目录

    作者简介

    内容简介

    序：所谓情商高，就是会说话

    第1章 练好口才的必备基本功

    讲好话，首先要学会面带微笑

    突破自我，你先要不害怕当众说话

    多绕个弯子，就会少碰钉子

    换位思考，学会站在别人的立场上说话

    循序渐进，层层剥笋式攻破他人的心理防线

    加强练习，在心里多多模拟说话的场景

    保持倾听，倾听比语言更有魅力

    掌控节奏，富有节奏感的聊天意味深长

    第2章 如何一分钟打动陌生人

    陌生人面前别紧张，提前设计好开场白

    做好聊天引导，一见如故并非难事

    主动引起谈话，说好第一句话

    发现共同点，让对方感觉越聊越有趣消除彼此间距离感的俏皮话

    善用自嘲，消除尴尬，让聊天更融洽

    与陌生人搭话不宜话多

    使对方愉快吐露心情的要点

    第3章 塑造独特的个人魅力，完善说话风格

    人人都喜欢幽默，让幽默成为你的招牌

    亲和力是无形的魅力，有一种动听叫微笑

    自然而不做作地流露出你的幽默

    言由心生，真诚的说辞才能激发共鸣

    换位思考，让你的语言更动听

    领域权威，让你的话语更有力量

    找准话题，获取更多兴趣点

    掌握各种知识，为你积累谈资

    第4章 学会赞美，说出别人喜欢听的话

    用言语让对方感觉自己被尊重

    送别人的“高帽”一定要合尺寸

    背后的赞美，别怕不会让他听见

    赞美的技巧，放大他人身上的闪光点

    赞美对方不易为人知的优点分清赞美与奉承的区别

    第5章 察言观色，善于用肢体语言

    根据说话特点判断对方的个性

    读懂谈话者的肢体语言

    提问之前，要做到心里要有底

    理清思路，想好提问的步骤

    问题越具体，越能激起对方的回答欲望

    手舞足蹈地聊天，恰当地运用身体语言

    表情会说话，用面部表情引导对方说话

    良好的沟通礼仪很重要

    第6章 掌握说话的分寸，深谙中庸平和之道

    一样话要百样说，辨别不同类型的聊天对象

    少说“我以为”，你以为的事也不都对

    君子慎言，药不可以乱吃，话也不能乱说

    从对方得意的事说起，让对方产生满足感

    别诡辩，承认错误问题就解决了一半

    投其所好，搭建一座心灵的“桥梁”

    多说我们少说我，别以自我为中心

    少说多做，讷于言而敏于行第7章 大方演讲，当众说话的口才技巧

    当众说话，氛围很重要

    说好开场白，演讲就成功了一半

    自信面对公众，结巴国王如何成为演讲大师

    想想听众都喜欢听什么

    言之有物，没有人喜欢听空话套话

    互动会让演讲充满感染力

    避免满嘴“跑火车”，演讲时要注意的禁忌

    第8章 让说服变成艺术，讨价还价中的学问

    “请君入瓮”，另辟蹊径地实现目标

    曲言婉至，拐着弯地说服

    永远不要首先提出“折中”

    善用“威胁”，要先保持威胁的可信性

    谈判中说“不”的技巧

    “不同意就拉倒”的谈判策略

    适时转移话题，可有效缓解气氛

    设定最后期限，用最短的时间结束持久战

    第9章 临危不乱，陷入僵局时的破冰术

    出口有误时，不要自己先乱了方寸故意拿自己开涮解决冷场

    被人捉弄出尽洋相也不要破口大骂

    采取灵活的措施应对别人的当众指责

    面对奚落，顺水推舟巧应对

    巧妙应对令人讨厌的交谈

    对无理取闹，不可针锋相对

    让对方不失体面地收回“爱”

    第10章 不越雷池，避免误犯的口才禁忌

    在失意的人面前慎谈得意事

    直言是刀，伤人还伤己

    忠言不一定非要逆耳

    玩笑有度，不是所有笑话都幽默

    正话反说，容易让人接受

    别人的隐私，要么拒之门外，要么烂在肚子里

    话多不如话少，“一吐为快”未必真的快乐作者简介

    吴明轩，国内知名演讲师，培训师，演讲与口才方面的金牌教练。在人际公关

    和演讲口才方面有着20余年的丰富经验；国内著名商学院MBA毕业，曾在五百强企业

    500强企业担任资深培训经理人。他的文字通俗易懂、思想精辟。善于用生动幽默的

    语言为读者解释沟通的本质，让读者在不同场合、不同对象面前能够随机应变，彰

    显个人语言的魅力。

    内容简介

    所谓情商高，就是会说话。会说话，是一种情商高的重要体现。在人生的不同

    阶段，我们将遇到不同层次的谈话对象。如何运用出色的谈话技巧，来凸显我们的

    高情商，体现我们为人处世的智慧，对于每一个人来说都至关重要。一句恰到好处

    的话，可以在顷刻间改变一个人的命运；一句张皇失措的话，足以摧毁一段美好的

    人生。

    蔡康永说：“把说话练好，无疑是最划算的事。”高情商人士们运用着各种语

    言技巧驰骋在生活、职场与社交间，叫你我羡慕不已。想要成为人生的大赢家，从

    学会说话开始。

    会说话的人，一张嘴便可抵得上十万雄兵，身处顺境，那串串妙语便如锦上添

    花，横遭逆境，那句句激辩仿似雪中送炭；不会说话的人，哪怕实力再强大，那干

    涩生硬的话语也撑不起一个宏伟梦想。战时苏秦，靠着出众的口才流连于诸国之

    间，那一场场精彩至极的游说争辩使他千古留名。近代英国的铁血宰相丘吉尔，凭

    借高超的演讲功力和杰出的应变能力，成功度过一场场政治危机，收尽人心。

    序：所谓情商高，就是会说话

    1995年，美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在其畅销全球的《情感智商》一书中详细阐述了“情商”对于人生的重要作用。他说，情商才是你我人生的真正主宰。一个

    人成功与否，智商只能起到20%的作用，而情商却能起到80%的作用。连马云都说，情商与成功息息相关。

    情商是一种情感潜能与特质，是包括情绪、意志等因素在内的一种综合品质。

    想要游刃有余地生存在这个世界上，你得具备一定的高情商。

    所谓情商高，就是会说话。会说话，是一种情商高的重要体现。在人生的不同

    阶段，我们将遇到不同层次的谈话对象。如何运用出色的谈话技巧，来凸显我们的

    高情商，体现我们为人处世的智慧，对于每一个人来说都至关重要。一句恰到好处

    的话，可以在顷刻间改变一个人的命运；一句张皇失措的话，足以摧毁一段美好的

    人生。

    苏格拉底说：“这个世界上存在着一种能力能够让人用最快的速度建功立业，并获得世人的称赞与赏识，那就是令人喜悦的说话能力。”美国人类行为科学研究

    者汤姆森曾断言：“出现在成功人士身上的奇迹，至少有一半来源于口才。”

    会说话的人，在各种社交场合中如鱼得水，长袖善舞，左右逢源；不会说话的

    人，却只能被拥挤的人群无情地推向一旁，孤独地待在那人际死角里迟迟无法出

    头。

    会说话的人，一张嘴便可抵得上十万雄兵，身处顺境，那串串妙语便如锦上添

    花；横遭逆境，那句句激辩仿似雪中送炭。不会说话的人，哪怕实力再强大，那干

    涩生硬的话语也撑不起一个宏伟梦想。战国时苏秦，靠着出众的口才周旋于诸国之

    间，那一场场精彩至极的游说争辩使他千古留名。近代英国的铁血首相丘吉尔，凭

    借高超的演讲功力和杰出的应变能力，成功度过一场场政治危机，收尽人心。

    著名作家朱自清先生说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。”可以说，领略了说话的魅力，你便可洞彻一大半的人情世故及

    人生至理。

    说话，是最容易的事，因为它司空见惯，黄口小儿也会说话。说话，同时也是

    最难的事情，因为它实在有着太多的规则与技巧，哪怕最善辞令的外交官、演说家

    也有满嘴跑火车的时候。语言的含义与范围实在是太丰富了，它与诸多因素都息息相关。

    不同的话由不同的方式不同的人说出，所传达的意思可能截然不同。同一件

    事，由不同的方式不同的人描述，结果也天差地别。正因如此，你要充分重视说话

    的艺术，努力去挖掘出自身的潜力。

    蔡康永说：“把说话练好，无疑是最划算的事。”高情商人士们运用着各种语

    言技巧驰骋在生活、职场与社交间，叫你我羡慕不已。想要成为人生的大赢家，要

    从学会说话开始。

    想要练好口才，你得从基本功开始，循序渐进，积累经验，一步步向上攀登。

    你要试着去和陌生人交流，把握闲谈节奏，做好聊天引导，运用各种技巧去搭建沟

    通的桥梁。你要塑造自己特有的魅力，不断完善自我风格；你要察言观色，看准时

    机，同时重视换位思考；你要认清赞美的力量，句句话都说到别人的心坎上；你要

    掌握说话的分寸，揣摩清楚聊天对象的所思所想。

    公众演讲时，你要言之有物，自信开场，自如收场。谈判桌上，你要曲言婉

    至，善用“威胁”，灵活机变，步步紧逼。聊天陷入尴尬的时候，你要临危不乱，善用自嘲，巧妙应对，破冰有术。你要将各种口才禁忌牢记心中，任何时刻都不跨

    雷池一步。

    无论是成功交友还是促成谈判、高效成事、顺利说服、巧妙回击，你都可以从

    本书中找到答案。如何说话才能拥有打动人心的力量？如何攻破木讷内向、不爱说

    话、恐惧发言等疑难杂症？如何领悟说话艺术的真谛？请让这本书见证并伴随你成

    长。

    第1章 练好口才的必备基本功

    讲好话，首先要学会面带微笑

    话有三说：“真说，假说，巧说。”无论是真说还是假说，只要说得巧，一句

    话就能让人笑，一句话又能让人跳。很多时候，说什么并不重要，重要的是你怎么

    去说。同样的话，由不同的人表达，用不同的方式去表达，所起到的效果也大大不同。这甚至能够决定一场交流的最终成败。

    寒暄奉承，求人办事，你得学会“恭”其所需，在那之前，记住先管理好你的

    表情。讲好话，首先要学会面带微笑。戴尔·卡耐基说：“一个人脸上的表情比他身

    上穿的更重要。”美国金融巨头查尔斯·斯瓦博说：“微笑是没有国界的语言，我的

    笑容价值百万美元。”微笑的力量远远超过你的想象。

    美国家喻户晓的、创造出全新成功学的拿破仑·希尔这样总结微笑的力量：“真

    诚的微笑，它的效果如同一枚神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，当你微笑

    的时候，你无疑是在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友；你同时也在用你的

    笑容告诉对方：我相信你一定也会喜欢我。”

    有一个王牌推销员，多年来一直持续着卓著的业绩，很多人问她成功的秘诀，她却总是一脸神秘的样子，闭口不言。实际上她成功的秘诀实在是太简单了，那就

    是微笑。每次她在敲开陌生人的门之前，总会拿出随身携带的化妆镜，仔细将脸上

    的表情调整到最佳状态。当人们打开房门的时候，出现在眼里的一定是一位打扮入

    时、举止得体、笑容灿烂的优雅女子，她正是靠着这样的笑容积累了一大批忠实的

    客户。

    即使你天生木讷并不善于表达感情，即使你生就一副僵硬冰冷的“扑克脸”，也要强迫自己去微笑。人不是独居动物，想要在这个社会上生存下去，你就要学会

    生存的法则。微笑是你的通行令，它让你畅通无阻；打好微笑这张“感情牌”，它

    便能让你无往不利。

    富兰克林·贝特格是美国著名的推销员，他的经验告诉他，只有保持微笑，才能

    争取更多成交的可能。在和客户见面的过程中，富兰克林·贝特格无时无刻不在保持

    着微笑，哪怕对方态度傲慢冷漠，哪怕这笔生意成交的可能性为零。他的坚持为他

    赢得了巨大的成功，他成了最伟大的推销员之一，同时也成了最受欢迎的人。

    一个公司老总坐上了去上海的早班飞机，临出发前，他突然觉得胃有点不

    舒服，便向空姐招招手道：“麻烦您给我倒杯白开水，我需要吃点胃药。”

    空姐笑容洋溢，礼貌询问道：“先生，为了您的安全着想，等飞机进入平

    稳飞行状态后，我再给您送水过来，好吗？”老总通情达理地点了点头。十几分钟后，白开水还是没有送来，老总只觉

    得胃里火烧火燎，他拿出纸巾，擦了擦额头上的汗珠，按响了乘客服务铃，机

    舱里立刻响起尖锐的铃声。不一会儿，只见那位空姐端着水快步来到了老总的

    面前，微笑中充满了歉意：“先生，实在是对不起，因为我的疏忽，造成您没

    有按时服药……”

    老总打断了她的话，呵斥道：“你也太不负责任了，这飞机早就进入到平

    稳飞行的状态了，你把人晾在这里十几分钟，有你这样服务的吗？”

    空姐赶紧将白开水恭敬地递给老总，满怀着歉意地说：“先生，实在对不

    起，我的工作太忙了，忘记了给您倒水，我看您脸色很不好，请您先吃药……”

    老总服过药后，无论空姐怎么解释，他始终一副耿耿于怀的样子，不肯原

    谅空姐工作上的疏忽。

    接下来的几个小时里，空姐只要一到客舱，都会来到老总的面前，向他询

    问是否需要其他服务。尽管老总始终是一副不理不睬的样子，空姐却一直保持

    着温柔的嗓音和礼貌的态度，最让人印象深刻的是她一直挂在脸上的热情洋溢

    的微笑。

    快到上海了，空姐再一次来到了老总的面前，微笑着向他询问是否需要什

    么帮助。老总只淡淡地说：“帮我把乘客留言册拿来吧。”空姐犹豫了几秒

    钟，绽开笑容道：“好的。”

    她很快拿来了乘客留言册，在递给老总之前，她真诚地说道：“先生，请

    您允许我再一次向您表达歉意，这一次确实是我工作上的疏忽，无论您对我有

    何批评，我都会欣然接受!”

    老总并没有说什么，只低着头在乘客留言册上洋洋洒洒地写了起来。

    写完后老总将乘客留言册递给空姐，突然向她伸出了右手，空姐愣了，也

    怔怔地伸出手。两人握手的间隙，老总微笑着朝她说：“你是我见过的服务最

    周到、最贴心的空姐，谢谢你!”

    空姐彻底愣住了，等老总下飞机后，她打开乘客留言册，惊讶地发现那位先生写下的是一封表扬信，表扬的对象却是自己。信中，老总说：“我想是你

    的微笑让我放弃了投诉，你的微笑深深地打动了我。我很满意你的服务，以后

    有机会我一定还要乘坐这班飞机!”

