前言

    有这样一个故事：在酒足饭饱之后，有一个国王问大臣们：“你们

    认为，世界上什么最难？”大臣们回答说：“世界上说话最难。”其

    实，大臣们的真正意思是说，世界上和国王说话最难。是啊，“伴君如

    伴虎”，在国王身边，一个懂得说话技巧的人很容易得到国王的提拔，而一个不会说话的人，即使能力再强，也很可能因为一句话，而被国王

    判以死刑。

    在当今职场，虽然不像古代那样上下级规矩分明，但领导和古代的

    君王有许多相似之处，领导掌握着你“生杀予夺”的大权。无论你想加

    薪也好、提职也罢，你的前途和命运大多数的“股份”都掌握在领导的

    手中。一句恰到好处的话，可能让你获得领导的青睐，从此改变职场命

    运；而一句言不得体的话，则有可能让领导从此对你冷落，甚至让你离

    职。

    说话是一门技巧，更是一门艺术，掌握说话的艺术，说领导愿意听

    的话，你才能在社交和办事中如鱼得水，左右逢源，无往不利。

    然而，在职场中，很多下属却做不到这一点，他们认为是金子总会

    发光。他们只知道整天埋头苦干，好好工作，等他们满怀欣喜地盼望着

    评优、加薪或者升职时，才发现这些好事总是离自己很遥远。眼睁睁地

    看着别人收到领导的赏识和升迁，而自己却只有辛苦的份儿，这个时候

    他们才开始思考自己和领导之间的沟通和交流是不是出现了什么问题？

    是不是自己说的话领导不爱听？

    美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“会说话是一个人成名的捷

    径，它能使人地位显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人往往受人尊敬，得人爱戴与拥护。它使一个人的才学得到充分拓展，从而事半功倍，业绩卓

    越。”会说话是一个人智慧的体现，它直接影响着这个人事业的成功，是一种可以随身携带，并且永不过时的能力。

    掌握一套和领导有效沟通的本领，学会说领导爱听的话，能使你更

    容易理解领导的心思，更好地执行领导的指令，更完美地执行工作任

    务，更容易地得到领导的信任和赏识，加薪、升职对你来说也就不在话

    下。

    拼搏在职场，和领导说话是一门高深的学问。说领导愿意听的话，不是提倡大家靠献媚、拍马屁获得优厚的待遇。一个敬业、优秀的员工

    也绝不会靠奉承领导来邀宠。说领导爱听的话，是让你用真诚、委婉、自信、低调的语言让领导更快地喜欢你，更加信任你，更愿意提拔你。

    在社会迅猛发展，竞争异常激烈的今天，无论你从事何种行业，角

    逐于何种领域，高超的说话术都是你打开胜利之门，立于不败之地的重

    要资本。人才不一定会说话，而会说话的一定是人才，希望您通过阅读

    本书，学会如何说领导愿意听的话，从而把工作做得更好，和领导走得

    更近，得到领导更多的赏识和提拔。第一章 别跟领导玩心眼——摆正

    出发点是第一要务

    卡耐基说：“在现代成功人士中，80%都是靠一根舌头打天

    下。”的确如此，现如今说话越来越被人们所重视，一个具备良好沟通

    能力的人上受领导青睐，下招属下爱戴。而如何才能和领导有效沟通，让领导对你信任有加，第一要务就是要摆正自己说话的出发点，千万别

    和领导玩心眼，当领导与你交心时，更要诚诚恳恳、实实在在，你越实

    在，就显得越忠厚老实，就越容易让领导信任自己。

    刚进公司，千万不要忘记跟领导沟通

    在职场中，每个人事业的成功都与他的领导有着千丝万缕的关系。

    无论加薪也好、提职也罢，员工的前途和命运的大多数“股份”都掌握

    在领导的手中。因此，和领导是否能够良好的沟通将直接关系到你在事

    业上的发展。

    然而，对于很多员工而言，老板或者领导是远高于自己的“阶

    层”，是高高在上、遥不可及的。由于对领导的生疏和恐惧感，他们在

    潜意识里就害怕见到领导。因此，总是想方设法地避开领导。在楼道里

    见到领导，他们会绕着走；即使是必要的工作汇报，他们也会选择用书

    面报告来代替当面口头沟通，以免领导当面责问的难堪。时间久了，他

    们和领导之间的陌生和隔膜越来越深。

    其实大可不必这样，领导也是人，人与人之间能否互相了解或者产

    生好感，都是通过实际接触和语言沟通才建立起来的。一个员工只有主动和领导多做面对面的沟通，把自己的特点尤其是优点真实地展现在领

    导面前，才能让老板了解你的为人，认识你的才能，才能铺垫好被赏

    识、被发掘的可能性。

    晓光和刘帅是同一年进入公司的，两个人都是刚刚走出大学校园的

    职场菜鸟，无论是能力和经验都没什么大的不同。唯有一点，就是两个

    人的性格不同。晓光性格比较腼腆，对于公司交代的任务，晓光从来都

    是默默接受，然后一个人去完成。在办公室或者楼道里碰到领导，晓光

    都是尽量避开。

    而刘帅的性格比较开朗，被大家称为“沟通专家”。刚来公司，刘

    帅就和办公室的同事们打得火热，对于公司交代的任务，他也喜欢找同

    事一起完成。对于领导，刘帅更是有自己的一套，刘帅不仅不会避开领

    导，反而会经常给自己创造一些和领导见面沟通的机会。在工作中遇到

    什么问题，刘帅会主动找领导沟通；每个周末放假前，刘帅会主动向领

    导汇报自己的工作进度；逢年过节，刘帅更是会主动给领导发短信嘘寒

    问暖。

    在领导眼里，刘帅是一个很有上进心、很自信的年轻人。有什么事

    情都喜欢交给刘帅，时间长了，刘帅能担任的工作越来越多，能力越来

    越强。后来公司有一个部门经理跳槽走了，领导自然第一个想到的就是

    刘帅。而此时的晓光，虽然能力也不差，但是领导根本不知道公司还有

    一个叫“晓光”的员工。

    刘帅之所以能够比晓光更快地成功，关键就在于他知道不忌讳和领

    导沟通。“千万不要忘记和领导沟通”永远是职场中人必须牢记的生存

    法则，也是职场入门的第一课。之所以说“和领导沟通”很重要，主要

    有以下两个原因：

    第一，通过沟通可以让你的领导了解你的工作作风，知道你的工作进度，确认你的工作决策和应变能力，这些信息反馈到领导那里，会让

    他对你有一个比较客观的评价，从而理解你的处境、接受你的建议，而

    这所有的一切也将成为你日后提升的重要依据。

    第二，领导也是从员工一步一步走上去的，也存在自己的知识缺陷

    和能力局限，不可能事事都做到尽善尽美，很多时候，他也需要下属的

    帮助和提醒。所以和领导保持良好的沟通既是在帮助领导，也是在帮助

    自己。

    作为一名下属，只有和领导进行积极有效的沟通，才能产生良好的

    互动效果，才能得到领导的指导和帮助。那么怎样才能和领导保持良好

    的沟通呢？需要做到以下几点：

    1.拥有与领导沟通的主观意识

    领导处于公司的管理阶层，一般情况下都是比较繁忙的，很难做到

    面面俱到。所以，下属要时刻保持与领导沟通的意识，不仅要埋头苦

    干，更要保持与领导的有效沟通，并适时地展现自己，让自己的能力和

    努力得到领导的认可，只有这样才能更容易地获得领导的器重，得到更

    多的发展机会和空间。

    2.沟通一定要讲求简洁

    莎士比亚说：“简洁是智慧的灵魂。”领导大多公务繁忙，所以比

    较讲求效率，最怕下属长篇大论、言不达意。因此，在和领导沟通前，做好准备打好腹稿，用简洁的语言和行动与领导进行短暂交流，往往可

    以起到事半功倍的作用。

    3.沟通要做到“不卑不亢”

    和领导沟通持有一种尊重和真诚的态度是必要的，但是不能过于谦恭，这样往往会让你的观点失去锐气，让领导产生反感。和领导沟通，言谈举止之间做到不卑不亢，从容对答，会给领导留下自信、大度、中

    肯的印象，从而成为领导心目中的可造之材。

    4.沟通应“就事不就人”

    和领导沟通的时候，往往会涉及到他人，领导也愿意听到对他人的

    评价，从而对其增加了解。这个时候一定要“就事不就人”，在分

    析“事”的过程中，带出对“人”的看法，在沟通中不要对任何人下定

    语，要留给领导足够的自我判断空间。这样的沟通会给领导留下为人厚

    道、处事公正的好印象。

    说话感悟

    一个愿意主动和领导沟通的员工，往往会给领导留下自信、上进的

    第一印象，在多次交流后，领导就能看到他们身上的闪光点，时间长

    了，这些人会进入领导的视野，留下比较深刻的心理位置，领导也很愿

    意给这样的员工压担子，他们得到的机会就比其他人多了不少。因此，作为下属，要了解领导的沟通倾向，争取和领导相吻合，适时调整自己

    的沟通风格，主动有效地进行沟通，创造与领导之间和谐、默契的工作

    氛围和上下级关系。

    总是附和会让领导小瞧你

    每个人都愿意听到别人的赞美，希望得到别人的认可，领导也是如

    此。因此很多员工认为只要会“拍马屁”，对领导的任何指示和决策都

    采取一味地附和，就一定可以得到领导的赏识。我们不可否认，领导会

    喜欢一些总是能够言听计从的员工。但是这只是在一般的相处过程中，当真正提到工作，谈一些关系到公司利益的重大决策时，领导更愿意接受的员工往往是那些敢于向领导表达自己的意见和看法，真心为公司考

    虑的员工。

    因此，作为下属，如果你认为领导的观点存在问题，如果你认为自

    己有更好的建议，那么就勇敢地说出来。一般说来，只要是为了公司考

    虑，为了领导好，如果事实证明你的提议是完全正确的，领导一定会对

    你赞赏不已。

    为了获得更多的利润，一家灯具公司的老总提出来要进行业务扩

    张，并把销售额定在了80万元人民币。他在公司开了一个小型会议，并

    第一个问作为销售部主管的王梅林：“小王啊，今年你们销售部的任务

    比较重，为了让你们部门能够更好地完成任务，我准备给你们再招3个

    销售经理，你看如何？”王梅林在心里想：“80万的销售指标，3个销

    售经理是根本完不成的。”他对老板说：“老板，这是公司的一项大决

    策，您容我考虑一下，下午下班前，我一定给您一个答复。”老板点头

    同意了。

    回到办公室，王梅林将公司近几年的销售业绩、完成业绩的人数，以及产品销售增长率等情况都做了系统的分析。最后得出结论，要想完

    成80万的销售额，至少需要招聘5名销售经理。根据这些情况，王梅林

    做了一份详细的分析报告和方案。在去老板办公室之前，王梅林犹豫了

    一下，因为自己的方案和老板的想法有些出入，而且会让公司多支付两

    个人的工资，很有可能惹老板不高兴。不过他转念一下，如果不这样的

    话，不仅完不成80万的业绩，而且会让公司少赚很多钱。

    于是他拿着方案，走进了老板的办公室。他一边给老板看方案，一

    边在一旁讲解。看完报告后，老板认为王梅林分析得很有道理，不仅欣

    然接受了他的意见，还对他的工作态度大加赞赏。

    当你在工作过程中有了自己的想法或者见解的时候，不要把它埋在脑海里，要主动地向领导说出来。即使你的观点跟领导有所出入或者完

    全相反也不要害怕。只要你是从公司的角度考虑，即使是错误的观点也

    一定会得到领导的谅解，而如果你因为害怕，而不将自己的观点表达出

    来，那么时间长了，领导就会认为你是一个毫无主见，没有热情的下

    属。通常情况下，领导是不会欣赏这样的员工的。

    魏征是中国古代唐初的一名宰相，他以敢于向皇帝直言进谏而著

    称。无论什么时候，只要唐太宗有不对的地方，魏征都会毫无畏惧地对

    其劝说，即使唐太宗因此而大发脾气，他照样慷慨陈词，据理力争。

    唐太宗李世民即位后，先是委任魏征为谏议大夫，专门向自己提意

    见，后来又提拔他为宰相。在唐太宗任职几十年间，为了使大唐民富国

    强，魏征先后向唐太宗进谏了二百多次。每一回，唐太宗都慎重地考虑

    他的意见，并尽量采纳。

    一次，唐太宗违反自己规定的“18岁成年男子才须服兵役”的规

    定，决定征召16岁以上，18岁以下，身材高大的男子从军。命令一出，就遭到了魏征的极力反对，唐太宗非常生气，他对魏征大加训斥。魏征

    毫不畏惧，他对唐太宗说：“您现在把强壮的中男都抽去服兵役，那

    么，田由谁来种？工由谁来做？您常常讲，我当国君，首先要讲信用，可是国家的法律明文规定，男丁中的强壮者才需要服兵役，您为什么不

    遵守呢？您这样做，在老百姓面前不是失去信用了吗？”

    魏征为国为民的心意，将唐太宗一肚子的火气浇灭了，于是他立刻

    下令停止征召中男服役，还奖赏了魏征。

    在实际工作中，对领导要尊重、慎重，但是决不能一味地附和。一

    个总是对领导“抬轿子”、“吹喇叭”的员工，不仅会有损自己的人

    格，也很容易引起上级的反感和轻视，从而失去被重视的机会。因此，不要认为和领导意见不合就会刺伤领导的自尊心，使其难堪。其实，如果你一味地附和领导，会容易使其认为你是一个“不忠诚、能力平

    庸”的员工，而如果能巧妙地反对领导一些不合理的观点则可显示出你

    的才干。

    说话感悟

    职场中，很多下属对于领导的话言听计从，只懂得被动地适应上

    级。这种俯首帖耳的“老绵羊式”的作风，反而不易得到领导的赞美。

    因此，为了让领导赏识自己，作为下属，应该学会利用和推动上级的各

    种方法与技巧。和领导真心交流，不仅能够摆脱依附性、服从性，而且

    可以发挥自主性、能动性，从而表现自我并获得上司赏识。

    抛开心理负担，敢说比会说更重要

    很多员工在公司里很有工作能力，和同事相处得也很不错，但就是

    和自己的顶头上司关系处理不好，这其中抛去领导自身的原因，一个主

    要的原因就是他们有心理负担，看到领导心里就紧张、忐忑，不敢和领

    导沟通，这样的员工，领导根本就不知道他的才能，更别说要重用他

    了。

    俗话说：敢做比会做更重要。要想和领导更好地相处，在公司更快

    地发展，首先需要克服自己的紧张心理，抛弃一些不必要的心理负担，在遇到领导的时候，告诉自己：勇敢地说出自己的想法，即使错了也没

    关系。当你真的做到这一点时，你会发现原来这一切并没有自己想象得

    那么困难。时间长了，你就能体会到经常与领导沟通对自己发展的重要

    性。

    李开复刚进入微软公司的时候，在工作中和同事进行一般的沟通与

    交流没有任何问题，但是一到了比尔·盖茨面前，他就不敢讲话，总是担心自己说错话。

    一天，公司又要进行改组。比尔·盖茨召集十多个人开会，要求每

    个人轮流发言。很快就轮到了李开复，他当时想：“既然一定要讲，那

    不如把心里话都讲出来。”于是，他站起来鼓足勇气说：“在我们这个

    公司里，员工的智商比谁都高，但是我们的效率比谁都差，因为我们整

    天改组，而不顾及员工的感受和想法。在别的公司，员工的智商是相加

    的关系。但当我们整天陷在改组‘斗争’里的时候，我们员工的智商其

    实是相减的关系……”

    李开复说完话后，整个会议室都鸦雀无声，大家都为他所发表的言

    论而佩服不已。会后，很多同事给他发电子邮件说：“你说得真好，真

    希望我也有你的胆量这么说。”结果，比尔·盖茨不但没有因为李开复

    的“大胆”发言而恼怒，反而接受了他的建议，改变了公司这次的改组

    方案，并在与公司副总裁开会时引用他的话，劝大家开始改变公司的文

    化，不要总是陷在改组的“斗争”里，造成公司的智商相减。

    作为一名下属，在和公司领导说话时，要避免采用过分胆小、拘谨

    甚至唯唯诺诺的态度说话，而应该大胆、自然和充满自信地表达自己的

    想法。在一些关键场合，更不必害怕表达自己的不同观点，只要你是从

    公司的角度出发，摆事实、讲道理，相信一个为公司着想的领导是会予

    以考虑的。

    无论何时，下级在遇到和上级一个场合的时候，都要拿出自

    信，“大胆”地与之沟通和交流，找好说话的角度，该顺从时就顺从，该反对时理应站出来反对，只有这样才会与领导建立良好的沟通渠道，从而把工作做得更好。

    那么如何才能抛弃不必要的心理负担，“大胆”地和领导相处呢？

    不妨从以下几个角度考虑考虑：1.单刀直入，承认自己很紧张

    为了避免紧张心理加剧，当你走进办公室，见到领导的那一刻，不

    妨直截了当地对他说：“见到您，我心里十分紧张!”这个时候，很多

    领导都会在心里想：难道我平时很严肃，很正经。这样一来，一些领导

    就会对你表现出格外的随和与热情，即使你还是很紧张，他们也会理解

    你的心情。从另一个角度来说，你承认自己的紧张心理，就放下了自己

    的心理包袱，情绪就会慢慢轻松起来。事实通常都是如此：你越不承认

    自己紧张，心理反而越来越紧张。

    2.相信领导是一个通人情的好领导

    有些员工不敢和领导交流，主要是因为平时很少和领导沟通，害怕

    领导态度不好、不通人情。抱着这种心态去面对领导，能不害怕吗？因

    此，说话前，首先要相信领导是通人情的。事实上，许多领导干部都是

    喜欢与员工接触的，通人情、讲道理、态度好的领导是绝大多数。只要

    你讲的事情合情合理，即使是为了个人，他们也会认真听取。

    3.相信自己能成功

    有些员工不敢和领导交流，是由于对后果考虑得过多，生怕交谈不

    成，反而给别人留下一个不好的印象。针对这一点，要学会淡化交谈的

    意义，把与领导的交谈视为和常人的交谈，即使不成功也没什么大不

    了。淡化交谈意义的同时，要相信自己能够成功，坚信自己一定能够取

    得好的交谈结果。

    说话感悟

    与上级说话的成功与否，不仅影响上级对你的印象，有时甚至会影

    响你的工作和前途。然而由于自我意识的存在，下级总是会非常关注自

    己在领导眼中的形象，在这种情况下与领导相处，自然免不了紧张、不安和担心等情绪反应。这个时候，为了让上司赏识自己，身为下属的你

    应该拿出自己的勇气和自信，大胆地说出自己想说的话，发挥自主性、能动性，摆脱依附性、服从性，从而表现自我并获得上司的赏识。

    大场面把该说的话“逼”出来

    在职场中，很多人都有这样的感受：平时讲起话来滔滔不绝，可一

    到正规场合就开始支支吾吾地紧张得说不出话来。面对熟悉的领导“没

    话可说”，面对陌生的领导“说不出来”，处于一个大场面时又“不敢

    开口”。这个时候，他们常常为自己的口拙而感到遗憾，其实并不是他

    们不会说话，而是他们存在胆怯心理，总害怕自己说得不够好。

    罗宾逊教授在《思想的酝酿》一书中这样说道：“恐惧和胆怯大都

    是因为一种无知与不确定感而产生的”，对大多数人而言，说话是一个

    未知数，其结果不免会令人感到焦虑和胆怯。但是怎样克服这种消极心

    理，让自己将胆怯限定在一定范围之内，使其产生的负面影响达到最小

    呢？这就需要你给自己足够的信心，拿出勇气和胆量，不要因为别人的

    取笑而感到恐惧或是胆怯。

    美国有线电视新闻网的脱口秀主持人拉里·金从小便向往广播生

    涯，从学校毕业后他到迈阿密的一家电台应聘广播员。

    上午8点30分他走进了电台，心情紧张得不得了。节目开始了，可

    就在他准备开口说话的时候，喉咙却像是被人割断了似的，居然一点声

    音也发不出来。在他连播了三段音乐之后，仍然一句话也说不出来，此

    时的他在心里对自己说：“原来，我还不具备做专业主播的能力，或许

    我根本就没胆量主持节目。”

    这时，老板忽然走了进来，对着满脸丧气的拉里·金说：“你要记得，这是个沟通的事业!”

