“以人为本”重服务 全面发展促和谐 东方医院患者满意度得满分
(记者周颖 闫剑坤)北京中医药大学东方医院(以下简称东方医院)建院7年来，内强素质，外塑形象，始终把“以人为本”的服务理念落实在医疗服务的每一个环节，不仅取得了明显成效，还促进医院的蓬勃发展。北京市卫生局日前对全市50家三级甲等医院的调查显示，该院患者满意度达到100%。
转变理念，创新医疗服务。成立于1999年的东方医院，从转变服务理念入手，不断完善服务功能，扩大医疗规模，使医疗水平和服务保障能力大大提高，已逐渐地被更多的老百姓认可和信赖，同时也带动了各项医疗指标的明显增长。2006年,预计门急诊58万人次，与建院初期的2000年相比增长了166.4%；出院人数为8352，增长了189%；床位周转次数为13.01，增长了81.2%。
2002年，该院通过了ISO9001质量管理体系认证，2005年通过三级甲等中医院复审，2006年通过人民满意医院评审和神经脑病科、肾内科和周围血管科3个重点专科(病)验收。在建立了名中医工作室，加强中医特色诊疗技术运用的基础上，该院还建立了3个社区医疗服务中心，为更多的社区居民提供优质的医疗服务。
着眼未来，注重人才培养。作为北京中医药大学的附属医院，该院承担着培养高素质复合型中医药人才的重任。自2002年承担教学工作以来，临床教学工作从无到有，从小到大，从启动到规范，7年走过了其他三甲中医医院近20年的教学历程，并取得了显著的成果。先后接收5年制本科实习学生219人，硕士144人，博士64人，博士后5人。
突出特色，科研稳步发展。该院十分注重科研工作，自筹经费并争取国家财政预算资金近1200万元进行了实验室建设。目前，医院800m2的科研实验中心已经正式投入使用，为实施高水平的科研提供了保障，出色地完成了一系列科研工作。经过几年来的学术积累，该院中标课题的层次和水平有了很大的提高。“十五”期间，承担国家级课题9项，省部级课题43项，校级课题132项。获省部级科研成果奖8项，校级科研成果奖11项。2006年又有70余项科研课题中标，获科研经费414万元，其中包括国家973项目首席1项，国家自然科学基金3项。
医院自筹经费启动院内制剂的研发，目前有7个院内制剂获得临床研究批件。2005年还通过了卫生部和国家食品药品监督管理局国家临床药物试验机构资格认定，11个专业被批准具备药物临床试验资格，不仅提高了研究水平，同时扩大了医院的知名度和学术影响力。今年，该院已经启动国家中医临床研究基地的建设与申报。全院职工上下齐心协力，拼搏5～10年，争取把目前临床型医院建设成为一流的研究型医院。
狠抓行风，加强医德医风建设。该院通过加强医德医风建设，进一步树立了行业新风，提高了服务质量和患者满意度。首先，领导重视，院长挂帅，成立了医德医风建设领导小组，落实“谁主管、谁负责”，“管行业必须管医德医风、管文明建设”的责任制，把医德医风建设和构建和谐社会落实到医疗服务中。其次，加大宣传力度，把廉洁行医、弘扬高尚职业道德作为宣传工作的重点，采取会议学习、专家讲座、《东方月报》、医院网站、宣传橱窗等多种形式对医院典型事例进行宣传。第三，紧抓责任落实，自上而下签署《文明行医廉洁自律责任书》，制定了医德医风奖惩工作制度，每季度进行规范服务大检查，发现问题限期整改，并向各科室通报，实现了目标、责任、考核三者统一。
今年，该院3位教授唐启盛、李元文、李军祥荣获“北京市首届群众喜爱的中青年名中医”称号。该院的周平安教授入选北京市卫生系统“十佳健康卫士”。张允岭副院长被评为“2006年新世纪百千万人才工程国家级人选”。
转变理念，创新医疗服务。成立于1999年的东方医院，从转变服务理念入手，不断完善服务功能，扩大医疗规模，使医疗水平和服务保障能力大大提高，已逐渐地被更多的老百姓认可和信赖，同时也带动了各项医疗指标的明显增长。2006年,预计门急诊58万人次，与建院初期的2000年相比增长了166.4%；出院人数为8352，增长了189%；床位周转次数为13.01，增长了81.2%。
2002年，该院通过了ISO9001质量管理体系认证，2005年通过三级甲等中医院复审，2006年通过人民满意医院评审和神经脑病科、肾内科和周围血管科3个重点专科(病)验收。在建立了名中医工作室，加强中医特色诊疗技术运用的基础上，该院还建立了3个社区医疗服务中心，为更多的社区居民提供优质的医疗服务。
着眼未来，注重人才培养。作为北京中医药大学的附属医院，该院承担着培养高素质复合型中医药人才的重任。自2002年承担教学工作以来，临床教学工作从无到有，从小到大，从启动到规范，7年走过了其他三甲中医医院近20年的教学历程，并取得了显著的成果。先后接收5年制本科实习学生219人，硕士144人，博士64人，博士后5人。
突出特色，科研稳步发展。该院十分注重科研工作，自筹经费并争取国家财政预算资金近1200万元进行了实验室建设。目前，医院800m2的科研实验中心已经正式投入使用，为实施高水平的科研提供了保障，出色地完成了一系列科研工作。经过几年来的学术积累，该院中标课题的层次和水平有了很大的提高。“十五”期间，承担国家级课题9项，省部级课题43项，校级课题132项。获省部级科研成果奖8项，校级科研成果奖11项。2006年又有70余项科研课题中标，获科研经费414万元，其中包括国家973项目首席1项，国家自然科学基金3项。
医院自筹经费启动院内制剂的研发，目前有7个院内制剂获得临床研究批件。2005年还通过了卫生部和国家食品药品监督管理局国家临床药物试验机构资格认定，11个专业被批准具备药物临床试验资格，不仅提高了研究水平，同时扩大了医院的知名度和学术影响力。今年，该院已经启动国家中医临床研究基地的建设与申报。全院职工上下齐心协力，拼搏5～10年，争取把目前临床型医院建设成为一流的研究型医院。
狠抓行风，加强医德医风建设。该院通过加强医德医风建设，进一步树立了行业新风，提高了服务质量和患者满意度。首先，领导重视，院长挂帅，成立了医德医风建设领导小组，落实“谁主管、谁负责”，“管行业必须管医德医风、管文明建设”的责任制，把医德医风建设和构建和谐社会落实到医疗服务中。其次，加大宣传力度，把廉洁行医、弘扬高尚职业道德作为宣传工作的重点，采取会议学习、专家讲座、《东方月报》、医院网站、宣传橱窗等多种形式对医院典型事例进行宣传。第三，紧抓责任落实，自上而下签署《文明行医廉洁自律责任书》，制定了医德医风奖惩工作制度，每季度进行规范服务大检查，发现问题限期整改，并向各科室通报，实现了目标、责任、考核三者统一。
今年，该院3位教授唐启盛、李元文、李军祥荣获“北京市首届群众喜爱的中青年名中医”称号。该院的周平安教授入选北京市卫生系统“十佳健康卫士”。张允岭副院长被评为“2006年新世纪百千万人才工程国家级人选”。