河南省洛阳正骨医院50年发展历程纪实(中篇)
谱写正骨崛起的辉煌篇章 河南省洛阳正骨医院50年发展历程纪实(中篇)
质量是医院的生命线，洛阳正骨医院引入现代化的管理理念，围绕医疗质量、服务质量做大做强正骨品牌，奏响了一曲曲和谐发展的乐章
(一)2006年的春天，洛阳正骨医院喜报频传：该院在2005年度省直及三级甲等中医院管理评价中排名第一。这是全院职工围绕河南省卫生厅、省中医管理局开展的“医院管理年”活动的部署要求，在医疗、科研、管理等战线上，取得了管理年“大会战”的阶段性胜利。
医院每位职工喜悦、自豪、骄傲之情溢于言表，洛阳正骨，不愧是真正的强势品牌。
对于前辈留下的这一珍贵的品牌，洛阳正骨人肩负起历史使命，力争把这块品牌做得更大、更强、更响亮!
保持正骨品牌的质量的纯洁，正骨医院在医疗质量的管理上狠下工夫。医院实行科主任领导下的主诊医师负责制，对业务科室进行分组管理，细分目标市场，调动了大家的积极性和创造性，门诊、住院病人等各主要业务指标近4年来均以较快速度增长。加强医疗安全管理，建立了严格的三级医师查房、疗效评定制度、术前术后讨论制度、专家查房制度、病历终末检查制度等。要求规范性操作，发挥中医特色优势，能不开刀的尽量不开刀，为患者节省费用。对于合理使用抗生素、单病种限价管理的工作医院绝不手软，每一季度做一次统计，把在手术、器械、材料方面金额排在前10位的病历调出来，再进行复查，对违规操作者，给予批评教育，甚至经济处罚。
保持正骨品牌的中医药特色优势，是他们不懈的追求。为此，为保障中医骨伤特色技术的应用和提高，医院进一步制定诊疗标准，规范医疗行为。在以往单病种管理的基础上，对200多个常见骨伤病种治疗情况进行整理、分析、总结，融入50年来所保持和研究创新的中医药治疗骨伤疾病的特色疗法，结合现代医学技术，优化诊疗方案，编写了《河南省洛阳正骨医院诊疗规范》(2005版)。加强特色病症管理，设立了特色科室与专病研究组，促进中医骨伤技术的研究开发与应用。共收集特色病症30余个，保证使用中医疗法，建立特色病症治疗方法管理机制。为充分发挥中医药特色疗法在颈肩腰腿痛和骨关节病方面的优势，医院在中医、中西医结合治疗骨伤的基础上，设立了单纯运用中医药治疗的科室——颈肩腰腿痛科和骨关节病科，保证了特色科室优势的持续发展。
在去年12月8日，国家中医药管理局召开的保持发挥中医药特色优势工作经验交流会上，院长杜天信作了专题发言，他呼吁把中医药特色技术作为医院的核心技术进行培育，努力构建发挥中医特色的有效机制，受到了与会各级领导和专家同仁的充分肯定与广泛赞同。
(二)今年5月，洛阳正骨医院收到一封来自京城老人的表扬信。老人叫徐旺，是北京大学的老学子、中国石化高级工程师，已81岁高龄。因患腰椎间盘突出症，被腰腿痛困扰了20多年，曾有多家医院建议他手术治疗，但老人却一直心存顾虑，收看中央电视台第四频道《中华医药》栏目后，得知正骨医院颈肩腰腿痛科保守治疗腰椎间盘突出症方法独特、疗效好，就多次与节目主持人洪涛沟通，经过慎重考虑，在牡丹花会期间来到该院治疗。鲍铁周主任及值班医生对老人的病情进行了全面诊断，制订了详细的治疗方案，科室又针对老人年龄偏大、需要专业护理等实际情况制定了周密的护理措施。经过半个多月的护理，老人的病情有了明显的改善，腰比以前挺直了，步伐也坚实了。当老人看到护士节后护士们都带星上岗，老人禁不住地感叹：“你们的护理工作无愧是星级服务。”老人临出院前，写了一封表扬信送到护士站。