    听到老板这么提醒，他再次努力地靠近麦克风，深吸一口气，尽全

    力地张开了嘴巴，逼着自己开始广播：“早安!这是我第一天上电台，我一直希望能上电台……我已经练习了一个星期……但是，现在的我却

    口干舌燥，非常紧张。”

    拉里·金就这样结结巴巴地结束了他的第一次广播节目。虽然，说

    话不是很流利，但是终于能够开口说话的他，似乎信心也唤回来了，这

    天，他感觉自己特别优秀，特别成功。

    那就是他广播生涯的开始，从此以后，他不再紧张了，因为第一次

    的广播经验告诉他：只要敢于说出心里的话，人们就会感受到你的真

    诚。

    很多人都和拉里·金一样不知道如何开始与人对话，尤其是面对领

    导的时候。其实并不是他们没有丰富而有趣的思想，而是他们没有胆量

    将其表达出来。正如威廉·詹姆斯所说：“如此多的人发现自己难以成

    为出色的交谈者，原因在于他们担心自己所谈的事或者流于无味的肤

    浅，或者言不由衷，要不就害怕自己所讲的东西对交谈的对方毫无价

    值，或者方式方法不适合于当时的场合。”

    对于这种胆怯心理，威廉·詹姆斯也提出了他的纠正方法：“无论

    何时，只要人们消除心理的障碍，并且让自己的舌头自如地活动，交谈

    就一定会顺畅而友好，并且令人振奋起来。”

    那么如何在面对领导时，克服胆怯，把该说的话“逼”出来呢？在

    这里向大家提出几点建议，供大家参考。

    1.从生理的角度进行调节生理与心理是互动互制的。生理的调节也会对心理产生影响。当说

    话者产生紧张现象时，通过生理上的一些调节措施往往能取得良好效

    果，比如通过深呼吸、搓手、舒展四肢、走动等方式，都可以使紧张的

    心理消除、缓解。

    2.进行心理放松

    说话表面上看是一种嘴上功夫，实际上与人的心理活动密切相关。

    因此一个人的心理活动常常是一个人说话水平发挥程度的决定因素。面

    对不同的说话对象和说话环境，心理常会出现微妙的变化。对方的地

    位、身份、关系常是影响这种变化的重要因素。

    心理的紧张现象是自己夸张感受所致，必须让心理感受重新归位。

    要达到这一要求，需要采用心理暗示的方式，对谈话对象做客观、正确

    的认识，对自己做准确、公正的评估，这样就能保持清醒，树立信心。

    如当别人的话语显示出我们所无法达到的优势时，我们可做这样的暗

    示：这是他的优势所在，我同样也有优势，我的优势是他比不上的。切

    勿对对方过高地认定，更不要神化，要把他看做一个平常人。同时，谈

    话者都是平等关系，不要人为地把双方的关系拉开。要正确地认识自

    我，摆正自己的位置，提高自信心。

    3.心态平稳，克服表现欲望

    有时我们说话产生紧张现象，并不是轻视自己的缘故，而是极强的

    表现欲望造成的。说话之初就想着一鸣惊人，压倒他人，当发现对方口

    才出众、见解独到时，心理上产生了失落感、挫折感，情绪上就会一落

    千丈。要想培养朴实、自然的说话风格，只需把自己的意思圆满地表达

    出来就行了，期望值不要太高。只要心态平稳，紧张意识也就无从谈

    起。4.学会人际交往

    导致紧张最重要的原因是缺乏交往实战和成功的交往感受，需加强

    交往实践训练，广交朋友，在实践中消除紧张的弱点。也可用心模仿那

    些泰然自若、善于交际的人的举止风度。

    要达到这一点，一定要抛开成见，真诚待人，用善良之心待人，开

    诚布公地交流感觉，培养冷静待人接物的态度，在交往中纠正自己的歪

    曲判断。

    说话感悟

    说话表面上看是一种嘴上功夫，实际上与人的心理活动密切相关。

    面对大场合，面对高级位的领导时，很多员工会因为场景压迫，因为对

    方的地位、身份等而在心理上产生胆怯、紧张的情绪。针对这一点，首

    先要进行心理放松，正确认识自己、正确认识场合中的其他陌生人、正

    确认识领导，给自己一些积极的心理暗示。告诉自己：陌生人也是人，领导也是普通人。

    领导脾气大，有情绪得忍住

    每个人都有脾气，都有发脾气的时候，没有谁会终生不发一次脾

    气，要说有区别，就在于有些人的脾气大，有些人的脾气小，有些人喜

    欢乱发脾气，而有些人喜欢用“发脾气”来达到自己所要的目的。

    发脾气对于一般人而言，是一种可以控制的不良情绪，而对于领导

    来说，却常常代表着一定的权威，它会常常对下属起到心理震慑的作

    用。就像在战场上一样，很多指挥员都是在发着脾气指挥作战。通过发

    脾气让员工和下属产生一定的心理震慑，往往是很多领导表现权威的一种方法，如果领导在指挥工作时，他的指令没有让下属产生心里震慑，常常会影响其工作效率。因此，通常都是权力越大的领导其脾气就会越

    大。

    下属在和领导打交道时，要学会正确对待和妥善处理领导发脾气的

    问题，千万不要选择和他硬碰硬。否则，不仅会让领导小看你，而且很

    容易激化你和领导之间的矛盾，给大家都造成不必要的损失。

    杨力在一家公司里上班，一天，公司经理早上因为一些家庭琐事和

    妻子吵了一架，所以心情特别不好。当他怒气冲冲地走进办公室时，看

    到办公室里乱七八糟，心情更加烦躁，不分青红皂白就开始大骂了起

    来。而此时杨力刚好坐在离经理最近的地方看报纸，听着领导的批评

    声，杨力感觉这一切都是冲着自己来的，加上平时他就觉得领导对自己

    有意见，心想：不就是看个报纸吗，至于说话这么难听吗？于是他就开

    始和经理争吵了起来。此时，一位同事走了过来，向经理解释了办公室

    乱是因为大家昨晚加班到凌晨两点，经理这才有些醒悟过来，对大家

    说：“不好意思，心情不好。”然后转身离开了，而对于杨力的行为，经理虽然没有和他多说什么，但是认为他是一个不懂事的员工，以后有

    什么晋升的机会，经理却没有给杨力。

    职场其实是一个很复杂的小社会。有时候你感觉它风平浪静，其实

    在下面藏了很多暗礁。特别是在领导面前，千万要注意，不要轻易和他

    当面顶撞，即使他是在无理取闹或者想转嫁上级给他的压力的时候。也

    许领导的行为会让你认为没有风度，但是作为下属的你，最好学会忍

    耐，权当自己是领导的“垃圾桶”。要知道，对正在发脾气的领导争

    论，你永远是输家，即使你在争吵中占了上风，但是最后很有可能输掉

    你的前程。

    明杰在公司里已经工作五年了，一直以来都保持着少说多做的作

    风，明杰认为，只要做好自己的工作，领导自然会看到，也会重视他的。

    一天，明杰正在工作，却看见经理怒气冲冲地向他走来，将一份文

    件摔到他的面前，说：“明杰，你在这儿工作也不是一天两天了，怎么

    连这点小事都干不好呢？你看你做的，简直是一塌糊涂。”明杰拿过文

    件一看，上面虽然写的是他的名字，但是根本不是他做的文件。但是职

    场多年的经验告诉他，不能当面顶撞，于是他对经理说：“对不起，是

    我的不好，我会及时修改的，并在下午下班前重新给你交上一份。”

    本来经理还想继续发怒，但是看到明杰马上认错的态度，经理

    说：“这是你说的，如果你下午之前不能做出一份新的，就给我走

    人。”说完经理转身离开。明杰没时间多想什么，拿起文件，先是仔细

    翻看了一遍，然后针对里面的问题，翻阅各种资料，在下午5点时，他

    拿着修改好的文件来到了经理的办公室。

    经理看过文件后，对他说：“嗯，很好。”此时，明杰对经理

    说：“经理，之前的这份文件不是我做的，但是我不知道为什么上面写

    的是我的名字。”经理笑着说：“名字是我改的，我想给你调到外联部

    门做主任，你的工作能力我很认可，但是不知道你的应变能力如何，于

    是就想试探一下你，果然没有让我失望。下礼拜，你就到外联部去工作

    吧。”

    在领导向你发火的时候，不管是不是你的错，你都要静下心来仔细

    倾听，千万不要和领导发生争执，尤其是在人多的时候。你可以先向对

    方道歉，将矛盾先化到最小，然后等领导发完火之后再私底下找他解

    释，这样，如果错误真的不在自己，领导了解真相后也不会责怪于你。

    在遇到一个脾气大的领导时，究竟怎样做才能把事情处理得更好

    呢？1.管理好火源

    和脾气大的领导相处，你要学会理解他。面对他，你要就像面对一

    堆易燃易爆品一样，切实管理好火源，在平时工作中，认真负责，尽善

    尽美，办事也要雷厉风行，尽量利索些，不要给领导发火的机会。总之

    不要故意“放火”，尽力避免摩擦“点火”。领导的脾气也就没有那么

    多机会发作了。

    2.控制好火势

    既然领导已经发火了，就不要自己也发脾气再往火上面浇油了，这

    样只会导致火势越来越大，还很可能把自己也烧伤。你应当成为一

    条“隔离带”，不让火势蔓延，使领导的火不能持久，而是自动熄灭。

    3.掌握好火候

    对于经常发脾气的领导，你应该把握好火候，选择适当(比如公司

    聚餐、集体旅游)的时机进言，在平时的沟通中，向他说明发火不仅会

    影响自己的身体，还会影响周围其他人的工作，希望领导可以提高素

    养，尽量不要放纵不好的脾性，这是一种积极的“防范宣传”。

    说话感悟

    领导在下属面前发脾气，有时候并没有什么真正的意图，只是想宣

    泄一下，而真正令他生气的事情未必就是他说的事情。此时，你最好能

    够做一个耐心的倾听者，等他消完气再解释也不迟。如果你能够及时明

    白领导的意图，并积极地给予他配合或者自我调节，那么你与领导的关

    系就会融洽，这对你未来的事业也会有很大的帮助。

    话不在多，有效才是目的当今社会是一个追求效率的年代，在人们的脑海里，时间概念可以

    说比任何时候都要清晰。“时间就是金钱”这句话在当今社会被体现得

    淋漓尽致。为了节省时间，人们选择吃快餐，为了追求效率，人们总是

    选择最快的生活方式，微博的兴起就是一个很好的说明。

    其实沟通也是如此，没有人愿意花很多的时间去听你的“长篇小

    说”，尤其是工作繁忙的领导。因此，在和领导沟通之前，为了达到好

    的效果，需要动动脑子想想怎样可以在最短的时间内把意思表达清楚，怎样在领导失去耐心之前把问题说明白。正如李开复所说：“有了客观

    的意见，你就应该直截了当地去表达，不要做任何事情都像打太极拳一

    样，会让人不知所云，也会给大家造成很多误会。”

    经理：“小张，客户需要的产品使用说明和用户手册邮寄出去了没

    有？”

    下属：“领导，我比较忙，所以交给小刘去做了。”

    经理：“那小刘寄了没有？”

    下属：“他刚好有个临时会议需要参加，所以还得我去邮寄。”

    经理：“已经邮寄了？”

    下属：“我刚要去邮寄，客户打电话过来，就产品的使用问了一些

    问题，我对此一一作了解答。”

    经理：“后来呢？”

    下属：“后来，这家公司还针对用户手册提了一些意见，希望我们

    能够做一些调整。”

    经理：“那你调整了没有？”下属：“我正要调整，发现……”

    相信很多人和这位经理一样，听到这里已经忍无可忍了。这位下属

    和领导之间的沟通虽然很长，说了很多东西，但是他不能把话说到重点

    上，这种拐弯抹角的沟通，其结果显然是失败的、无效的。如果我们不

    希望领导对我们忍无可忍，就应该用最简洁、最直接的话语来表明自己

    的观点。话多不是关键，有效才是目的。

    一次，有一位富翁去教堂里听一位牧师传教，刚开始时他认为牧师

    讲得很好，对此事很有好感，并决定等传教完了，把身上所有的钱都捐

    献出来。过了一个小时了，牧师还在讲，这位富翁有点不耐烦了，他决

    定只捐献身上的零钱，把整钱留给自己。又过了半个小时，牧师的传教

    还在继续，接近愤怒的富翁又一次改变了主意，他决定分文不捐。最后

    等牧师讲完了，已经崩溃的富翁不但没有捐钱，还从捐款的盘子中拿走

    了2块钱，作为自己时间的补偿。

    几乎所有的人都渴望有效的沟通，从中获取一些含金量比较高的信

    息，如果你像这位牧师一样和你的领导唠唠叨叨几个小时，相信你的领

    导不会对你产生任何好感。

    但是在公司里，啰唆是很多员工常犯的毛病之一。他们“自以为

    是”，为了表现自己，只考虑怎样在领导面前把话说得精彩绝伦，“口

    吐莲花”，却很少考虑自己的话是否把要告诉领导的真实意思表达清

    楚，对方是否能够从中明白些什么。

    沟通不在话多，有效才是硬道理。要知道你和领导沟通的目的不是

    向他显示你的口才，而是为了让他听懂并且乐意接受，所以和领导沟通

    的过程中，一定要学会在表达清楚意思的前提下，把话精简到最短。

    有效沟通也并不是那么容易，所以，作为下属不仅要有这个意识，更需要懂得一些表达的技巧：

    1.写出，再删减

    和领导沟通的目的在于分享彼此的信息，将信息有效直接地传达给

    领导才是最终目的。因此，在和领导沟通的时候，尤其是领导比较忙的

    时候，一定要开门见山，直奔主题，剔除那些用来铺垫和修饰的语言，少说偏离主题的话，尽量用简洁准确的语言把意思阐述清楚。

    日本著名随笔家山本夏彦曾经说过：“写文章最后一个阶段，要修

    改成好的文章的秘诀就是删减、删减、再删减。”其实沟通和写作是一

    个道理。当你不知道怎么去和领导沟通的时候，就把自己要说的话先写

    出来，然后把多余的话删减、删减、再删减。

    2.使用通俗的语言

    领导是公司的管理阶层，他可能每个部门都或多或少地有些了解，但是不一定都很专业。所以在沟通的时候，不要为了卖弄自己的专业技

    能而使用过多的专业术语，这样不仅会让听不懂意思的领导如坠雾中、很没面子，而且会让领导认为你是一个语言能力不足的人，结果导致事

    倍功半。

    3.善于聆听，做个好听众

    沟通是一个双向互动的过程。在交流的过程中了解领导的观点和想

    法对自己以后的汇报和深化非常重要。因此，不要急于在领导面前发表

    自己的个人意见，要有足够的耐心去聆听和领悟。自顾自地滔滔不绝，会让领导认为你是一个狂妄自大的人，是起不到有效沟通的目的的。

    说话感悟在工作中，没有哪个领导会喜欢那些繁文缛节的空话套话，为了提

    高工作效率，他们更喜欢说话简洁明快、思路清晰的员工。因此，要围

    绕主题，用尽可能简洁而清楚的语言把自己的意思表达清楚，沟通不在

    话多，有效才是硬道理。

    摆正心态，不为失败找借口

    在日常工作中，我们经常会听到这样一些声音：“领导，这件事情

    和我无关。”“我实在是太忙了，没有时间。”“都怪某某没有配合

    好。”“其他公司都在搞促销，而我们没有促销，当然销售不好……”

    在工作中，每个人都难免会出现失误，但是当问题出现的时候，你

    是不是在为自己的失败寻找各种借口呢？其实，很多理由确实是客观存

    在的，但是这并不代表你就可以不断给自己寻找借口，长此以往，如果

    你养成了这样的坏习惯，那么你就失去了工作的积极性，因为你把大部

    分的时间都用在了找借口之上。

    有人说，与其千方百计找借口，还不如说“我不知道”。是的，如

    果在工作中你确实没有能力把事情办好，那你可以直接告诉领导，而一

    旦你接受了任务，就说明你相信自己可以把事情做好，那么就不要给自

    己寻找借口了。正如西点军校的学员一样，他们在长官面前的答案只有

    四种“是”、“不是”、“不知道”、“没有任何借口”。

    张锐是一家食品厂的一个部门经理，公司效益一直都不错。有一段

    时间，公司接到了一些消费者的投诉，说公司的某一系列食品的口味比

    以前差了很多。由于公司最近新上了一个生产线，而且货源也和以往不

    同，所以口感和以前有所区别。

    对此，公司老板非常重视，他通知所有的部门经理三天后开一个研讨会，让大家都能在会上拿出自己的分析报告和意见。接到任务后，张

    锐认为，产品的问题跟他们的部门没有关系，所以不用去找什么解决方

    案，只要按时到会就行了。

    会议开始了，没想到，老板让他们每一个人都发言，说说自己的看

    法，这下可把张锐急坏了，在他之前的几名经理都说出了自己对产品问

    题的建议，但是张锐没有时间去听，因为他在为自己没有准备材料找借

    口。轮到他发言了，张锐没有说自己对问题的看法，而是把自己最近的

    工作情况说了一下，告诉老板，自己最近很忙，没有时间准备材料。

    会议结束后，老板找到张锐，问他对会议的看法，张锐非常紧张，不知该说什么，于是他又向老板重复了一遍自己没有准备材料的借口，老板听了后，脸色大变，生气地说：“我知道你很忙，但是别人就不忙

    吗？既然你认为你和别的经理不一样，那好吧，公司以后任何跟经理有

    关的活动和会议你都可以不参加了，回去写一份离职报告吧。”