    微笑拥有着非凡的力量，它可以帮助我们有效地缓解负面情绪，它使你的生活

    变得更加快乐。微笑可以帮助你成功拉近与他人的距离，它使人们对你印象深刻，它使人们不自觉想要和你亲近。微笑会让你在生活中多出很多便利，当你热情微笑

    的时候，你几乎不用付出任何代价，便能赢取太多意想不到的好处，这堪称一本万

    利。

    突破自我，你先要不害怕当众说话

    说话是一门极其深奥的艺术，这里面的“水”实在是太深了，哪怕再会说话的

    人也不敢打包票说自己已经完全掌握了这门艺术。再开心的事情，我们也要挑着场

    合说；没把握的事情，切记谨慎地说；得意的事情，一定要低调地说；别人的事

    情，能不说就不说。批评有批评的技巧，拒绝有拒绝的技巧，哪怕是闲谈聊天，也

    自有其一套规章和法则。

    所谓“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，想要成为一个说话高手，就得一

    步步慢慢来，多实践，多注意积累经验。而想要做到这一切，第一步就是要不惧怕

    说话，抓紧一切场合去说话。万事开头难，千万不要小瞧了这一步。

    实际上，对于普通人来说，在公共场合发言有时候是一种极其痛苦的考验。我

    们每个人或多或少都对当众说话怀有一种恐惧的心理。而对于极端内向的人来说，开口就越发变得难上加难，哪怕是面对熟人，他们也不太擅长去表达内心真实的想

    法。

    想要克服这个毛病，首先要将这种心理摸透。害怕说话、抗拒表达的人，往往

    对自己怀抱着极度不自信的态度。他们害怕在别人面前暴露短处，担心会受到人们

    的讥讽和嘲笑。正是由于这种自卑心理在作怪，他们分外害怕人们注意到自己，害

    怕人们的目光落到自己的脸上。为了减少这种关注度，他们会想方设想逃避一切需

    要说话和用说话表达自我的场合。

    有的人在成长的过程中，可能是因为受到了某种挫败和打击，才逐渐放弃了说话的欲望。每当他们在表达情感或意见的时候，非但没有得到呼应，还一次次受到

    打压，久而久之，他们逐渐对说话这件事情失望起来，甚至充满了恐惧的情绪。归

    根结底，还是因为失去了自信心。

    有的人是因为某些不好的经历才害怕当众说话。这些经历在他们的心里埋下了

    一颗恐惧的种子，纠缠在他们记忆里，让他们变得越来越封闭，越来越害怕在众人

    面前暴露自己。

    作家毕淑敏在小说《女心理师》中刻画了一个叫作“苏三”的外交官，虽

    然他平日里说话幽默机智、妙语连珠，一到了正式的外交场合，却会紧张到面

    红耳赤、语无伦次。原来这位外交官患上了发言恐惧症。

    正是小学五年级时候的一段不好的回忆，让苏三患上了如此严重的心理疾

    病。记得那一次，外校的领导来听课，课刚上到一半，领导突然向班上的学生

    提了一个问题，一下子打乱了班主任的计划。班上的学生都惴惴不安地低下了

    头，班主任朝着一向品学兼优的苏三使了个眼色，示意他起来回答问题。苏三

    迫于压力，抖抖索索地举起了右手，脑海中却一片空白……

    正是那次经历之后，苏三便恐惧上了当众发言，一旦遇到大的正式场合，他便会紧张、痛苦到极点。

    想要突破自己，想要克服这种怯场心理，想要改变这种害怕交流、抗拒沟通的

    现状，就要努力尝试着去改变自己的心态，让自己变得更加自信。对于内向、容易

    害羞的人来说，更要不断地去构建、加强自己的自信心。念念不忘自己的缺陷和短

    处的人会陷入自卑的死胡同，自信的人总会首先考虑到自己的长处，他们更深

    信“天生我材必有用”。

    想要克服那种当众说话的恐惧心理，我们就要学会以积极的心态去面对那些批

    评、建议乃至是嘲讽、否定。对那些害怕当众说话的人来说，他们最畏惧的是听到

    别人否定的评价。正所谓“哪个人后无人说”，只要生存在这个世界上，就一定会

    被人评论、指点，不管别人对你有何评论，都不要轻易放在心上，否则你很容易迷

    失自己。

    任何事情都是熟能生巧的，对当众说话就会莫名紧张的人来说，一定要在日常的生活中多加锻炼，直到完全熟悉那种感觉、那套流程。训练的时候要讲究方式方

    法，要循序渐进，而非一蹴而就，让自己的心理抗压能力一点点增加。我们可以利

    用熟人来作为“陪练”的目标，再一点点扩大练习的场地。每到一个新场合之前，事先要做好充分的准备，这能帮助我们增强信心、提高勇气，从而达到事半功倍的

    效果。

    利用心理暗示的方法来对抗那种紧张感。很多人会对自己的那种紧张的情绪失

    望不已，觉得自己实在是太“不中用”了，一旦产生这种挫败的情绪，更会影响你

    的发挥。实际上，怯场实在是太正常了，不仅是“菜鸟”级人物会对当众说话产生

    莫名的恐惧，哪怕是实践经验丰富的语言高手，每一次发言前恐怕也免不了微微的

    紧张。“脱口秀女王”史翠珊·芭芭拉就患有严重的舞台恐惧症。

    每次紧张的时候，你便可以用这种暗示法稳住情绪——你要告诉自己，害怕的

    人不止你一人，鼓舞自己努力说好最艰难的第一句话，一旦这种自我暗示法突破了

    最初的阻力，你后面的发言将会顺利得多。

    你也可以采取合适的肢体语言来帮助自己缓解紧张、害怕的情绪。注意保持平

    稳的呼吸，放松颈部肌肉，再一步步放松全身的肌肉，重复数次后，这会帮助我们

    保持镇定，最大限度地减轻负面情绪。

    多绕个弯子，就会少碰钉子

    在广州一个著名的大酒店里，发生了这样一件小事。有一个外国客人在吃

    完最后一道茶点之后，顺手就将一副精美的景泰蓝食筷悄悄地放在了自己的西

    装口袋里。刚好有一个服务员看到了，她不动声色地迎上前去，双手擎着装有

    一双景泰蓝食筷的缎面小匣子说：“先生，非常感谢您对我国的景泰蓝食筷这

    种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，我们将这双精美的景泰蓝食

    筷推荐给您，并按照本店的优惠价格记在您的账上，您看怎么样？”

    这位外国客人立刻就明白了这个服务员小姐的话外之音，在表达了自己的

    谢意之后，说自己多喝了几杯白兰地，才误将食筷放在了自己的口袋里，并且

    很聪明地给自己找了台阶，他说：“既然这种食筷是不经消毒不能使用的，那

    我就以旧换新吧!”说着，就从口袋里拿出了原来的食筷，恭敬地放在了餐桌上，并接过服务员小姐手中的匣子，不失风度地向付账台走去。

    委婉是一种比较温和并且能很清晰明确地表达思想的一种说话艺术。直来直往

    虽然可以比较直白地让对方明白自己的意思，但是在很多时候，直白的语言会给对

    方带来一定的伤害。忠言逆耳，尽管你说的是真话，是对的，但如果表达的方式不

    合适的话，很可能就会引来“天子”的怒气，一发不可收拾。相对来说，委婉地向

    对方表达，更容易让对方接受自己的建议。

    就像上文中所发生的事情一样，倘若服务员直接走到外国客人的身边或者带着

    经理来到外国客人的身边，然后一副义正词严的表情，告诉对方说：“先生，请把

    您刚才偷拿的那副筷子拿出来!”相信这位外国客人一定会勃然大怒，因为他不仅

    丢了面子，还丢了里子，引发了众人对他的嘲笑，这件事情到了最后肯定是不会如

    以上那样善终的。所以说，劝说别人的时候没有必要完全直白，适当地绕上几个

    弯，给对方设个台阶也未尝不可。

    为了表达某种意向，很多时候我们需要借助一种技巧，关于这种技巧有很多种

    不同的说法，譬如说：说话绕弯子、弦外之意、话外音等。总的来说，其实就是借

    用一种一语双关的方法，委婉地暗示或者是曲解影射，或者是巧借故事寄托的内里

    含义，活用此意，恰当地进行引申。

    那么，究竟在什么场合才是最适合我们用绕弯子的方式来说服对方呢？绕弯子

    其实在语言交际中起到一种缓冲的作用，迂回曲折地表达自己的本意，或者是借用

    一些有意或无意的话来烘托自己本来想要直说的话。

    人们难免会做出一些糊涂事，但如果这个场合不适合直接指出错误或者犯错的

    人特别好面子的话，这时候就需要用绕弯子的方式来提醒对方了。

    据传，清乾隆年间，尚书和珅与侍郎纪晓岚素来不和。这一天两个人一块

    儿出去喝酒，看到了路边一条狗。

    和珅问纪晓岚道：“是狼(侍郎)是狗？”

    纪晓岚回答道：“垂尾是狼，上竖(尚书)是狗。”

    和珅借用侍郎的谐音来骂纪晓岚是狗。纪晓岚明明知道对方是在骂自己，但又不便直接谴责和珅。于是，心生一计，他表面上是回答对方的问话，实际

    上把对方的辱骂回敬给了对方。虽然他没有在明面上骂和珅，但在一定程度上

    也劝住了和珅不要继续挑战自己的极限。这样巧妙的回答，不得不令人拍案叫

    绝。

    有一个帅气的青年人开着一辆豪华的宝马车兜风。在车开到交叉口的时

    候，适逢红灯，他趁机点燃了最后一支香烟，然后随手就将空盒子扔在了车子

    的外面，恰好这个时候一位女士从车旁路过，她捡起来烟盒，走近宝马车，笑

    呵呵地问道：“年轻人，这个烟盒不要了啊？”年轻人似乎意识到了自己的行

    为是不文明的，赶紧就说：“不好意思啊，刚才不小心把烟盒掉下来了，谢谢

    你帮我捡起来。”说着把烟盒拿了回去，非常窘迫地开车走了。

    很多时候，直白的语言会造成一定的攻击，而委婉的语言却能够让对方意识到

    自己的错误。就像上面的例子一样，女士明明看到了对方是故意乱丢垃圾的，但是

    她没有打着正义的旗号去揭穿对方，反而很委婉含蓄地用话外音告知对方的错误。

    掌握了说话绕弯子的必要性之后，就要学习怎么绕弯子了。一般来说，绕弯子

    一定要尽量地避免对方忌讳的敏感区，因为我们的目的是要说服对方，如果触及对

    方的敏感区的话，是很容易引起对方的攻击性和防御性的。所以，绕弯子的方法是

    很有讲究的。

    第一，话中有话，让人听取弦外音。听取弦外之音，悟出言外之意。在很多的

    场合，我们是没有办法直说和明说的，这个时候最需要做的就是采用迂回政策，绕

    道而行。实话不一定要很直白地说出来，有的时候借用弦外之音，点到为止就可以

    得到自己想要的效果。

    第二，一语双关，让聪明人自己明白。生活中有很多事情是不需要说出来的，话里话外带出来就可以了。想要让别人听明白，一语双关是个好的选择，不过这仅

    限于双方都是聪明人，如果对方太过愚钝的话，是没有办法领略到其中的意思的。

    总之，如果你既不想伤情面又想达到自己的目的，那么委婉地绕弯子就是一个

    必须要掌握的基本功。要知道，“对不起”“抱歉”等字眼，在很多时候都无法达

    到熄灭对方怒火的目的，这时不妨使用委婉的言辞善意地提醒对方，缓和一下紧张

    的气氛。相比那些不好直说、不能直说的话，旁敲侧击、迂回绕道的方法更容易让人接受。

    换位思考，学会站在别人的立场上说话

    所谓换位思考，指的是将自己预设到对方的立场上去，去揣摩、想象对方的心

    理活动，或者是将要采取的下一步行动。

    为人处世要学会换位思考，当你总是设身处地去为他人着想的时候，久而久

    之，你便很容易获取他人的信任。学习工作的过程中，更要重视换位思考。尤其是

    在职场上，当你主动去揣摩上司、客户等人的心思，总是站在对方的立场上说话的

    时候，你所说的话就会变得越来越有说服力。

    拿销售这一行业来说，有人笑言，从客户的口袋到销售者口袋之间的距离无疑

    是世界上最遥远的距离。对销售来说，最直接的目的就是将钱从客户的口袋里掏出

    来。想要成为一个优秀的销售，就必须要拥有让客户心甘情愿掏钱的能力。

    优秀的销售大多懂得换位思考，永远能够站在客户的立场上考虑问题。要想将

    客户口袋里的钱变成你口袋里的钱，首先就要将客户的钱当作你自己的钱来花。一

    旦你真的将自己投入了客户的角色，你就会认真地考虑客户的态度、客户的需求……

    真正的换位思考，是将自己完全地放在对方的立场上，用心去感受对方当下的

    情绪。我们长期生活在一种固定的生活圈子里，思维模式早已僵化，总是习惯用一

    个套路去看待问题、判断是非，所以常常得到的都是主观而片面的结论。想要在一

    群人中脱颖而出，你首先得拥有一个与众不同的思路。一旦你习惯性地站在对方的

    角度上去思考问题，你就越来越能够把握大局。

    很长一段时间里，日本汽车的销量比美国汽车高得多，这是因为日本的汽车公

    司在生产汽车的时候十分注重车内的一些细节。比如说茶杯的储放器的设计，总是

    与人们的需求相一致；比如说雨刷器的设计，根据雨量的大小有快慢两档选择；比

    如说车体侧面的窗户，可以根据按钮来调整升降，避免了人工摇窗的麻烦。

    日本汽车公司之所以重视车内设计，是因为他们选择了站在普通用户的角色上

    去揣摩他们的心理，正因着这些贴心的设计，日本车才大受欢迎。虽说这些都是美

    国汽车公司、汽车生产商们完全能够做到的，然而问题恰恰在于，他们能够做到，却完全没有想到。

    很多年轻人在一开始参加工作的时候，习惯以个性自居，凡事都由着自己的性

    子来，以一己好恶去评断身边的人事。在经历了诸多血泪教训后，这些年轻人才明

    白，在职场上自有其一套规则，最大的禁忌却是以自我为中心，凡事只考虑自己。

    想要权衡多方面关系，想要收获好人缘，想要游刃有余地生活在职场上，就要

    学会换位思考，多多站在别人的角度上思考问题。尤其是说话的时候，想要成功说

    服对方，靠的不仅仅是一整套的大道理，不仅仅是一两句苍白的辩解。

    想要找到一个合适的切入点，想要引起对方的兴趣，想要对方轻易接受你的话

    语，就要学会换位思考，站在对方的立场上作分析、提建议，进而得出最有利于你

    自己的结论。

    循序渐进，层层剥笋式攻破他人的心理防线

    “口才”实在是促进你我人生进步的强大的助攻力，一旦能够将它正确地、恰

    当地、完美地运用到生活中，我们便能收获更加顺畅的人生。历数从古至今的大人

    物，他们有的舌灿生花，三言两语谈笑间便可锁定局势；有的滔滔雄辩，凭一己口

    才便能力挽狂澜逢凶化吉，叫人钦佩不已。

    在现实生活中，很多人却为不知道该如何提升口才技巧而苦恼、发愁，完全不

    知道该怎么去改变自己。想要摸清这里面的门道，就要慢慢来，千万不能急。具体

    在和别人交流的过程中，亦要颇具耐心循序渐进，像剥笋一样一层一层攻破对方的

    心理防线，彻底赢取对方的信任，直到将想要了解的信息牢牢掌握在手心里。

    拿“沟通”这个词来说，“沟”实际上指的是手段，“通”才是目的。当对方

    被你影响、被你“感化”、被你“收入囊中”的时候，你的“沟”的过程才产生了

    预期中的“通”的效果。因为个人使用的技巧不同，面对的对象不同、场景不同，沟通是没有固定的模式的。但不管是黑猫还是白猫，能抓住老鼠的就是好猫，不管

    你采取什么样的沟通方法，能达到目的的就是好方法。

    需要记住的是，无论你采取的是什么样的技巧，都需要掌握节奏，保持耐心，循序渐进、层层剥笋、一点点靠近对方真实的心理。下面我们来具体分析一下。一、沟通的第一步，寻找合适的切入点，成功打破“坚冰”。