“死亡，对我们健康的人来说，可能没什么概念，但对重症监护室的垂危的病人来说，却是时时刻刻都有可能面对的。严重的创伤和疾病常常使病人不能挪动一下自己的身体，呼吸困难、窒息、意识与躯体的短暂分离，那种濒死的体验使他们惊恐不已，不敢睡觉，担心一旦睡着就再也醒不过来了……蔡光伟就是这样一位高位截瘫的病人。看着他紧张的样子，我走过去用手抚摩着他的额头，笑着对他说：‘害怕不敢睡是吗？’他点点头。我说，别怕，睡吧，我们这么多护士看护着你呢，你不会有事的!为了使他舒适，我们轻轻地为他变换体位，按摩肢体，吸痰去污，解除梗阻……我们就像对待自己的婴儿一样，细心呵护，慢慢地他敢睡了。”这是ICU护士贾春霞写的一篇感人肺腑的短文《睡吧!我们看护着你》的一段文字。我们从中可以感悟到护理事业的崇高与圣洁，可以体验到护士尤其是骨伤科的护士所付出的双倍的艰辛与责任。
在洛阳正骨医院，像贾春霞这样关爱体贴患者的护士还有很多。在全院护理队伍中，开展的“星级护士”评选活动，大大激发了护理人员的工作积极性。通过对护士的考核，结合病人、陪护、医务人员对护士的满意度的综合结果，进行评“星”佩“星”上岗活动。对“星级护士”在全院进行表彰奖励，佩“星”上岗，接受患者及社会的监督。为了提升服务品位，拓展人性化、亲情化服务内容，各病区还开展了创建“特色护士站”活动，新增加了如“爱心提示”、“亲情互联”、“热心查询”、“温馨操作”等一系列服务项目，把对病人的关爱伸到住院、出院全过程。
一切为患者着想，优化服务流程，倡导贴身服务，彰显特色化、多元化、人文化的服务内涵，倡导“骨科医生是患者贴身专家”的理念。当病人康复出院时，医务人员会主动留下电话号码，若患者有疑问，他们还会热情地为患者排忧解难。该院还先后开展了为外地患者提供邮寄药物、为出院病人预订火车票等业务；与中国移动公司合作，开通客户服务短信平台和患者咨询呼叫中心，不断完善对患者提供如复查提醒、节日问候、健康咨询、专家坐堂等人性化服务内容。
(三)近年来，医院以患者和市场的需求为导向，借鉴国内外先进的医院管理经验，引进先进管理模式，调整职能，使医院管理重点从传统、经验管理转到以科学决策、市场开发、长远规划、资源整合利用、客户服务为重点的现代化管理上来。首先进行了制度创新。职能科室进行了大规模的调整，人事科更名为人力资源部，总务科更名为物业中心，新成立了战略管理部、营销与客户关系部、科研与知识产权部等。各科室不仅名称上有了变化，也赋予了管理上的新内容。