    对于一个领导来说，他可以原谅你犯错误，可以原谅你不知道怎么

    去做，但是绝对不能原谅你为自己的错误找借口。有就是有，没有就是

    没有，他们要的只是结果，而不是过程中的一大堆理由和借口。一个在

    工作中给自己太多借口的员工是永远不会受到领导重用的。

    借口也许会让你暂时逃避困难或处分，让你感觉得到心理的慰藉，但是借口却让你失去了上司的信任和同事的尊重。在工作中寻找太多的

    借口，既不利于公司的发展，也不利于自身的发展，所以，一定要尽量

    减少自己寻找借口的频率，我们不妨来学习一下：

    1.告诉领导结果，而不是借口

    在给领导汇报工作时，一定要先说出你的结果，而不是先用很多借

    口去为结果做铺垫。比如，这个月领导给你的任务是5万元的业绩，而你只完成了3万，这个时候，应该对领导说：“这个月我完成的业绩是3

    万元，虽然没完成目标，但是我一定会……”而不应该说：“由于这个

    月是淡季，再加上公司没有什么促销活动，所以……”或者“由于上个

    月，我身体不太舒服，所以……”寻找借口来解释问题，很多时候确实

    会让你侥幸逃脱责任，但是一次的侥幸，会让你在心里面自鸣得意，下

    次出现问题时，你脑子的第一反应就是寻找借口，而不是解决问题，试

    想，这样的人又怎能成功？

    2.不要把责任推卸到别人身上

    现如今，在企业里，很多工作都很难一个人完成，都需要整个团队

    共同努力才可以实现，这样就为很多喜欢找借口的人寻找到了推卸责任

    的机会。他们在工作中不尽职尽责，一旦出现问题，就对领导说：“这

    不是我的错，是因为谁谁谁……”殊不知，这样的回答不但不能消除你

    自身的责任，还会让领导认为你这个人不诚实，没有团队精神，从而对

    你失去了信任。

    3.在工作中，不要抱怨

    俗话说：“人生不如意事十之八九。”一个人在生活和工作的每一

    天都会遇到一些麻烦事，在遇到麻烦的时候，有的人会积极寻找解决问

    题的方法，而有的人则会抱怨：“为什么倒霉的总是我。”时间长了，这句话就会成为他的口头禅，影响到他的工作，什么事情他都会没有信

    心，认为自己命不好，一定很难完成。这样的人，领导自然不会喜欢，因为他的抱怨不但让自己的工作没有效率，而且会波及到办公室其他人

    的情绪。

    说话感悟

    在领导面前寻找借口，表面上好像给自己营造了一个不用承担责任的安全角落，殊不知，这个角落其实是你职场生活“寿终正寝”的地

    方。因为没有哪个领导会喜欢总是寻找借口的员工，而且一旦竞争来

    临，这些借口就会把你死死地束缚在淘汰的旋涡之中，让你无法自拔。第二章 让领导一下子喜欢上你

    ——正中领导心坎的说话术

    一个人才不一定会说话，但一个会说话的人一定是个人才。在现代

    职场中，是否能说，是否会说，以及与言谈相关知识的多寡，直接影响

    着一个人的成败。要想在短暂的时间内，与领导达到心灵上的共鸣，让

    领导一下子喜欢上你，就一定要“一语勾心”，迅速和领导之间形成融

    洽、热烈的交谈局面，直接把话说到领导的心坎儿里。

    富有特色的自我介绍，让领导记住你

    某一天，听到同事甲轻声抱怨：“唉，老板真是贵人多忘事，我已

    经和他多次碰面，自报家门不下三次，他还是没记住我。”这话听起来

    貌似领导很健忘，然而如果换个角度想一想，你会发现领导接人待物何

    其多，不能被一一记起的事或物也大有所在。如果你不够耀眼或者给人

    印象不深刻，则只能被人搁浅在记忆的角落。

    自我介绍是人际交往中关键的一步，也是自我表现、自我推销的一

    种机会。犹如商品广告一样，好的广告不一定有多长，但是它却能够吸

    引众人的眼球，抓住众人的心。好的自我介绍，能为你留给对方的“第

    一印象”加分。

    然而，在职场中，有些员工天生胆怯、性格内向，当进入一个新的

    工作环境，总或多或少地感觉不自在，特别是在初次见到领导的时候，总是惶惶恐恐、战战兢兢、思维凝固、说话结巴，在一板一眼地向领导

    报名道姓后找不到可以继续的话题，这些人由于在与领导接触的第一时间没有有效地彰显出自己的个性或特色，给领导留下的“第一印象”自

    然欠佳，受到领导关注的可能性也就很小；还有一些员工却恰恰相反，他们活力四射，为了让领导感觉自己能干，自我介绍时不断地吹嘘自己

    的才华，夸夸其谈，结果适得其反，给人以“狂人”或自以为是的印

    象，引人反感，这种人往往被领导刻意忽视。

    有些员工不以为然，认为“路遥知马力，日久见人心。”他们将自

    我介绍视为一种形式主义，认为企业用人靠的是才能和实力，其可以通

    过后期接触来发掘，因此不甚在意自我介绍。即使在自我介绍时，出现

    言语不当，也觉得无可厚非。

    然而不当的自我介绍，经常会给领导留下“此人不可信”“此人不

    可交”的印象，或者是印象不深。这种先入为主的印象很有可能影响到

    个人的职业生涯。尤其是在关键时刻或者机会降临之时，领导记住的不

    是你，只能眼睁睁地看着机遇从身边溜走，这时候再去后悔，已晚矣。

    恒祥服饰是一家集服装生产、贸易为一体的大型产业集团。公司董

    事长张先生毕业于G服装学院。为了感恩母校，这么多年，恒祥与G学院

    一直有一份协约，G学院每年向恒祥推荐10个优秀的毕业生，试用3个

    月，合格者留下。

    10个毕业生中，相貌平平的刑云成绩排名第6。实习的工作并不固

    定，车间、样板间、面料间……刑云每天都要跑上好几趟。遇见董事长

    是在一个月后，正拿着剪刀与布匹奋战的她听到同事提醒，心里咯噔了

    一下，但很快便恢复了镇定。微笑地面对董事长道：“您好!董事长。

    我是计划科的新人刑云，提刑官的‘刑’，云朵的‘云’，谐音‘幸

    运’。您是我们全校人的骄傲，也是我学习的楷模，能见到您是我的幸

    运，我也相信我的存在能给公司带来更好的运气。因为我叫‘幸

    运’。”一席话，不卑不亢，坦然自若。董事长看了看眼前人，笑着点

    点头：“我们也拭目以待。”实习结束后，留下了4个人。刑云便是其中一个。之后的一天，刑

    云第二次见到董事长时，意外的是董事长还能记得住她，并告诉

    她：“你能留下，是因为我想看看这个叫‘幸运’的年轻人能给我们带

    来怎样的好运。”

    面对领导，自我介绍除了要介绍自己姓甚名谁，更重要的是要让对

    方快速地认识并记住你，这就需要你说出去的每一句话都要有自己的特

    色，很多员工在向领导介绍自己时，千篇一律都是这样的模式“我

    叫……毕业于某某学校、某某专业……”。然而相似的背景比比皆是。

    假如同时聘用十位员工，每一位员工都是如此介绍自己，领导恐怕是想

    记住也很困难。

    那么何种自我介绍才能让领导记住你呢？下面概括几点：

    1.要有展示自己特色的自信心

    即使是平时羞于开口，但是在这种场合，也要拿出十足的勇气和信

    心，将自己的特色用言语表达出来。“敏于行也要善于言”。自我介绍

    就如同给自己贴的一道标签，只有你相信自己的独一无二，并敢于展现

    给别人，别人才能相信进而记住你。

    2.真实、真诚，不夸大其词

    有的人为了讨好领导，盲目夸大自己的才能或过去的成就，结果领

    导被一句“小庙容不了大佛”给自断生路。自我介绍可以讲述自己的优

    点和成绩，但是不能脱离“货真价实”轨道太远，以防被领导抓住把

    柄，结果难得自圆其说。

    3.谦虚，但不可自我贬低

    在领导面前表现得尊敬和谦虚一些是人之常理，但是如果通过贬低自己来显示自己的谦虚，往往让领导对你形成的“第一印象”既是如

    此，毫无动人之处，自然也不会得到领导的重视，如“这个行业我是一

    点都不熟悉了……”，“我是个被丈夫抛弃的女人，能来到这里工作是

    我的荣幸。”

    4.切忌冗长繁杂

    自我介绍时措辞应简明扼要，抓住重要信息，准确定位并阐述。领

    导没有那么多时间听任你唠叨，否则，你只会讲得越长，形象越模糊。

    人常说：良好的开始是成功的一半。好的自我介绍，可以营造出一

    个和谐的交流氛围，更能加深领导对你的记忆。

    说话感悟

    “初谈也能如故”，前提就是一个有特色的自我介绍能够在第一时

    间吸引对方，从而才有继续交谈的可能。很多时候，应试者、员工的一

    席自我介绍，很有可能改变他们的职业道路。领导往往通过这些人的自

    我介绍，在脑海中形成一个鲜明或模糊的形象。鲜明的形象容易被记

    住，得到重视的程度也就越高，这就是“前因效应”在人际交往中所发

    挥的重要作用。

    选最恰当的称呼，在谈话中不断强调

    称呼代表了一个人的身份和你对对方的尊重或亲密程度。恰当的称

    呼能反映一个人的文化素养，展现自己的友好态度，提升对方对你的看

    法。

    孔子有曰：“不学礼，无以立。”职场中，要做到这一点，首先就

    要从选择一个好的称呼开始，然后才能做到有礼有节。然而，对于自己的领导，面对五花八门的称呼：“张处”、“李总”、“王主

    编”、“老大”、“老师”、“前辈”、“头儿”等等，很多人都曾琢

    磨不定，并遭遇过“称谓尴尬”的局面。就像下面这三位下属：

    一、林新第一天来公司上班，作为新人自然要表现得谦虚一些，因

    此对领导一律称呼为“老师”。开始大家都还蛮热情地招呼着，可是过

    了几天，发现大家面对这个称呼都有些不自然。林新想了想，也没发现

    有什么不妥，就没在意。有一天，和上司交谈时，上司就很严肃地告诉

    他：“在公司里只有工作关系，和学校不一样，不要一口一个老师地

    叫，这里没有人会像老师那样教你，所以你要尽快转换角色，做好自己

    的工作。”林新这才意识到自己的称呼给了上司角色未转换的坏印象，从此以后，林新如法炮制，效仿同事，该怎么叫就怎么叫。

    二、某办公室主任为人随和，加上年纪稍长，大家都亲切地叫

    他“老大”。一天，小茹走进他办公室送文件。办公室坐着另外两个

    人，小茹都不认识，也就没在意，匆匆走到主任前，说道：“老大，文

    件送来了，你瞧瞧。”主任一听，脸“刷”地一下红了。小茹还不知何

    故，笑着问了一句：“老大，你怎么了？”主任瞪了她一眼，然后走到

    两个人面前，分别向小茹介绍道：“这位是新来的公司总经理，另外一

    位是大华公司的张董事长。”小茹这才明白自己出丑了。

    三、周末，王总邀请助手阿哲和他一块去钓鱼。景色秀美，阿哲很

    开心，在外面也放松了不少，话显得特别多，一个劲儿“王总长王总

    短”的。不久之后，王总就不耐烦了，说道：“阿哲啊，在外面就是为

    了放松来的，不要再这么叫我了，听起来怪压抑的，你就叫我王哥

    吧。”

    领导是上级，一是在意自己的面子和别人对他的尊重，二是注重内

    心的感受。因此选择合适的称呼就显得尤为重要。如果忽视这一点或错

    误地称呼，只能增加领导心中的不悦，认为你对他有意见或是你不懂礼貌、不谙世故，这势必导致领导对你的印象大打折扣，影响以后的发

    展。

    称呼不是固定和绝对的，适用这个并不等于就适用于那个，而且不

    同的公司，由于企业文化不同，员工受到的熏陶也就不同，对待领导的

    称呼也各有差异。而且称呼也没有孰对孰错之分。引起种种“称呼尴

    尬”的原因无外乎没有分清场合和主次关系、未顾及他人的习惯和感

    受。因此职场中如何称呼领导的关键就在于灵活运用。以下归纳几点以

    作为参考：

    1.按职位称呼最为保险

    这种称呼可以显示出你对他的尊重，而且不容易出现大的错误。有

    数据显示，84%的职场人士更愿意按职位来称呼自己的领导。

    2.看清场合再称呼

    受企业文化或周围环境的影响，平日里，为了使上下级的关系更亲

    近，称呼显得很随意，“老大”“贺工”“黎哥”，领导对这种的称呼

    已经默许。但是千万不可凭“习惯”想“当然”，换了一种场合却疏忽

    了改变称呼，尤其是在一个严肃的场合，或者有客人、更上级的领导在

    场时，不当称呼往往会使领导丢失颜面。这时候，还是中规中矩地按照

    职称来称呼，才能显示他的身份和权威。

    3.不要言过其实

    称呼要综合领导的身份、职位、年龄等因素考虑，不夸大和凭空臆

    想。否则，只会引来不必要的麻烦。

    亚楠来财务部工作一个多月。对领导如何称呼，他有一个原则：宁

    可叫高，也不可叫低。因此对财务许总监，他称之为“许总”。许总监听了也很高兴地答应。

    有一天早上，乘坐电梯时，发现公司真正的总经理和许总监都在，还有另外一个同事。亚楠热心地打了个招呼，对于许总监，亚楠想都没

    想，脱口就是“许总好”。许总监当时尴尬地“嗯”了一声。走出电

    梯，就听同事低声道：“你怎么能当着老总的面，叫许总监为‘许

    总’，这不明显有越权的意味嘛，你没瞧见刚才两人的脸色都变

    了。”亚楠这才恍然醒悟。

    一声称呼，能够左右一个人的前途。选择恰当的称呼，并在和领导

    的谈话中不断强调，能帮助你获取好感，同时，还有利于创造出一个良

    好的职场环境。

    说话感悟

    称呼不是张口就来的。一个称呼，对内可以反映一个人的内在文化

    修养和素质，对外显示了一个企业的企业文化。因此，切勿因小失大。

    选择恰当的称呼，并在谈话中不断强调，既让对方过足“耳瘾”，又让

    对方心理得到满足。一个恰当的称呼非但不会令你损失什么，反而可能

    会为你个人加分许多。

    用机智的语言来吸引领导的注意力

    比尔·罗杰斯说过：“幽默感是工作场合人际交流关系的润滑剂，它威力无穷，可以打破僵局，也可以提高生产力。”在职场中，那些游

    刃有余、左右逢源的人，除了拥有实力外，还有一点，就是懂得掌控诙

    谐或幽默的技巧，遇到困境或烦闷时，讲个笑话，开个玩笑，娱人悦

    己，既能缓解气氛，又能摆脱不必要的麻烦。结果同事喜欢，领导爱

    护，何乐而不为？有些人在追女朋友时，总是有办法诙谐幽默，逗乐找趣儿，讨得女

    朋友欢心一片。但是在工作场合却有所顾虑，尤其是在领导面前，不敢

    将幽默感表现出来，害怕留下浮而不实的后遗症。其实领导也是凡人，恰如其分运用幽默也能给对方带来会心的愉悦，让人感觉到你的乐观和

    快乐，与这样的人共事更加轻松。幽默能在无形中拉近了彼此之间的距

    离，增进与领导之间的相互了解。

    古时候，有一位皇帝从他的相士那里得知：一个人的“人中”越

    长，寿命就会越长，人中一寸相当于人的寿命可达一百岁。于是在次日

    的朝会中，他便向大臣说起了此事。

    其中一位臣子掩面而笑。皇帝认为是在嘲讽他，顿觉颜面无光，大

    怒：“你为何发笑？觉得此话很好笑吗？”

    这位大臣不慌不忙地答道：“臣并没有笑话您，臣只是觉得如果是

    这样的话，那彭祖的样子会是多么可笑，据说彭祖活了800岁，如果按

    人中长短来推论寿命的话，那么彭祖的人中应该有8寸长了。这么长的

    人中长在脸上确实很好笑，而且难看。”

    皇帝听完，也觉得有道理，不由得笑了，从此再也不提这件事了。

    幽默是一种艺术手段。高超的幽默技巧，不只逗人发笑，还能在轻

    松愉悦中感受到深刻的真理和严肃的内容。单调的工作和谈话总能令人

    生厌，但是善谈者的秘密法宝就是运用幽默打破僵局，或是给无意义和

    尴尬的话题裹上一层风趣的外衣，巧妙地摆脱窘境。

    一个员工如果只是中规中矩地工作，谈吐有失幽默，只会让身边的

    人感觉无趣、木讷，如同一本反复翻阅的书籍，找不到新鲜感。工作

    中，适时地发挥一些幽默劲，会让人感觉你不是一台工作的机器，甚至

    觉得你可爱、可亲。秘书小李就是一个既会做事，又懂幽默的人，深得方总的赏识。有

    一天，一个陌生电话打来，劈头盖脸的就是一句：“我找你们方

    总。”不知姓甚名谁，小李便很客气地问了一句：“我是方总的秘书，请问您是哪位？”对方似乎不买小李的账，很不耐烦地道：“你不用管

    我是谁，我和方总是朋友，你只管找他接电话就行。”但是小李也没有

    就此罢休，很幽默地回了一句：“先生，我很抱歉，方总的所有电话都

    是我过滤之后再转给他的。”对方愣了一下，也只好自报身份。这事后

    来被这位先生“泄露”到方总那里，方总听后哈哈大笑，觉得小李做得

    很好。

    还有一次，小李去方总家里送材料并领取新的工作指示。刚坐下不

    久，方总的太太就热心地招呼小李，结果一不小心将一大杯饮料打翻，全都倒在小李穿的那双新鞋上。方太太很尴尬，方总也不高兴地瞪了太

    太一眼，小李却不甚在意地笑笑说：“通常情况是先脱鞋再洗脚

    的。”一句话逗得大家都笑了，尴尬也烟消云散了。

    职场中，很多人因为工作的乏味或压力，变得意志消沉，精神萎

    靡。这时候就需要拿出追女朋友的幽默劲儿，既能为人笑料，又能自我

    排忧解难、缓解压力。心情开阔，工作也就会变得轻松容易，融入领导

    眼里，你就是一个机智、激情有活力的人。

    一位员工总爱在上班时间接打私人电话。有一次，他刚打完电话，一回头，就听见经理愤怒的声音从身后传来：“你每天接这么多电话，你知道我是怎么想的吗？”这位员工自知有错，当然不敢顶撞，但是他

