记陕西中医学院附属医院
承伟业 续科学发展新篇 铸品牌 促和谐医院建设
——记陕西中医学院附属医院
坐落在古城咸阳渭水河畔的陕西中医学院附属医院，是一所有着五十余年建院历史的综合性中医院。三秦腹地数千年岐黄文化积淀形成了该院深厚的中医文化底蕴。近年来，在以刘智斌院长为首的领导班子的带领下，该院一方面进一步更新观念，加大改革力度，加强内涵建设，突出中医特色，打造中医品牌；另一方面牢固树立“以病人为中心”的服务理念，围绕卫生部号召开展的“医院管理年”活动，进一步深化管理，完善医疗服务的各个环节，提高服务层次，以和谐医患关系推动和谐医院建设。两年来，医院各项工作取得了令人瞩目的成就。社会效益、经济效益节节攀升，各项事业稳步推进，医院整体形象迅速提升，形成了和谐稳定的发展局面，先后被授予省级“文明单位标兵”、“诚信建设先进单位”、“群众最满意医院”等称号。
跨入医院大门，唐代大医学家孙思邈的巨幅雕像巍然耸立，他古朴庄严，神态安详，仿佛时刻关注着后继者承启的悬壶济世事业发展进程。
树立科学发展观，深化“医院管理年”活动
陕西中医学院附属医院是首批“三级甲等医院”、“全国示范中医医院”。2004年4月上任的领导班子七名成员均为副高以上职称的专家。在院长刘智斌博士的带领下，专家型的领导班子上任之初即坚持科学发展观，适时调整发展战略，准确把握市场脉搏，在激烈的市场竞争中不断探索，不断开拓。自2004年以来领导班子先后通过机关人员精简、临床医技科室定编定员、分配制度改革等建立起灵活机动的人事制度；通过药房托管、医疗结构调整等形式更新经营模式，一系列的改革举措为医院发展注入了活力。在此基础上，刘智斌博士和他的领导班子带领广大职工进一步解放思想，大胆探索，以开拓创新的经营理念以及科学规范的管理模式让医院走上了一条可持续发展之路。
2005年，卫生部号召在全国卫生系统开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。医院领导班子决定以此为契机，强化医院的各项管理，把追求社会效益、维护群众利益、保证医疗质量和医疗安全、构建和谐的医患关系作为医疗工作的主要目标。他们从患者利益密切相关的医疗质量、医疗安全、医疗服务、医疗费用着手，先后制订了一系列措施，规范医疗、服务行为。2005年9月，医院组织了“医疗质量管理竞赛月”活动。活动期间先后举办了五次全院性的、涉及到医疗质量、医疗安全、服务态度、医疗技能等范围的学术讲座，并进行了考试。参加学习的人员达700多人次，并随机抽取了全院24个临床科室的141份归档病历进行了病历展评。2006年结合陕西省中医管理局督察工作，医院制订落实方案，开展了“医疗质量安全月”活动，持续深化“医院管理年”活动，进一步加强了医疗质量规范化管理工作。通过每月医疗质量考核、质控管理督促各种核心制度、各级各类人员职责的落实情况；通过每季度举办的全院病历展评，对各科室的病历质量进行深入检查；在全院医务人员中举办麻醉药品、抗菌素的应用以及处方管理方面的全员培训，统一考核；进一步完善知情同意制度，确保患者的知情权；进一步细化医疗投诉处理机制，实行医疗纠纷专人负责、专人管理，做到每一例医疗投诉有记录、有调查、科室有书面报告、有处理结果，确保患者权益。