医院通过实施全员聘用合同制、岗位等级工资制、职称评聘分开制等，初步建构了现代化医院的人力资源体系。实行中层干部和护士长公开竞争，在分配制度方面，实施基础工资与岗位工资分设制、全员绩效工资制，突出“三个倾斜”，即分配向优秀人才和关键岗位倾斜、向临床一线倾斜、向科研创新倾斜。通过分配制度改革，使管理要素、技术要素与责任要素真正参与分配，调动职工的积极性与创造性。在财务管理方面，实行会计统一委派制度，定期轮岗制及内部审计制，建立了医院全成本核算体系，坚持成本效益的量化分析报告制。在物资采购招标、经济实体定期审查、后勤管理社会化、市场化等方面走上了现代化医院所要求的规范化道路。
行风建设是社会、患者对医院整体评价的“风向标”，也是医院品牌建设的重要组成部分。多年来，医院对行风建设和纠风工作实行责任分解，落实到人。科主任与院长签订行风建设目标责任书，并由纠风办定期对责任内容进行督察，作为对科主任综合考核的一项重要内容来抓；建立“一岗双责制”，实行行政职能科室与临床科室“一对一结对子”，在此基础上，推行“行风巡查制度”，建立“实名举报奖励制度"，实行责任追查制，真正让人们感受到行风建设的新气象。
为提升医院品牌，紧贴时代发展脉搏，2001年医院迈开了信息化建设的步伐。至今相继完成了以信息管理为主和病历传输信息为主的一、二期建设。一期工程完成了以“经济合算”信息为主线的HIS建设，实现了全院各流程的计算机管理。2005年二期工程建设主要体现了以人为本的理念，以创建“病人临床诊疗信息”为主线，开通患者跟踪服务，并对信息系统的外延功能进行扩展，逐步实现了“数字化医院”的目标。目前，全院已实现电子病历系统，使医务人员从繁忙的病历书写中解脱出来，把医务人员还给病人。在全省率先开通了医院影像高速传输系统(PACS)，缩短了病人检查等待时间。医院网站开通，已有万余人次上站访问，同时，紧绕患者需求，建立呼叫中心，短信正骨移动随身医生等医患沟通平台，使服务更贴近患者。今年7月，信息化建设又登上新的高峰：在国内首次推出中医骨伤科疾病诊疗规范监控与咨询系统，开创了计算机软件技术对诊疗流程控制的新局面。
医院努力拓展发展空间，已陆续购进院区周边洛阳市廛河下园村、化工六厂建设用地，进一步优化基础设施硬件条件、服务功能和院区环境，投资一亿多元建设高等级病房楼，对东花坛、白马寺两个院区进行综合改造和开发，在郑东新区购地兴建医院分支机构郑州医院，医院总体面积扩大一倍以上，设计床位1650张，今年底实际开放床位可达1150张。(赵炜 丁娟)
质量是医院的生命线，洛阳正骨医院引入现代化的管理理念，围绕医疗质量、服务质量做大做强正骨品牌，奏响了一曲曲和谐发展的乐章
(一)2006年的春天，洛阳正骨医院喜报频传：该院在2005年度省直及三级甲等中医院管理评价中排名第一。这是全院职工围绕河南省卫生厅、省中医管理局开展的“医院管理年”活动的部署要求，在医疗、科研、管理等战线上，取得了管理年“大会战”的阶段性胜利。
医院每位职工喜悦、自豪、骄傲之情溢于言表，洛阳正骨，不愧是真正的强势品牌。
对于前辈留下的这一珍贵的品牌，洛阳正骨人肩负起历史使命，力争把这块品牌做得更大、更强、更响亮!