    很巧妙地说了一句：“您肯定是在想‘接这么多电话，为什么都不是顾

    客打来的’。”经理被这句话噎得找不到话反驳，火气也瞬时降下来不

    少。片刻之后，经理换了个温和的口气叮嘱员工：以后上班时间要少接

    打电话。

    这就是幽默的感染力。有时候，员工难免也会有各种不满，受到领导的不公平待遇、被误解等等。作为下级，不可能直接地找领导评论。

    这时候，如果能使用一些幽默的话语，领导听起来顺耳，效果也会更加

    显著。

    一句幽默的话，可以化解人与人之间的摩擦和矛盾，让你在和人相

    处的道路上畅通无阻。然而，面对瞬息万变的人群，幽默没有现成的模

    式可遵循，只能做到灵活运用，并掌握幽默的火候，场合分明，张弛有

    度，有达到众乐或化解危机的效果，否则只能适得其反，甚至带来工作

    上的危机。

    说话感悟

    幽默是语言通往心灵的桥梁。领导和员工，这种上下级的关系本来

    就决定了彼此之间的鸿沟。就事论事，就话论话，一板一眼的交流方式

    只能使得这条鸿沟愈来愈深，更加难以亲近。聪明的员工，更懂得如何

    在尽力做好自己工作的同时，又能带给领导心灵上的愉悦和放松，而幽

    默恰到好处地达到了这一点。

    善言必善问，善问胜善言——问的技巧

    提问有着惊人的力量。众所周知，提问是一门语言艺术，大量融合

    了一个人的逻辑思维能力和语言组织能力，所谓“智者问得巧，愚者问

    得笨”。只要逻辑思维能力和语言组织能力两个能力运用到位，所提出

    来的问题才能有水准、有力度。就像记者采访名人一样，他总能切中要

    害，问出一连串精彩的问题，而且还让对方无法拒绝。另外，提问还能

    激发创意，促进新知识的学习。

    “善言必善问，善问胜善言。”美国创新领导中心通过对多位成功

    人士的调查研究表明：这些人之所以能够成功的关键就在于他们善于创造发问的机会，而且敢于提问。

    开会的时候，老板突然发现自己的文件没有带来，就让身旁的春萍

    去他办公室文件柜取文件。春萍毫不犹豫地转身离去，到了办公室，突

    然想起来自己连要取什么文件都不清楚，又赶快折回来向老板询问。老

    板告诉她是一本叫做成品设计图纸的文件。约摸两分钟后春萍却空手而

    归。领导眉头一皱，春萍不好意思地问了一句：“好多个文件名都是成

    品设计图纸，请问要哪个公司的设计图纸？”领导告诉她是某某公司

    的。片刻之后，春萍终于回来了，只是她带来了好几本文件，因为与这

    个公司合作的比较多，光图纸就存了好几本，为了避免出错，春萍索性

    把所有的都带来了。结果老板连翻都未翻，快速地从里面挑出来一本，其他的全扔给她，并批评道：“只是让你取个文件，这么简单的事都办

    不顺利。”春萍觉得很委屈，明明是你不说清楚，怎么怪自己了。

    职场中，一个善于提问的员工往往会被领导认为是勤奋上进、“孺

    子可教”的员工。但是，真正敢于并善于提问的员工并不多，受传统观

    念的影响，总觉得领导高高在上，造成内心胆怯或恐惧；又或者认为自

    己提出的问题会被领导视为无能的表现，觉得提问会使自己丢脸，结果

    不想问，自己不懂装懂，领导却以为你什么都懂，到头来影响的不只是

    工作，还可能是自己的前途。

    人们总是知道怎样找到问题的答案，但却很少知道怎样找到问题。

    正如爱因斯坦所言：“提出问题比解决问题更重要。”只有先提出问

    题，才能发现问题、解决问题。然而，提问并非只是简单

    的“吗”或“是不是”、“对不对”，这样的提问得到答案往往都是差

    强人意的。提问的目的就是解除疑惑，或是增加相互之间的了解。因

    此，在和领导的交往过程中，要做到善于提问，具备记者采访名人的精

    神，唯有如此，才能问有所答，获取最宝贵的信息。

    绿康肉食品加工厂几位领导去车间检查，之后顺手挑选了几块上等肉，要求工人包装好带走。快走出车间的时候，一块肉因包装不牢固掉

    落在地上。

    片刻之后，一位清洁工人发现了地上的肉，便捡起来大声问

    道：“地上的肉是谁的？”大家的目光都看向了这里，但没有人理他。

    他又大喊一声：“地上的肉是谁掉的？”众人窃窃发笑，但仍没有人回

    应。

    一旁的车间主任见状，赶紧跑过来，斥责道：“你怎么这么问话

    呢？你应该问‘哪位领导掉的肉？’”一说完，大家面面相觑，更觉不

    妥，一时还想不到更合适的话来表达，场面窘迫不已。

    一个简单的事件，引出的问话却令人浮想联翩。其实这是提问含糊

    的原因，这种问题即使对方心里明白也不会出口回答。因此，在职场

    中，尤其在和领导沟通的时候，一定要学会提问，更要有效地提问。

    1.要明确自己提问的目的

    在向领导提问之前，一定要清楚自己想获得什么样的信息，紧紧围

    绕主题发问，不可东拉西扯，问得领导都是一头雾水，而得到的信息却

    尽是一些无关紧要的。

    2.寻找别人感兴趣的问题，避免涉及对方的隐私和忌讳

    在交谈过程中，尽量少谈及自己，人人都希望更多地得到别人的关

    注，巧妙地引导领导谈及他们自己。如“你和家人上次度假愉快

    吗？”“你女儿报考了哪所大学？”就像记者一样，他们采访的时间有

    限，往往就是从对方感兴趣的话题问起，然后再慢慢引出其他想问的答

    案。同时，还要避免踩到对方的“地雷区”。比如：领导和太太相处得

    不好，大家有目共睹，你出自关心，来了一句“你和太太最近关系怎么

    样”。相信领导不会太领情，反而认为你干涉得太多，打听起自己的私生活。你一时的考虑不周，会导致场面变得尴尬，谈话有可能不了了

    之，严重的是，日后你很有可能被领导列入被提防的对象之列。

    3.提问时要谦虚和礼貌

    提问时，不可狂妄自大，也不可咄咄逼人，并尽可能多使

    用“请”“谢谢”之类的礼貌用语。领导没有义务回答你的问题，只有

    摆正态度，让对方感觉到充分的尊重，提问才能受到欢迎。

    4.尽量多使用正面措辞

    记者采访的一个要诀就是“不问糟不糟，要问好不好”。这样的提

    问方式也适合员工向领导发问，易于让对方接受。

    在沟通中，提问是引导对方有方向地聆听和反馈的重要工具。向记

    者一样有效地向领导提问，才能获得领导欣赏的同时获取有效的信息。

    说话感悟

    常言道：问是学之师，知之母。工作中有太多的疑问之处，只是常

    常因为人们的懒惰或羞于表达而忽略不提。久而久之，这些疑问就变成

    了永远也解不开的谜。有心的上司，都希望自己的部属经常向自己提

    问，提问代表了工作中出现了不明之处。而领导也乐于接受这种提问，一是觉得部属谦虚上进，二是减少出错或提高工作的效率。

    让领导牵着自己的鼻子走

    有时候，员工抓住了时机想与领导攀谈，拉近关系，却往往苦于找

    不到合适的话题或是领导对自己提出的话题兴趣怏怏，结果三言两语败

    下阵来。这就是没有找到与领导沟通倾向的原因。其实，每个领导都有自己的喜好，而他们很乐意将自己感兴趣的事情和观点讲出来与他人分

    享，同时，又希望得到他人的配合和认可。如果不了解领导的沟通倾

    向，就找不到交流的共同话题，达不到心灵共鸣的效果，所谈话题风马

    牛不相及，领导更疲于交流。

    从沟通内容上来分，常见的领导沟通倾向包括关于工作和企业的、关于社会的、关于个人喜好的以及关于人生的。通过观察，分析领导的

    沟通倾向涉及以上哪一种。投其所好，在交流时顺应领导的沟通倾向，发表见解，相互探讨。每个人都渴望找到一个志趣相投的知己。想成为

    深得领导欢心的部属，就必须把握领导的这种心理，做有准备的沟通，并争取和老板的观点相吻合。

    无论是从待遇、发展空间还是工作条件来说，李拓对目前这份工作

    都是相当满意的。但是有一点不得不承认，上司是个很难对付的人。抱

    着少说少错的心态，最开始，李拓也是持敬而远之的态度。但是要想出

    人头地，必须得到上司的关注和认可。因此，李拓也一直努力着试图改

    变这种糟糕的现状。

    通过打听，李拓了解到自己的上司文科出身，酷爱文学和京剧。李

    拓没想到严肃的上司竟然有这么优雅的爱好。想来是平日工作压力太

    大，以至于他变得不近人情和冷漠。

    恰逢新春晚会，大家欢聚一堂。惧于上司的威慑，没有人敢坐在他

    的身旁。李拓看了一眼那个空着的座位，果断地坐了过去。坐到一块

    了，总得找个话题缓解尴尬，李拓看似无意地提起了上司以前上大学时

    很流行的一本书，发表了一些自己的见解，果然上司神情一震，脸上有

    了丝暖意。李拓喜上眉梢，接着又请教了一些关于京剧方面的问题，当

    然李拓也是有备而来的，提前在这方面做足了功夫，该自己发表观点的

    时候也不含糊，两人越谈越欢。中间，两人也谈到公司业务方面的问

    题，上司还让李拓发表一些意见，李拓的回答也令上司颇为满意。上司很开心，声称好久没有这么尽兴地聊天了。那一晚，上司显得很亲切而

    且健谈。

    就这样，李拓和上司的关系打开了，前途也越来越光明了。每当公

    司有重大事项时，上司也会把李拓叫去，让他发表看法甚至参与其中。

    如今，李拓已经登上了企划部主任的职位了。

    了解领导的沟通倾向，另一个诀窍就是要了解领导的性格。通常如

    果你的领导属于控制型的，一般性格果断、求胜欲强。沟通时就要多倾

    听、少做决定并少提反对意见，言语恭敬，表现出绝对的服从。如果是

    一位实事求是型的领导，他的沟通倾向偏重于逻辑和理性思考，讨厌辞

    藻华丽和拐弯抹角。与其沟通时就应该言之有物，务实，尽可能多提供

    数据类的信息做参考。如果领导是互动型的，善交际，与之交流时他更

    希望多听到你的见解，而且要真心诚意，适时多给予领导赞美之词。

    贺一鸣在软件开发方面可谓是天才，当时公司就是看中他的能力，高薪从另一家公司“挖”过来的，别人对他也都是另眼看待。贺一鸣因

    为有优势，向来也很自负。别人见了领导都满是恭敬和谦卑，害怕犯错

    误。而他却满不在乎，经常同上司相互探讨，可以和上司就一个问题争

    执好半天，贺一鸣从来不因为对方是领导就让步。而且多次都是贺一鸣

    占上风，事实上也证明了他的方法更有效。

    上司其实是一个挺有威严的人，能容忍贺一鸣也证实了他确实很看

    重贺一鸣。贺一鸣很清楚自己在公司和上司心中的分量，而且他也坚信

    自己所做的也都是为了公司的发展。每次，与上司沟通过程中出现意见

    不统一时，他总是想尽办法据理力争。

    有一次，两人正在探讨如何给客户创建一个商品跟踪系统时，两人

    各抒己见。讨论了好一会儿，见上司迟迟不肯同意。贺一鸣有些激动，一拍桌子道：“你那个方案虽然开始实施起来容易，成本小，但是后期维护工作比较复杂。而我这个刚好相反，差不多一步到位。你不能仅仅

    为了节约资金，只考虑到眼前的利益。我这个才是万无一失的。”上司

    愣了一下，低声说道：“既然你这么有把握就按你的方案来做吧。”贺

    一鸣高兴地走开了，上司却陷入了沉思中。此后，贺一鸣发觉自己慢慢

    地被上司“淡化”了，而且也不再像以前那样处处看好他，与领导意见

    不合时，也都是领导说了算，很多项目上司都是避开他，另找他人商

    量。

    了解领导的沟通倾向，如同砍柴先磨刀，是需要事先准备的。要做

    到这一点，平日就要多留心观察，根据领导的喜好、性格、说话方式、处事风格等等分析其沟通倾向。只有了解到位，才能与领导的思路相吻

    合，说话中肯，领导爱听，沟通才切实有效。

    说话感悟

    与领导交谈，最尴尬的莫过于无话可说或话不对路。因为领导都有

    自己的喜好和思维方式，员工也有自己的观点，交谈能否融洽就在于你

    是否了解领导的沟通倾向，做到让自己的语言顺着领导的思路走。“不

    打无准备之仗”，摸清领导的沟通倾向，什么是领导爱说的，什么是领

    导爱听的，积极做好这方面的准备工作，做到与领导的思路和话题相吻

    合，才能在与领导沟通的这场“战争”中取得胜利。

    “拐着弯子”去赞美领导的得意处

    要想在办公室里出人头地，赢得领导的青睐，可以有很多种方法，但赞美领导是一个员工赢得领导喜欢不可缺少的一种手段，更是事业成

    功的良性催化剂。

    美国著名心理学家威廉·詹姆斯曾说过：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”希望得到赞美是每个人内心深处的

    渴望。赞美不仅可以激发人的自豪感和成就感，为对方营造出一种美好

    的心境，而且在赞美对方的同时，也会改善自己和周围的关系，从而打

    造有利于自己的生存环境，丰富自己的生存智慧。

    来公司上班一个月的樊琼，经常会在餐厅碰见自己的老板也在那里

    用餐。樊琼认为这是个交流的好机会。但是说什么呢，业务？公司发

    展？樊琼觉得谈这些只会班门弄斧。

    这一天，樊琼很自然地走到了老板这一桌坐下，老板抬头看了她一

    眼，问道：“都还习惯吗？”樊琼很小心地告诉他：“这里的一切我都

    能适应，工作我很喜欢，和同事相处得也很好。”老板微微点点头，不

    再吭声。两分钟后，樊琼决定打破这种沉闷的僵局，大着胆子对他

    说：“听说您以前是学文科出身的，没想到在电子行业还能做得这么

    好，而且还听说您当时仅靠一本电话簿和一个工作笔记走到了今天这个

    光景。宽敞的办公室，为数不少的员工，公司业务还源源不断。我听着

    就感觉这好像是一个传奇故事。”老板难得地露出了笑容，挑眉

    道：“你还挺能‘听说’的啊。这也不是什么大不了的事，当时条件限

    制只能利用有限的这些了。”樊琼见他没有不耐，继续道：“同事们私

    底下谈起您都佩服不已，我要不是听别人讲起您，根本不能想象现在这

    么大个公司，是您在那种情况下一步步走过来的，难怪他们都说您能

    干。”老板喜笑颜开，竟然在吃完饭后没有先行离开，继续和樊琼就他

    当年创业的事聊上一会儿。

    此后，樊琼时不时地借机和老板闲聊一番，虽说是新人，但是老板

    很信任她，经常主动指派一些工作让她去做。

    根据马斯洛的层次需求理论得知：荣誉感和成就感是人的高级层次

    需要。领导身居高位，更在乎别人对自己的肯定和认可，这让他们心灵

    得到宽慰和满足。当他的得意之处得到赞美，就会感到自我价值得到了实现，而那些表达赞美的人因为说出了领导的“心声”，往往被领导视

    为“自己人”，而这无疑为自己日后的升职和加薪多铺了一条路。就像

    樊琼一样，她在和领导沟通的过程中，抓住了领导的“得意处”，然后

    对其适当“恭维”，很快就得到了领导的认可，为自己日后的成功增加

    了机会。

    每个人都有自己的得意之处，细心观察领导的言行举止、做事方式

    等等，就其长处，投其所好，由心而发地给予赞美。只有这样，你才会

    更加容易地获得领导的赏识。但是赞美不是让你去阿谀奉承，胡乱拍马

    屁。要知道，领导讨厌的人之一就是：整天说好话却说不到心里去的马

    屁精。所以，很多时候，本意是去赞美，反而引起了领导的反感是让很

    多员工头疼的问题。究其原因，可以归结为以下几点：

    1.赞美过于夸大

    过分的赞美反而让人感觉心虚和言过其实。领导期待别人的赞美，但是自己几斤几两，“得意之处”又是“得意”在哪里，自己心里都有

    个“底”。所以赞美不能偏离这个“底”太远。例如你的领导刚解决了

    一起客户投诉案件，你对他说：“您太厉害了，我对您的佩服如滔滔江

    水。”或“所有的领导都比不上您的能力。”这些话说出去，领导顶多

    表面一笑了之，或是在想“这人倒是会拍马屁”，效果不佳。但是如果

    你换种说法“跟在您这样的领导身边，真是让我见识不少。”这种恰到

    好处的赞美，领导肯定会欣然接受。

    2.赞美没有具体到位

    “您真是个好领导。”如何算“好”，太概括，没有表达清楚，说

    出去效果并不是很明显。但是如果你说“您爱护员工，某某那次生病，还是您安排送到医院去的，他一直都念念不忘呢”。领导一想自己确实

    做了，而且还有人惦记着这回事，心里必定美滋滋。3.没有找到领导身上的“闪光点”

    缺点再多的人，也会有他自身的优势所在，所以，赞美的时候，一

    定要寻找对方身上的“闪光点”，切不可胡乱赞美。明明对方眼睛很

    小，对方很不满意自己的眼睛，你却说：“你的眼睛长得真迷人!”明

    明对方最恨自己的三围，你却说：“你的身材真棒!”这样的赞美不但

    得不到对方的认可，反而会让对方反感你。

    4.赞美过于直接，不含蓄

    某机关单位，主任一大早穿了一身崭新的西装来上班。小路看见

    了，连忙走上前说：“主任，你越来越有品位了，这身西装特别合适

    你。”主任眉开眼笑，顺手整了整身上的衣服，“是吗？也就是出去逛

    的时候顺便买了一身，我对服装也不是太懂，瞎买呢。”“那你更有眼

    光了，这可是世界名牌，好多人都不认识呢。据说这一套都值好几万

    呢。”领导的笑容一下子僵住了，也不再搭话。事后，别人才告诉

    他：“这是政府部门，都提倡清廉为公，主任的工资最多能有多高，你

    说他的西装那么昂贵，不是等于说他财产来路不明、铺张浪费吗？”

    过分直接地赞美，往往让领导下不了台，好心办坏事。事实证明，间接的赞美往往比直接的赞美更有力。

    说话感悟

    马克·吐温有一句经典的话：“一句好的赞美词，可以使我两个月

    不吃不喝。”在职场中，领导对员工的职业发展方向起着重要的作用。

    赞美的至高境界就是“杀人于无形”。这就要求平时细心观察，从领导

    的得意处入手，投其所好，又不露痕迹地给予赞美。这既能增加双方的

    亲切感，加深与领导之间的关系，又助于建立进一步的人际关系。把好想法变成领导的主意

    当你才智超群、成绩显著却得不到领导的重用时，只能说明一点：

    你聪明过头了，聪明反被聪明误。聪明的人总有源源不断的新创意和新

    想法，创造成绩的同时，也吸引了无数人的目光。但是，若你只是一个

    下属，这种招摇往往会在不知不觉中得罪领导，为自己引来麻烦。

    凡是领导都有一个共性：自认为聪明于别人，尤其是自己的员工。

    因此，当有一个好的想法，不要为了赢得领导和同事的赏识，急于提出

    来，以免引起领导的不安和反感。任何一个领导都不甘心自己的部属比

    他强。“高处不胜寒”，领导都有一种恐惧心理，害怕自己的地位受到

    侵犯，任何一点风吹草动，都会诚惶诚恐，以此导致防范之心加重。所

    以，你的聪明和好想法不要轻易暴露出来，不妨适时装装“糊涂”，无

    意中将想法说给领导听，或者巧妙地把自己的想法移植到领导的头脑

    中，这样不仅保留了领导的“面子”，还能让领导从内心感激你。

    卓君早上刚来到办公室，就见总经理递给她一封信，并交待她立马

    给A厂的王老板寄出去，看他一副余怒未消的样子，很显然他还在为王

    老板的欺骗而生气。

    事情是这样的，王老板是总经理的小学同学，两人关系一直都不

    错。王老板经营一家铝型材加工厂，这些年一直都是由他供应着卓君公

    司的原材料。总经理也一直认为，熟人做生意可以放心，价格也会优

    惠，而且这些年一直没出现什么大问题，所以也就一直没换供应商。没

    想到，在昨天的行业经验交流会上，经理发现其中B供应商提供的材料

    和王老板生产的一模一样，而价格却低一些，这让总经理大为火光。

    果不其然，卓君刚接过信，就听总经理指责道：“老王这人太不地

    道了，简直是缺德，我当他是兄弟，他还好意思高价卖我东西。这几年从他那亏了不少。这次我一定要好好骂骂他，估计他收到这封信脸都绿

    了。活该!”