    小王是某公司一名资深的销售代表，他一直很想认识当地的销售大户李经

    理。经过多方渠道，小王终于打听到了李经理的手机号码。他鼓起勇气打给了

    对方，一番恳谈后，李总终于给了他一个见面的机会。到了约定的时间，小王

    在秘书的引荐下来到了李总的办公室。

    李总抬起头，见走进来一个精神的小伙子，便招呼对方坐在他对面。小王

    落落大方地再一次介绍了自己，随后环顾着李总的办公室，感叹道：“李总，您的办公室布置得真别致，将样品都陈设在办公室里，天天看在眼里就像看着

    自己的孩子一样。”

    这话一说，李总便乐呵呵地笑了起来：“小伙子，你的眼光不错，这个办

    公室可是我专门请广告公司设计的。”

    “难怪呢!”小王不停赞叹，“我去过很多老总的办公室，都不如您这边

    的有特色。”

    “我们这边主要是做代理，当然也有自己开发的产品，当初设计这个办公

    室的时候我就在想，不如将它设计成办公和样品陈设间合二为一的形式，客户

    来了也很方便谈生意嘛……”

    小王竖起了大拇指：“那您可真抵得上半个销售人员了!您的员工有您做

    榜样真的能学到很多经验。”

    李总又呵呵乐起来：“何止是半个销售人员？小伙子，不瞒你说，我当初

    就是做销售起家的……”

    小王又惊又喜：“李总，早听说您的创业经历曲折丰富得像一部个人英雄

    史一样，但是还真不知道具体是怎么回事儿……”

    李总谈起了自己的创业生涯，两人这一聊就是一个上午。通过这次谈话，小王成功得到了李总的好感和信任，这为他以后和李总谈业务攀交情打下了良

    好的基础。实际上，小王在见李总之前是做了大量的准备工作的，一方面他了解到李总是

    一个“草根逆袭”的典型人物，对外很喜欢宣扬自己创业的经历；另一方面他在李

    总的朋友圈里了解到对方对于自己办公室的设计十分得意。小王做了这么多的工

    作，只为了找出最合适的话题，一点点打破坚冰，层层剥笋式地攻破对方的心理防

    线。

    两个陌生人之间必定是存在着一堵厚厚的“坚冰”的，想要打破这堵坚冰，首

    先你得和案例中的小王一样，尽全力去了解对方的身份背景、性格爱好，再根据这

    些设置话题，然后紧扣话题进行交谈，循序渐进地朝着目标靠近。

    二、沟通的第二步，引君入瓮。

    首先我们来看一下某公司给销售人员设定的电话脚本，其目的是为了让客户多

    多订货。内容如下：

    感激对方，赞美对方，强调正是因为对方自己才完成了销售计划，引起对方兴

    趣的同时让对方得到一种满足感。

    趁着对方高兴，向其询问最近的产品销量如何，是否达到预期。

    对方有可能抱怨公司这边给的支持不够多，这时候趁热打铁提出促销计划，暗

    示对方多进货，多优惠。

    提出让对方多多订货的要求。

    一步步循序渐进，掌握了对方心理的同时，逐步抛出自己的目的，这便是“引

    君入瓮”法则。

    三、沟通的第三步，慢慢铺路，让对方自己得出结论。

    很多人不喜欢听别人对自己提意见，他们更愿意按照自己的想法做事。我们在

    与别人交谈沟通的过程中，完全可以利用这种心理，用步步引导的方式让对方自己

    做出结论。世界著名销售大师托德·邓肯在工作的过程中总习惯于向客户去问一些主

    观答“是”的问题，这种方法极其有用。

    詹姆斯·艾伯森是纽约一家储蓄所的销售员。有一次，有一个中年人来到储蓄所想要开户，艾伯森按照流程给他拿来了一些表格，指导他进行填写。但是

    这个中年人表现得很不耐烦，不停抱怨着却迟迟不去动笔。艾伯森想了想，向

    他问道：“先生，这些资料您并不是一定都要填写。”

    中年人不以为然：“我就说嘛，那么多问题，填到什么时候啊，那么麻烦

    做什么。”

    艾伯森不动声色，装作闲聊似的说：“先生，假如您成功开户，得以将所

    有积蓄存入银行一直到您去世，这之后您肯定希望您最亲近的家属能够继承您

    的遗产。”

    中年人点点头：“那当然!”

    艾伯森指了指表格上家属信息的那一栏：“您将最亲近的亲属的基本资料

    填在这里后，无论您发生什么事情我们都能在第一时间准确无误地实现您的愿

    望，您难道不觉得这实在是一个好方法吗？”

    中年人想了想，一拍脑袋说：“你说得很对!如果我不填这些表格，很多

    事情都会变得麻烦起来，我也失去了一些保障。”他抓起了笔，很快便填起表

    格来。

    艾伯森一步步引导着中年人，让他得出了自己的结论，成功完成了一笔业

    务。

    无论我们面对的交谈对象是谁，无论我们决定采取什么样的沟通技巧，都不能

    太急躁。从收集资料，做交谈前的准备，到一步步挖掘话题，一点点引导对方进入

    自己的逻辑，再到让对方自己做出一个对你有利的结论，一层层攻破对方的心理防

    线，这是一个循序渐进的过程。

    加强练习，在心里多多模拟说话的场景

    所谓拳不离手，曲不离口，想要掌握这世界上任何一门技艺，就得反复地琢

    磨，反复地练习，彻底吃透方能运用自如。将口才当作一门技术，想要变成一个说

    话高手，就要加强训练，不断开口开口再开口。看在眼里听在耳里的，不是口才，讲出来的，才是口才；记在脑海中的不是口

    才，表达出来的才是口才。或许这世界上存在着天生的说话高手，但那并不是你

    我，生活中绝大部分人都未继承这种天赋的才能。靠着刻苦的训练，靠着不断地实

    践，人们才可能突破自我，成为最能言善辩的演说家、雄辩者。

    美国前总统林肯当年为了训练口才，每天坚持步行30英里，去一个法院观

    摩律师们的辩论。他站在无人注意的角落里，全神贯注地观察着律师们的手

    势，说话时的姿态和神情，并偷偷地模仿。他最关注的还是律师们的辩护词，仔细地思考着他们表达的方式，话语中的逻辑。回来后，林肯又花了大量的时

    间对着树木、花草表演着大段大段的演讲，一遍又一遍地练习着口才。

    日本的前首相田中角荣，少年的时候曾患有口吃的毛病。这样一个说话磕

    磕巴巴的孩子，必定会受到周围人的冷眼和嘲笑。年幼的田中角荣在持续不断

    的打击中反而变得越来越坚韧、越来越顽强。为了克服口吃、矫正发音，他对

    着镜子将课本上的文章念了成千上万遍。正是凭着这份勇气和毅力，田中角荣

    逐渐走出了口吃的阴影。

    但凡杰出之人，身上最重要的品质便是他们的那份恒心与毅力。再琐碎、再磨

    人的工作，他们也能投入十二分的精力和热情，不厌其烦地去练习、去实践，直到

    熟练掌握的那一天。像你我这般的普通人，既没有杰出的天赋，也没有其他可以选

    择的捷径，靠的就是坚持，拼的就是恒心。只有一遍一遍去练习，才能一点一点进

    步。

    需要注意的是，练习口才仅凭刻苦是不够的，还需要掌握一定的方法。科学的

    方法能够使你事半功倍，更早地靠近心目中完美的自己。练习口才的方法有很

    多，“在心里多多模拟说话的场景”便是笔者能够给予你们的一项颇有价值的建

    议。

    很多口才培训机构在培训的过程中，会不断地让学员进行角色扮演，这便

    是“情景模拟训练法”。具体的做法是，将不同的角色分配给不同的学员，比如律

    师、医生等，让他们临时组织语言去进行演讲。还有的学员会扮演电影电视和舞台

    小品里的各种角色，即兴发表一段角色可能会说的话。这种“情景模拟法”大大地

    增加了学员们对于语言灵活性的认识，也让他们的表情、肢体动作语言得到了训

    练。我们完全可以借鉴这种方法去提高自己的口才技巧。平时没事，哪怕躺在床

    上，也可以在脑海中去模拟不同的说话场景。比如说，面对陌生人的时候，你该如

    何向对方打招呼？如何与对方进行交流？面对公司领导的时候，你又该以什么样的

    态度落落大方、不卑不亢地提出你对公司管理的看法和意见？

    假如你正进行着一场演讲，你该如何去应付听众们突如其来的诘问？假如你受

    到了上司的表扬，你该如何去礼貌、得体地回应对方？假如你被同事指桑骂槐地批

    评了一番，你又该如何回击，才能够在狠出一口气的同时不至于让事情闹到不可收

    拾的地步？

    有句话说得好，不要去打无准备的仗。我们每天都可以在心里多多模拟说话的

    场景，这是一种储备能力的做法。只要坚持下去，你会发现，你的口语表达能力和

    应变能力都在与日俱增。终有一天，我们会游刃有余地“穿行”在各种说话的场

    合，成为当之无愧的说话高手。

    当你结束了一天的工作，收拾妥当舒服地躺在床上后，你可以回想一下过去的

    一天中所有的说话场景，在哪段场景里你表现得很好，在哪段场景里你表现得差强

    人意。针对后者，你可以再将自己拉回到当时的场景，仔细斟酌一下，如果再给你

    一次机会你会如何去表达。

    当你在进行一场交谈之前，也可事先过过脑子，在心里模拟一下接下来的说话

    场景，考虑一下你该说哪些话，该问哪些问题，并捋一捋你应该规避的点，熟悉了

    整个流程后，再去进行交谈，保准事半功倍。

    余琪大三暑假的时候去了一家传媒公司当起了实习生，作为一个还没有毕

    业的新人，她几乎什么都不懂，却又对身边的一切都抱着强烈的好奇心。她性

    格一向活泼，逮着同事便问东问西，一开始大家还愿意照顾一下她，耐心和她

    讲解。时间久了却再也没有人去理会她那些幼稚又没有逻辑的问题。

    余琪有点失落，对待工作的态度也懈怠了起来。这一天，主管将她叫到了

    办公室，问了问她的近况，还没说两句，余琪便委屈地嚷嚷了起来：“大家都

    嫌弃我是一个新人什么都不懂，刚开始的时候还敷衍我，没出两月就明目张胆

    地排挤我了……”主管脸上的表情严肃了起来：“这段时间整个公司都在忙一个项目，大家

    承受的压力都很大，同事们各有各的事情，他们对你漠视敷衍的态度是事实，但是也可以理解……”

    说着，主管话音一转：“你有没有想过大家的态度为什么会变成这样？你

    在问他们问题之前，有没有审视过你的问题，有没有将你的问题进行归纳和整

    理，有没有针对同事的回答进行详细的思考？”

    余琪愣住了。主管语重心长地道：“余琪，你要记住，每个人的时间和精

    力都是很宝贵的，你毕业了就会知道，社会不是大学校园，没有人有义务去帮

    助你解决问题，不要浪费你请教同事的机会。”

    余琪讷讷道：“那，那我应该怎么做呢？”

    主管回答说：“我教你一个技巧，不管你是在提问之前，还是在与人沟通

    之前，一定要先在心里模拟一下那个场景，将你要说的话，要问的问题捋清

    楚，想一想对方有可能出现的回答，以及你自己的应付对策，只要你坚持这样

    做，我保证你说的话、问的问题会越来越有质量，到了那时候总会有人乐意回

    答你的问题。”

    余琪走出主管办公室的那一刻，暗暗发誓，一定要将学生那种幼稚的心态

    彻底抛弃掉，快点成熟起来。她同时又很庆幸自己遇到了一个好主管，让她早

    早明白了社会不是大学校园的道理。

    想要突破口才瓶颈，想要练就一副好口才，就要加强练习，在心里多模拟说话

    的场景。

    保持倾听，倾听比语言更有魅力

    一个大学教授曾在课堂上对他的学生说，倾听是一种技能。这句话让绝大部分

    人都很不解。坐在前排的一个学生笑着说：“大家都长了耳朵，都在被动地接受信

    息，倾听跟技能根本扯不上关系啊!”

    教授笑了，解释道：“普通的听确实是一种被动，但是倾听不一样，它是要花功夫的。它需要你将整个心思都沉浸在交谈的过程中，通过倾听主动去获取信息，再通过这些信息，给予对方恰当的反馈，以确保对话顺利进行下去。可以说，倾听

    的重要性远远超过你们的想象。”

    眼睛如果是心灵的窗户，那么耳朵一定是通往心灵的道路。我们在倾听中所要

    付出的精力一点也不比谈话的时候少。但对于大部分人来说，他们往往更注重表

    达，更注重抒发，却忽略了倾听的力量。

    很多人习惯于滔滔不绝地发表着议论，根本不给别人插嘴的机会，他们要么是

    为了彰显自己的口才或者是学识，要么就是为了吸引他人的注意。但对于真正有涵

    养并深谙说话之道的人来说，倾听才应该被放在第一位。

    真正“够格”的倾听，不仅仅要用上眼睛和耳朵，还要用上脑袋和心灵。只有

    用心去倾听，你才能真正体会到对方的思想与感情，你才能“撩起”对方主动诉说

    的欲望，你才有可能赢取对方对你的信任与好感。认真倾听，积极思索，你才能掌

    控整场谈话，轻松掌握话题的主动权，而心不在焉或者一味诉说的你，要么会被别

    人牵着鼻子走，要么就会搞砸这场谈话。

    如果你想成为人际交流的高手，就要主动去倾听，主动去琢磨倾听的技巧。美

    国通用公司的前总裁卡耐基曾经说过：“一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴

    巴。”太多人却本末倒置，弄反了倾听与诉说的关系。也许，只有等你吃足了苦

    头，在人际交往的道路上摔了一个又一个的大跟头，才会主动地将这句话记在心

    里。

    美国人克莱恩三年前被公司派往澳大利亚处理一个项目，哪知道这一去就

    是三年。这三年里他忙着工作的事情，很少有时间和家人交流。这一年眼见着

    圣诞节又快到了，克莱恩实在是太想念家人了，他向上司求情想要回家一趟见

    见孩子们，可是上司却火冒三丈地说，项目到了最关键的时刻，作为总工程师

    的克莱恩一定要坚守在第一线。

    上司的话却让克莱恩暗暗下了决心，一定要赶在圣诞夜前夜回家见见孩

    子，哪怕只待一晚也行。他将所有的工作都安排妥当后，买了一张回家的机

    票，当天晚上便冒着失去工作的危险踏上了回美国的航班。一路上，克莱恩的

    心一会儿忐忑紧张，一会儿欣喜激动，煎熬得像热锅上的蚂蚁。就在他好不容易平静下来后，飞机却突然剧烈地摇晃起来，机舱里随即传来尖锐的警报声，空姐脸色煞白地告诉大家，飞机遭到了飞鸟的撞击，已经脱离了航线，随时有