医院规定相关职能部门必须及时处理患者对违规收费的投诉。为拓宽与患者沟通的渠道，医院加强了门诊设立的院长接待处；并要求职能科室定期下临床召开患者座谈会，倾听患者的心声，及时为患者解决疑难纠纷。为更好的为患者提供服务，在日常工作中，医院要求医护人员养成良好的工作仪态，广泛使用文明用语。并专门为职能科室负责人、临床科室主任、护士长举办了公民道德、文明礼仪培训班，邀请陕西师范大学教授进行专题讲座。护理部也为全院护理人员举办了文明礼仪培训及现代护理服务理念学术报告会。同时，护理部向全院护理人员提出了“六心(接待病人热心，解释工作耐心，护理工作细心，听取意见虚心，改进工作诚心，病人家属放心)、六声(来时有迎声，走时有送声，治疗时有称呼声，接电话有问候声，操作失误有道歉声，合作后有谢声)、九主动(主动迎接入院病人，主动自我介绍，主动了解检查结果，主动收集资料，主动落实护理计划，主动汇报患者病情，主动巡视病房情况，主动进行健康教育，主动满足病人合理要求)”和“感动服务十个点”(爱心多一点，冷漠少一点；微笑多一点，脾气小一点；解释多一点，埋怨少一点；宽容多一点，苛求少一点；沟通多一点，距离小一点)的服务要求，要求护理人员在“爱心奉献，感动服务”活动中人人献爱心，为病人做好事，在“三美三满意”(心灵美、语言美、行为美，病人满意、社会满意、自己满意)服务的基础上进一步开展感动服务。
为改善就医环境，医院投资380余万元对15层病房大楼以及综合病区进行装修、改造；投资8万元更新病房楼、门诊楼统一标识、科室简介；投资10万元兴建病区健身、休闲设施，方便患者康复锻炼；投资30万元兴建两个停车场，供患者就诊免费停车。
为使患者明白消费，放心就医，医院每日通过电子大屏幕公示药品价格、诊疗项目收费标准，住院收费处及时为病人打印“一日清单”。医院通过媒体向社会公开承诺：药房药价等同或低于医药超市价格；积极响应政府号召，在开展卫生扶贫下乡的同时，为来院就医的贫困患者免除10%的住院费用。
一系列举措进一步健全了医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，在不断改进医疗服务水平和医疗服务质量的同时，陕西中医学院附属医院为广大患者提供了更加安全、优质的医疗服务。通过深化“医院管理年”活动及加强内涵建设的一系列举措，医院的门诊量和住院病员数量也大幅上升，住院病员最多时达913人，病人满意度达99.8%，提前一年零四个月完成了学院确定的奋斗目标。
加强中医学术继承工作，凸显专科特色品牌优势
陕西中医学院附属医院建院50多年来，一直有着良好的中医基础，数代人的薪火相传，积淀了深厚的中医文化传统，也涌现出张学文教授(中医脑病和温病专家、首批享受国务院特殊津贴专家、陕西省有突出贡献专家)、杜雨茂教授(著名肾病专家、伤寒大家、享受国务院特殊津贴专家)等全国知名中医大家。为了做好名老中医学术经验继承工作，将这一宝贵的财富更好地传承下去，使之成为中医人才品牌发展的优势，陕西中医学院附属医院为此专门举行了名老中医学术经验继承工作启动仪式，建立了名老中医学术经验继承工作制度，着力以师带徒的形式提高医院的学术水平，丰富治疗经验，延续中医学术品牌的传承。在陕西中医学院确定的“亿、万、千、百、十”工程中，李彦民等七名在省内外有影响的专家被确定为陕西中医学院十大名医。
在几十年的发展中，围绕众多名医名家的学术经验传承，医院逐步形成了以脑病、心病、骨伤为龙头的专科建设格局。其中，脑病是国家级重点专科建设单位、全国脑病急症协作组组长单位；心病、骨伤、眼科是省级学(专)科重点建设单位；肛肠科、肿瘤科是2006年批准的省级重点专科建设单位；传染科是国家中西医结合临床传染科基地。
