断拓展新市场”的原则，制定了以徐州为中心，向周边县市区逐步拓展服务半径的策略，采取全方位的宣传手段，走社区、进厂矿、下乡村，收到了非常满意的效果。
加强质量管理，打造优质品牌
张培影说，多年来，我们医院十分重视医疗质量管理，各类规章制度健全，建立了各级质控网络和管理网络，强化了“三基三严”的培训工作，医保管理建立了动态服务机制。特别在近年来，我院以“质量管理年”为契机，围绕“管理、服务、安全、质量、控费”五大内容，加大了医疗质量内涵管理力度，使医疗服务质量有了新的提高。医院为了顺应国际化发展的潮流，在苏北地区中医院范围，首家获得符合国际标准质量管理体系证书——ISO9001：2000质量管理体系认证，从而为提高医院制度化、科学化、人性化管理水平奠定了坚实的基础。
在此基础上，我们加大科教创新力度，努力提升教学水平和科研成果档次，保质保量地完成省市级科研课题。为深入开展“医院管理年”活动，我们特邀中华医院管理学会医院经营管理分会副秘书长、北京安贞医院副院长周生来教授对医院科级以上干部及各科业务骨干行了职业化管理培训。我们还专门邀请台湾著名资深培训师、PTT国际职业培训师潘良吉教授为全院职工讲授“创建医院优质客户服务”系列课程，从而有效地提高医护人员的服务技巧和水平。
我们还十分注重创新护理模式，规范护理服务，实行了以病人为中心的整体护理模式，率先在全市开展医后服务、一站式服务、院内110即188病房服务，采取多种人性化服务，推出星级护理和星级护士考核，使病人满意度达到95%以上，居全市之首。
优质服务是一种品牌，医院服务已经成为医院现代化建设不可缺少的一种要素，近年来医院在医疗服务中始终坚持“以病人为中心”的人性化服务战略，开展了全方位、多角度地全程优质服务，相继推出了“门诊一站式服务、零距离服务、特需服务、六个一服务和各种医前、医中、医后服务，建立了病房188服务中心。优质服务提升了医疗质量，方便了病人，赢得了市场，出院病人满意率调查居全市第一，全省第四。医院连续被评为江苏省“文明单位”、“卫生系统先进集体”，徐州市“文明单位”、“先进集体”、“先进基层党组织”等荣誉称号。
在成绩面前，我们医院全体工作人员始终坚持“用爱心和中西医方法为患者提供高技术水平、高质量的服务，用诚心和良好的机制，为职工搭建工作成长的平台，用责任心和良好的态度服务于社会”的医院使命。
2006年是实施“十一五”规划的开局之年，医院将着眼于徐州市区域卫生事业发展规划及自身发展的需求，进一步加大了基础设施和硬件投入，走“高起点、大投入、快发展”的路子，突出特色，强化优势，加强中医内涵建设力度，保持和发挥中医药的特色和优势，为徐州人民及周边地区的广大人民群众提供全新优质的医疗服务。(文字/李晨)
在继承中创新
张培影院长介绍说，我院在50年的医疗实践中积累了丰富的经验，并且凝聚了大量的优秀人才，在新的形势下，如何做好继承与发展的关系，进一步开创中医医疗卫生事业的新局面，是摆在我们当代中医人面前的一个严峻课题。为此，我们十分注重挖掘整理古代中医经典、文献和前人的研究成果，通过跟师学习，全面系统地继承名老中医的宝贵经验和学术思想，并将他们的特色处方加以整理研发出协议处方和自制制剂280余个，进一步丰富和提高了我们中医医疗水平。
为了使中医传统疗法和现代医学完美融合，中西医特色和优势在更高的技术平台上得到运用和发挥，我们将工作重心放在多发病、疑难杂病、急危重病等高端病种上。在临床治疗中，坚持“先中后西，能中不西，中西医结合”的治疗原则。如手术前的中医药调理能够改变患者的身体状况，使得原本不能手术的患者达到手术条件，同时也降低了手术风险；术后的中医药维持治疗，则有利于患者的尽快康复，提高了患者的生存质量。