    坠毁的可能。

    机舱内顿时响起一阵哀号，克莱恩的心也冰凉到了极点。他看着身边的人

    纷纷写起了遗嘱，顿了顿后，也麻木地拿起纸笔，艰难地写了起来。谁知道刚

    写下一句话，泪水便模糊了眼睛。克莱恩身边一个老太太将写好的遗嘱放入特

    制的口袋后，便开始祈祷了起来。他看着老太太，一下子想到了年迈的父母，想到了妻子，想到了亲爱的儿子和女儿，一颗心似是被抛到了寒冷的深海里……

    谁知道飞机机身突然平稳了下来，就在大家纷纷猜疑的时候，空姐走进客

    舱，微笑着说飞机在机长的冷静驾驶下已经返回了原有的轨道，故障已经排

    除，飞机将继续向目的地飞行。大家都松了一口气，克莱恩也不免喜极而泣。

    那日凌晨他便回到了家里，妻子见到他的时候吓了一跳，克莱恩挣扎痛苦了一

    夜，看起来憔悴无比。他兴奋地向妻子诉说着自己劫后余生的经历，满屋子转

    着、喊着，激动不已。妻子却没有表现出太大的兴趣，只皱着眉头说：“克莱

    恩，你能回来我实在是太高兴了，但是你就不能等到明天再说吗？邻居们都还

    没有醒，小心吵醒他们……”

    一旁睡眼惺忪的儿子也不耐烦地问道：“妈妈，我可以去睡觉了吗？”

    克莱恩好比被泼了一头冷水，沉默了下来。第二天正好是圣诞节，家里所

    有的亲戚都聚在了一起，克莱恩又兴致勃勃地说起了自己在飞机上遇到的情

    形，他的话却被频频打断，不管是父母、哥哥还是妻子和孩子，都一个劲地说

    着自己的事情，抒发着自己的烦恼和节日的喜悦，没有一个人在意他经历了什

    么。

    克莱恩失魂落魄地来到了二楼，打开窗户跳了下去……

    克莱恩去世后，亲人们悲痛欲绝，他们不明白到底是什么摧毁了克莱恩活下去

    的意志和欲望。实际上，正是因为忽视了倾听，父母失去了儿子，妻子失去了丈

    夫，孩子们永远地失去了爸爸。而饱受煎熬、极度脆弱的克莱恩需要的只是一个耐

    心倾听的对象而已……在现实生活中，人们争先恐后地抢着发言权，他们更在意、更关心个人的需要

    和兴趣。他们迫切地想去抒发喜悦，宣泄痛苦，他们将诉说的权利看得高于一切，却完全忽略了倾听作用。因为不善于倾听，商家们失去了重要的客户；因为不善于

    倾听，求职者失去了宝贵的工作机会；因为不善于倾听，年轻人失去了真爱一生的

    感情。没有人相信，倾听，实际上比语言更有魅力。

    倾听也并没有你想象的那么容易，它不是简单地听，它需要你调动一切感官因

    素，一边听，一边思考，一边听，一边反馈，从而让你的沟通更加顺畅更加完美。

    善于倾听的人，必定是善于沟通的人。它是一种了解别人的方式，更是一种与人交

    往的智慧。这个社会从来不缺优秀的人，却急需善于倾听的人，这就意味着，当你

    主动去“修炼”倾听的能力的时候，你的竞争力也必将与日俱增。

    掌控节奏，富有节奏感的聊天意味深长

    有一位著名的音乐家说：“想要创造出激动人心的音乐，首先得要表现出对节

    奏的独有的驾驭能力。只有找到了属于自己的节奏，才能够随心所欲地创造出那份

    独特的律动。”不只是音乐，谈话也是一样，哪怕只是闲聊，只要你掌握了节奏，聊天的内容便会朝着你想要的方向进行下去，那些琐碎的对话也变得意味深长。

    你谈话的目的、主题、内容都包括在谈话节奏的范围内，有时候，看似平淡如

    常的闲聊实际上是一场危机四伏的角逐。当谈话双方带着某种目的去聊天的时候，双方往往会使用各种技巧想要从对方口中得到自己想要的信息，这时候，你若将谈

    话的节奏牢牢掌握在手中，你便会成为这场角逐的最大赢家。

    想要让这场谈话顺利、愉快地进行下去，就更要有意识地去掌控节奏，这不仅

    能够避免冷场，更能因此取得对方的好感和信任。下面我们可以通过几个案例来分

    析一下何为谈话的节奏，怎样去掌控谈话节奏。

    案例一：

    克丽丝为一家广告公司拍摄了一部广告片，合同注明作为广告片主角，克

    丽丝将得到50万法郎的报酬。广告片一经播出，便大火特火，克丽丝一夜间成

    了圈里最红的广告明星。到了应该支付酬金的那天，广告公司却约克丽丝洽商

    说，公司的资金流转出了点问题，他们想将不动产抵作报酬支付给克丽丝。克丽丝对不动产不感兴趣，她一再指着合同说：“合同已经写好了你们将支付给

    我50万法郎的现金，希望你们能够遵守合同行事。”

    广告公司的经理笑了笑，说：“克丽丝，你现在是最火的广告明星，有一

    位著名的大导演很希望能够认识你，希望你能够为他的新片试镜，如果你成为

    了他的女主角，你将成为全世界最受瞩目的女明星……”

    拍电影一直是克丽丝的梦想，对方的话吸引了克丽丝全部的注意力，针对

    这个话题，她不停地问东问西，再也没有提起报酬的事情。接下来的谈话中，广告公司牢牢掌握了话题的主动权，不停地用各种恭维和承诺哄得克丽丝十分

    开心。

    双方交谈的过程中，你要随时随地都保持着清醒的头脑，时刻将自己的谈话目

    的牢牢记在心中。当然，必要的时候，你也可以运用“转移话题”这一招来掌控聊

    天节奏，掌握话题的主动权。

    案例二：

    奥斯卡经典电影《沉默的羔羊》中，FBI女探员克莱莉丝为了追查凶犯“水

    牛比尔”的下落，找到了被囚禁在监狱里的精神病专家汉尼拔博士，希望得到

    对方的帮助。她带着这个目的与汉尼拔博士进行了一场面谈。一开始，克莱莉

    丝目的明确，想要将对方一步步引入主题，从对方口中撬出有用的信息。但谈

    着谈着，汉尼拔博士却以强势的态度将整个话语权牢牢掌握在自己的手中。

    汉尼拔博士用惊悚的提问一点点攻破了克莱莉丝的心理防线，她从最初的

    针锋相对、顽强抵抗最终演变成了最后的溃不成军、屈服逃避，不得已狼狈地

    离开了监狱。汉尼拨博士出色地完成了一场心理战，他完全掌握了整场聊天的

    节奏，成为了当之无愧的主导者。

    想要掌握聊天的节奏，掌控话语权，不妨尝试运用心理攻势，一点点攻破对方

    的心理，一点点“引诱”对方掉入你挖好的“陷阱”之中。所谓“诱敌深入”，你

    可以运用提问的方式，来逐步实现目的。

    案例三：小方在同乡联谊晚会上对一个女孩儿一见钟情。为了不错过缘分，他积极

    主动地同女孩儿交谈起来。在这个过程中，女孩儿一直表现得淡淡的，有一搭

    没一搭地和小方聊着天，倒是小方自己，表现得十分热情。费了九牛二虎之

    力，小方终于加了女孩儿的微信，晚会结束后，他便迫不及待地给女孩儿发了

    很多信息，女孩儿懒懒地回了几句后，再也没有回复过他。小方很苦恼，便向

    哥们儿李建询问同女孩儿聊天的技巧。

    李建听了小方的倾诉，笑着说：“你只要掌握了聊天的节奏，女孩儿肯定

    是愿意跟你聊天的。”小方大喜，忙追问技巧。李建滔滔不绝地讲起来：“你

    别一直自己喋喋不休地说啊，说的还都是女孩子不感兴趣的话题，你要掌握聊

    天的节奏感，知道什么时候该聊什么话，不要将自己的目的赤裸裸地表现在语

    言中，寻找到适合的话题，尽量引导女孩子主动倾诉，你不能显得太热情，也

    不能太疏离，这个分寸要把控好，等挑起对方的兴趣的时候，不妨暂时中止聊

    天……”

    小方一边听一边点头，运用李建教的技巧，他又和那个女孩儿聊了起来，果然，这次双方都聊得很开心，小方果断掐断对话，对方还有点意犹未尽的感

    觉。

    只要掌握了聊天的节奏，你才更具吸引力。不管是追女孩儿，还是其他的社交

    形式，都要注重说话的技巧，你不能太过浅显直白，几句话内就让人看穿了目的，有时候不妨矜持一点，多绕一点路，反而让整个聊天的过程都显得意味深长、丰富

    有趣。节奏要掌控好，这样才能充分地挑起对方的兴趣。

    第2章 如何一分钟打动陌生人

    陌生人面前别紧张，提前设计好开场白

    某著名社交平台上的一个问题引起了很多人的共鸣，成为热极一时的话题。这

    个问题是这样的：“有没有人觉得自己在熟人面前是‘疯子’，在生人面前是‘傻

    子’？”网友们纷纷点赞，并评论说：“躺枪了，这说的就是我!”很多人都有一个通病，对于初次见面或不太了解的人心里会本能地恐惧、紧

    张，乃至逃避、惴惴不安。陌生人好似一面“照妖镜”，使我们内心的怯懦无处遁

    形，我们瞬间由一个充满魅力、能言善辩的“疯子”变成了一个沉默寡言、木讷唯

    诺的“傻子”。

    如果这个陌生人是比较重要的人物，或者个人气场比较强，我们更会紧张得面

    红耳赤、语无伦次。现实是，如果我们克服不了这种心理障碍，一定会错过很多令

    人惋惜的机会。毕竟，人际关系的质与量与你我人生的精彩程度息息相关。

    与人相遇、相知、相交是一个良性循环的过程，只有保持这点，才会形成一个

    良好的人际关系。而迈向成功彼岸的第一步，一定是要提高情商、学会说话，尤其

    是与陌生人交谈。想要做到与陌生人畅所欲言，首先你得有一个绝妙的开场。当你

    成功地打开了对方的话匣子，聊着聊着，你也就不会紧张了；聊着聊着，你便又结

    交了一个朋友。

    怀特曼说：“这个世界上不存在陌生人，所有人都是彼此的朋友，只是还未相

    识而已。”怀着这种轻松的心态，再去和陌生人展开交谈，你会发现一切都没有你

    想象的那么难。

    戴尔·卡耐基曾在《人性的弱点》中提到了人际关系中的抑郁症。这种抑郁心理

    来源于“怯生”，正因为怯生，你才会语无伦次、手足无措、紧张不已。你越想将

    话说得尽善尽美，你的表现就越会差强人意。正如第一次登台演讲的人必会怯场，而登台百次、千次的人却会对舞台上瘾。做好练习，加强实践，你也会爱上同陌生

    人交谈的感觉。只要你说好开场白，之后的交谈便会水到渠成。

    小袁在公司里负责人力资源管理，不久前，他曾为公司招收过一批新员

    工。让他感到疑惑的是，新员工们在应聘之时虽然表现紧张，但亦能够做到侃

    侃而谈，对答如流，可进入公司后，反而变得沉默寡言、怯生木讷。他们中的

    大部分人，甚至无法自如地应对同事之间最普通不过的寒暄，一说起话来，声

    音跟蚊子哼哼似的，羞涩极了。

    小袁一一找他们谈话，问他们是否不太适应新环境，他们大多面红耳赤，低头嗫嚅着说：“实在是不习惯和陌生人说话。”小袁反问他们：“那为何面

    试那天却能够压制住紧张的情绪，不至于表现失常呢？”那些人的答案无一例外，说那是因为他们在事前都经过了精心的准备，甚至整理出了一套说话术。

    小袁笑了，说：“你们既然害怕和陌生人说话，不如将每一次和陌生人之间的

    交谈都当作一次考验，最好提前在心里想好开场白，起个好头后再顺其自然地

    交流下去，久而久之，陌生人就变成了熟人。”