保持正骨品牌的质量的纯洁，正骨医院在医疗质量的管理上狠下工夫。医院实行科主任领导下的主诊医师负责制，对业务科室进行分组管理，细分目标市场，调动了大家的积极性和创造性，门诊、住院病人等各主要业务指标近4年来均以较快速度增长。加强医疗安全管理，建立了严格的三级医师查房、疗效评定制度、术前术后讨论制度、专家查房制度、病历终末检查制度等。要求规范性操作，发挥中医特色优势，能不开刀的尽量不开刀，为患者节省费用。对于合理使用抗生素、单病种限价管理的工作医院绝不手软，每一季度做一次统计，把在手术、器械、材料方面金额排在前10位的病历调出来，再进行复查，对违规操作者，给予批评教育，甚至经济处罚。
保持正骨品牌的中医药特色优势，是他们不懈的追求。为此，为保障中医骨伤特色技术的应用和提高，医院进一步制定诊疗标准，规范医疗行为。在以往单病种管理的基础上，对200多个常见骨伤病种治疗情况进行整理、分析、总结，融入50年来所保持和研究创新的中医药治疗骨伤疾病的特色疗法，结合现代医学技术，优化诊疗方案，编写了《河南省洛阳正骨医院诊疗规范》(2005版)。加强特色病症管理，设立了特色科室与专病研究组，促进中医骨伤技术的研究开发与应用。共收集特色病症30余个，保证使用中医疗法，建立特色病症治疗方法管理机制。为充分发挥中医药特色疗法在颈肩腰腿痛和骨关节病方面的优势，医院在中医、中西医结合治疗骨伤的基础上，设立了单纯运用中医药治疗的科室——颈肩腰腿痛科和骨关节病科，保证了特色科室优势的持续发展。
在去年12月8日，国家中医药管理局召开的保持发挥中医药特色优势工作经验交流会上，院长杜天信作了专题发言，他呼吁把中医药特色技术作为医院的核心技术进行培育，努力构建发挥中医特色的有效机制，受到了与会各级领导和专家同仁的充分肯定与广泛赞同。
(二)今年5月，洛阳正骨医院收到一封来自京城老人的表扬信。老人叫徐旺，是北京大学的老学子、中国石化高级工程师，已81岁高龄。因患腰椎间盘突出症，被腰腿痛困扰了20多年，曾有多家医院建议他手术治疗，但老人却一直心存顾虑，收看中央电视台第四频道《中华医药》栏目后，得知正骨医院颈肩腰腿痛科保守治疗腰椎间盘突出症方法独特、疗效好，就多次与节目主持人洪涛沟通，经过慎重考虑，在牡丹花会期间来到该院治疗。鲍铁周主任及值班医生对老人的病情进行了全面诊断，制订了详细的治疗方案，科室又针对老人年龄偏大、需要专业护理等实际情况制定了周密的护理措施。经过半个多月的护理，老人的病情有了明显的改善，腰比以前挺直了，步伐也坚实了。当老人看到护士节后护士们都带星上岗，老人禁不住地感叹：“你们的护理工作无愧是星级服务。”老人临出院前，写了一封表扬信送到护士站。
“死亡，对我们健康的人来说，可能没什么概念，但对重症监护室的垂危的病人来说，却是时时刻刻都有可能面对的。严重的创伤和疾病常常使病人不能挪动一下自己的身体，呼吸困难、窒息、意识与躯体的短暂分离，那种濒死的体验使他们惊恐不已，不敢睡觉，担心一旦睡着就再也醒不过来了……蔡光伟就是这样一位高位截瘫的病人。看着他紧张的样子，我走过去用手抚摩着他的额头，笑着对他说：‘害怕不敢睡是吗？’他点点头。我说，别怕，睡吧，我们这么多护士看护着你呢，你不会有事的!为了使他舒适，我们轻轻地为他变换体位，按摩肢体，吸痰去污，解除梗阻……我们就像对待自己的婴儿一样，细心呵护，慢慢地他敢睡了。”这是ICU护士贾春霞写的一篇感人肺腑的短文《睡吧!我们看护着你》的一段文字。我们从中可以感悟到护理事业的崇高与圣洁，可以体验到护士尤其是骨伤科的护士所付出的双倍的艰辛与责任。