    “另外，我已经决定同B厂合作了。”

    卓君是个心思缜密的助手，作为一般助手，可能会毫不迟疑地按照

    指示将这封信发出去。但是，卓君却犹豫了：B厂刚刚合作，即使价格

    便宜，但是质量目前还无法保证，这不得不考虑。此时，若将信寄出

    去，无疑是得罪了王老板，日后若真B厂出了问题，想回头都困难了；

    但若不寄，总经理肯定会发脾气，认为自己擅做主张，不尊重他的决

    定。即使以后他发现自己处理方式正确，也肯定会怪罪。

    思索了片刻之后，卓君决定和经理谈一下。刚进总经理办公室，就

    听他问：“信寄了吗？”“还没有，在寄信之前，我有一件更为着急的

    事需要处理，希望您批准。”“是吗？还有什么事这么着急？”总经理

    有些意外。“是这样的，上周我买了一个样式很新颖的包，恰巧我的妹

    妹也买了同款的包当做生日礼物送给我，但是她花费的价格竟然是我的

    两倍。我得知后，认为她被人骗了，还责怪她不会讲价，花钱大手大

    脚。妹妹听后一直很生气。然而，今天我意外地发现自己买的那个包出

    现了多处开缝现象，这才意识到自己买了劣质品。我想把这件事尽快告

    诉我妹妹，因为她马上就要乘车离开去往别处了，我不想她带着怨气离

    开。”

    总经理听完，笑着看向卓君：“是啊，价格低未必是件好事啊，这

    关键还要看质量呢。这封信我想了想，还是先放放，暂时不用寄出去

    了。你去忙其他的吧。”卓君如释重负，自己的一番苦心总算没有白

    费。

    职场里，领导最忌讳自以为是、自做主张的人，即使你的想法和方

    案已经足够完美。也不要让领导误以为这是你炫耀和威胁他的资本。人生最大的错误就是：不该说的话说了，不该表现的时候表现了。“枪打

    出头鸟”就是这个理。

    童非被老板给辞退了，自己怎么都想不明白，作为造型师，虽说童

    非的经验不够多，但是他有创意，经常设计不同的造型，让顾客倍感新

    鲜。有一次，老板亲自接待了一位很大牌的顾客，做出的好几个造型都

    让对方不满意，空闲中的童非暗自观察了顾客一阵，大致了解了顾客的

    需求，并迅速勾勒出一个自己认为很不错的造型后，走到两人身旁，对

    老板说道：“我刚设计了一款造型，我觉得这位顾客可能会喜欢，你可

    以让我试试吗？”老板还未来得及答话，顾客已经答应了。

    结果证明，顾客确实很满意，还在老板面前夸了童非几句“这小伙

    子水平不错”之类的话。之后，这位顾客又来了几次，每次都是直接找

    童非。然而，好景不长，童非就惨遭了开头的那一幕。

    不要认为自己的想法有利于公司，就可以肆无忌惮地摆放在众人面

    前。即使人前领导会夸上你几句，但难免心里会记恨你，毕竟你的显山

    露水已经让他察觉到不安了。领导希望你有好想法，但是作为你的管理

    者，他更看好的是你的好想法也归他管理和支配。他不希望你表现得比

    他聪明，即使他傻，他会希望你比他更傻。

    说话感悟

    “把自己的好想法变成领导的主意”，这不是犯傻，而是一种大智

    若愚的职场内在修身术。吃得一时亏，日后才不会吃大亏。创意多、主

    意多的员工虽然能为公司创造效益，但是，职场中这种太过聪明和爱表

    现的人是危险的，它会使自己陷入被动局面，长此以往，也会给领导形

    成一种心理定势，觉得你强势、优于自己，势必会增强对这种聪明员工

    的戒备之心。既是如此，何不收起锋芒，把“聪明”留给领导去展现

    呢？以婉转的方式传递坏消息

    消息是领导做出决策和行动的重要因素。领导作为公司的上层管理

    者，不可能所有的事情面面俱到，他需要靠下面的员工来获取信息。无

    论是好消息或坏消息，员工都要义不容辞地充当好“传递者”的角色。

    若消息传递不当，往往好消息也成了坏消息，而坏消息只能更坏。所以

    在沟通中，员工一定要学会如何将消息传递给领导；怎样让好消息到达

    领导那里更有积极的效果；怎样让坏消息传递出去不引起领导的反感。

    忙碌了一年的季平，本想着年底会有个大丰收，最起码奖金比现在

    丰厚一些，表扬多给一些，然而所有这些都大大低于了他的期望，不禁

    有些黯然，回想往日：干得比牛累，跑得比马快。结果只证明一件事：

    费力不一定讨好。

    恰巧，今天，合作很久的旭日大酒店打来电话，说是要停止从这里

    购货。这可是一件不小的事，得赶紧向上级反映。

    于是，季平“咚咚咚”急促地敲开了总经理办公室的门，当时总经

    理和财务主管正交谈着，见季平走进来，示意他先坐下来等等。“大

    火”马上就要烧身，季平哪里还敢坐。也不管财务主管在那里，张口就

    道：“出大麻烦了，旭日酒店那个……那个坚决要停止与我们合作，他

    们说……说已经另外找到了供应商，这样我们会损失很多。”总经理刚

    还笑着的脸立马板了起来，没好气地吼道：“又不是毛头小子，说话办

    事就不能沉稳一些，慌里慌张。出了问题你就不能先解决再来汇报，发

    工资养你们干什么用？”季平还在嘀咕：“我不是想让你先知道再去想

    办法……”总经理不耐烦地挥了挥手让他出去。

    季平也很懊恼，这种状况出现了好几次，但是他就是改不了，每次

    听到不好的消息，他都急于第一时间让总经理知道，结果一着急，就什么都不顾了，一片好意却总是得不到领导的理解。

    聪明的人不难看出，季平之所以“怀才不遇”就在于他不会说话，特别表现在向领导传递重要信息时过于直接陈述内容，并且不会察言观

    色和先稳定情绪。好消息也作罢，但是坏消息如果用这种方式传递出

    来，只会让领导感觉状况更糟，更让人无法接受。这时候，传递消息的

    人往往就成了领导的“出气筒”，他难免会大肆“迁怒”你。

    消息的本质是真实客观存在的。但若能巧用一张嘴，将其传递出

    去，那么好消息很有可能变成让你得到奖赏或者提拔的一个良机；而坏

    消息也不会像“晴天霹雳”那样可怕。如果仔细观察就会发现，凡是领

    导身边的“红人”，在传递消息时，总能做到入木三分，恰到好处。比

    如，古代慈禧太后身边的李莲英就是一个代表，何种消息如何传递，他

    都拿捏得很到位，难怪长期受宠。在职场中，如果想成为一个被领导看

    重的人，就必须深谙消息传递的技巧，以下做几点介绍：

    1.以最婉转的方式传递坏消息

    (1)切忌慌张，自乱阵脚。在将消息传达给领导之前，先冷静，整

    理好思路，说话时掌握好节奏，不可将慌张、厌恶、无力等负面情绪带

    进所要传递的消息中，否则只会加深坏消息的负面效果，而且也会让领

    导看轻你。

    (2)注意场合，学会察言观色。传递坏消息，最好是在私下的或者

    非公开场合，不是每个人都有高度承受坏消息的能力，因此，领导在毫

    无防备的情况下突然听到坏消息，难免会有一些过激反应。看清场合，也便于给领导和自己多保留一份“面子”。

    (3)言辞恳切，避免使用过多负面词汇。如果你在谈话中，不断地

    强调“麻烦”“糟透了”“失败”“不能”，不但解决不了问题，反而会给领导增加压力。

    (4)在不脱离事实的基础上，使用一些积极的语句。比如将“我们

    不能”换成“我们能做的是”、“如果当初不”换成“以后我们将”等

    等。同时，还要表明自己愿意共同分担责任，共同解决问题的主观意

    愿。在陈述事实后，适时说一句“我能做些什么”“我们可以一

    起……”

    2.以最圆满的方式传递好消息

    人人都乐意充当好消息的传送“使者”，毕竟好消息人人都爱听，听得高兴了，领导表扬或奖励一下都是再平常不过的。但若是传递得不

    好，就白白错失了一个表现的良机。

    (1)开门见山，先说结论。不要在领导面前婆婆妈妈说了一堆，还

    谈不到重点。领导时间有限，以精炼的话告诉老板最想知道的事。

    (2)态度端正。不可因为带来好消息而得意忘形，说起话来嘻嘻哈

    哈，飘飘然。这只能在领导面前表现出你的小家子气。

    (3)不可立即邀功。即使这个好消息是你花了数倍的努力得来的，也不可在此时一再向领导强调自己付出了多少，更不可立即求赏。否

    则，只会让领导觉得你急功近利，惹人生厌。

    说话感悟

    从企业大局来讲，无论好消息还是坏消息，都是领导必须认真对待

    的问题，而且领导往往会根据好和坏的程度来采取相应的措施，宏观调

    控企业朝着有利的方向发展。然而这个好与坏的程度，领导只能通过员

    工的反映得知。因此传达不同的消息时必须遵循不同的原则：传递坏消

    息的原则就是削弱负面消息，将它引导到一个正面、积极的轨道上去，这就要求以最委婉的方式传递坏消息。好消息则要求尽可能圆满地传

    递，因为它是一个可以鼓舞人心和增加动力的诱因，饱满生动地传递，才能带来更大的震撼力。第三章 让领导明白你是一个有用

    的人——日常工作沟通七大法则

    领导之所以聘用你，不是为了供养你，而是觉得你有解决某种问题

    的能力，能够给企业创造效益，而你是不是一个能解决问题的人，不是

    你说了算的，它是由你的领导来判断的。因此，在和领导的日常沟通

    中，不管自己是否真的能够解决问题，都一定要语气坚定，做出冷静、巧妙的回答，让领导看到你的这个能力。

    上司传唤时要迅速表态

    在职场中，不只是作为下属的压力与日俱增，就连领导肩上的压力

    也是一天比一天重。一个聪明、优秀的下属不仅仅是在工作时认真负责

    让领导感到开心，在面对领导的传唤时，他们更是会做出冷静、迅速的

    回答，让领导听着放心而且舒心。

    徐涛是一个杰出的网络工程师，工作于一家网络技术公司。最近公

    司对外宣传的网站总是遭到莫名的攻击，网站时不时处于瘫痪状态。为

    此，对网络一窍不通的上司非常恼火，常常大发雷霆。每当这个时候，上司都会找来公司技术最好的徐涛，问他究竟是什么原因造成的网络瘫

    痪。

    徐涛也是，每次面对上司的质问，总是支支吾吾地说不出个一二三

    来。

    后来经过徐涛跟同事的努力排查，终于找到了原因：原来是因为公司的网络推广做得很好，引起了诸多同行们的嫉妒，明的玩不过，就来

    暗的了。他们花钱找了一些黑客，时常对徐涛公司的网站进行攻击。

    尽管问题是解决了，可从这以后，上司就再也没有给过徐涛以及另

    外几个网络工程师好脸色。

    偶尔的一次，徐涛在参加同学聚会的时候，将自己心里的不痛快向

    自己的一位在公司发展非常好的同学倾诉了一番，本来还想博得同学的

    同情。谁知道，他的同学却严肃地对他说：“你认为这是你领导的问题

    吗？你有没有想过你自身有没有什么问题？”徐涛不悦地看着他的这位

    同学说：“我有什么问题，我最后经过努力不是把问题解决了吗？”那

    位同学回答说：“是的，问题不在你有没有把事情解决，而在于你对领

    导的回答出现了错误。”同学喝了口酒继续说：“如果在你的领导传唤

    你时，你不是支支吾吾，而是对他说‘领导请您放心，我马上就去处

    理’，你的领导一定会很满意。”

    徐涛立刻反驳道：“那如果我这样回答后，结果没把问题解决好，怎么办，岂不是更不好？”同学告诉他：“如果你事后把问题处理好

    了，那证明你能力强、有本事；而如果你没有处理好，这样的回答也最

    起码表示你把公司的事情放在了心上，领导自然不会去责怪你。”经过

    同学的一番讲解，徐涛最后一边点头，一边在心里暗暗思考……

    后来，在工作中，不管出现什么样的问题，只要上司找徐涛，他总

    会迅速地说：“您放心，我马上处理。”渐渐地，徐涛成为了上司眼中

    的红人……徐涛现在才明白，工作能力是一方面，说出来的话让上司感

    觉到你在尽心工作又是一方面。

    因为在上司传唤时，徐涛的支支吾吾导致了上司对他的冷落，之后

    因为总是能够在第一时间做出冷静、迅速的回答，又成为了上司眼里的

    红人。徐涛的转变不可谓不大，而究其原因就是他改变了跟上司说话的方式。在被上司传唤的时候，如果你能够对他说：“您放心，我马上去

    处理。”不但会让上司看到自己对他吩咐的事情的一种积极态度，而且

    还向上司证明自己是一个能解决问题的人，没有哪个上司会不喜欢这样

    的下属。反之，说话支支吾吾，半天说不出个一二三的下属只会惹得老

    板大发雷霆。

    当然，迅速、冷静地做出回答只是在面对上司的传唤时要做的第一

    步，接下来的关键还是要赶紧拿出自己的行动去处理问题。如果只说不

    做，只会说一些令老板感觉高兴的话，老板就会以为你只是一个耍嘴皮

    子的下属，而没有解决事情的能力，这样就有些弄巧成拙了。

    所以作为下属，不仅需要工作的时候勇敢地负起自己的责任，还需

    要在与上司沟通时学会说话，说出来的话要能让上司感觉到你对工作积

    极的态度，要让上司明白你是一个能为他分忧的下属，有能力解决问题

    的人。

    那么，在上司传唤的时候，下属应该怎样做呢？以下提出几点建

    议，下属们参考一下：

    1.上司传唤时，要快速到位

    在上司传唤时，下属要迅速地到达上司的面前，不管即将面对的是

    上司的怒火或者上司的表扬。有些下属在知道将要面临的是上司的怒火

    的时候，总是拖拖拉拉、磨磨唧唧，总想着等上司的怒火过去了再去见

    上司，殊不知，这样做的后果无疑是火上浇油。

    2.在回答上司的问题时，要冷静、简单、迅速地做出回答

    当你出现在上司面前时，上司可能就某一问题需要听取你的意见，或者上司吩咐你去做一些事情，无论是何种情况，你都不能支支吾吾、一脸茫然。聪明的下属会冷静、简单、迅速做出回答。其实，上司这个时候并不一定真的需要你的答案，他只是想知道你是否是一个能解决问

    题的人。

    说话感悟

    在上司传唤时，冷静，迅速地做出回答，会令上司感觉你是一名有

    效率的好下属，即使真的没能处理好，他也会因为你的积极态度而原谅

    你；相反，犹豫不决的态度只会惹得本来就责任繁重的上司不快。给

    你“穿小鞋”也是很有可能的事情。因此，一定要学会表明自己的态

    度，表情坚定地对上司说：“领导，我马上去处理!”

    及时汇报获取领导的信赖

    有很多下属在日常工作中，经常会有这样的困惑：自己工作能力超

    群，不但工作做得很到位，而且还能说会道，但却始终得不到领导的信

    赖。究其原因就在于，这样的下属没有及时、主动地向领导汇报工作，没有做到让领导随时了解你的工作进程、工作效率等等。

    一般来说，在下属和领导的关系中，领导总是处在主导的位置。换

    句话说就是，下属的命运在很大程度上是由领导掌握的，作为领导，他

    们都渴望随时了解下属的工作动向。在这种明显不平等的关系中，下属

    要想取得领导的信赖，不但工作要努力积极，最重要的就是要满足领导

    的这种渴望，凡事要随时向领导多汇报。勤于向上司汇报你的工作，是

    你成功获得领导信赖的重要途径，也是让领导重视你的好方法。

    陈风在一家豆制品公司任销售主管，工作的这几年也是兢兢业业，没有什么大的工作失误。可是最近陈风发现一个问题，每当在和总经理

    沟通市场情况，谈到自家品种偏少、口感下降、竞争对手增多等一些实

    际问题的时候，老板总是非常不耐烦，经常动不动就打断他的谈话，还没好气地说“知道了”。对此，陈风深切地明白，这是老板对自己失去

    了信任所致。

    为了重新取得老板的信任，扫除与老板沟通时候的障碍，并且让老

    板明白自己是一个能解决问题的好下属，陈风决定改变自己。

    陈风一改往日里走访市场不深入的毛病，不但把自己公司的产品在

    市场上的反应，以及暴露出来的每一个问题、每一个细节都摸得一清二

    楚，还把竞争对手的产品特点以及市场反应弄了个明明白白，并且积累

    了大量的一线市场数据。另外，陈风还改变了平日里给老板汇报工作的

    风格和方式。

    首先，他自掏腰包买下竞争对手的产品样品交给老板亲自品尝，同

    时把竞争对手的产品价格及变化情况随时以邮件的方式汇报给老板；

    其次，他把竞争对手的促销时间、采用的促销方式、促销效果等制

    成表格并写成详细的分析报告发给老板；

    第三，他把公司的产品与竞争对手的产品做了深入的比较，不但找

    出了双方产品的优劣所在，还给老板提出自己的对策建议；

    第四，他在每个季度前都发送一份数据翔实、分析具体、切实可行

    的工作报告，请老板指点，并在季度结束后上交一份完成情况的总结；

    第五，他在公司的会议上，一改以往夸赞竞争对手的习惯，开始先

    汇报销售较好的几类产品和地区，随后找出销售最差的地区，真诚地检

    讨自己工作的不足，并制定下一步的行动计划。

    就这样，陈风工作了将近一年之后，慢慢地发现老板以前对自己不

    信任的态度有所转变，每当他向老板汇报工作时老板总是极富耐心，还

    时不时地提出问题征求他的意见，并且夸奖他工作细致，处理问题时有思路、有想法。当市场整体情况不好，陈风的业绩出现滑坡时，只注重

    工作结果而非过程的老板也不再发怒了，而是跟陈风站在一起解决问

    题。

    陈风看着自己努力一年的结果，在心底偷偷地笑了。

    空洞乏味、毫无重点的汇报显得很肤浅，陈风刚开始时失去老板的

    信任就在于此。一般情况下，下属在给老板汇报工作的时候，应该把自

    己较为熟悉的情况的某个方面作为突破口，抓住工作过程和典型事例加

    以分析、总结。汇报中的这张“王牌”最能反映出你工作的质量。陈风

    后来就是按照这样，调整自己工作的方法和汇报的方式，才重新赢回了

    老板的信任。

    在日常工作中，千万不要忽视随时向领导汇报工作的作用，因为它

    能让领导认为你是一个能解决问题的人。你应该把每一次汇报工作都尽

    量做得完美无缺，让上司对你的信任和赏识慢慢加深。

    当然，向领导汇报工作也是有技巧的。一次好的工作汇报，能让领

    导肯定你的成绩，对你刮目相看；相反，领导则会无情地否定你的工作

    成绩，甚至低估你的工作能力。因此，掌握一些汇报工作时的技巧就显

    得至关重要。

    无论是做口头的汇报，还是书面的汇报，都需要掌握以下几个技

    巧：

    1.思路要清晰

    思路要清晰，是让你在向领导汇报前，应该对汇报过程做仔细的梳

    理。先说什么，再说什么；哪些问题要简述，哪些问题该详细说明，必

    须要有个清晰的思路。否则，就很难打动领导。2.重点要突出

    无论哪一种工作都有自己的重点。因此，下属在向领导汇报问题的

    时候，应该掌握“事不过三”的原则，就是指汇报时注意每次只强调一

    个问题，只突出一个重点，最多不超过三个问题或三件事情。这样做不

    但有利于领导理清思路，迅速决断，而且能使领导对你的能力或效率产

    生好感。

    3.去繁存简

    所谓的去繁存简，就是要把一切不必要的话从汇报中删去。无论你

    是做书面汇报，还是口头汇报，都必须做到去繁存简。因为它不仅是技

    巧，更是原则。

    4.请领导点评

    工作汇报完之后，不要立刻一走了之，应该主动请领导对你的工作

    总结加以点评。无论最后领导给出何种的点评，差的也好，坏的也罢，下属都要以认真的精神、负责任的态度去细心地反思。因为，只有那些

    虚心接受领导点评的下属，才能再次被领导重用。

    说话感悟

    作为下属，向领导汇报工作不仅是责任，也是考验。在工作的过程

    中或工作结束的时候，要养成随时向领导汇报、及时总结汇报的习惯，当然，在汇报的过程中，掌握汇报的技巧也至关重要，因为它能让你的

    工作更上一层楼。

    纠正领导的过错时，把指责变为商量上司只是普普通通的一个人，所以很多时候都不是万能的，也有做

    错事情的时候。作为下属的你，这个时候一定要纠正上司的错。不过，纠错的方式、方法很重要。在古代，给皇帝进谏的大臣们，讲究方式、方法的都成了一代名臣；方法不好的，基本上都成了“刀下之鬼”。