    与陌生人交谈，开场白很重要。利用开场白打开双方对话的“闸门”，那种陌

    生感自然也就会在不知不觉间消失。如果你随机应变的能力没有那么强，如果你面

    对陌生人极易紧张，最好提前设计好开场白。中国人同别人打招呼喜欢问对方“去

    哪儿”“吃了没有”，外国人聚在一起则喜欢谈论天气。实际上，无论是前者还是

    后者都很不实用，因为话题很容易因为对方的回答而戛然终止。你得为你的开场白

    找到一个最合适的话题。

    你可以用征求意见的方式开场，只要足够巧妙，便可以起到立竿见影的效果。

    如果坐在你身边的陌生人是一位打扮入时的女士，你可以向她询问一些有关装扮、时尚之类的话题；如果与你同行的陌生人身材健美、外向善谈，你可以夸赞他精神

    奕奕，顺便向他请教如何健身、运动之类的话题。只要你态度谦虚，方式够巧，相

    信对方一定会乐于与你分享经验，展开交谈。

    当初孔子听说老子“博古通今，知礼乐之源，明道德之要”，便与南宫敬

    叔相商，要一同去见老子。二人千里迢迢，见到老子之后，便恭敬求教，“问

    礼于老子”。老子非常高兴，与孔子、南宫二人侃侃相谈，将所思所悟倾心教

    授，后又引孔子拜访大夫苌弘。知晓苌弘善乐，孔子又毕恭毕敬，求教乐律、乐理等问题。孔子态度谦恭，让苌弘大感欣慰，几人很快便成了至交，相处甚

    欢。圣人孔子便是以“不耻下问”的态度博得贤名，成功地结交了一众知己。

    没有人会拒绝一个虚心的求教者，只要你引起了对方说话的兴趣，你便已经成

    功了一半。利用已经得知的信息，同时仔细地观察身边的陌生人，只要找到“突破

    口”，你便能顺利地打开双方的沟通之门。选择合适恰当的聊天话题，尽量让自己

    全身心地投入聊天的氛围中去，可以有效地缓解你紧张的情绪。所谓“一回生，两

    回熟”，适应了这个过程，你也会变成聊天高手。

    做好聊天引导，一见如故并非难事河豚在遇到危险的时候，身体会迅速充气，像气球一样鼓起来。这是它为了抵

    御危机做出的应激反应。这是河豚的独特的防御术，可是它并没有更强大的攻击

    力。鲨鱼却不需要，你什么时候听说过鲨鱼会把身体鼓胀成一个球？

    聊天的时候也是如此，不会说话的人才会“急吼吼”地抛出一套套的“说话之

    道”。他们急于掌控气氛，急于把握整场聊天的话题，急于向对方表现自己的“老

    练”与“八面玲珑”，希望获得对方的好感。男生们在心仪的女孩们面前吹牛的时

    候，像极了那只剑拔弩张的“小河豚”，空有架势，却毫无实力。

    而谈话高手们则自如游弋，云淡风轻，不知不觉间便让你感受到了“长袖善

    舞”的魅力。对于谈话高手们来说，想要通过交谈来赢取陌生人的好感，并非一件

    难事，只要加强引导，他们完全可以运用话题来营造一见如故的氛围。拥有着杰出

    口才的人从来不缺朋友，做什么事情都畅通无阻，他们善于同陌生人交谈，善于为

    自己赢得更多的印象分。

    当然，低情商的人很难做到与陌生人一见如故，他们不知道如何去与初次见面

    的人打交道，在交际中往往处处碰壁，时时陷入难堪的境地。他们即使尝试着去引

    导聊天的话题与节奏，也经常做得太刻意，太流于表面，只会让对方感觉到不舒

    服。

    那么，如何利用聊天引导，去帮助你建立更多的社交关系？

    想要把握聊天节奏，让对方觉得和你有聊不完的话题，首先，需要理清自己的

    思路，任何时候都要保持清晰的判断力。在你接近陌生人之前，先明确你的交谈目

    的，不管你运用何种谈话技巧，从哪个话题谈起，都要牢牢地围绕着这个交谈目的

    去谈。不要轻易被对方的话语“引诱”，被对方的逻辑绕晕。

    其次，引导式聊天要善于运用“关键字”。不要一味去问“为什么”，单调枯

    燥而又穷追不舍式的提问只会让对方产生反感的情绪。你只需要格外注意对方话语

    中的关键字，就可以有技巧地引导对方与你畅谈下去。利用关键字，有时候，你一

    句话便制造了无数的话题点，甚至可以引来对方的主动提问。这时候的你，便可以

    步步为营地将对方引入你想聊的话题中。

    最重要的一点是，你要确保你的话能够让对方顺利地接下去。交际能力欠缺的人不但不能够聪明地引导话题，有时候还会将整场对话“断送”掉。这样的人在与

    他人交谈的时候，只会简单地回答“是”或“不是”，或者毫无个性地附和对方的

    话，让人一下子兴致全无。

    想要确保你的话能够顺利让对方接下去，你可以多多使用开放式提问，给对方

    匀出回答的空间。不要一次性将话说完，让对方也有发言的机会。同时，你别将话

    说得太死，聊天不是辩论，你没必要一定要让对方同意你的观点，相反，你要特别

    尊重对方的观点和立场，给足对方表达的机会。

    孙清这学期加入了学生会，他因此认识了一帮学校里的风云人物。大三学

    长林东才华横溢，是他崇拜的偶像，可是林东为人比较高冷，作为学生会的副

    主席，平时又比较忙，孙清一直没有机会去认识他。有一次学生会部分成员参

    加某次活动，由林东带队，活动结束后，他们约着去大排档聚餐。孙清特意坐

    到了林东旁边，和他展开了交谈。

    孙清很想知道林东以后的职业规划，便问到此类问题，林东说得很含糊，明显不愿意深谈。孙清改变了策略，他顺着林东说话的方向，用一个个问题逐

    步引导林东说下去，并串联起了整场谈话。随着交谈的深入，林东自然而然说

    出了他想说的话，而这些话都是孙清想知道的。孙清一直很注意倾听，不时发

    表意见，不断引导着林东继续谈下去。林东一改往日高冷的形象，和孙清谈以

    后的工作方向，谈理想中的生活，氛围很愉快。而通过这场交谈，孙清给林东

    留下了很好的印象，两人一直保持着密切的联系。后来，林东从学生会退出后

    推荐孙清顶上了自己的位置。

    总而言之，想要做好聊天引导，营造出一见如故的感觉，就一定要以对方为中

    心，你既要让话题围绕着对方的兴趣来展开，又要让话题的主动权牢牢地掌握在自

    己的手里。你可以多些铺垫、慢慢地导入正题，也可以加快聊天的节奏，“直来直

    往”、开门见山，这一切都要根据你所交谈的对象来决定。

    主动引起谈话，说好第一句话

    俗话说“开口是金”，你如何说话，决定了你将拥有怎样的人际关系。为了结

    识陌生人，你就得主动上前攀谈。想要一分钟打动陌生人，你就得说好第一句话。很多时候，第一句话便奠定了整场交谈的广度和深度。第一句话说得好，你便会成

    功地给对方留下了深刻的印象；第一句话说得不好，对方就会在一瞬间失去和你交

    谈的兴趣。

    所谓“天涯何处无知己，交谈何必曾相识”，想要在最短的时间内赢得对方的

    好感与信任，得努力去说好第一句话。如果你的第一句话就能感其肺腑，对方就会

    油然而生一种一见如故、欣逢知己之感，就能拉近彼此之间的距离，就不用浪费那

    么多的精力和时间去攀交情。问题是，说好这第一句话并不是一件很简单的事情。

    下面我们就来介绍几个技巧。

    运用第一句话，成功达到攀亲附友的目的。这种方式在现实生活中有着很强的

    实用性，如果你能成功地说好这“攀亲附友”的第一句话，便可在一瞬间缩短彼此

    的心理距离，让对方倍感亲切。三国时期的鲁肃在见到诸葛亮后，真诚地说

    道：“鲁某与令兄长诸葛瑾一向惺惺相惜，是结交多时的好友。”就这一句话便令

    诸葛亮另眼相看，更为孙权与刘备的结盟打下了坚实的基础。

    1984年5月，美国总统里根访问上海复旦大学，在与复旦学生做演讲之时，他开篇便谈起了自己与复旦之间“剪不断理还乱”的关系，赢得了复旦师生的

    热烈掌声。里根总统开口便说：“其实，我和复旦大学有着密切的关系，贵校

    的谢希德校长与我的夫人南希，原本是美国史密斯学院的校友，这样算来，我

    和在座的各位可谓是再亲近不过的朋友呢。”里根总统运用只言片语顺利地打

    破了人与人、国与国之间的隔阂，不愧是杰出的说话高手。

    第一句话可用来赞美对方的长处，激发对方与你交谈的积极性。用来“套近

    乎”的第一句话，完全可以围绕着对方的优点和长处来展开。人人都喜欢听好话，如果你马屁拍得恰到好处，自然能够顺利地搭建起与陌生人之间的谈话桥梁。相

    反，你的第一句话若是无意间触及了对方的痛处，也会让对方恼怒不已。所以，第

    一句话如何说，一定要分外谨慎。

    日本作家多湖辉著有《语言心理战》一书，书中记录了“销售权威”霍依

    拉先生的一件趣事，令人深思。在职业生涯中，霍依拉先生曾为某家报社拉广

    告，为此，他拜访了梅伊百货公司的总经理。见到总经理之时，霍依拉先生问

    道：“请问您是在哪儿学会开飞机的？作为商业奇才，你居然能够游刃有余地

    驾驶飞机，这实在叫人惊叹!”对方一听这话开心极了，立刻打开了话匣子，滔滔不绝地谈论起自己的经验来。一场交谈下来，霍依拉与这位总经理已经成

    了无话不谈的好朋友，广告的事情自然也就迎刃而解了。

    第一句话可用来表达你与对方是同一类人，让对方产生强烈的共鸣。你若站在

    对方的立场上，说中对方的心思，一句话便能暖其心田，感其肺腑；一句话便能让

    对方将你引为知己。

    美国艾奥瓦州的文波特市，对全市市民开放了一个“全天候电话聊天”的

    服务项目，深受市民的信任和依赖。当人们在生活中或工作中遇到了坎坷与挫

    败的时候，他们会习惯性地拨打一个熟悉的电话号码，寻求心灵的慰藉。而电

    话那头的情感专家们接到了这些伤心人的来电后，第一句话便是：“今天，我

    也同你一般地失望、痛苦、孤独……”一句话便让人放下了所有的戒备，倾诉者

    们往往因为这一句话热泪盈眶，在接下来的谈话中与专家们掏心掏肺地诉说着

    自己的烦恼事。

    第一句话便可“投其所好”，让对方感受到你的真诚，并成功地激起对方的好

    奇心。对于两个陌生人来说，第一印象尤其重要。第一句话更是消除这种陌生感的

    关键。如果你用一句话就能成功地激起对方对你的兴趣，让对方感受到你的尊重与

    诚意，对方一定乐于与你成就一段友谊。

    唐朝诗人汪伦年轻时候住在安徽泾县桃花潭边，他生平最倾慕的偶像便是

    大诗人李白，只不过一直无缘相识，这也是他生平第一憾事。为了能够一睹诗

    仙风采，汪伦做了种种努力。有一次，汪伦听说李白到了皖南境内，开心不

    已，他前思后想，决定给李白写一封邀请信。他将所有的希望都寄托在了这封

    信上，而这封信也成功地挑起了李白的兴趣。

    汪伦在信中写道：“先生好游乎？此地有十里桃花，先生好饮乎？此地有

    万家酒店。”当时天下人人皆知，李白一爱喝酒，二喜桃花，汪伦的这封邀请

    信正中诗人心意，李白一看到这封信便赶往桃花潭与汪伦相聚。二人因此结为

    好友，李白更用一首《赠汪伦》表达了对汪伦的谢意。可以说，汪伦与李白所

    说的第一句话便是这封信，它成功地“网”住了诗仙的心。

    老人们都说“看一眼，听一句”。现实生活中，你见到对方的第一眼，听到对

    方所说的第一句话，往往决定了你对对方的印象。若想在社交上有所建树，你要主动去与更多的陌生人交谈，并掌握说好第一句话的各种技巧，灵活运用在实践上。

    发现共同点，让对方感觉越聊越有趣

    相信很多人都很羡慕那些说话高手，他们似乎有着特殊的魔力，无论坐在对面

    的是谁，都能够与其漫漫长聊、相谈甚欢。对于天生木讷、不善言辞的人来说，这

    就好比一种天赐的特异功能，实在是让人羡慕不已。实际上，说话的高手们能够和

    陌生人自如交谈的最大秘诀是：他们总能够发现双方的共同点，找到彼此都很感兴

    趣的话题。

    想要和身边的人建立和谐亲密的人际关系网，就要懂得什么话该说，什么话不

    该说。你要尝试着去寻找和每一个交谈对象的共同点，所有的话题也要围绕着这个

    共同点去说，这样能够让对方产生知己之感，才乐于跟你聊天。

    爱书者谈到书往往滔滔不绝，嗜酒者说到酒也会津津有味，只要找到情感上的

    共鸣，话题就会一下子被打开，谈话过程自然也会变得越发和谐流畅。

    也许你我都曾有过这样的体验，在人生地不熟的异乡，一旦见到一个老家人便

    倍感亲切温暖；在“硝烟四起”的职场，一旦遇到校友、师兄便会不由自主地想亲

    近。人们总是会格外关注那些与自己有着各种各样的相同点的人，并很容易对他们

    产生好感。我们完全可以利用这种心理，以“共同点”来挑起对方的交谈兴趣，赢

    取他们的信任与好感。

    那么，两个陌生人之间，如何才能发现双方的共同点呢？

    一、细心观察，耐心寻找，运用察言观色法锁定共同点。

    一个人的面部表情、言谈举止、衣着打扮等多多少少都会体现出他某方面的心

    理状态、兴趣爱好或者精神追求。只要你善于察言观色，一定能够很快发现双方的

    共同点。

    文艺青年们都很喜欢一部叫作《爱在黎明破晓前》的电影，说的是美国青

    年杰西与法国女学生赛琳娜浪漫却又短暂的爱情故事。其中，两人在开往维也

    纳的火车上的初遇情节给人留下了深刻的印象。青年杰西究竟是靠着什么打开了陌生姑娘赛琳娜的心扉的呢？靠的就是共同点。

    当杰西发现赛琳娜正靠着车窗边阅读一本小说的时候，便勇敢地走上前

    去，以这部小说为引，愉快地与对方交流起来。原来，他们两个人都是文学爱

    好者，这一聊，双方便发现了彼此更多的共同点，他们都爱旅行，都有着浪漫

    的异国情怀……很快，两个人像老朋友一般，徜徉在这个陌生的国度里，越聊越

    投缘。

    二、以话试探，“火力侦察”，找出共同点。

    陌生人初见的时候，为了打破沉默的局面，简单的寒暄是必要的。为了寻找出

    双方的共同点，以挖掘出合适的话题，你可以趁此时候以话试探，来展开交谈。

    拥挤的火车站，王女士正百无聊赖地坐在候车室里等待着一小时后的火

    车，旁边一位健谈的大姐主动问道：“您好，您也去广州？”王女士点点头。

    大姐热情说道：“我看您带着公文包，您是去出差吧!”王女士也笑了，轻言

    细语道：“是的。”

    “听您口音，你不像是本地人啊，你老家是哪里的啊？”

    当大姐得知王女士来自福建厦门后，高兴坏了：“我女儿现在就在厦门工

    作，我年轻的时候也在厦门待过一段时间，那个城市太美了……”

    两人亲切地聊起来，不到一个小时，已经成了相当熟悉的朋友。

    三、听人介绍，猜测共同点。

    你去参加聚会，席上如果有陌生人，举办这场聚会的主人肯定会将你们彼此介

    绍给对方。介绍词里肯定会有类似于身份地位、工作单位、性格爱好之类的信息，耐心倾听，从介绍词中发现彼此的共同点，再以此作为突破口，展开交谈。

    四、细心揣摩，步步深入，挖掘共同点。

    在与陌生人谈话的过程中，你要投入百分之百的精力，留心揣摩、分析你与对

    方的共同点，而随着谈话的深入，你也会挖掘出双方身上更多的相似之处。只要你

    的心思够细腻，你完全可以从对方的只言片语中发现很多有用的信息，这样，你便可轻而易举地“攻破”原本无话可讲的局面。

    通过种种技巧，找出初见者相互之间的共同点并不是一件很难的事情。找到了

    这些突破口，原本陌生的双方便可因此变得熟悉起来，若聊得愉快，还能迅速地成

    为一对好朋友。但是在寻找共同点的过程中，你还得格外留心种种问题，不要弄巧

    成拙，否则就会闹出不愉快。

    李庆刚刚与相处多年的妻子离婚，为了排解痛苦的情绪，特意找了几个朋

    友喝酒散心。席间，相熟的朋友们都心照不宣，一边热火朝天地聊着开心的话

    题，一边痛快饮酒，希望能够让李庆暂时忘记眼前的烦恼与苦痛。偏偏一个哥

    们儿的女朋友不知道这里面的“弯弯绕绕”，为了融入气氛中，她没话找话地

    同李庆搭讪起来：“听说你爱人也在市立医院工作？真巧，我表姐也在那里工

    作，两人说不定在同一科室呢!”