医院领导班子通过科学分析近年来医疗市场发展趋势后一致认为，发挥专科特色，建立中医特色品牌，是未来中医医院发展的方向。因此医院在原有基础上加大了专科建设力度，制定了相应的政策、措施，从人才培养、设备建设、经费投入等诸多方面向重点专科倾斜，着力打造专科品牌。
目前各专科充分发挥中医优势，逐步建立和完善了专病病证的中医、中西医结合诊疗规范和治疗方法，形成了特色鲜明的专科优势。如脑病科开展的“中药熏洗、药浴、针灸、足底按摩、脑超声治疗促进肢体功能康复”，“中药雾化吸入疗法减少脑血管病患者呼吸道分泌物”，“大黄/鲜竹沥灌肠治疗出血性中风”等，与常规治疗相比，对于促进意识清醒、稳定病情和肢体、言语功能恢复及改善一般状况方面临床疗效满意。骨伤科通过人员整合、技术整合、设备、设施整合组建成立了中医特色科室——非手术治疗中心。非手术治疗中心以中医传统手法理论为基础，配合符合人体生物力学的牵引设备，同时借助现代科技理疗手段治疗颈椎病、腰椎间盘突出症、急性软组织损伤、各种骨折后期功能康复取得了明显的疗效。
通过不断的壮大，各重点专科呈现出良好的发展态势。脑病专科已从原先的一个病区、36张床发展到现在的三个病区95张床位。骨伤科则发展为创伤骨科、脊柱骨科、骨病关节科、非手术治疗中心、老院骨科130多张病床。肛肠科以前只是仅有的十几张病床小科室,病床常常住不满，通过加强专科特色，目前该科已逐步发展壮大，科室一度楼道都加满了病床，病员量最高时达42人。传染、肿瘤等科由于充分利用中医药特色，治疗手段多样，疗效显著，因而不断扩张，成为医院病员量最多的科室之一，现有床位已无法满足诊疗需求。
不断壮大发展的重点专科已逐步成为医院的品牌优势，同时，这种优势还辐射到许多基层医院，进一步扩大了医院的影响。
构建良好的医患关系，推动和谐医院发展
医乃仁术，传统的中医文化有着浓厚的人文文化色彩。这种人文文化既是传统中医“德”之内涵，也是构建良好医患关系的基础。地处岐黄文化发祥之地的陕西中医学院附属医院有着深厚的中医文化基础。该院通过对传统中医文化精神的发掘、弘扬，营造了浓郁的中医文化氛围。定期出版的《医院简报》上专门开设了“医德古风”专栏，通过刊登一些反映传统中医文化的文章，积极倡导复兴中医文化，以丰富的人文文化气息熏陶医护人员，陶冶他们的情操，提高他们的医德修养，构建和谐的医患关系，推动和谐医院建设。
院领导班子十分注重构建和谐医患关系问题，多次召开专门会议要求加强医患沟通，刘智斌院长也多次发表讲话，强调和谐医患关系的重要性。同时，医院又从现实出发，通过各种主题实践活动，弘扬人道主义传统，培养医护人员责任意识、医德观念，增强医患沟通，更好的服务患者。2006年7月在唐山大地震三十周年纪念之际，医院结合三十年前广大医务工作者精心救治唐山大地震伤员的感人事迹，组织全院开展了“弘扬救死扶伤的优良传统，构建和谐医患关系”主题实践活动。号召广大职工通过学习老一辈医务工作者的高尚医德，牢记医护人员的职责感和使命感，在自己的工作岗位上尽职尽责，用爱心铸造起与患者之间的桥梁。在今年8月份医院组织开展的“感动服务，爱心奉献”活动中，医院大力推广普肝二科的“感动服务十个点”，要求医护人员“以病人为中心”，为患者提供更多的人性化服务。在这次活动中，涌现出许许多多的感人事迹。而这些普普通通医护人员的感人事迹也成为今天医院的精神积淀，它激励着广大医护人员重新认识自我，在工作中比爱心，讲奉献，以和谐的医患关系促进和谐医院建设。(陕属)