    心理学家研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝

    光，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。在上司有错的时候，作为下

    属的你纠正时一定不要在公共场合人多的地方，这样会使上司很难堪，大丢面子。今天你让他丢了面子，明天他就有可能让你丢了饭碗。

    李亮公司上周招聘了20名业务员，安排在本周二统一进行培训，培

    训三天，培训由具有多年培训经验的副总经理主讲，人事部从旁协助。

    周二上午八点，20名公司的新业务员穿着统一的服装整齐划一地坐

    在培训教室里，等待着培训的开始。不一会儿，副总经理来到了教室，从人事部经理手中接过一份名单，副总经理要点一下名字，看人员是否

    到齐。

    当副总经理念到“王土明”的时候，教室里一片寂静，无人应答。

    接着，副总经理又念了几遍“王土明”，还是无人应答。

    这时，一位业务员突然站了起来，没好气地说道：“错了，领导，我叫王士明，不是王土明。”话里透出深深指责的意思。顿时，教室里

    发出一阵低低的笑声，副总经理的脸色一时变得很难看。

    “报告副总，我是人事部的打字员，我把字打错了。对不起。”站

    在人事部经理旁边的一位小伙子赶紧说道。

    “太马虎了，下次注意。”副总挥挥手，接着念了下去。

    培训结束后，没过多久，那位叫王士明的新业务员就被辞退了，而人事部的那位打字员却被调到副总经理身边做了助理。

    大多时候，只要是人，就难免因一时糊涂做错事情。遇到这种情

    况，就需要把握住指责别人时的度。既要指出对方的错误，又要保留对

    方的面子。业务员王士明在指责副总时，虽然指出了错误，但是却让副

    总在众下属面前丢了面子，他就是没有很好地把握这个度。

    上司犯错误是难免的，而聪明的下属在纠正上司的错时往往都是把

    指责上司的错变成跟上司商量问题。

    下午刚上班，一份文件摆在了王磊的办公桌上。王磊打开一看，是

    关于奖励销售人员去度假的。可是紧接着往下看，王磊却皱起了眉头，原因是文件里注明参加度假的只能有8位人员。这一下子让王磊这个销

    售经理犯难了，因为销售部的销售人员有10个人，工作都很努力，如果

    只去8位，那剩下的2个人肯定不干。王磊拿起电话问了相关人员，得知

    是张总弄错了销售部的编制。

    王磊找到了领导张总，然后说：“张总啊，谢谢您这次给我们销售

    部这么大的奖励。”张总说：“这都是你们应得的!”

    “找您商量个事情，好吗？”王磊最后神秘地说。

    “有什么事你说吧。”

    “张总，是这样的，我看文件上说参加度假的只有8个人。可是我

    们部门有10名销售员呢。如果去8个人，剩下的2个人肯定会心理不平

    衡。”当王磊说道“10个人”的时候，张总脸色一变，说：“那你认为

    该怎么办？”

    王磊回答说：“激励总比不激励要好。您看能不能这样，为了整个

    销售部的战斗力，再增加2个名额？反正公司都已经决定花钱奖励了，再多2人去也是一样。到时把吃喝住行各方面的标准稍微降下一点，这

    两个人的钱不是出来了吗？您看，这样能行吗？”

    张总看王磊没有点破自己搞错人员名单的事情，就会心地一笑，说：“好吧，我一会儿跟有关人员说一声，就按你说的办。”

    王磊走出办公室的时候长出了一口气。

    纠正上司的错误时，要以亲切的话语作为开场白，言辞不但要婉

    转，语气还要尽量温和，最好能用商量的方式，变指责为讨论。实践证

    明，迂回战术让你无往而不利，直捣黄龙让你得不偿失。像王磊一样，不但巧妙指出了问题的所在，还提供了问题的解决方案。他说话时，婉

    转地暗示上司所犯的错误的同时，还没有让上司感到难堪，不但保住了

    上司的面子，而且还让上司改正了错误。

    如何才能让犯错却不自知的老板明白自己的错误，这也是需要技巧

    的，下面就来归纳总结一下：

    第一，请先确定到底是不是上司犯的错，这是重中之重。如果对上

    司犯的错误持怀疑态度，不能百分百确定的话，最好还是仔细地确定一

    下，这个错误到底是不是上司犯的？或者上司犯的错误是不是真的算错

    误。

    第二，一旦确定是上司犯的错，那么就要开始找个合适的时间并且

    观察上司的脸色，然后找个合适的场合，再设计一段好的开场白，对上

    司犯的错“点到为止”。

    第三，切记不要在公共场合直截了当地指责上司的错误，因为这只

    能算是“匹夫之勇”。老板的面子非常重要，从古到今皆是如此。因

    此，请等人群散去时，私下找上司谈。说话感悟

    是人就会犯错，领导也是人，也会如常人一样犯错误。领导犯错误

    并不可怕，可怕的是下属纠正领导错误时的方式。直接批评领导是最不

    明智的做法，能避免就尽量避免，因为这种做法很有可能让你成为“刀

    下之鬼”，而如果你采用的方法得当，在纠正领导过错时，变指责为商

    量，那么你就很有可能成为“一代名臣”。

    不知道的事，不能说“不知道”

    在办公室里，领导难免会问你各种各样的问题，不管是跟工作有关

    的专业问题，还是和工作毫无关系的事情，如果你不知如何作答的时

    候，千万不要说“不知道”，用这样的话来搪塞领导，领导对你的印象

    就很有可能慢慢变得不好，小心哪一天，因为这一句回答而影响了你在

    公司的发展。

    唐宇的直接上司是一个超级足球迷，为了讨好上司，拉近和上司之

    间的距离，唐宇部门的员工都开始研究起了足球。

    一天早上，在电梯里刚好只有唐宇和上司两个人。上司突然问唐

    宇：“昨天晚上巴西对德国的比赛，最后是几比几啊？”这个问题为难

    住了唐宇。为了讨好上司，根本不喜欢足球的唐宇几乎每天都强迫自己

    回去看球赛，但是昨天晚上，因为在回去的路上淋了雨，唐宇感觉特别

    不舒服，于是很早就睡了，根本就没看比赛。谁承想，自己就这么倒

    霉。听上司这么问自己，唐宇非常抱歉地摇了摇头，说：“不知道。”

    本想事情就这样过去了，谁承想，自此以后上司对他的态度改变了

    很多，不仅很少在工作上对他指导和帮助，在楼道里碰见后，唐宇和他

    打招呼，他也会毫无表情，形同陌路。面对上司如此的“小心眼”，唐宇在心里想：“至于吗？别说是跟工作毫无关系的足球问题，即使是一

    些工作上的问题，不知道的情况也不计其数。这么正常的事情，上司为

    什么要挂在心上？”

    我们暂且不去讨论唐宇的上司是否心胸狭窄，换个角度，一个一般

    的上司听到员工给予自己的回答是“不知道”三个字时，会不会有一种

    被冷落的感觉呢？唐宇的回答其实给领导传递的信息是：我对此事没有

    兴趣，此事跟我毫无关系。试想，这样的态度，怎会不受到上司的疏远

    或者冷落呢？

    潜伏在职场，保证自己诚实并没有错，但是也要懂得一些说话的技

    巧。比如有些事情你确实不知道，但也完全没有必要说出来，你说“不

    知道”代表你诚实，你不说，也不代表你就不诚实，经常爱说“不知

    道”的员工会让人认为你是一个没有能力的人，或者是一个不够积极主

    动的人。

    为了进一步扩大市场，提高公司的利润，某公司高层制定了一个战

    略规划，准备研发一种新型的胶印机械。为了确保战略的正确性，更好

    地实施战略，领导召集各个部门的主管参加会议，希望他们能够给予一

    些建议和意见。

    在会上，领导给他们每人发了一份资料，待大家都看完后，领导问

    市场部的主管罗强：“你认为我们这个战略有什么问题吗？”罗强看完

    资料后，感觉这个项目存在一定的风险和问题，但是他也说不清到底问

    题出在哪里，他思考了一下，然后对领导说：“让我再想一想，下午下

    班前，给您答复好吗？”领导点了点头。

    回到办公室后，罗强查看了公司和市场的一些相关资料，发现这个

    项目在操作上有很多仓促之处，公司高层没有对所研发的产品进行详细

    论证，所以很有可能产品开发出来不久，就被市场所淘汰。于是他详细地把自己的疑问写了出来，并提出了一些相关建议，在下班前交给了领

    导。

    由于他的见解非常独到，公司高层重新召开了研讨会，对市场状况

    和这个项目重新进行论证，最后经过专家的审查鉴定，最终放弃了这个

    项目。罗强的这个做法让领导很是满意，自此以后，有什么好处，领导

    都会想着罗强。

    在“不知道”的情况下，罗强没有直接回答“不知道”，而是换了

    一种说法，他的回答不仅不会影响自己在领导心目中的形象，反而给领

    导留下了一种积极主动的好印象。再加上他事后做足功课，给领导交出

    一份满意的答复，更是让领导大加赞赏。

    在职场中，特别是刚刚踏入职场的新人，由于对公司的很多情况都

    不熟悉，经验也不丰富，所以在面对领导的问题时，经常会不知怎么解

    答，这个时候千万别说“不知道”，不妨换一种说法，比如：

    1.“我马上就去查”或者“我马上去问问”

    这样的回答，其实是给自己留了后路，既没有直接扫了领导的兴

    趣，而且会让领导认为你是一个积极主动的好员工，当然这需要你事后

    努力，给领导一个好的答复。

    2.“让我考虑一下，某某时候给您答复”

    就像案例中的罗强一样，这样的回答，不仅暂时为他解了围，而且

    会让领导认为他在这件事情上很用心。

    3.转移话题

    和老板沟通一定要有技巧，哪怕是你真的不知道也一定不要说出来，可以适当地诱导让领导自己去说，或者通过别的话题来掩饰自己的

    不知道。有时候老板也是无心一问，但是你的“不知道”却会让他感到

    没趣。

    说话感悟

    作为职场一员，当你被领导提问时，能回答就回答，不能回答的时

    候千万不要说“不知道”，把“不知道”从自己的字典里面删除掉，学

    会去沟通去了解，只有这样上司才会知道你，才会放心地把事情交给你

    去做。

    不服从时，就要不着痕迹地“推辞”

    在职场中，领导吩咐下属做事情，是天经地义的事情，对于下属来

    说最好的方法就是服从。可是，作为下属的你无论能力多大，许多事并

    不是你想做就能做到的，有时候受各种条件的限制，一些事很可能是完

    不成的。这个时候，你要做的就是学会推辞。如果这时脸皮厚不起来，随便夸下海口或碍于情面、不好意思推辞都是对自己没有任何好处的。

    如果你认为这是领导交给你的事不好推辞，或者害怕因推辞会引起

    领导不高兴而接受下来，那么，一旦失败了，后果将会很严重。

    张浩读的是师范类的大学，刚毕业就被一所重点中学聘请。最近市

    教育局要从这所中学选一位老师，对全市的中学进行实地考察，并写出

    调查报告。而张浩因为是上周才来报到的，所以学校还没给他安排具体

    工作，再加上是名牌大学毕业，学校就选择了他。

    这个任务，张浩很不愿意干，因为自己刚刚毕业，非但没有工作经

    验，对各个学校的情况也了解得很少。可是校长已经开口了，张浩实在不好推辞，只能勉强答应下来。

    很快，考察结束了，其他学校参加的老师都麻利地交上了自己的调

    查报告，只有张浩一个人，由于缺乏工作经验，不谙世故，对他负责调

    查的几所中学连基本情况都没弄清楚，更别说写出具体的分析报告了。

    由于张浩的工作没有做好，教育局局长狠狠地训斥了校长一顿，还说校

    长敷衍他的命令。校长一肚子气没地方发泄，回学校后不但对张浩提出

    极其严厉的批评，而且本来下星期准备给张浩安排的工作，也给泡汤

    了。

    张浩由于当初不好意思推辞校长，最终不仅工作没有做好，还惹得

    校长大发雷霆，致使自己的工作也泡了汤。

    当遇到不好意思拒绝领导的情况时，不能像张浩一样硬着头皮也要

    答应领导的要求，而是要学会婉言推辞。和直接推辞相比，它的好处是

    非常容易让对方接受，因为它在一定程度上保全了领导的面子。

    毛峰是某房地产公司销售部经理助理。他已经兢兢业业在这个公司

    工作快五年了，无论是对工作环境，还是对领导、同事，他都非常满

    意。

    一天，他的顶头上司——销售部经理准备离开公司，临走的时候请

    毛峰一起吃饭。

    饭快结束的时候，经理语重心长地说：“和你在一起工作非常开

    心，有你做我的助理我也非常放心，所以我希望你能跟我一起走，我们

    到新的单位更好地发展。”听到领导的话毛峰先是顿了一下，他虽然知

    道经理要去的这个单位要比这里好，但是没想到经理会直接邀请他一起

    去，他不是不想去，只是觉得自己和经理的情况不一样，即使去了也会

    被别人当成经理的附属品，而且他也舍不得离开这里的工作和同事们。但是如果直接推辞经理的好意，更不恰当。于是毛峰对经理

    说：“经理，我很羡慕您能去那个单位，也非常乐意和您一起去，能跟

    您这样一个能力强、又对下属好的领导在一起工作是我的荣幸，但是如

    果我们两个都去的话，对环境都不了解，很难起到互补的作用，这样对

    您的工作也不利。”听了毛峰的话，经理直点头，他说：“你说的很有

    道理，如果就我们两个在一个办公室，又都不熟悉公司的业务和运转情

    况，那就惨了。”

    说完，两个人都笑了，最后等吃完饭后，经理对毛峰说：“等我在

    那边混好了，你想跳槽，就直接来找我吧。”

    毛峰很聪明，对于领导的“要求”并没有直接推辞，而是首先表示

    理解，然后采用了委婉、暗示的方式拒绝了领导。这种方式的好处是可

    以让你的语言变得“动听”，不但达到了推辞领导的目的，而且还避免

    了领导的尴尬，同时又维护了领导面子。

    在日常工作中，每位下属都或多或少地拒绝过自己的领导，因为没

    有哪一位下属能保证做到对领导有求必应。下属们应该明白的是，推辞

    领导容易，可是如果把话说得过于生硬，就会让领导感到难堪，甚至无

    地自容。因此，学会如何推辞、怎样推辞领导而不伤领导的面子，还不

    着痕迹，就显得尤为重要了。

    下面就来总结一些拒绝的技巧，这些技巧不但能帮助下属达到推辞

    的目的，而且更能不得罪领导：

    1.不要当众推辞

    人都是要“面子”的，何况是你的领导。当众拒绝你的领导，会让

    他觉得下不来台，失去在下属面前的威信。还有，你这样做会让他很没

    面子，觉得你没有把他放在眼里。在日后的工作中，你的领导免不了就会找你的麻烦。

    2.耐心听领导说完

    在你决定拒绝领导之前，应该先耐心地听领导把话说完。耐心的倾

    听能使他有种被尊重的感觉，那么在你婉转地表达自己拒绝的意思时，也能尽量避免伤害到他。

    3.巧换话题

    当领导向你提出要求时，如果你在他说出一半的时候就明白了他的

    意图，并且清楚地知道自己没有能力帮他办到时，不妨把话题巧妙地岔

    开，谈一些别的。这样，既不使对方感到难堪，又可逐步减弱对方的企

    求心理，达到委婉谢绝的目的。

    4.留有余地

    推辞领导的要求的时候特别需要留有余地。推辞拒绝总是让人难堪

    的，此时如能巧妙地、留有余地地推辞，则能既达目的又得到对方的谅

    解。

    说话感悟

    “推辞”是一门很大的学问，有时候，我们很想推辞领导下达的一

    些任务，但是碍于情面只好点头答应，结果不仅给自己招来了更多的工

    作，还很有可能因为工作没有完成好，而遭到领导的批评。所以，学会

    推辞非常重要。推辞并不是让你直接拒绝，而是需要你摆正心态，学会

    技巧。在恰当的时间，恰当的地点，以恰当的语言去推辞。

    向领导求助，不再被拒绝有诀窍俗话说：“一个好汉三个帮”。意思就是说，无论一个人的先天条

    件如何优秀，主观态度再努力，也难免会遇到单凭个人力量解决不了的

    问题。遇到这样的情况时，除了自己要继续不懈地努力之外，还要及时

    向别人说出自己的请求，请求别人帮助。但凡一个事业有成的人，在成

    功的道路上都或多或少地得到过别人的帮助。

    在职场中，尤其是对一些刚参加工作不久，没有深厚的社会关系或

    者缺乏工作经验的下属来说，在他们日常工作遇到困难，仅凭自己解决

    不了的时候，他们往往更喜欢找自己的领导提出请求，寻得领导的帮

    助。因为这样做似乎来得更顺利、更切实和更痛快一些。向领导求助的

    好处自然多多，比如当即就能够知道结果；领导一旦答应帮忙，就免去

    自己再向别人求助时的尴尬，维护了面子；还能增加与领导建立良好关

    系的可能性。当然，凡事有利必有弊，如果自己说话不当，不但不会得

    到什么有价值的意见，还会给领导留下不好的印象。

    张作霖在北洋政府当政的时候，有位政客想在东北谋个美差，于是

    他请了一个有势力的大老板，让他把自己推荐给张作霖，张作霖也表示

    同意给他委以重任。可是这位政客一等再等，始终没有等到委任令。

    一天，他碰到了一位旧友，而此人正好是张作霖的顾问。于是政客

    把自己的处境向他描述了一番，希望他能够催催张作霖，顾问答应了他

    的请求。

    顾问知道张作霖特别喜欢打牌，于是找了一天时间，和这位政客一

    起陪张打牌，因为两个人的配合，那天张作霖的牌风极顺，要什么牌来

    什么牌，他高兴得一个劲儿地乐。顾问见机奉承说：“大帅，您这牌可

    打得太好了!”