    李庆皱起了眉头，并没搭理她。哥们儿尴尬极了，悄悄拉了拉女朋友的

    手，示意她别再说话，她却不明所以，继续问道：“你爱人在内科还是外科

    啊？”李庆忍无可忍，借口上厕所逃离了现场。气氛骤然冷下来，哥们儿急

    了，对女友说：“你咋哪壶不开提哪壶？李庆刚刚和他老婆离婚，之前没跟你

    说，就怕你太八卦，问东问西的，伤了李庆的心。这下好了，你可算是得罪他

    了!”女友听了不由也埋怨起男朋友来。

    从彼此的共同点说起，让话题紧紧围绕着双方都很熟悉的领域，谈话才能愉

    快、顺畅。当然，你也得注意一些聊天背景，不要犯了禁忌还浑然不知，这样只会

    破坏你与陌生人之间的交流。

    消除彼此间距离感的俏皮话

    多年前，马云关掉了一手创办的英语夜校学习班，开始了自己的创业之

    旅。创业之初的马云成了“空中飞人”，频频出差，经常不在杭州，尽管如

    此，他还是与昔日英语班的同学们保持着深厚的情谊，同学们聚会的时候，也

    总是会打电话告诉他，有哪些人到场，他们正在做什么。马云总是耐心地听

    着，时不时调侃上几句，逗得大伙哈哈大笑。

    英语班的同学们有的要出国深造，有的忙着打拼事业，很多人都是单身。有时候，英语班那些大龄女青年回国参加同学聚会，席上只要有人打电话给马

    云，马云就会幽默地说上一句：“告诉她们，别再等我了，找个好人家，该嫁

    就嫁了吧!”尽管已经太久没见面，一句俏皮无厘头的话却瞬间拉近了他们之

    间的距离，叫人忍俊不禁的同时又倍感温暖。

    对于久未见面的老朋友来说，一句俏皮话便能迅速拉近彼此之间的距离，重归

    往日熟悉、亲昵的氛围。对于从不相识的陌生人来说，一句俏皮话亦可以迅速打破

    僵局，舒缓彼此之间紧张、尴尬的情绪。交际场上的高手们都清楚，想要让自己看

    起来更具魅力、更富人情味，不妨多说说幽默俏皮的话。若说得好，一句话就能收

    获他人的信任和好感。

    幽默是成功社交的捷径，是我们彰显魅力、笼络人心的好方法。在某些关键的

    时刻，一句风趣的俏皮话甚至能够产生“四两拨千斤”的效果。拿中国人的“创业

    偶像”马云来说，他便很擅长运用俏皮话来调节气氛，仅仅只用一句幽默的、充满

    智慧的话就能收获无数掌声和好评。国内很多优秀的主持人也有着这样的本领，孟

    非便是其中的杰出代表。

    孟非靠着大热节目《非诚勿扰》一炮而红，很多人都由此认识了这位习惯

    歪嘴微笑、睿智幽默的光头主持人。记得某期《非诚勿扰》中，一位男嘉宾表

    现得极为紧张，孟非为了宽慰男嘉宾，金句频出，惹得大家哄笑连连。到了播

    放VCR的环节，只见视频上的男嘉宾说着说着，嘴里就会不时地蹦出一些英文单

    词。之后，孟非笑着问道：“你平时就是这么说话的吗？中文里边夹着英

    文？”

    男嘉宾连忙摆手否认，不好意思地说：“不是不是，当时我在录制VCR的时

    候实在是太紧张了!”孟非“若有所思”：“所以你一紧张就把你的母语——

    英语说出来了!”观众们会心一笑，男嘉宾也傻傻地笑了起来，看起来轻松了

    不少。孟非一句俏皮话便将全场的气氛推向了高潮，也使男嘉宾暂时忘记了紧

    张，与孟非越发亲近起来。

    姑娘们总会发自内心地喜欢那些风趣幽默的男人，这是因为他们实在是太懂得

    如何用俏皮话去点缀原本平凡普通的生活。与幽默的男人相处的时候丝毫不觉得

    累，他们通常豁达开朗，善于用俏皮的言语拉近心与心的距离。真正有幽默感的人无论走在哪里，都会成为人群里的焦点。因为他们懂得运用

    俏皮话来消除人与人之间的生疏与防备，他们知道俏皮话是缓和人际关系、赢得众

    人欢心的法宝。优秀的喜剧演员往往一开口就叫人乐不可支，亦让人倍感亲切。想

    要让自己变得更有魅力，不妨尝试着去说些有趣活泼、生动形象的俏皮话。

    某公司经理在开早会的时候，正说得激情昂扬，却突然发现底下角落里的

    一个员工在悄悄打着瞌睡。他刚想发作，转念一想，又按捺下怒火，不动声色

    地说起了结束语。果然，他话音刚落，员工们便热烈地鼓起掌来。坐在角落里

    的员工被大家的掌声惊醒，猛地站了起来，一边揉着眼睛，一边不明所以地看

    着周围的一切。其他的员工盯着他，忍不住交头接耳、窃窃私语，有的更偷偷

    笑起来。

    眼见着大家都在等着看他的热闹，那个打瞌睡的员工的脸“噌”地一下变

    得通红，他惴惴不安地等待着经理的“发落”，僵硬地站在原地，不敢说一句

    话。经理笑了笑，饶有趣味地说道：“各位同事，根据这位同事刚才那激动的

    表现，可见我的发言有多精彩，我很欣慰!”一句话刚说完，大家撑不住，都

    哈哈大笑起来。那个打瞌睡的员工也挠挠头，不好意思地笑起来，他感激地看

    着经理，忙不迭地道着歉。从此以后，这名员工便成了经理的“铁杆粉丝”，工作特别卖力，很快便成了公司里优秀的员工之一。

    一句俏皮话能够发挥的力量远远超出我们的想象。尴尬之时，只需一句俏皮

    话，便能帮助我们成功地逃离尴尬的氛围；难过之时，只需一句俏皮话，我们便

    能“满血复活”，重新生起信心和勇气。当气氛冷到了极点，一句恰如其分的俏皮

    话能够瞬间打破冷场，将气氛推向高潮；与陌生人相处之时，一句巧妙的俏皮话能

    够让两颗原本疏离的心紧紧相依……

    会说话的人常常在不同的场合里冒出一些俏皮有趣的话来，并因此成为大家心

    目中最受欢迎的人。让俏皮话成为你“拉拢人心”的最好的工具吧，你的人生也会

    变得愈发绚丽多姿、精彩纷呈。

    善用自嘲，消除尴尬，让聊天更融洽

    我们在与人交往的时候，难免会遇到一些尴尬窘迫的时刻。很多人在这种时候恨不得当场挖个地洞钻进去，殊不知逃避非但不能解决问题，还会让自己失去最后

    一丝的尊严。如果你能够迎面应对，善用自嘲来打破坚冰、消除尴尬，不仅会使聊

    天更融洽，还会给人留下机智、豁达的好印象。记住，在社交场合中，善用自嘲，便能让尴尬在笑声中烟消云散。

    尴尬的时候，拿什么拯救你？答案便是自嘲之术。娴熟的自嘲技巧，是你“行

    走江湖”的法宝。自嘲，是幽默的最高境界，能够用积极、自信的心态去看待尴

    尬，去面对困窘之境的人，往往能够成就大事，也叫人喜欢、敬佩。

    好莱坞一位很有名气的女演员结婚生子后迅速地发了福，以往纤细美好的

    身材逐渐变得惨不忍睹。这件事若搁在一般人身上都会让人忍受不了，何况是

    一位名扬国际的明星演员。但是这位女演员非但不以为然，还总是拿自己现在

    的体形开玩笑。她经常在接受采访的时候对记者“口无遮拦”地说：“我现在

    可再也不敢穿上我以前最喜欢的白色泳衣在海边游泳了，我要是去了，美国空

    军们经过海边天空的时候一定会紧张得要命，他们估计会以为自己发现了古巴

    呢!”

    伴随着爽朗的笑声，女演员豁达的模样让记者们顿生好感，没有一个人忍

    心去“黑”她，反而对她的真性情称赞不已。

    能够在众人面前大胆地调侃自己的缺点与短处的人，反而显示了他坦率、真诚

    的一面，这种自曝其丑的行为也正是他责任心的体现。这种行为非但不愚蠢，反而

    充满了智慧。人们也往往更乐于去相信乐于自嘲、善于自嘲的人。当你陷入尴尬之

    境的时候，不如先人一步拿自己调侃，这样不仅成功地堵住了别人的嘴巴，更让他

    们对你好感顿生，不知不觉地被你“收入囊中”。

    有一个女作家为了赶一篇稿子，熬了个通宵，偏偏第二天她还要参加本市

    的一个作家洽谈会。会上，大家的发言使她昏昏欲睡，她频频打瞌睡，最后

    还“老实不客气”地打起鼾来。见平时文静的她居然打出这么响亮的鼾声，会

    上的作家同人们纷纷哈哈大笑起来。女作家被笑声惊醒，莫名其妙地看着大

    家，只听会议的主持人嘲笑她说：“看你生得这么清秀文静，又写得一手好文

    章，居然还能打出这么‘惊天动地’的呼噜，真是叫人刮目相看!”

    女作家脸红起来，一片讥笑声中，她不甘示弱地接茬道：“这算什么，我还没发挥出我的‘洪荒之力’呢，小心下次我的呼噜声把屋顶掀翻!”一句话

    说完，大家真的对她“刮目相看”起来，甚至不由鼓起掌来。

    如果你发现对方正抓住你的“小辫子”不依不饶地嘲笑你，不如主动去将自己

    的缺点摊在太阳底下让大家看个够，你这种满不在乎的表现反而能够让大家看到你

    的勇气与坦荡。轻松、愉快地正视自己的弱点，比逃避、掩盖它要好得多。利用自

    嘲，你可以一举打破尴尬的气氛，增强人格上的自尊与自信；利用自嘲，你能轻易

    地摆脱困难，弥补不足之处。

    当言谈陷入窘境之时，逃避退缩不如勇敢面对，恼羞成怒地反唇相讥不如自嘲

    自讽、“自吹自擂”，它能够成功地转移大家的关注焦点，成功地让你逃脱尴尬的

    境地。

    幽默漫画大师朱德庸曾说：“幽默是现代人反击无奈人生的最后一击，我们从

    来没有碰过像现在这个时代这么混乱的一个时代，幽默于我来说是很重要很重要的

    事，它不单单是我作品形成的主要要素，它更是一种救赎。”重视幽默的重要意

    义，学会自嘲，即使身处尴尬，也能“化险为夷”。

    懂得自嘲的人通常都很睿智，他们在交际场合将“自嘲术”运用得出神入化，既能增加谈话的乐趣、融洽气氛，又能使得大家的友谊愈发深厚。

    20世纪30年代的旧上海，有一次文艺界在国际饭店宴请著名画家张大千，席间星光熠熠，很多著名的人物都来捧场，当时风头无二的梨园名角梅兰芳也

    来到了现场。宴席开始前，大家异口同声地恭请张大千坐上首位，张大千连连

    摆手，推辞道：“应坐首位的是梅先生，他是众所周知的君子，我嘛，不过是

    个小人，该坐末座才像话。”