——记陕西中医学院附属医院
坐落在古城咸阳渭水河畔的陕西中医学院附属医院，是一所有着五十余年建院历史的综合性中医院。三秦腹地数千年岐黄文化积淀形成了该院深厚的中医文化底蕴。近年来，在以刘智斌院长为首的领导班子的带领下，该院一方面进一步更新观念，加大改革力度，加强内涵建设，突出中医特色，打造中医品牌；另一方面牢固树立“以病人为中心”的服务理念，围绕卫生部号召开展的“医院管理年”活动，进一步深化管理，完善医疗服务的各个环节，提高服务层次，以和谐医患关系推动和谐医院建设。两年来，医院各项工作取得了令人瞩目的成就。社会效益、经济效益节节攀升，各项事业稳步推进，医院整体形象迅速提升，形成了和谐稳定的发展局面，先后被授予省级“文明单位标兵”、“诚信建设先进单位”、“群众最满意医院”等称号。
跨入医院大门，唐代大医学家孙思邈的巨幅雕像巍然耸立，他古朴庄严，神态安详，仿佛时刻关注着后继者承启的悬壶济世事业发展进程。
树立科学发展观，深化“医院管理年”活动
陕西中医学院附属医院是首批“三级甲等医院”、“全国示范中医医院”。2004年4月上任的领导班子七名成员均为副高以上职称的专家。在院长刘智斌博士的带领下，专家型的领导班子上任之初即坚持科学发展观，适时调整发展战略，准确把握市场脉搏，在激烈的市场竞争中不断探索，不断开拓。自2004年以来领导班子先后通过机关人员精简、临床医技科室定编定员、分配制度改革等建立起灵活机动的人事制度；通过药房托管、医疗结构调整等形式更新经营模式，一系列的改革举措为医院发展注入了活力。在此基础上，刘智斌博士和他的领导班子带领广大职工进一步解放思想，大胆探索，以开拓创新的经营理念以及科学规范的管理模式让医院走上了一条可持续发展之路。
2005年，卫生部号召在全国卫生系统开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。医院领导班子决定以此为契机，强化医院的各项管理，把追求社会效益、维护群众利益、保证医疗质量和医疗安全、构建和谐的医患关系作为医疗工作的主要目标。他们从患者利益密切相关的医疗质量、医疗安全、医疗服务、医疗费用着手，先后制订了一系列措施，规范医疗、服务行为。2005年9月，医院组织了“医疗质量管理竞赛月”活动。活动期间先后举办了五次全院性的、涉及到医疗质量、医疗安全、服务态度、医疗技能等范围的学术讲座，并进行了考试。参加学习的人员达700多人次，并随机抽取了全院24个临床科室的141份归档病历进行了病历展评。2006年结合陕西省中医管理局督察工作，医院制订落实方案，开展了“医疗质量安全月”活动，持续深化“医院管理年”活动，进一步加强了医疗质量规范化管理工作。通过每月医疗质量考核、质控管理督促各种核心制度、各级各类人员职责的落实情况；通过每季度举办的全院病历展评，对各科室的病历质量进行深入检查；在全院医务人员中举办麻醉药品、抗菌素的应用以及处方管理方面的全员培训，统一考核；进一步完善知情同意制度，确保患者的知情权；进一步细化医疗投诉处理机制，实行医疗纠纷专人负责、专人管理，做到每一例医疗投诉有记录、有调查、科室有书面报告、有处理结果，确保患者权益。