    张作霖笑着说：“哪里，碰运气罢了!”顾问话锋一转，说：“今

    天可把那一位输苦了，他也不是什么富有的人，这次来北京，是想谋一个美差的。”张作霖一听，说：“他是你的朋友，那就把支票还给他得

    了!”说着就从口袋里掏支票。顾问连连摆手说：“大帅，使不得，使

    不得。他也是个要面子的人，输了的钱，他是绝对不会收回的。只是，他在前清也是个京官，还有些才干，如若大帅要可怜他，就给他个什么

    职司，他就感激不尽啦!”

    这时，张作霖突然想起了之前的承诺，拍拍脑袋说：“噢，想起来

    了，某老也曾经推荐过他的，那我就成全了他吧!”

    三天后，那个政客就到东北去做官了。

    这位政客的案例给予我们的启发就是：向领导求助，切忌不要直来

    直去，那样多半会碰钉子。最好的方法，就是在合适的时间，合适的地

    点，以婉转、礼貌的语言把自己的意思表达出来，让对方在高兴的时候

    爽快地答应你的要求。

    向领导求助是一门艺术，如何掌握这门艺术，让你的请求不再被拒

    绝、成功地获得领导的帮助，是每个下属都渴望知道的，下面就来探讨

    一下，下属如何做才能在向领导提出请求、寻找帮助的时候不被拒绝。

    1.要树立正确的求助观念

    曾经有位名人说过：“自己能做到的事情，不要去麻烦别人”，也

    就是说，要求助，先自助。在工作中碰到困难时，先是要去尝试着改变

    自己的观念，挖掘自身的潜力。因为许多时候，只要重新换一个看实物

    的角度，转变一下思路，难题就能够迎刃而解。

    如果你遇到问题时，根本就不经过考虑，也不管问题大小，就一股

    脑地将问题推向领导，甚至都没有先看看自己是否能解决，就贸然向领

    导提出请求帮助，那拒绝你是肯定的事情。2.提出的请求尽量是与工作有关

    既然是在工作中寻求领导的帮助，那么，相信多数下属做到这一条

    并不难。但是需要注意的是：不要代别人提出请求。如果你是在代人求

    助，就很容易引起上司的反感，让上司误认为你是在收买人心。这样

    的“出力不讨好”的请求不提也罢。

    3.向领导提出请求时要明白的三个原则

    (1)“时间、地点、铺垫”三要素原则。此原则即是要下属在合适

    的时间、合适的地点，并且不能直截了当地向领导提出自己的请求，要

    先做铺垫。

    合适的时间就是要在领导心情好、精神好、空闲时去找领导。至少

    这个时候去找领导他能耐心地听你讲完你的请求。若是你在领导心情不

    佳、疲劳、繁忙的时候，找到他请求他的帮助，那么他多半会直接拒绝

    你的请求。

    (2)“能言善辩”原则。作为下属，请求领导帮助，多半是因为工

    作上的事情，但也会有一些几乎跟工作不沾边的事情。这个时候，要想

    让上司答应你的请求，就要能言善辩，会说话，会说一些让领导高兴的

    话。毕竟，跟工作有关的事情，领导有责任给你提供帮助；对于跟工作

    几乎没关系的请求，领导也有理由拒绝。因此，要把跟工作不沾边的事

    情说成与工作紧密联系的事情，要让领导觉得你是在为工作着想，为公

    司考虑。

    (3)“戴高帽”原则。无论找谁帮忙，都需要对被求助者说几句好

    听的，即说一些恭维、恭敬的话。由于有资历地位等诸多因素，领导更

    需要下属们时常说一些恭维、恭敬的话。只要是领导，无论其职位的高

    低，都有这样的特点。因此，在找领导请求帮助时，要多多说一些恭维他、恭敬他的话。

    原因很简单，你向领导求助时，你是有求于人的人，而领导是高高在上

    的被求助者。

    说话感悟

    每个人都有好为人师的本质，特别是自认为经验丰富和取得了一些

    成就的领导者。因此，当我们有事需要向领导请教或者求助的时候，就

    应该以“求教”的方式主动地向领导提出来，这样会把双方之间心的距

    离拉得很近。当你求教之后再恰当地进入正题，向对方提出你的真实意

    图，往往能够收到奇效。

    不要怀疑领导的决定——先执行，再提意

    见

    在公司里，下属每天都会有很多日常工作需要跟领导沟通，而领导

    也会就日常工作中做出各种各样的决定，然后让下属去执行。作为下

    属，在面对领导的决定时，首先要做的就是执行，不要怀疑领导的决

    定，就算是真的有问题，也要先执行，后提意见。

    然而，在现实中，很多员工不知道如何面对领导的决定，当他认为

    领导的决定有问题时，不会选择先回答：“好的。”而是质疑领导的决

    定，提出很多观点来反驳领导的决定，结果因为他们的“不服从”，既

    让领导感觉没有权威感和尊严，又让自己因为不会说话而被领导冷落了

    许多。

    一个聪明的下属在领导做出决定的时候，不管是对与错，都是先去

    执行，然后在执行的过程中，发现有什么样的问题，再去私底下找领导去协商，去处理。懂得这样和领导沟通的员工，不但会让领导感觉自己

    是一个忠诚的，听话的员工，而且会让领导认为自己是一个有能力解决

    问题的员工。

    老杨是一家饮料公司后勤处的处长，有一天，公司老总来电话

    说：“员工餐厅操作间太热了，给他们装个空调，越快越好。”

    老杨当时就怀疑老总的决定有问题，因为员工餐厅要抽风、排烟、散热，根本就没有办法密封，怎么能装空调呢？但是他知道，对于领导

    的决定要做的首先就是服从，于是他回答说：“好的，我这就去做。”

    在接下来的几天里，老杨时刻都在思索“怎么办，怎么办才好”。

    那么大的一个空间，并且还没有办法密封，装一般的空调肯定是不行，只有想办法变通一下，既完成老总交办的任务又符合了实际。

    老杨那几天是东奔西跑，后来一个偶然的机会在一家工厂的高温车

    间里发现了一个特殊的空调——环保“水冷空调”。看到这个高温车间

    的环境和自己公司的食堂操作间都是要抽风、排烟、散热，并且没办法

    密封。老杨心里顿时高兴了一下。

    老杨立即让后勤采购员联系环保“水冷空调”的供应商并且报价给

    他。很快，供应商在采购员的引领下来见了老杨。在看过食堂现场后，他给出了一万两千元的报价。

    这时候，老杨向老总打了电话，告诉他，食堂操作间由于空间特殊

    没有办法装普通空调，只能装一种环保“水冷空调”，供应商报价一万

    两千元，问老总装是不装？

    老总回话，可以安装。

    在得到老总的回复后，老杨为了稳妥不吃亏，并没有立即安装，而是又货比三家，通过很多渠道咨询了更多的环保“水冷空调”的供应

    商，让他们来现场考察后给出相应的报价，最后，老杨选择了一家经销

    商，经过一番讨价还价，价格最终敲定在：八千五百元。

    安装完成后，老杨又分别请了高温车间使用过环保“水冷空调”的

    车间主管和工程部经理，到食堂操作间实地验收安装的质量是否合格，他们都说，符合饭堂操作间要求，质量好，价格超出他们的想象。

    老杨这时长长出了一口气，打电话给老总说明了一切情况。老总听

    了后，非常满意，夸赞老杨是“真正能解决问题的好员工”。

    老杨这种“员工”在领导眼里是真正能解决问题的员工。他在面对

    领导的决定时，尽管也有自己不同的意见，有过怀疑，但首先考虑到的

    是坚决执行，有什么意见或建议等到在执行的过程中再说，也许这就是

    老杨能成为处长的“不二法门”。

    作为下属，试想一下：在领导做完决定时，你能像老杨一样坚决去

    执行吗？如果领导决定让你去办一件事情，你会不会不去立刻执行？会

    不会质疑领导决定的正确性？会不会先提出一大堆的意见？如果你的答

    案是肯定的，那么你就要小心了。因为没有一个领导能忍受自己的员工

    有这样的工作态度，你这样做的后果只会是：领导会认为你不是一个能

    解决问题的人。

    那么，在日常工作中，作为下属，如何才能让领导明白你是一个能

    解决问题的人呢？

    首先，在面对上司的决定时作为下属不要去怀疑。领导交代完事

    情，作为下属首先应该对领导说“好的，我马上去办”、“行，我现在

    就做”之类的话，这样既表明了你的工作态度，也向领导表明你是一个

    有能力解决问题的人。其次，在执行领导的决定时，要灵活理解领导的决定，不能死板、机械，要领悟领导的思想、意思。否则，执行到最后，结果不是很好，就会被领导认为下属无能。

    再次，在执行领导决定时，不能闷着头做事，在执行的过程中和取

    得结果时，要及时与领导沟通，向领导汇报。要让领导对你执行他的决

    定的过程和结果有所了解。

    说话感悟

    在日常工作中，领导作出决定，下属去执行是天经地义的事情。聪

    明的下属在面对领导的决定的时候，不但不会怀疑领导的决定，坚决地

    去执行，还会说领导爱听的一些话，比如“好的，我马上做”、“行，我立刻办”。就算认为领导的决定值得怀疑，那也是执行后再去提意见

    的事情了。第四章 做领导身边最不可替代的

    人——想赢得领导信任，就得这么

    说

    一般来说，越是难以替代的物品，价格就越昂贵，产品的技术含量

    就越高。在企业里，同样如此，一个在各方面都无可替代的人，自然是

    领导眼里的香饽饽，领导见了，又是笑脸，又是加薪，生怕他们跳槽。

    可以说，谁能做到无可替代，谁就是王者。而要实现这一点，并不是什

    么困难的事情，首先你得有良好的语言技巧，好的语言如同好的色彩，会让领导感受到你的为人，有效发挥沟通的作用。会做事再加上会说

    话，那么这样的下属肯定能迅速成为领导心目中“不可替代之人”。

    事前绝不要把话说得太满

    说话办事，为人处世，最难的就是把握说话或者做事的分寸。无论

    什么事情都有一个标准，达不到标准自然就产生不了良好的效果，而超

    过了这个标准就会显得过犹不及。在职场中，下属和领导交流或者沟通

    的时候也是一样，要时刻提醒自己，话不要说得太肯定，万一事情出了

    变故，也能让自己处于主动的地位，就像行军打仗一样，进可攻、退可

    守。

    王有才工作非常努力，而且能吃苦耐劳，没多长时间就晋升为公司

    的一名部门主管。由于刚刚步入工作岗位，领导对他有些不放心，于是

    暗自观察了一段时间，发现王有才不仅没有因为换了岗位而不适应，反而把部门管理得有声有色，于是很快，领导就提升他为公司的技术总

    监。

    一次，公司有一个大的项目要赶在“五一”前完工，可是按照目前

    的进度，很难按时完成，为了不让公司的计划受到影响，老总想到了技

    术改进。他在公司里开了几次会来强调这次任务的重要性和紧迫性。在

    会上，老总问王有才：“有才，你最熟悉公司的技术，如果让你在‘五

    一’之前的两个月里完成技术改进来实现公司的目标，你认为有困难

    吗？”“老板，别说两个月，为了公司，我保证一个月就完成任

    务。”王有才站起来不假思索地回答。

    看到王有才这么有信心的回答，老板拍着他的肩膀说：“好样的，真没让我失望，一个月后，我希望你能给我一个满意的成绩。”会议结

    束后，研发部主管对王有才说：“一个月完成这么大的工程，怎么可能

    啊。我劝你去和老总说说，别到时候完成不了，害了公司又害了自

    己。”其实，此时的王有才也有些心虚，但是毕竟他已经向老总做了承

    诺，所以，只能回去把任务强加给自己的下属。

    回到办公室，王有才召集手下的部门主管，开会研究决策，大家都

    觉得一个月时间太短，埋怨王有才把话说得太满。王有才安慰大家

    说：“我也知道大家有难处，但是我已经向老板表了态，实在不行，大

    家就加加班。等任务完成了，咱们再补假。”

    看到王有才已经下定决心，大家便不好当面反驳，他们对王有才

    说：“我们一定竭尽全力，但是最后能不能按时完成，我们真的不能保

    证，因为实在是项目太大了。”王有才点头表示同意。接下来的一个月

    时间里，所有的部门主管都配合着王有才进行技术改进，但是由于在改

    进技术的过程中，有太多的工作，而且很多工作不是他们自己可以控制

    时间的。比如购买新设备，新设备的生产时间就用了整整半个月，等到

    了王有才的公司已经超过了20天，这样，后面的很多工作都要顺延，结果一个月过去了，王有才的技术改进没有完成。

    王有才没有兑现自己的承诺，在老板面前失了信，老板当即就大发

    雷霆，毫不留情地批评了他，并警告他：“如果两个月内完不成技术改

    进，就走人。”

    在领导面前，无论是说话还是做事，都不能把话说得太满，一定要

    给自己留有足够的余地，否则，一旦事情有变，自己连退路都没有，就

    像王有才一样，为了讨好老板，他不假思索地在老板面前夸下海口，结

    果没有按时交出成果，使老板对他失去信任。

    因此，作为一名下属，在和领导交流和沟通时，一定要学会三思而

    后行，切忌头脑发热，把话说得太满。当领导给你下命令时，或者征求

    你的意见时，如果你没有很大的把握，不妨告诉他：“我尽量试一

    试。”或者说：“我也没有把握，但我会尽全力的。”这样一来，不仅

    给自己留了退路，也不会因为事情没有完成而让自己在领导心目中的形

    象大打折扣。

    要在谈话时给自己留有余地，需要注意以下几点：

    1.话不要说过了头

    在与领导交流或沟通时，要注意自己说话的分寸，切记不要把话说

    过了头。因为一旦话说过了头，就会让领导误认为你是一个只懂得夸夸

    其谈的人，而忽视了你真正的能力，时间久了，领导将会失去对你的信

    任。

    2.话不要说得太绝对

    在谈话时，话不要说得太绝对这一点也很重要。也许很多事情对与

    你来说是绝对有把握的，甚至是你曾经做过的事情，这种情况下也不要把话说得过于绝对。“物极必反”这样的道理人人都懂，绝对的东西更

    能引起“有心人”的挑刺，只要他挑，肯定能挑出刺来。若是能把话说

    得婉转一些，不把话说得那么绝对，等状况出现的时候还能给自己留下

    足够的空间去斡旋。

    3.说话要前后一致

    在和领导沟通时，还有一条就是说话时要前后保持一致，不要出现

    矛盾的地方。一旦说话时前言不搭后语，漏洞百出，处处都是矛盾的情

    况，领导会认为你这个人不诚实，一会儿说东一会儿说西，满嘴胡诌，是个不诚实的人。

    说话感悟

    月盈则亏，物极必反。吃饭的时候吃个半饱，才有益于健康；饮酒

    饮到微醉，才能体会饮酒的乐趣；杯子要留有空间，水才不会往外溢；

    气球要留有空间，才不会再灌气而爆炸。同样，在职场上，和领导沟通

    也是如此，不要把话说得太满，要给自己留有一些回旋的空间，否则很

    容易覆水难收，酿成祸患。

    学会站在领导的立场上去说话

    一个下属能够站在领导的立场上去说话，是理解领导的最好方法。

    一个固执己见、不能理解领导的员工，同样不会得到领导的认可。然而

    在职场中，很多下属总是特别喜欢抱怨领导，认为领导不随和、太严

    肃、不替员工考虑，这个时候为什么不去反思一下自己的行为呢？也许

    更多的原因在于你自己。换个角度，站在领导的角度去思考，一切可能

    都会变得不一样。当你在和领导沟通的时候，能够从他的角度去说话，那么你不仅掌

    握了一个高明的融洽人际关系的交往原则，而且还掌握了一项通往成功

    的诀窍。

    刘威在一家公司做职员，刘威的性格比较腼腆，所以不是那种特别

    会说话的人，所以他把自己更多的时间放在兢兢业业的工作上。

    一天，领导让刘威做一份报表，刘威和往常一样，仔仔细细地完成

    后，交给了领导。领导看完报表后，非常满意，称赞他说：“怎么没想

    到，你平时言语不多，但做起事情却如此认真，这么让人放心。”刘威

    听了后，微笑着回答：“谢谢您的夸奖，我一直认为只要我把自己的事

    情做好了，才能让领导少分点心，这样才能有更多的时间去做别的事

    情。”听到刘威的话，领导会心地笑了。

    刘威虽然言语不多，但是他简短的话处处都是站在领导的角度上去

    说，能不使领导感到开心吗？和领导说话的时候换位思考，能使领导感

    受到你对他的尊敬，从而从内心信任你。

    深得领导信任的员工，可以称得上是领导“心腹”的好员工。这样

    的好员工往往都是懂得换位思考的人，他们善于站在领导的立场上去说

    话，设身处地去感受领导的苦衷，在必要的时候还会为老板挺身而出，为领导排忧解难。

    当你作为员工忘记自己的利益，设身处地从领导的角度考虑问题

    时，领导一定能体会到，并会为你的忠诚所感动。最终，你就会发现，你的这份“忠诚”会得到很好的回馈。

    小马是一家杂志社的编辑，工作一向认真负责。一次，杂志准备付

    印前的一天晚上，小马在编辑部加班，由于某些原因，领导突然要求临

    时撤换稿件，时间紧、任务重，可是负责这篇稿件的编辑因为家里有事情早下班了，于是领导就交给小马来审这篇稿件，为了赶在晚上12点前

    完成这篇稿件，小马匆忙编好标题，就交给了主任，主任一向对小马比

    较信任，所以没有细看就通过了。

    第二天一大早，杂志印出来之后，大家就发现那个临时撤换稿件的

    标题出现了重大错误：稿件的标题与文章的内容严重不符。这可惹恼了

    一向严谨的主编，他立即召开编辑部全体员工大会，在会上他大发雷

    霆，尤其是对编辑部主任李涛提出了严厉的批评，并当场宣布扣发他两

    个月奖金，其他责任编辑也扣发一个月奖金。

    虽然没有让小马承担责任，但他心里并没有感到轻松，他想，这件

    事情主要责任在于自己，却让领导替自己背黑锅。何况主任也是人，也

    会犯错误，想到平时主任对自己的信任和照顾，而自己却辜负了主任的

    信任，越想心里越不是滋味。

    于是，还没有等主编说完，小马就站了起来，说：“主编，标题是

    我写的，由于我的粗心大意才造成了这次的失误，跟李主任没有太大关

    系，我愿意承担全部责任。”正在说话的主编有些意外，很惊讶，停顿

    了一会儿，他说：“好的，既然是你的责任，那么就由你来承担全部责

    任，记得下次一定要注意。”