    众人听得莫名其妙，不由得面面相觑，人人眼里写满了问号。梅兰芳更是

    诧异：“我今儿个不过是个陪客，何来君子、小人之说？”张大千爽朗地笑起

    来，解释说：“有道是‘君子动口，小人动手’，您誉满天下，一口好戏精妙

    绝伦，是赫赫有名的君子。而我嘛，生平不过动笔作上几笔画，最适合末

    座。”众人哄堂大笑，将张大千和梅兰芳共同推上首座。

    张大千自称“小人”，不仅凸显了自己爽朗的个性和达观的心胸，更是谦虚、礼让的表现，赢得了众人的一致赞誉。合理的自嘲，是一种睿智，是一种胸怀和气

    魄，是为我们赢得他人理解与尊重的手段。

    与陌生人搭话不宜话多

    有这样一个故事，某次谈判结束后，双方代表聚在一起举行了一场热闹的鸡尾

    酒晚会。一位来自日本的谈判代表端着酒杯走入了美国公司的谈判队伍里，一番自

    我介绍后，便与身边的美国人热情交谈起来。日本谈判代表多喝了几杯，加上越说

    越高兴，他时不时地拍打对方的肩背，称兄道弟起来。美国人皱起了眉头，不由自

    主地向后退去，日本人却不识趣，一直往前凑，到最后竟然追着美国人在大厅里绕

    起圈子来。

    故事的真假且先不提，透过它，我们却知道了一个道理：谈话的距离是非常重

    要的，失去了距离和分寸，难免会贻笑大方。想要给陌生人留下一个好眼缘，交谈

    的过程中就要拿捏好距离和分寸，不要表现得过分冷淡或亲热，也不要喋喋不休地

    说个不停。

    谈话的距离指的不仅仅是身体上的距离，还包括话语中的距离。从礼仪上考

    虑，你应该站在离对方不远不近的位置上。如果离得太远，则显得生疏而冷淡；离

    得太近，又会引起对方的反感。一般来说，保持一两个人的距离是最为合适的，这

    样的“社交距离”同时也不失亲切与友善的氛围，是最舒服的状态。

    那什么又是“话语中的距离”呢？这要求我们在与陌生人聊天的时候要注意分

    寸，不要口无遮拦什么都说，什么都问。交谈无非就是双方将信息进行交换、交流

    的过程，要想让谈话顺利地进行下去，就尽量聊一些和谐愉快的、让对方感兴趣的

    话题。千万不要以自我为中心，喋喋不休地说个没完没了。

    尤其需要记住的是，与陌生人搭话的时候不要过于啰唆，一来容易给人留下肤

    浅、聒噪的印象，容易让对方产生抵触的心理；二来“言多必失”，在你并不是那

    么了解对方的情况下，你说得越多，就越容易得罪对方，不如将那些毫无意义的话

    埋在肚子里，简洁、精练地表达出你的观点和立场。

    几乎每一天，我们都会在无意中邂逅很多陌生人，要想给对方留个好印象，你

    得时刻保持着优雅的言谈举止。所谓“说者无心，听者有意”，明明无心的一句话，却有可能将别人伤得体无完肤。熟人之间都免不了如此，何况是陌生人。因

    此，在与陌生人打交道的时候，你就更得谨言慎行，谨记分寸。

    与陌生人进行交谈的时候，说多不如说少，以下这些禁忌更是半步也不能跨

    越。

    对别人的隐私表现出浓厚的兴趣。当面问人家隐私是一件很没有礼貌的行为，只要对方没有主动提起，哪怕你再感兴趣也不要问。如果你不小心提起，哪怕对方

    没有什么过激反应也要当场道歉，千万不要问个没完没了。

    刘文在毕业旅行途中遇到了一个女孩儿，同是背包客的两人相约结伴而

    行。刘文与女孩儿年纪相仿，有着共同的爱好，一路上相谈甚欢，两颗陌生的

    心也悄悄贴近起来。女孩儿无意中谈起自己这次出行是一个很突然的决定，家

    人并不赞同她一个人孤身上路。刘文不由问女孩儿，为什么会做下这个决定，女孩儿犹豫了一会儿，还是坦诚地说，是为了一个人。

    刘文心里升起了浓浓的好奇心，为了弄清心里的疑惑，他不断地向女孩儿

    问起这个人。女孩儿一开始还能保持耐心，后来终于忍无可忍地让刘文闭嘴，别再问她相关问题。原来女孩儿口中的那个人是她已经意外离世的好友，当初

    两人一同约定要去当背包客走遍山水赏遍风景，谁知还没实现这个愿望，好友

    便不幸离世。女孩儿受了刺激，决定要孤身完成当初的梦想，这才有了这个突

    如其来的决定。

    对于女孩儿来说，这件事一直是她心中的隐痛，刘文一再提起，使她痛苦

    不已。第二天，她便冷冷地与刘文告别，又开始了一个人的旅程。刘文后悔不

    迭，却又无可奈何。

    有争议的话题谨慎聊。有些需要明确表态的争议性话题不要随意聊，聊的时候

    也要注意尽量隐藏自己的真实态度。假如你的立场恰恰与对方相反，有多少话也请

    放在心里，不要与对方针锋相对地争执起来，这样的你只会给对方留下斤斤计较、思想狭隘的坏印象。

    余勇某次乘火车的时候与邻座的男孩儿热火朝天地聊了起来，两人都是篮

    球迷，各自支持不同的球队，说着说着便起了争执。余勇不愤对方诋毁自己喜欢的一个篮球明星，便用更激烈的脏话回击了对方。两个人都是血气方刚的年

    轻人，又都在气头上，最后竟然动起了拳脚，引来了火车上的工作人员的一顿

    臭骂。

    不要随便评价别人。在陌生人面前，谨慎言语，宁愿多多夸赞他人，也不要用

    贬义性的词语去评价他人。这样的行为明显很不妥当，无论你说的是否符合事实，也只是在增加对方对你的反感而已。

    在与陌生人交谈的过程中，你要时刻保持着大方、优雅的姿态，用真诚的话

    语“拉拢人心”，用微笑释放善意，既要保持客观，也要注意维护对方的自尊心，掌握了这些要素，你才能收获一段真诚、亲密的友谊。

    使对方愉快吐露心情的要点

    谈话高手们都知道，掌握了聊天的秘诀，人们便会爱上同你聊天的感觉。人们

    乐于同你分享心事，吐露心情，可能是因为你懂的比别人多，说的比别人好听；可

    能是因为你善于炒热气氛，知道如何去把控谈话的方向；可能是因为你最能体恤人

    心，亦擅长说笑话。这样的你，实在是一个绝好的聊天伙伴，任何人都能和你聊出

    好心情。

    说话是一门艺术，忽视技巧，它便深奥难学；掌握了技巧，它便浅显易懂。人

    人都有倾诉的欲望，人人却又对身边的人满怀戒备，生怕被人看穿了心事。想要让

    对方向你敞开心扉，你得“循循善诱”，你得“将心比心”，你得“引人入胜”，你还得“知己知彼”。

    现实生活中，很多人都很“能”说，却不一定“会”说，你再滔滔不绝、能言

    善辩，也未必能够成功地赢取他人的好感和信任。想要让你的谈话深入人心，想要

    让对方愉快地吐露心情，你得细心留神诸多要点。下面我们来简单分析一下。

    要点一：雕琢语言，放低姿态。

    在人生之路上，“低”往往比“高”更适宜生存。好比在战场中，想要躲过枪

    林弹雨的追击，我们得时时匍匐在地，谨慎爬行。打仗是这样，做人也是这样，说

    话更是如此。谦让恭谨是做人的至高境界，待己严苛、待人宽容的人总会成为人群里最受欢迎的人。聆听他们的言语，总叫人有如沐春风之感，既形象有趣，又温暖

    动人，带着感人至深的力量。

    俞敏洪开创新东方后，一路辉煌不断的同时，也曾一度被他的强势同学兼

    同事赶下董事长的位子。无论顺境逆境，他却一直保持着谦和的为人和低调的

    品性，遇事不争不闹，说话中肯动听。无论是面对公众的演讲还是与学子们的

    互动与讲课中，他总会反复提到自己在大学时期的平庸和自卑，语气真诚质

    朴。

    他也曾说过，当上北大的老师后，才发现大部分的老师都比自己优秀，创

    业后，又发现自己只能笨鸟先飞，方能勤能补拙。他成了大部分青年们崇拜敬

    仰的创业偶像之一，令人信赖的长者、身边的朋友们也都很享受和他的交流过

    程。

    要点二：说话就要说在点子上。

    表面上能说会道的人也许并不拥有让人信服的力量，而真正会说话的人却能将

    话句句说在点子上。说话要晓之以理动之以情，你的话若说到了对方的心坎里，自

    然充满了感染力和震撼力。话不在多而在精，开口之前一定要善于揣摩对方的心

    思，知晓对方的性格，力求简洁、有力、有理、有据、有情，方能“四两拨千

    斤”。

    要点三：将对方烘托为谈话的中心，千万不要一个人自言自语。

    几乎每个人都希望周围的人能够将目光放在自己的身上，一说起自己的事情来

    就刹不住车。想要变成对方可以信赖的对象，就要懂得在谈话中处处顾及对方的感

    受，最好让话题围绕着对方来展开。你的交谈对象是善谈还是沉默，是享受与你的

    谈话，还是恨不得当场逃离，全在于你的表现。

    要点四：“感同身受”才能“志同道合”。

    人们喜欢交朋友，并急于同朋友分享一切，是希望自己的所作所为、所思所想

    能够得到他人的支持和认可。心理学专家亚瑟博士说：“世界上的人都在渴求同情

    和关心，就像小孩子会通过大哭来换取大人们的同情和关注，大人们为了引起别人

    的注意，也会有向人展示伤痛、发脾气这样任性的举动。”随时对别人表示褒扬和认可、理解和宽容，方能瓦解对方的戒备之心，走进对方心里，赢得对方的友情。

    美国有一位著名的音乐经纪人叫作休洛，他和很多艺术家及明星都是亲密

    的好友。休洛曾说：“这些艺术家、超级明星们都是被世界宠坏的孩子，他们

    脾气阴晴不定，性格敏感挑剔，想要走进他们的心里，只要给予恰当的同情和

    安慰。”

    休洛先生在担任天才型音乐家查理亚宾的助理期间，曾多次遇到查理亚宾

    以身体抱恙的借口拒绝上台演出的情况。每逢演唱会前夕，工作人员们都会诚

    惶诚恐，生怕查理亚宾又会突然“撂挑子”，一走了之，将一堆“烂摊子”丢

    给他们。每当休洛碰到这样的情况，他从不会同对方争吵，只是轻言细语地安

    慰查理亚宾：“我的朋友，我实在是太理解你的感受了，如果你真的不能唱，我马上取消这场演唱会，你的身体和快乐比什么都重要!”

    每次听到休洛的话，查理亚宾总会无奈地叹气，向休洛大倒苦水。休洛耐

    心地听着，时不时给予肯定或意见，他说话的时候总是将自己置于对方的立场

    上，让查理亚宾倍感欣慰。往往倾诉一番后，查理亚宾便会同意登台演出。

    语言的真正魅力在于它一定有着打动人心的力量，就看你如何去运用它。运用

    语言的力量，你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈，愉快地向你吐露心情。想要

    获得别人的信任，想要收获一份真诚的友谊，是很不容易的一件事情，你得用心倾

    听、用心揣摩、用心交流。

    第3章 塑造独特的个人魅力，完善说话

    风格

    人人都喜欢幽默，让幽默成为你的招牌

    有一位女钢琴家在美国迈阿密州的福特城举办了一场演奏会，她一直尽心

    尽力地准备着自己的演奏，对售票的情况却并不关心。可是，那一天她在登上

    舞台的时候才尴尬地发现，偌大的演奏厅里只坐着不到五成的观众。大家稀稀拉拉地坐得很开，眼见着上座率这么低，一个个脸上都写满了失望。

    钢琴家耸了耸肩，站在钢琴边，缓缓地说：“这个城市里的人一定都十分

    富有，好像大家每个人都买了三张票。”

    话音刚落，观众席上便传来一阵笑声，大家都为这个女钢琴家的幽默与睿

    智鼓起掌来。

    女钢琴家的话打破了僵局，营造了一种奇妙的幽默感。面对那种境况，想必她

    当时也是失望的，然而她却能够用幽默的态度面对，这既是对前来捧场的观众的尊

    重，也是一种独特的生活智慧。

    有一位心理学家说：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传

    递艺术。”

    生活中，人人都喜欢幽默，适当地运用幽默，它会变成你紧紧握在手里的一

    张“王牌”。那么什么是幽默？哲学家说，千万不要试图去给幽默下定义，而这便

    是幽默的定义之一。作家林语堂说，幽默是一种能够激发人类某种心理情感的智

    慧。物理学家牛顿则说，幽默是一种难得的品质，是一种难得的生活智慧。对于普

    通人而言，幽默是生活中必备的调味品，它可以让我们的生活变得更鲜活、更精

    彩。

    没有谁不喜欢幽默的人，和这样的人待在一起的时光是那么轻松愉悦。只因幽

    默的人大都充满了智慧，他们看待人生的态度总是那么豁达敞亮，又通透深刻。对

    于现代人来说，社会越往前发展，他们的竞争压力就越大。我们总会在生活中遇到

    各种各样的难题，总会迎面撞上各种伤心沮丧的时刻，而笑声却成了我们唯一的解

    药。这就是人人都喜欢和机智幽默的人交往的原因。

    有过来人告诫着身边的年轻人：尝试着去做一个幽默的人吧，尝试着用另一种

    松弛、有趣而又乐观的态度去看待人生。幽默好比一块吸铁石，它能够让分散的力

    量凝聚起来，促进大家的团结与合作；幽默好比一种润滑剂，它可以令郁闷痛苦的

    心情一扫而空，令尴尬滞涩的谈话进行下去。将幽默变成独属于你的一块鲜明招

    牌，你会因此多出很多好运。

    很多名人身上都被插上了幽默的标签，幽默使他们显得随和而又睿智，显得他们在运筹帷幄时应对自如、自信满满，显得他们乐观向上、云淡风轻。那份独属于

    他们自己的幽默，成为他们征服人心的招牌，成为他们事业成功的催化剂。

    商业界马云，幽默功力首屈一指，经典之句层出不穷，是当之无愧的“幽默教

    主”。两岸演艺界幽默的艺人、主持人众多，且人人都有自己的特色，人人都幽默

    得“花样百出”。这些年来，喜剧界的大腕更是比比皆是，新生代的喜剧明星们也

    正冉冉升起……

    人人都喜欢那些给自己带来欢乐的人，就连央视著名主持人白岩松，也一改过

    去严肃刻板的印象，在2016年的里约奥运会的开、闭幕式的解说节目上玩了一把幽

    默，从人人皆知的“国嘴”变成了“自带弹幕的国家级段子手”。

    当各国运动员代表团依次组队入场的时候，无论是场上的运动员还是守候

    在电视机前的观众，在那一刻心情都激动到了极点，白岩松却突然淡淡地

    说：“我都不知道我今天为什么格外关注代表团的入场服装。”一句话引得观

    众们笑到“喷饭”。对于各国代表队颇具民族特色的礼服，白岩松流露出的是

    赤裸裸的羡慕嫉妒恨。

    他说：“实在很嫉妒那些衣服很漂亮的国家，看见人家好看的进场服装还

    是很羡慕的，有些国家就冲他们的衣服就该给他们颁块奖牌!”

    在现场观众热切的欢呼声中，中国代表队终于踏入了马拉卡纳体育场，白

    岩松的声音也明显地激动了起来，尽管如此，他还是不忘吐槽：“中国队的西

    红柿炒鸡蛋还可以吧？很多中国人第一个学会的菜就是西红柿炒鸡蛋啊，低调

    又平民。西红柿炒鸡蛋，不愧是中国人的国民菜啊!”一时间，“西红柿炒鸡

    蛋”这个“梗”红遍了网络。

    将幽默变成挂在身上的鲜明招牌的人，一定会成为人群中最受欢迎的人。人们

    一想到卓别林，就会想到幽默大师；一想到周星驰，就会想到无厘头喜剧；一想到

    冯小刚，就会想到京味儿幽默……这一个个的标签便是人们喜欢他们的理由。

    对于“初出道”的小人物来说，你的幽默会使你从容自如、大放异彩；对于已

    经成功的大人物来说，你的幽默会让你更具性格、更富魅力。试想着将自己变成一

    个导演、一个演员，将幽默变成某种神奇的道具，只要花点心思，你便可自编、自导、自演出一幕幕令人捧腹大笑、回味无穷的喜剧，将你本人的形象、观点轻易地

    刻印在他人的心里。

    亲和力是无形的魅力，有一种动听叫微笑

    有人说，亲和力是一个人的无形魅力，一个人只有笑起来的时候才最美。当代

    社会，很多人都在谈亲和力，每个人也都有着自己的理解。一个具有亲和力的人必

    然智慧、爽朗、幽默、平易近人而又低调谦逊。

    在人际交谈的过程中，亲和力会让人与人之间的关系变得更贴近、更和谐、更

    自在。在这个人脉即财脉的社会中，你完全可以打造出独属于自己的亲和力，这不

    仅可以让你变得更受欢迎，更能够成为你成功的无形资本。

    茱莉亚是好莱坞的一名女演员，多年来事业一直不温不火。随着年纪越来

    越大，又一直单身，倍感孤独的她越来越厌倦娱乐圈中那种声色犬马、灯红酒

    绿的生活。在演完了一部电影后，茱莉亚毅然决定，要暂时息影，搬到美国西

    南部一个小城镇去过一段安静的日子。

    但是她第一天搬来这个小镇的时候就感受到了一股浓浓的敌意，当地的居

    民们并不知道她就是电视里的大明星，反而对她指指点点，评头论足，小孩儿

    们被父母教导不许和她这样一个“花哨”的女人交谈。以往那种冰冷彻骨的孤

    独感又包围了她，即使小镇上浓郁的花香和灿烂的阳光也驱逐不了她心里的阴

    暗。

    茱莉亚实在是厌倦了没完没了的搬家，她打电话给以前的好朋友，抱怨着

    她所遭遇的一切。朋友静静地听完后，却爽朗地笑起来了，她说：“亲爱的，镇上的居民一定被你吓坏了，你一定表现得又孤傲又难以接近，对于他们来

    说，你实在是太时髦了!”

    茱莉亚愣了，好友又指点她说：“亲爱的，想要他们接受你，也很简单，试着穿家常一点的衣服吧，多多参加当地的社交活动，改变你的说话方式，脸

    上多一点微笑，别让他们觉得你装腔作势、高人一等就好。”