医院规定相关职能部门必须及时处理患者对违规收费的投诉。为拓宽与患者沟通的渠道，医院加强了门诊设立的院长接待处；并要求职能科室定期下临床召开患者座谈会，倾听患者的心声，及时为患者解决疑难纠纷。为更好的为患者提供服务，在日常工作中，医院要求医护人员养成良好的工作仪态，广泛使用文明用语。并专门为职能科室负责人、临床科室主任、护士长举办了公民道德、文明礼仪培训班，邀请陕西师范大学教授进行专题讲座。护理部也为全院护理人员举办了文明礼仪培训及现代护理服务理念学术报告会。同时，护理部向全院护理人员提出了“六心(接待病人热心，解释工作耐心，护理工作细心，听取意见虚心，改进工作诚心，病人家属放心)、六声(来时有迎声，走时有送声，治疗时有称呼声，接电话有问候声，操作失误有道歉声，合作后有谢声)、九主动(主动迎接入院病人，主动自我介绍，主动了解检查结果，主动收集资料，主动落实护理计划，主动汇报患者病情，主动巡视病房情况，主动进行健康教育，主动满足病人合理要求)”和“感动服务十个点”(爱心多一点，冷漠少一点；微笑多一点，脾气小一点；解释多一点，埋怨少一点；宽容多一点，苛求少一点；沟通多一点，距离小一点)的服务要求，要求护理人员在“爱心奉献，感动服务”活动中人人献爱心，为病人做好事，在“三美三满意”(心灵美、语言美、行为美，病人满意、社会满意、自己满意)服务的基础上进一步开展感动服务。
为改善就医环境，医院投资380余万元对15层病房大楼以及综合病区进行装修、改造；投资8万元更新病房楼、门诊楼统一标识、科室简介；投资10万元兴建病区健身、休闲设施，方便患者康复锻炼；投资30万元兴建两个停车场，供患者就诊免费停车。
为使患者明白消费，放心就医，医院每日通过电子大屏幕公示药品价格、诊疗项目收费标准，住院收费处及时为病人打印“一日清单”。医院通过媒体向社会公开承诺：药房药价等同或低于医药超市价格；积极响应政府号召，在开展卫生扶贫下乡的同时，为来院就医的贫困患者免除10%的住院费用。
一系列举措进一步健全了医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，在不断改进医疗服务水平和医疗服务质量的同时，陕西中医学院附属医院为广大患者提供了更加安全、优质的医疗服务。通过深化“医院管理年”活动及加强内涵建设的一系列举措，医院的门诊量和住院病员数量也大幅上升，住院病员最多时达913人，病人满意度达99.8%，提前一年零四个月完成了学院确定的奋斗目标。
加强中医学术继承工作，凸显专科特色品牌优势
陕西中医学院附属医院建院50多年来，一直有着良好的中医基础，数代人的薪火相传，积淀了深厚的中医文化传统，也涌现出张学文教授(中医脑病和温病专家、首批享受国务院特殊津贴专家、陕西省有突出贡献专家)、杜雨茂教授(著名肾病专家、伤寒大家、享受国务院特殊津贴专家)等全国知名中医大家。为了做好名老中医学术经验继承工作，将这一宝贵的财富更好地传承下去，使之成为中医人才品牌发展的优势，陕西中医学院附属医院为此专门举行了名老中医学术经验继承工作启动仪式，建立了名老中医学术经验继承工作制度，着力以师带徒的形式提高医院的学术水平，丰富治疗经验，延续中医学术品牌的传承。在陕西中医学院确定的“亿、万、千、百、十”工程中，李彦民等七名在省内外有影响的专家被确定为陕西中医学院十大名医。
在几十年的发展中，围绕众多名医名家的学术经验传承，医院逐步形成了以脑病、心病、骨伤为龙头的专科建设格局。其中，脑病是国家级重点专科建设单位、全国脑病急症协作组组长单位；心病、骨伤、眼科是省级学(专)科重点建设单位；肛肠科、肿瘤科是2006年批准的省级重点专科建设单位；传染科是国家中西医结合临床传染科基地。
