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编号:87948
《知识管理：为业务绩效赋能》.epub .txt
基本信息：
    书名： 知识管理：为业务绩效赋能
    作者： （英）尼克·米尔顿（Nick Milton），（英）帕特里克·拉姆（Patrick Lambe）著；吴庆海，张丽娜译.--北京：人民邮电出版社，2018.5
    出版社/出版时间： 人民邮电出版社2018-04-30
    国际标准书号： mobi-asin:3b3f62a9-aa3b-4eea-a049-623858401b1b
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目录简介：
        扉页
        版权信息
        目录
        内容提要
        献词
        赞誉
        推荐序一 知识管理助推中国企业进入高质量发展新时代
        推荐序二 知识管理的“秘密武器”
        译者序 千呼万唤始出来，知识管理方法新
        序言
        引言
        第一部分 知识管理实施启航
        第1章 什么是知识管理
        引言
        定义
        KM的6个主要要素
        将KM转化为业务语言
        供应链的比喻
        KM的基本要素
        KM就像编曲
        总结
        第2章 知识管理实施的阶段
        6种实施方法及优缺点
        我们推荐的方法
        并行机会主导的快赢计划
        管理决策层层升级
        总结
        第3章 障碍和陷阱
        调查证据
        来自KM领域的经验教训
        总结
        第二部分 准备和资源
        第4章 知识管理战略
        决定战略原则
        确定业务动因
        定义KM愿景
        商定KM范围
        定义战略知识领域
        评估KM现状
        创建KM框架草案
        决定如何处理变革管理
        创建商业案例
        总结
        第5章 知识管理领导者的角色、技能和特点
        KM领导者的角色
        KM领导者应该内聘还是外请
        外聘的KM领导者最重要的特点
        KM领导者需要具备什么能力
        个性陷阱
        知识园丁的比喻
        总结
        第6章 知识管理团队成员
        KM团队的规模
        KM团队需要哪些技能
        团队角色
        总结
        第7章 高级管理人员的角色
        赞助者的角色
        赞助存在的风险
        KM指导团队
        与其他高级管理人员合作
        总结
        第8章 预算和时间表
        为什么需要预算
        需要多大的预算
        在4个KM动因之间分配你的预算
        用基准测试你的预算
        实施KM需要多长时间
        当心自筹资金陷阱
        总结
        第9章 知识管理实施项目的目的和目标
        利益定位
        临时目标
        使目标变“SMART”
        KM的影响指标
        设定价值目标和估算投资回报
        处理强加的目标
        如果不能用货币形式测量价值怎么办
        不是所有指标都应该是目标
        总结
        第10章 寻找合作伙伴来帮助你
        谁应该负责KM
        基于合伙关系的KM
        发起合作
        合伙关系的过渡
        识别不明显的合作伙伴
        与外部公司合伙
        总结
        第三部分 评估与规划
        第11章 实施知识资产审计
        知识资产审计是什么
        审计如何帮助KM实施
        可审计的知识资产的类型
        知识资产审计的步骤
        分析审计的结果
        总结
        第12章 知识管理框架
        框架的概念
        为什么需要KM框架
        KM框架模板
        总结
        第13章 知识管理框架要素：知识讨论
        对话作为首选的讨论形式
        知识讨论的角色
        知识讨论的流程
        知识讨论的技术
        知识讨论的治理
        总结
        第14章 知识管理框架要素：知识获取和记录
        记录的知识和信息之间的区别
        知识记录的角色
        知识记录的流程
        知识记录的技术
        知识记录的治理
        总结
        第15章 知识管理框架要素：知识整合
        什么是知识整合
        整合的知识是什么样的
        知识整合的角色
        知识整合的流程
        知识整合的技术
        知识整合的治理
        总结
        第16章 知识管理框架要素：知识寻找和再利用
        知识再利用的挑战
        鼓励求知
        知识可寻找的重要性
        知识寻找和再利用的角色
        知识寻找和再利用的流程
        知识寻找和再利用的技术
        知识寻找和再利用的治理
        总结
        第17章 知识组织
        知识组织立足于业务动因
        知识组织的三个要素
        采取循证法进行知识组织
        用知识资产审计来关注什么是重要的
        测试和验证知识组织系统
        总结
        第18章 影响利益相关者
        认同阶梯的步骤
        知识经理成为推销员
        细分受众
        影响策略
        何时使用影响技巧
        总结
        第19章 文化、沟通和变革
        KM成为文化变革的代理
        描绘当前的文化
        了解文化动因
        沟通与变革
        沟通计划
        总结
        第20章 如何制订知识管理实施计划
        制订KM实施计划
        KM计划的潜在元素
        总结
        第四部分 实施活动
        第21章 建立知识管理拥护者网络
        KM拥护者是谁
        KM拥护者做什么
        如何识别潜在的KM拥护者
        保持KM拥护者的动机
        支持KM拥护者
        总结
        第22章 试验和试点
        概念验证试验
        去哪里寻找快速制胜
        选择KM试点项目
        最小可行性KM框架
        交付KM试点
        达到组织的决策点
        总结
        第23章 嵌入、铺开和治理
        嵌入意味着什么
        嵌入了KM的例子
        敲定KM框架
        KM框架的治理要素
        KM的政策和期望
        铺开KM
        庆祝成功
        跟踪和汇报进度
        总结
        第24章 建立知识管理指标和报告系统
        指标的不同类型及其目的
        KM指标的例子
        KM绩效管理
        KM指标报告
        KM指标作为学习机会
        总结
        第25章 处理拦路虎
        处理拒绝KM的常见理由
        挑战场景1 过度热情的支持
        挑战场景2 群起而攻之
        挑战场景3 永久复位模式
        挑战场景4 搅局者
        总结
        第26章 实施结束之后
        结束实施计划的决定
        KM实施后KM团队的角色
        KM更新和升级计划
        总结
        第五部分 经典案例
        第27章 在玛氏公司实施知识管理
        知道你为什么要做眼下的事情
        关注有助于实现战略的关键活动
        计划铺开以建立KM案例
        到有需求之处，确保所有的活动与业务及合作伙伴相关
        测量KM活动的业务影响
        保持一致
        仔细选择团队成员
        建立自上而下的支持
        通过现有的业务流程嵌入关键知识
        KM实施何时结束
        总结
        第28章 在一家全球油气公司实施知识管理
        把分享与业务联系起来：一种大胆的方法
        知识网络与业务成果之间的联系
        把人和治理联系起来
        明确清晰的领导带来知识网络的增长
        建设可持续性
        讨论和经验教训学习
        提倡再利用
        整合：关闭的讨论和企业维基
        衡量知识网络活动
        总结
        第29章 在华为公司实施知识管理
        KM对华为的价值
        华为公司KM旅程的开始
        从总部奔赴一线
        显性知识与隐性知识
        KM在华为公司的现状
        总结
        第30章 在新加坡青年奥运会实施知识管理
        促进信息的顺畅流动和交换
        培育学习型文化
        保留和传递青奥会专业知识
        总结
        第31章 加快律师事务所的学习速度
        律所的知识和职业发展
        时间表
        方法