通过自主开发，我们医院还建成了初具规模的现代化制剂中心，拥有一系列先进的制剂设备，能大规模生产二十多种剂型，近百个制剂品种，形成了“院有专科、科有专病、病有专药”的新格局，不仅为临床提供了可靠的保障，也对科技兴院起到了积极推动作用。
近4年来，我们医院还投入巨资购置了一批先进的医疗设备，如今医院拥有万元以上设备288台(件)，主要大型设备有：
日立核磁共振、高压氧舱、菲利浦全身螺旋CT、DSA(C型臂)、美国阿可松彩超、日本岛津数字减影X线机、乳腺钼靶X线机、美国GE监护仪、德国拜尔1200全自动生化分析仪、德国臭氧治疗仪等。这些设备大大提高了医院的综合实力，扩大了营销份额。
自2004年以来，我们又进一步加大了基础建设的步伐，为改善病员住院条件，满足患者住院要求，我院倾情建造的集现代化、智能化、人性化于一体的1.8万平方米的综合病房楼，并于2006年元月正式投入使用，同时完成了门诊楼装修改造工程、院内环境亮化美化工程和输液室及二门诊装修改造工程，按照CIS形象设计，规范了各科标识系统，提高了就医的针对性，方便了群众就诊。
此外，我们进一步拓宽中医药服务社区医疗新渠道，以满足不同人群对卫生服务的需求。通过科学分析，准确定位，适时调整医院的营销策略，如今已在云龙区创建了子房中医社区卫生服务中心，将中医、中西医结合疗法引进社区医疗，较好地解决了基层群众看病难看病贵的问题。为此，我院在去年先后被省卫生厅、国家卫生部评为“中医药特色社区卫生服务示范区”等荣誉称号。
占领人才高地，打造发展新平台
张培影说，任何竞争归根结底是人才的竞争，因此，为了做大做强中医事业，我们积极实施人才工程，构筑富有生机与活力的人才高地：我们一方面加强对住院医师的规范化培训，加强省市名中医的师承教育管理工作，加大临床急需人才的引进力度，对医院各类人才进行多渠道培训以进一步提高整体素质，进一步营造尊重知识、尊重人才的氛围等等，另一方面切实构筑好人才的使用和发展平台。
我常说：只要你长袖善舞，我就为你搭舞台；你的能力有多高，医院就为你建多高的平台。我们在人才的建设上本着“全面培养、重点引进、合理配置、协调使用”的原则，努力造就一支在临床上得心应手地为病人挽救生命、解除痛苦的临床队伍。3年来，我们医院先后从湖北、辽宁、湖南、江西等地引进各类人才约40人，其中具有副高级以上职称的人才15人，研究生以上学历22人。引进的高层次人才不仅带来了高新技术，同时也提升了对特定疾病的诊治深度。其开展的新技术、新业务填补了医院及徐州市的医疗空白。其中，我院的腹腔镜技术、脊柱外科中西医结合治疗及微创技术、心脑血管介入技术属省、市领先水平；肛肠科、脑病诊疗中心、心血管内科、内分泌科等技术水平跃入省、市领先行列；妇科、不孕不育、风湿病肾病及皮肤病的诊断水平和治疗效果享誉淮海经济区。
目前，我院心内科已熟练开展冠状动脉造影、PTCA手术治疗冠心病、射频消融术、永久起搏器安装等技术；内分泌科胰岛素泵使用等先进技术的应用，中西医结合治疗糖尿病出现明显优势；微创外科腹腔镜下直肠癌根治术、疝修补术、腹腔镜多脏器联合手术等技术居于省内领先水平；胸心外科心脏不停跳全动脉搭桥水平为全市首例；泌尿外科开展了膀胱肿瘤电切术、腹腔镜下肾门淋巴管结扎术等高难度手术；普外科开展了胰十二指肠切除术等高难度手术；整形科完成了本市首例变性手术；骨科开展了全膝关节置换、脊髓腔内肿瘤摘除术等高难度手术。妇科中西医结合治疗及人工助孕技术，在淮海经济区拥有大量的病人群体，享有盛誉，其开展的腹腔镜子宫全切、阴式子宫切除等手术，均达到市内领先水平，已成为医院快速发展的特色科室。