医院领导班子通过科学分析近年来医疗市场发展趋势后一致认为，发挥专科特色，建立中医特色品牌，是未来中医医院发展的方向。因此医院在原有基础上加大了专科建设力度，制定了相应的政策、措施，从人才培养、设备建设、经费投入等诸多方面向重点专科倾斜，着力打造专科品牌。
目前各专科充分发挥中医优势，逐步建立和完善了专病病证的中医、中西医结合诊疗规范和治疗方法，形成了特色鲜明的专科优势。如脑病科开展的“中药熏洗、药浴、针灸、足底按摩、脑超声治疗促进肢体功能康复”，“中药雾化吸入疗法减少脑血管病患者呼吸道分泌物”，“大黄/鲜竹沥灌肠治疗出血性中风”等，与常规治疗相比，对于促进意识清醒、稳定病情和肢体、言语功能恢复及改善一般状况方面临床疗效满意。骨伤科通过人员整合、技术整合、设备、设施整合组建成立了中医特色科室——非手术治疗中心。非手术治疗中心以中医传统手法理论为基础，配合符合人体生物力学的牵引设备，同时借助现代科技理疗手段治疗颈椎病、腰椎间盘突出症、急性软组织损伤、各种骨折后期功能康复取得了明显的疗效。
通过不断的壮大，各重点专科呈现出良好的发展态势。脑病专科已从原先的一个病区、36张床发展到现在的三个病区95张床位。骨伤科则发展为创伤骨科、脊柱骨科、骨病关节科、非手术治疗中心、老院骨科130多张病床。肛肠科以前只是仅有的十几张病床小科室,病床常常住不满，通过加强专科特色，目前该科已逐步发展壮大，科室一度楼道都加满了病床，病员量最高时达42人。传染、肿瘤等科由于充分利用中医药特色，治疗手段多样，疗效显著，因而不断扩张，成为医院病员量最多的科室之一，现有床位已无法满足诊疗需求。
不断壮大发展的重点专科已逐步成为医院的品牌优势，同时，这种优势还辐射到许多基层医院，进一步扩大了医院的影响。
构建良好的医患关系，推动和谐医院发展
医乃仁术，传统的中医文化有着浓厚的人文文化色彩。这种人文文化既是传统中医“德”之内涵，也是构建良好医患关系的基础。地处岐黄文化发祥之地的陕西中医学院附属医院有着深厚的中医文化基础。该院通过对传统中医文化精神的发掘、弘扬，营造了浓郁的中医文化氛围。定期出版的《医院简报》上专门开设了“医德古风”专栏，通过刊登一些反映传统中医文化的文章，积极倡导复兴中医文化，以丰富的人文文化气息熏陶医护人员，陶冶他们的情操，提高他们的医德修养，构建和谐的医患关系，推动和谐医院建设。
院领导班子十分注重构建和谐医患关系问题，多次召开专门会议要求加强医患沟通，刘智斌院长也多次发表讲话，强调和谐医患关系的重要性。同时，医院又从现实出发，通过各种主题实践活动，弘扬人道主义传统，培养医护人员责任意识、医德观念，增强医患沟通，更好的服务患者。2006年7月在唐山大地震三十周年纪念之际，医院结合三十年前广大医务工作者精心救治唐山大地震伤员的感人事迹，组织全院开展了“弘扬救死扶伤的优良传统，构建和谐医患关系”主题实践活动。号召广大职工通过学习老一辈医务工作者的高尚医德，牢记医护人员的职责感和使命感，在自己的工作岗位上尽职尽责，用爱心铸造起与患者之间的桥梁。在今年8月份医院组织开展的“感动服务，爱心奉献”活动中，医院大力推广普肝二科的“感动服务十个点”，要求医护人员“以病人为中心”，为患者提供更多的人性化服务。在这次活动中，涌现出许许多多的感人事迹。而这些普普通通医护人员的感人事迹也成为今天医院的精神积淀，它激励着广大医护人员重新认识自我，在工作中比爱心，讲奉献，以和谐的医患关系促进和谐医院建设。(陕属)