    开完会后，小马被李主任叫到了办公室。推开门进去，李主任亲切

    地说：“小马啊，你刚毕业没多久，工资也不是很高，扣发的奖金我替

    你交了吧……”

    从那次之后，每逢有重大的人物要采访或是外地的广告客户联谊活

    动等，李主任几乎每次都带着小马出席。当然，小马也没有让李主任失

    望，就算一个很小的文字错误都没有再犯过。

    人贵有“同理心”，说的就是这样的道理，换句话说就是要将心比心，在同样的时间，同样的地点，同样的事件，将当事人换做自己，也

    就是设身处地地去体谅他人。当我们用同理心去考虑事情的时候，结果

    往往会出人意料。

    然而在职场中，我们经常会看到这样的沟通不畅：当员工把事情没

    有做好时，领导会批评说：“你这点儿事都做不好……”员工会心

    想：“你把权力卡得那么死，又不给任何帮助，做不好也是很正常

    的。”如果在做事情之前，双方都从对方的角度考虑考虑，领导充分咨

    询员工意见，并给予指导；员工在工作中及时向领导汇报，获得领导的

    意见，那么结果肯定就会不一样。

    领导贵为领导的好处自然很多，但是相对也有很多的难处。首先，当上了领导，自然就失去了很多的自由，肩上的担子就会很重，而且要

    考虑的事情就多了。另外，领导的上下左右都是领导，要处理好层层的

    关系，也不容易。况且，不管是职位多大的领导，终归是普普通通的

    人，是人就有七情六欲，所以他也会发脾气，也会有家庭纠纷，也会有

    某种缺陷，也会有不如下属明白的时候，所以，作为下属，在和领导沟

    通的时候，都要尽量地站在领导的立场，去为领导排忧解难。

    说话感悟

    很多时候，员工不会沟通，是因为没有站在对方的立场思考问题，学会换位思考，理解领导的苦衷，不仅可以帮助你有效解决沟通中的障

    碍，还可以让你帮助领导从他的角度解决他没有考虑到的问题，从而让

    他更加地赏识和重用你，让你获得更多的成功机会。

    职场不当雷锋，上多干还得多说

    在现代职场中，有很多员工工作能力很强，总能出色地完成工作任务，但是每当盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离他们远

    去。很多类似这样非常优秀的员工却没有得到应有的发展，主要的原因

    就是没有主动与领导沟通，没有很好地向领导推销和展现自己。

    工作能力相当的两位员工，善于沟通的那一位，加薪、升职的机会

    往往要比那个跟自己能力相当、可是不懂得沟通的员工多得多。而

    在“沟通”这一项里，主动和领导沟通的能力是重中之重。与领导主动

    沟通，会使你拥有展示自身才华、获得晋升的机会。

    辛吉尔是法国金融界的“大腕”之一。刚刚进入金融界的时候，他

    的一些朋友已经先他一步在金融界里面混得风生水起：有的是已经担任

    要职，有的做业绩做得非常成功，更有的早已成为了领导的绝对心腹。

    工作一段时间后，由于缺乏工作经验，尽管沉默寡言的辛吉尔非常

    努力，但是工作成绩并没有多大的提高。

    为了改变自己目前的工作状况，辛吉尔向已经是银行经理的吉普森

    请教如何才能把工作做得更好。

    “这太简单了，只要你经常主动跟你的上司沟通，你很快就会跟我

    一样了。”吉普森不无骄傲地说。

    “主动跟上司沟通，”辛吉尔有点难以确信，“就这么简单？”

    虽然辛吉尔有点不太确信，但还是决定按照吉普森说的那样去做。

    在上班的时候，辛吉尔一改往日极力回避与领导接触的习惯，只要遇到

    不懂的、需要领导定夺的问题，他总是第一时间找到领导，请示解决办

    法，并提出了不少好的建议。通过一段时间的接触，辛吉尔的很多才华

    在领导面前得到了很好的展示，领导发现辛吉尔是一个能力很强的员

    工。于是，只要一有机会，领导就会把重要的任务交给辛吉尔去处理。

    久而久之，在领导刻意的磨练下，辛吉尔很快就成了领导的左膀右臂。两年之后，辛吉尔被总公司提拔为一家金融公司的总经理。

    在现如今人才辈出的职场，固守“少说多干”陈规的员工，早已不

    合“潮流”。抱有这种工作态度的员工，充其量是维持现有的工作状

    态，更有甚者无异于是自断职业生涯。如果想要真正的成功，不但要多

    干，还要主动跟领导进行沟通。主动展示自己的优势，让领导更多、更

    好地理解你的工作状况。

    所谓主动沟通，是相对于被动沟通而言。对领导交代下来的任务，等领导亲自来询问，再做回答的时候，这就是被动。主动沟通，就是在

    领导还没有问及的时候，主动向领导汇报自己的工作进程和工作情况。

    否则，不管你的工作做得如何地尽善尽美，领导他都不会知道，反而会

    觉得你工作不积极，凡事不主动，时间久了，就算你工作再努力，领导

    对你也许早已失去了耐心。

    相比于这样的员工，领导们更喜欢那些哪怕能力不是很强，但是会

    主动和自己沟通的人，而不是那种只知道一味地“埋头工作”，却不知

    道与自己沟通的员工。主动沟通的员工，总能在第一时间里把自己的工

    作情况告诉领导，并让领导对工作作出指示。这样的员工，也总是能更

    好地引起领导的注意。

    当然，没有任何人能保证只要主动跟领导沟通，就一定能得到赏识

    和提拔，不同的领导有不同的性格喜好，所以，主动与领导沟通的时

    候，要注意以下几个方面：

    1.善于使用沟通工具，说话时尽量简洁明了

    由于职位的差别，领导要做的、要操心的事情很多，领导的时间通

    常都很宝贵，所以就要求下属采取多种多样的沟通方式。现在短信、电

    话、邮件、QQ等都非常方便，无论你采取哪种方式跟领导沟通，都要做到说话简单明了，不繁琐、不拖拉、不含蓄。领导们做事都讲究效率，用简洁的语言进行沟通时，常常能起到事半功倍的效果。

    2.面对面交流时少说多听

    在沟通的过程中，不仅仅是员工需要倾诉，领导也需要发表个人意

    见。所以，在与领导进行面对面交流时，首先是要弄明白领导的观点，而不是急于阐述自己的意见。要有足够的耐心去聆听领导对某一问题的

    意见和看法，并且适时地请教解决问题的方式方法，能做到这些，得到

    领导的赏识是必然的事情。

    3.从领导的角度考虑问题

    在谈话沟通的过程中，领导由于身处其领导的位置，对某一问题肯

    定有其独特的见解，如果你能多替领导考虑，多为领导着想，而不是一

    味地想占上风，针锋相对地提出不同的意见令对方难堪，并能充分地理

    解并尊重领导，那你们的沟通将会朝着完美的方向发展。

    4.照顾领导面子

    领导一旦就某一问题提出了解决方案或就某一件事情做出了决定，无论你是赞同或反对，当面都不要提出反对意见，因为领导此时正处于

    兴奋或得意的状态，不要去拂领导的面子。可以等事情稍微冷却的时

    候，再提出你认为更好的解决问题的方案，以供领导定夺。

    说话感悟

    员工要想在工作中取得成功，就不要忘记与领导主动沟通，在领导

    面前适时地展现自己的能力，适当地推销自己，增加领导对你的了解程

    度，给领导留下好的印象。主动沟通，让自己也更加了解领导，缩短与

    领导之间的距离，只有这样，才能更容易地得到“加官晋爵”的机会。赞美是博得领导好感的良药

    美国著名作家、幽默大师马克·吐温曾说过：“一句赞美的话能当

    我十天的口粮”。得到别人的赞美是每个人内心都非常迫切的需求之

    一，恰到好处地赞美别人，自然也会得到别人的热切回应。

    事实上，在人际交往中，没有谁会对别人的赞美无动于衷，领导也

    不例外。作为下属，为了让自己的工作更顺畅，更容易得到领导的帮

    助，我们应该学会说一些领导爱听的话，学会赞美领导。

    马玲毕业后来到一家公司做文员，马玲非常善于交际，也很会赞美

    别人，她的领导是一位年近40的中年女性。在公司里，每次见到领导，她都会非常礼貌地停住脚步然后说：“领导好!”如果领导换了身新衣

    服，她就会马上赞美说：“您穿这身衣服真精神!”如果领导换了个发

    型，她就会很惊喜地夸赞说：“这个发型把您衬得好年轻啊!”马玲的

    这些话把这位领导赞美得飘飘然，所以领导有什么事情都喜欢叫着马玲

    一起去。

    一天快要下班了，领导让马玲陪她去逛商场，马玲丝毫不敢怠慢，立刻就答应了。下班后，马玲在楼下等领导，领导走过来，穿了一身比

    往常更加靓丽的一套衣服，马玲不禁惊呼：“经理，您今天也太靓

    了!”领导笑着说：“是吗？这些都是以前买的，只不过没有这样搭

    过。”马玲回答说：“嗯，太漂亮了，您要有空教教我怎么搭配衣服，您看我穿的和您都没法比。”领导听得心花怒放。

    商场逛完后，两个人都有些累了，场面有些沉默，此时马玲为了尽

    快打破这种气氛，又开始了对领导的夸赞：“经理，您真是一个成功的

    女性，美貌与智慧同在，家庭又如此和睦……”听了马玲的话，领导疲

    惫的脸立马变得容光焕发。从此以后，领导更加喜欢马玲了，在部门的例会上，领导总是表扬

    马玲进步快，甚至还把下一期到总公司培训的唯一名额给了她。

    托尔斯泰曾经说过：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关

    系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子

    转得快。”赞美是人际交往中不可缺少的一部分，为了获得良好的人际

    关系，为了让工作任务和目标向预期的方向顺利进行，就要学会不失时

    机地赞美领导，和领导之间营造一种融洽的工作氛围。

    赞美别人容易，但是做到恰如其分，恰到好处的赞美却不是件容易

    的事情。赞美如煲汤，火候是关键。适度的赞美会让对方感到很舒服；

    但赞美得多了，或者过了，就会使得赞美没有新鲜感，让对方吃不消，撑着肚子。总之，要想学会正确地赞美领导一般都要注意以下几点：

    1.赞美要选择恰当的时机

    赞美领导的时候一定要认真把握时机。尤其是恭维的时候，应当切

    合当时的气氛、条件，当你发现对方有值得赞美、恭维的地方，就要及

    时大胆地赞美。

    2.合理地给领导“戴高帽”

    给领导“戴高帽”固然没错，但是一定要把握一定的尺寸，如果乱

    戴过重的高帽其效果很可能会适得其反。例如：文娟的嘴巴很甜，也很

    爱赞美领导，但是她的赞美不但没有得到领导的好感，反而让领导很苦

    恼，很反感。文娟的领导非常爱打扮，也很会搭衣服，稍一动手就能变

    幻出很多新衣服。每天一到公司，文娟就赞美说：“哇塞!经理，又买

    新衣服了，颜色好漂亮喔!”隔天一见面，又来了：“哇塞，看看看!

    又一套，很贵吧？”到了第三天，又开始了：“哇塞……”每当领导听

    到这两个字，都恨得牙痒痒，不仅如此，文娟还经常当着客户恭维自己的领导，每次都是：“在我们经理‘英明’的领导之下，才有我今天的

    成绩……”

    经理实在忍无可忍了，告诉她说：“请你以后不要再 ‘恭维’我

    了。”

    文娟的故事告诉我们：如果不能把握夸赞的尺度，那么宁可不去恭

    维，也不要胡乱夸赞，否则让领导发现言过其实，就会觉得你只会耍嘴

    皮子，不够牢靠，反而会比之前更加不信任你。

    3.先抑后扬的赞美效果会更好

    很多人在赞美领导的时候都喜欢平铺直叙，效果很不好。如果你尝

    试着用从否定到肯定的方法赞美，效果可能会大有不同。例如：一般赞

    美时，我们会说：“我很佩服您!”而从否定到肯定的说法则是“我很

    少佩服别人，您是例外”。

    4.“雪中送炭”比“锦上添花”更有效

    那些因被埋没而产生自卑感或者身处逆境的领导比那些受人瞩目的

    领导更需要得到别人的赞美，他们一旦被下属当众真诚地赞美，便有可

    能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而

    是“雪中送炭”。赞美并不一定需要你总是去夸赞他，有时候，一个赞

    许的目光，一个友好的微笑也能起到意想不到的效果。

    说话感悟

    赞美是一门功夫，里面的名堂可不少。把握好赞美领导的分寸需要

    我们在生活中多用心、多总结，以赞美为首要手段，辅以人际沟通的其

    他技巧。只有这样，你的赞美功夫才能达到炉火纯青，既没有阿谀逢迎

    之嫌，又能让领导开心，从而准确恰当地运用它来达到我们与领导良好沟通的目的。

    主动道歉会让领导认为你勇于负责

    在这个世界上，没有人会不犯错误，甚至会经常一错再错。既然错

    误不可避免，那么最可怕的就不是错误本身，而是你面对错误时的态

    度，愿不愿意改过的心态。

    一个人做错了事情，最好的办法就是向对方真心地道歉，而不是去

    为自己辩护和开脱。然而在职场中，很多人不喜欢承认错误，他们在出

    现错误时，首先想到的是一大堆借口。如果交货延迟，他们就说“是企

    管部门的不好”；如果质量不佳，就说是“质监部门的工作疏忽”，总

    之一切的错误都和他们自己没有关系。他们认为这样寻找借口就可以为

    自己辩护，就能够把自己的错误掩盖，把责任推得一干二净，但是事实

    绝非如此。领导可以原谅你的一次过错，但是你的借口会让他认为你是

    一个“怕负责任”的人，为自己辩护不但很难改善现状，而且很多情况

    下会让事情变得更糟。

    孔超毕业于一所名牌大学，有学识，有能力，应聘到一家工厂当工

    程师。厂长刚开始很信任他，但是每次犯错后他总是喜欢给自己辩解，从来不承认自己的错误，这让厂长很是烦恼。如果是和其他同事一起完

    成的工作，一旦出现问题或者失败，孔超就会把责任推卸到同事身上，如果是他一个人完成的，他就会抱怨环境，或者找出数条理由为自己辩

    解，说得头头是道。厂长并不是很懂技术，常被工程师驳得无言以对，理屈词穷。看到孔超次次都这样，厂长心里很是恼火，只好让孔超卷铺

    盖走人。

    能够主动承认错误虽然是一件好事，但是生活中愿意承认错误的人

    终究很少。他们要么就是明知有错而不愿意承认，要么就是在一些无关紧要的小事情上“无伤大雅”地认错。他们认为承认自己的错误是一件

    很丢脸的事情。为了面子，他们在竭力地辩解，而这些辩解反过来又加

    深了自己的“自以为是”。

    金无足赤，人无完人。在日常生活中，每个人都难免会有做错事的

    时候，与领导交往也是如此。一旦因为自己的错误而和领导之间的关系

    处于尴尬的局面，就不要希望领导可以主动谅解你，而是要主动出击，将局面挽回。主动地、衷心地向领导认错，以求得对方的谅解和宽恕。

    杰克是一家公司的市场部经理，一天杰克由于疏忽，没有经过仔细

    检查研究，就批复了一位职员为美国某公司生产3万部高档相机的报

    告。而当产品生产出来准备报关时，杰克发现，那位职员已经跳槽到其

    他公司了。这就意味着货物一到美国，就会无影无踪，货款自然就会打

    水漂。

    这下可把杰克急坏了，一时不知道该怎么办，他一个人在办公室里

    焦虑不安，这个时候，老板走了进来，面带凶色准备质问杰克相机的

    事。没等老板开口，杰克就非常真诚地向他讲述了一切，并衷心地道歉

    说：“这一切都是我的错，我一定会尽最大努力挽回公司损失的。”

    老板看到杰克如此真诚的道歉，认为他一定会勇于承担责任的，于

    是答应了他的请求，并给他拨了一些款，让他到美国去考察一番。经过

    努力，杰克联系上了另外一家客户。不到一个月的时间，那3万个高档

    相机，就以比之前更高的价格转让了出去，回来后，杰克受到了老板的

    嘉奖。

    谁也不愿意犯错误，既然已经错了，就应该像杰克一样，衷心地向

    领导道歉。主动道歉不仅表现了自己的勇气和责任感，而且很容易赢得

    对方的好感和信任。主动承认错误，本身就表现了你的勇气与责任感。对于自己的缺陷

    或者不足之处，首先就让对方了解，往往会收到意想不到的效果，赢得

    对方的好感与信任。在找领导道歉时，最好是与领导单独沟通，或者选

    择一个比较宽松的环境，以婉转的方式把自己的想法说出来，切不可一

    时冲动，或者敷衍了事，让领导感到不悦。

    总之，道歉的技巧有很多，在这里向大家介绍几种比较重要的：

    1.真实陈述自己失误的原因

    当错误已经发生的时候，当事人应该主动坦诚地向对方承认错误，并真诚道歉，让对方的怒气先慢慢平息下来。然后再从主客观方面出

    发，向对方分析自己出现错误的原因，或者说明自己的难处，一般情况

    下，对方都会理解你的苦衷，谅解你的过失。

    2.道歉需要抓住时机

    道歉需要你把握适当的时机，最好选在领导心平气和或者有喜事临

    门等心情较好的时候，这个时候，他会更加容易接受你的道歉。还有，就是道歉事件宜早不宜晚，最好不要拖延，如果错过时机再去道歉，不

    仅自己难以启齿，而且会让对方认为你没有诚意，失去应有的效果。

    3.道歉要选择合适的地点

    道歉不仅需要合适的时机，也需要寻找合适的地点，最好是亲自上

    门道歉，或者把对方约到一个环境幽雅安静的地方，双方都能平心静

    气，自然也就容易推心置腹、开诚布公地谈一谈心，化干戈为玉帛。

    4.道歉要有诚意

    向领导道歉时，一定要拿出自己的诚意，当你道歉之后，对方的怒气或者怨气肯定不能立刻消除，或者完全消除，所以这个时候如果对方

    批评你或者给你讲道理，一定要认真倾听，让对方把心里的怒气发泄出

    来，如果此时你耐不住性子，向对方说：“我都已经道歉了，你还没完

    没了……”这样不仅会前功尽弃，还会重新激化矛盾。

    说话感悟

    当错误不在我们身上的时候，我们可以试着温和地、有技巧地使对

    方同意我们的看法；而当我们错了的时候，就要迅速而诚恳地向对方承

    认自己的错误。因为主动地道歉，会给领导留下谦恭有礼、勇于负责任

    的好印象，收获也会比预期的高出许多。

    会谢恩的员工更值得领导 ......