优化医疗机制，增强专科实力
张培影说，在医疗过程中，我们始终坚持“以人为本”的理念，不断加强医务管理，优化医疗机制，真诚为病患者服务。
我们先后采取了深化经营体制、运营机制和分配制度改革，在以病人为中心、质量为核心、医生为轴心、绩效工资为杠杆的原则下，建立并完善中医院的竞争机制、激励机制、自我约束机制、快速发展机制和合理分配机制。
在临床医疗发展方面成立专病治疗中心，包括：肛肠病诊疗中心，脑病治疗中心，脊柱诊疗中心，介入治疗中心，创伤治疗中心，腔镜治疗中心，亚健康诊治中心等。同时，我们始终贯彻“中医很优秀，西医创一流”的医院质量方针，实施“特色专科做大做强，综合实力不断增强；中医发挥特色优势、西医发挥后发优势；中西医结合发挥创新优势”的医院战略定位。
在临床中，肛肠科和针灸科是我院二个省重点专科，其影响力及技术水平始终在淮海经济区处于领先地位，为进一步将两个重点专科做大做强做优，我们对两个科室分别采用了深化泛化和集中整合策略。肛肠科采用泛化策略，从原来单纯诊疗痔瘘疾病，扩大到对结肠直肠常见病及肿瘤的中西医结合治疗。各种新业务的开展不仅强调中医特色，而且高起点、高标准和科研及自制制剂的开发同步进行。如开展早期肛周脓肿的中药辨证施治加超声监测病灶变化的临床研究，使许多早期肛周脓肿患者尽量避免了手术同时又不至于延误病情。通过深入泛化，一方面使我院肛肠科形成区域优势，另一方面使肛肠科业务范围明显扩大在技术和设备上，真正形成了核心竞争力。目前，该科已发展成为三个病区，180张床位，年收治病人4000人次，手术例数3353台次，成为医院的品牌科室，享誉淮海经济区。
针灸科自建院以来一直是我院的一个中西医结合特色科室。如对于中风小量脑出血，有中西药及针灸治疗，大量脑出血，有微创钻颅及开颅清除术作后盾。康复期的针灸、药氧、辅助功能性的康复器械锻炼作保障。目前，脑病中心还开展了以全脑血管造影、脑梗塞的介入溶栓和脑动脉狭窄的支架治疗为主的脑血管病治疗新业务，为广大脑病患者的生存质量与生活质量提供了有力的保障。针灸脑病中心现设三个病区，开放床位150张，年收治病人2000人次，该科以其疗效显著，特色鲜明，吸引了大量病人。
今年又将对骨科、推拿科、理疗室进行整合成为颈肩腰腿痛中心；将肾内科、泌尿外科、血透中心整合成肾病诊疗中心；将心内科、心外科、CCU、ICU整合成心脏诊疗中心，通过学科的泛化和整合，使部分专科的竞争实力明显增强，带动了全院整体竞争力迅猛提高。
加强文化建设，搭建医患互动平台
张培影说，医院文化是一种特殊的文化形态，加强医院文化建设，有利于营造医院发展的精神动力和文化氛围。因此，我们着重把人性化服务与加强医院文化建设有机结合起来，病区内设有健康教育宣传栏，病房内挂有温馨的壁画，使病人进入病房就能感受到一种文化的气息，使病人在医治疾病的同时能得到一种文化的享受和熏陶。各病区设立了开放的吧台式护理站，实行站立、微笑式服务，同时针对不同症状病人的情况进行特殊护理、特殊照顾、心理疏导、健康教育等服务，增进了医患之间的沟通，开放式的护理站拉近了医患距离，实现了“零”距离服务。医院对出院病人发放爱心卡，并做调查问卷。医院的人性化的服务在多次调查问卷反映，病人及家属的满意率达98%以上。