在洛阳正骨医院，像贾春霞这样关爱体贴患者的护士还有很多。在全院护理队伍中，开展的“星级护士”评选活动，大大激发了护理人员的工作积极性。通过对护士的考核，结合病人、陪护、医务人员对护士的满意度的综合结果，进行评“星”佩“星”上岗活动。对“星级护士”在全院进行表彰奖励，佩“星”上岗，接受患者及社会的监督。为了提升服务品位，拓展人性化、亲情化服务内容，各病区还开展了创建“特色护士站”活动，新增加了如“爱心提示”、“亲情互联”、“热心查询”、“温馨操作”等一系列服务项目，把对病人的关爱伸到住院、出院全过程。
一切为患者着想，优化服务流程，倡导贴身服务，彰显特色化、多元化、人文化的服务内涵，倡导“骨科医生是患者贴身专家”的理念。当病人康复出院时，医务人员会主动留下电话号码，若患者有疑问，他们还会热情地为患者排忧解难。该院还先后开展了为外地患者提供邮寄药物、为出院病人预订火车票等业务；与中国移动公司合作，开通客户服务短信平台和患者咨询呼叫中心，不断完善对患者提供如复查提醒、节日问候、健康咨询、专家坐堂等人性化服务内容。
(三)近年来，医院以患者和市场的需求为导向，借鉴国内外先进的医院管理经验，引进先进管理模式，调整职能，使医院管理重点从传统、经验管理转到以科学决策、市场开发、长远规划、资源整合利用、客户服务为重点的现代化管理上来。首先进行了制度创新。职能科室进行了大规模的调整，人事科更名为人力资源部，总务科更名为物业中心，新成立了战略管理部、营销与客户关系部、科研与知识产权部等。各科室不仅名称上有了变化，也赋予了管理上的新内容。
医院通过实施全员聘用合同制、岗位等级工资制、职称评聘分开制等，初步建构了现代化医院的人力资源体系。实行中层干部和护士长公开竞争，在分配制度方面，实施基础工资与岗位工资分设制、全员绩效工资制，突出“三个倾斜”，即分配向优秀人才和关键岗位倾斜、向临床一线倾斜、向科研创新倾斜。通过分配制度改革，使管理要素、技术要素与责任要素真正参与分配，调动职工的积极性与创造性。在财务管理方面，实行会计统一委派制度，定期轮岗制及内部审计制，建立了医院全成本核算体系，坚持成本效益的量化分析报告制。在物资采购招标、经济实体定期审查、后勤管理社会化、市场化等方面走上了现代化医院所要求的规范化道路。
行风建设是社会、患者对医院整体评价的“风向标”，也是医院品牌建设的重要组成部分。多年来，医院对行风建设和纠风工作实行责任分解，落实到人。科主任与院长签订行风建设目标责任书，并由纠风办定期对责任内容进行督察，作为对科主任综合考核的一项重要内容来抓；建立“一岗双责制”，实行行政职能科室与临床科室“一对一结对子”，在此基础上，推行“行风巡查制度”，建立“实名举报奖励制度"，实行责任追查制，真正让人们感受到行风建设的新气象。
为提升医院品牌，紧贴时代发展脉搏，2001年医院迈开了信息化建设的步伐。至今相继完成了以信息管理为主和病历传输信息为主的一、二期建设。一期工程完成了以“经济合算”信息为主线的HIS建设，实现了全院各流程的计算机管理。2005年二期工程建设主要体现了以人为本的理念，以创建“病人临床诊疗信息”为主线，开通患者跟踪服务，并对信息系统的外延功能进行扩展，逐步实现了“数字化医院”的目标。目前，全院已实现电子病历系统，使医务人员从繁忙的病历书写中解脱出来，把医务人员还给病人。在全省率先开通了医院影像高速传输系统(PACS)，缩短了病人检查等待时间。医院网站开通，已有万余人次上站访问，同时，紧绕患者需求，建立呼叫中心，短信正骨移动随身医生等医患沟通平台，使服务更贴近患者。今年7月，信息化建设又登上新的高峰：在国内首次推出中医骨伤科疾病诊疗规范监控与咨询系统，开创了计算机软件技术对诊疗流程控制的新局面。
医院努力拓展发展空间，已陆续购进院区周边洛阳市廛河下园村、化工六厂建设用地，进一步优化基础设施硬件条件、服务功能和院区环境，投资一亿多元建设高等级病房楼，对东花坛、白马寺两个院区进行综合改造和开发，在郑东新区购地兴建医院分支机构郑州医院，医院总体面积扩大一倍以上，设计床位1650张，今年底实际开放床位可达1150张。(赵炜 丁娟)