我们在全院积极倡导先进的文化观，塑造健康向上的精神文化，我们向全院征集了医院精神、院训，邀请专家设计了院徽，用医院精神凝聚人心，用团队精神鼓舞人心，由此增强发展动力。我们的医院精神是：精诚、奉献、求实、创新。医院使命是：用爱心和中西医先进的技术为患者提供高技术水平，高质量服务，使其早日康复；用诚心和良好的机制为职工搭建工作成长的平台，使其生活幸福；用责任心和良好的沟通方法，服务于社会，让社会满意。
同时根据医疗市场的发展态势，科学分析、准确定位，适时调整策略，围绕提高医院影响力和知名度开展宣传外联工作。通过全方位、多角度、多形式、深层次的对外宣传，使医院的知名度、美誉度有了进一步提高。
近年来，我们牢固树立“全员营销”的新理念，外联部坚持“巩固原有市场，不断拓展新市场”的原则，制定了以徐州为中心，向周边县市区逐步拓展服务半径的策略，采取全方位的宣传手段，走社区、进厂矿、下乡村，收到了非常满意的效果。
加强质量管理，打造优质品牌
张培影说，多年来，我们医院十分重视医疗质量管理，各类规章制度健全，建立了各级质控网络和管理网络，强化了“三基三严”的培训工作，医保管理建立了动态服务机制。特别在近年来，我院以“质量管理年”为契机，围绕“管理、服务、安全、质量、控费”五大内容，加大了医疗质量内涵管理力度，使医疗服务质量有了新的提高。医院为了顺应国际化发展的潮流，在苏北地区中医院范围，首家获得符合国际标准质量管理体系证书——ISO9001：2000质量管理体系认证，从而为提高医院制度化、科学化、人性化管理水平奠定了坚实的基础。
在此基础上，我们加大科教创新力度，努力提升教学水平和科研成果档次，保质保量地完成省市级科研课题。为深入开展“医院管理年”活动，我们特邀中华医院管理学会医院经营管理分会副秘书长、北京安贞医院副院长周生来教授对医院科级以上干部及各科业务骨干行了职业化管理培训。我们还专门邀请台湾著名资深培训师、PTT国际职业培训师潘良吉教授为全院职工讲授“创建医院优质客户服务”系列课程，从而有效地提高医护人员的服务技巧和水平。
我们还十分注重创新护理模式，规范护理服务，实行了以病人为中心的整体护理模式，率先在全市开展医后服务、一站式服务、院内110即188病房服务，采取多种人性化服务，推出星级护理和星级护士考核，使病人满意度达到95%以上，居全市之首。
优质服务是一种品牌，医院服务已经成为医院现代化建设不可缺少的一种要素，近年来医院在医疗服务中始终坚持“以病人为中心”的人性化服务战略，开展了全方位、多角度地全程优质服务，相继推出了“门诊一站式服务、零距离服务、特需服务、六个一服务和各种医前、医中、医后服务，建立了病房188服务中心。优质服务提升了医疗质量，方便了病人，赢得了市场，出院病人满意率调查居全市第一，全省第四。医院连续被评为江苏省“文明单位”、“卫生系统先进集体”，徐州市“文明单位”、“先进集体”、“先进基层党组织”等荣誉称号。
在成绩面前，我们医院全体工作人员始终坚持“用爱心和中西医方法为患者提供高技术水平、高质量的服务，用诚心和良好的机制，为职工搭建工作成长的平台，用责任心和良好的态度服务于社会”的医院使命。
2006年是实施“十一五”规划的开局之年，医院将着眼于徐州市区域卫生事业发展规划及自身发展的需求，进一步加大了基础设施和硬件投入，走“高起点、大投入、快发展”的路子，突出特色，强化优势，加强中医内涵建设力度，保持和发挥中医药的特色和优势，为徐州人民及周边地区的广大人民群众提供全新优质的医疗服务。(文字/李晨)