    从那以后，茱莉亚开始按照朋友的指点来改造自己，先试着让自己更有亲和力。她脱下了鲜亮挺括的礼服，换上了清新的碎花裙，对每一个人都报以微

    笑和诚意，很快，她便成了镇上最受欢迎的外来者。

    每个人都渴望自己能够变成社交达人、得心应手地处理各种棘手的社交关系。

    但若没有一个良好的人际亲和力，你实现这些愿望的可能性为零。亲和力帮助我们

    更容易获取别人信任的好感，帮我们收获更多友谊，帮助我们挖掘出越来越多的人

    际资源。如果你把握住了这一点，生活自然会越过越顺利，前途也会越来越光明。

    有人说，70%的人脉加上30%的专业技能才足以造就一个人的成功，在这套逻辑

    里，亲和力显得尤其重要，只因人脉关系的建立永远离不开亲和力。

    有的人一生交游广阔，天涯四海皆是挚友；有的人却一生独来独往，任何时候

    都茕茕孑立、形单影只。有的人每逢困难之际都有人雪中送炭，有的人却招人憎

    恶、惹人反感。同样是人，留给别人的印象却有着天壤之别。

    人不是独居动物，无论你怎样喜欢独处，你也不可能将自己完全与外界隔离开

    来。你总得和周围的人打交道，而不同的人的思想也在潜移默化地影响着你。想要

    在这个飞速发展的社会中生存，树立个人良好的形象就变得至关重要。我们必须要

    尝试着去培养自己的亲和力，以便建立良好的人脉关系。

    那么，培养亲和力需要注意哪几点呢？

    一、微笑是亲和力最重要的表现之一。

    微笑几乎是每个人的本能，我们不需要去学习，却需要去刻意练习。很多人笑

    起来的时候会不自觉地用手捂住面孔，心理学家分析说，这是一个人害羞、不自信

    的表现。实际上人们永远是笑起来最好看，微笑是人与人交流过程中的最动听的语

    言，亦是彰显善意、亲和力的最完美的工具。

    婴儿的微笑最可爱、最动人，因为它发自内心，纯真澄澈。想要建立良好的人

    际关系，第一步得学会真诚微笑。没有谁愿意同一个永远阴沉着脸的人交朋友，你

    要重视微笑的力量，只因微笑的好处数不胜数。只要克服心魔，加强训练，你也可

    以拥有婴儿般招人喜欢的微笑。

    二、亲和力需要放低自己的姿态。想要赢得别人的尊重和支持，一定得学会放低姿态，平等地去和别人交流、沟

    通。有的人能力很强，却自视甚高，既瞧不起不如自己厉害的人，也看不上比自己

    优秀的人，整个人像一只刺猬一样，碰都碰不得；有的人自恃身份，看起来修养很

    高，实际上却话里话外都透着浓郁的优越感，骨子里极为傲慢。而无论是前者还是

    后者，都是真正的低情商的表现。

    放不下身段、放不低姿态的人根本没有悟透这个社会的生存法则。人与人之间

    少了几分亲和感，心与心之间自然就多了很多距离。只要这层距离还在，你就无法

    真正融入社会中去，你甚至会寸步难行。

    对待比你层次低的人，你要友善，发自真心地去关心他。对待比你层次高的

    人，对待他们要抱着学习的心态，相处的过程中更要力求不卑不亢、落落大方。看

    人不要太过功利，也不要以一己判断轻易地否决他人。你要尝试着去和不同行业的

    人打交道，不要怕出错，经常出差错的人反而更有亲和力。

    自然而不做作地流露出你的幽默

    有一位歌星在默默无闻多年后，突然因为发表在社交网络上的“段子”合

    集而一夜爆红。因为他独特的幽默感，越来越多的人成了他的粉丝。每当他出

    现在公众场合，记者们便会严阵以待，纷纷将话筒、闪光灯对准了他，期待他

    能够说出更有意思的“段子”。粉丝们更是组队在他的微博底下喊话，希望他

    能够更幽默、更逗乐一点。

    对于突如其来的爆红，这位歌星毫无心理准备，欢天喜地之余亦有点手足

    无措。各大综艺节目、真人秀抢着将这位“当红炸子鸡”收入麾下，盼着靠他

    耍宝、逗乐的表现来拉高收视率。一开始，观众们只要一看到他那张充满喜感

    的脸和“炯炯有神”的表情就会开怀大笑，仿佛他嘴里说出的每一句话、他做

    的每一个动作都能无比准确地挠中笑点。

    歌星自己却越来越烦恼，他挖空心思用尽手段，只为制造出更多的“笑

    点”，只为抖响更多的“包袱”。他越来越觉得自己仿佛已经被掏空了一般，脸上的笑容也越来越少。与此同时，观众们开始批评他做作、夸张，根本不好

    笑。某次采访中，歌星一脸疲倦地回应了这些非议，他自己亦承认，他只是在用力地、硬着头皮幽默而已。他把幽默当作了谋生的手段，根本算不得真正幽

    默的人。

    著名作家余光中就曾撰文描绘过“幽默的境界”，在他心里，第一等的幽默来

    源于天赋，第二等的幽默是虽然自己不能创造幽默，却能领悟别人的幽默，而第三

    等的幽默就连理解能力尚且缺乏。天生的幽默感是最高层次的幽默，它是一言一

    行、一举一动中自然流露出来的，并不来源于精心的刻画，细致的设计。

    自然流露的幽默让人不解后深思，深思后顿悟，顿悟后大笑，堪称回味无穷。

    而刻意、做作的幽默非但无法让人开怀大笑，甚至有可能让人像吃了苍蝇般恶心、反胃。钱锺书先生说，但凡经过提倡所产生的幽默，一定是矫揉造作。只因真正高

    明的幽默总是在不经意间自然流露，那是在一瞬间迸发出的智慧火花。

    在现代人心目中，机器制造与纯手工制造之间差的是一种情怀、是一种质感。

    对于幽默来说，也是如此，自然流露的、纯天然的幽默所带来的效果远远大于那些

    装出来的幽默。

    真正具备高明幽默感的人，一定充满着智慧。因跌宕起伏的人生经历，因丰富

    充沛的情感经验，他才能逐渐练就深厚无比的底蕴和富有情趣的谈吐，开起玩笑来

    才能云淡风轻、充满哲理。这样的人抖起“包袱”来，往往信手拈来，自然而然地

    就流露出了他充满智慧的人生态度和他深厚的幽默功力。

    野外的清泉潺潺流淌，任何时候都没有停歇的迹象，这是因为清泉之下藏着永

    远不会枯竭的地下水。幽默也是如此，一个底蕴、阅历都很深厚的人，必然有着纯

    天然的幽默感，往往流露在不经意间。

    真正具备高明的幽默感的人，一定自信而又乐观。自然流露的幽默表露的是真

    实的心态，只有对自己的生活、对未来的前景充满希望的人，才有心思去逗乐自

    己、逗乐他人，说起俏皮话来才会那么的生动有力，充满感染力。自信而又乐观的

    态度让他们永远相信自己，永远向往明天，让他们苦中作乐，笑对人生。

    阿里巴巴的创始人马云就是这样一位天生具有幽默感的人。尝试着去捋清

    他的人生经历，了解他的为人处世，阅读他的幽默语录，你才会深刻地认识到

    他的睿智与自信、乐观与坚定。马云的幽默感伴随着他走过最初的艰辛，走过危机四伏的寒冬，走过荆棘遍野，最终迎来了辉煌灿烂的今天。他的幽默感是

    天生的，亦是丰富的人生阅历和开阔的眼界造就的结果。

    2000年的马云正处于创业期，那时候的他远远没有现在有名气。有一天，马云去某个小区上办事情，突然想到之前一个叫作陈伟的朋友跟他说自己将家

    搬进了这个小区。马云临时起意，准备去看看这个朋友。照着陈伟给的地址，马云顺利地找到了他的新家，对方刚一打开房门，发现是马云，又惊又喜，连

    忙招呼马云进屋。

    进去一看，马云乐了，原来一大帮老朋友都聚集在陈伟的新家里打牌玩

    乐，立马热情地跟老朋友们寒暄起来。了解到马云还没有吃饭，陈伟给他做了

    一碗泡饭，马云匆匆扒了两口后，便准备起身离开，他实在是太忙了。哪知道

    临行前，他因为某件小事和另一位朋友打了个赌，结果输了好几百块钱。马云

    有点无奈地说：“我本来还想着省一点是一点，到你家里吃点泡饭，结果没想

    到你家的泡饭比香格里拉的还要贵!”一句话惹得大家哈哈大笑起来。

    幽默的真谛在于纯天然，它是发自内心的自然流露。一个只会说粗俗段子、习

    惯以出丑卖乖逗乐他人的人根本不懂什么是真正的幽默。想要成为一个拥有独特幽

    默感的人，就该努力去经历世事，增长阅历，努力观察生活，努力读书丰富自己。

    言由心生，真诚的说辞才能激发共鸣

    言由心生，情随感发。语言永远是内心思想的真实表达，你心里如何想，有哪

    些小心思、小盘算，都会一一体现于你的语言、语气以及细微的面部表情。想要使

    你的语言更富感染力，想要激发旁人的情感共鸣，首先，你得确保自己言语真诚。

    古人说，“至念道臻，寂感真诚”，意思是说，只有真心实意，坦诚相待，才

    能真正地感动他人，获取他人的信任。真诚，令我们广结善缘，令人生永立不败之

    地。言辞真诚，方能无事不克；行动真诚，方能无业不兴。真诚对己，则心怀坦

    荡，笑口常开，岁月不欺；真诚对人，则贵人不断，好运连绵，平步青云。

    只有真诚的说辞才能激发旁人的共鸣，如果你并非出自真心，那么无论你说得

    多好听、多精彩，在别人听来，也只觉得乏味、刺耳。2012年，一部叫作《舌尖上

    的中国》的纪录片吸引了无数的观众待在电视机旁，苦苦等候到深夜，堪称一夜爆红。

    《舌尖上的中国》不仅勾起了人们的腹中馋虫，更叫人感动到流泪。它的走红

    出乎所有人的意料，也给我们带来诸多超越美食的思考。《舌尖上的中国》背景音

    乐生动质朴，与浑厚沉稳的男声旁白相得益彰，加上深入百姓生活、丰富而又平实

    的画面内容，这一切都在向我们传达着某种真诚的力量。

    正是这份真诚，极大地激起了观众们的情感共鸣；正是这份真诚，让《舌尖上

    的中国》成了一部难以超越的经典佳作。

    你真诚的语言永远胜于滔滔不绝的雄辩，胜于虚伪空洞的奉承客套。大文豪莎

    士比亚说：“质朴的言辞比巧妙的言辞更能打动我的心。”想要拉拢人心，不要一

    味只去拍马屁、献殷勤，反而要更真诚地行事、更真诚地说话、更真诚地待人。

    李刚是一名房地产经纪人，最近公司分给了他所在的小组一个任务，让他

    们去推销火车站旁边的一个楼盘。小组主管找到了李刚，说他是最优秀的组

    员，坚冰只能由他来打破，他得第一个卖出房子，李刚因此为难了好多天。原

    来那栋楼盘虽然靠近火车站，交通便利，却也紧挨着一家木材加工厂，噪声很

    大，一般人很难忍受。

    正在左右为难之际，李刚突然想起以前的一个客户，当时和他接洽的时候

    客户和他提出，想买一间房子，首要考虑朝向和交通，后来因为种种原因那位

    客户并没有买到心仪的房子，那位客户还很遗憾。李刚一拍大腿，看来这个客

    户就是他潜在的“成交客户”。

    他立刻去拜访那位客户，简短说明了来意，那位客户一听就来了兴趣。

    见客户兴致盎然的样子，李刚沉吟了半晌，缓缓道：“有件事情还需要告

    诉您，这栋楼盘的房子之所以这么便宜，是因为它旁边有一家木材加工厂，每

    天工人们都会锯木头，噪声非常大，如果您能容忍这些噪声，我一定是您最好

    的合作伙伴!”

    客户听了脸上的笑容收敛了，谨慎地说自己还须到现场去考察一番。两人

    谈了会儿后，李刚便告辞了。直到临走前，那位客户都没有提起买房的事，之

    后一连几天都没有联系他，李刚心里很失落，知道这笔生意可能黄了。结果几天后，客户突然找到了公司，对李刚说自己要买房子，李刚自然欣

    喜若狂。签完合同后，客户竖起了大拇指：“你这小伙子人老实，心地善良又

    正直!我去那栋楼盘看过了，那里的噪声对于我来说根本不算什么，而且一天

    也就持续几个小时。如果是别人，肯定光说好听的，闭口不提这点，但你不一

    样，你这么坦诚，反而让我放心!”

    就这样，李刚成了小组中第一个卖出房子的人，主管请他发表感想，李刚

    不好意思地说：“销售人员并不一定都需要油嘴滑舌，相反，真诚的言辞反而

    能够赢得客户的信任!”

    美国现代小说家德莱塞曾说：“真诚是人生的命脉，是一切价值的根基。”真

    诚的言辞反而能够激发对方的共鸣，只有真诚的人才能够获取别人的信任。有的人

    一厢情愿地认为好口才指的就是那些花里胡哨的“漂亮话”，实际上，只要花点心

    思，漂亮话人人都会说，却并不一定都能取得预期中的效果，有时候还会引起别人

    的反感。

    关键在于，无论说什么话，你都要发自肺腑、想方设想地去表现你的真诚。你

    的话里若少了那几分诚意，纵使流畅优美，辞藻斐然，也只相当于一束没有生命力

    的绢花而已，看起来美丽，却并不鲜活动人。在人际交往的过程中，你若能学会恰

    到好处地表达出你的真诚，一定更容易走向成功。

    换位思考，让你的语言更动听

    李薇的孩子今年快两岁了，一直都是婆婆照顾的。近期，婆婆去了外地走

    亲戚，孩子便丢给了李薇夫妻俩。婆婆不放心，时不时就打电话回来询问一下

    孩子的情况。这天，李薇的老同学来找她叙旧，两人正聊得开心，婆婆一个电

    话又打来了。电话中，婆婆反复询问孩子照顾得怎样，李薇正想如实回答，不

    小心碰到了挂断键，电话那头立刻没了声音。

    她正想打过去，老同学突然开口道：“李薇，你等下别说照顾得还好，也

    别说照顾得不好，直接就说不如平时，让你婆婆赶紧回来……”

    李薇有点莫名其妙，问道：“孩子好着呢，为啥要说不如平时啊？一家人

    不用客气吧。”同学笑了：“李薇，你还和上学的时候一样心直口快。这不是怕让老人寒

    心嘛，你要说孩子挺好的，她心里多多少少会有点挫败感，觉得自己原来没有

    想象中的那么重要。但是你要说孩子照顾得不好吧，孩子是她一手带大的，她

    肯定会为这孩子焦心，忧虑多了就伤身体。其实你大可以说，不如平时，一来

    表示孩子没啥大事；二来她也会觉得很开心，自豪自己的作用和地位……”

    李薇听得一愣一愣的，又惊又喜道：“哎呀，你太会说话了!我怎么没有

    想到呢？”

    老同学也笑得很开心：“这没什么，其实说话的时候只要注意一下换位思

    考，你说出来的话就会更动听，也自然会少很多麻烦。”

    想要将话说好、说准，也要注意换位思考。所谓“世事洞明皆学问，人情练达

    即文章”，想要洞明世事，练达人情，就要去培养自己换位思考的能力。而所谓的

    会说话的人，也不过就是比别人更会换位思考而已。

    论语中说“未见颜色而言谓之瞽”，意思是说，跟长辈跟任何人说话的时候都

    要注意对方的脸色，否则就跟盲人无异了。察言观色正是在为换位思考收集信息，你越了解对方此时此刻的心理，你就越容易“恭”其所需，你说的话也就会越动

    听。

    说话善解人意的人通常都善于换位思考，他们总是会设身处地地为别人着想，言语中充满着理解和安慰。那么，如何才能说出善解人意的话呢？

    一、情理兼备，有理有据的话语拥有着强大的说服力量。

    《三国演义》书中的第二十五回写的是张辽一路追击关羽，直到将他追至

    绝境，面对张辽的咄咄逼人之势，关羽说：“我今日虽然身处绝地，眼见着没

    有活命的机会，但我视死如归!”张辽说：“兄弟您今天若是死在这里，有三

    桩罪过，其一，当年刘使君与您桃园结义之时，您曾发誓要与他同生共死，如

    今刘使君刚打败仗，大军正自撤退，倘若有一天他有意东山再起，想寻求您的

    帮助，却得知您早已经不在人世，您这岂不是辜负了当年的盟誓？”

    关羽低头沉思，似有松动。张辽继续说道：“其二，刘使节将二位夫人托

    付于您，您自然是视死如归，可两位夫人却不免失去依靠，颠沛流离在这战火之中；其三，您武艺超群，心怀大志，却不去与刘使君一道匡扶汉室江山，反

    而选择逞那匹夫之勇，将性命白白丢失在此地，真是叫人心寒叹息!”

    张辽字字珠玑，每句话都说到了关羽的心坎里，一番挣扎后，他终于听从

    了张辽的建议，决定暂时归降，再从长计议。

    在现实生活中，我们若也能每一句话都说到点子上，情理兼备，有理有据，极

    有可能会将原本注定失败的事情扭转向良好的方向。

    二、换位思考、将心比心，更能够打动人心。

    某市城管与小贩发生争执，一片混乱中，小贩不慎重伤城管，一时引起轩

    然大波。在法庭上，为小贩辩护的律师这样说道：“自古以来，就有贩夫走

    卒，引车卖浆，这是一份正当的职业。我的当事人一直生活在社会底层，为了

    养家糊口，不得不从事这份在人们眼中卑微无比的工作。我恳请大家将心比心

    地想一想，如果一个赖以谋生的饭碗被打碎，被逼上绝路的时候，在那样一种

    混乱的情况中，难道你们会比我的当事人更加理智冷静吗？我们的法律是为了

    保护共同的幸福，而不是将他们推入这种两难的境地……”

    律师的话引起众人一片默然，大家都陷入了深思之中。

    案例中律师的话既富有浓浓的人情味，也很有感召力，那种将心比心的言辞，让听众们不自觉地产生共鸣。你要懂得站在对方的立场上将心比心，去努力感受对

    方的情绪，这样才能说出动听、感人的话语。

    三、遇事多换位思考，多温情包容，方能化解误会。

    有一年，霍金夫妇共同的好友菲丽帕生病住院，霍金便偕妻子去医院看

    望。谁知道在病房门口，霍金夫人却被拦了下来，医护人员告诉她说，菲丽帕

    现在只想见霍金，其他人谁也不想见。霍金夫人一个人落寞地坐在医院走廊里

    的长凳上，满腹委屈与难堪。她努力控制着情绪，在病房外足足等候了两个多

    小时，后来竟不知不觉地睡着了。

    菲丽帕和霍金结束谈话后，两人边说边笑地走出病房，发现霍金夫人正斜

    靠在冰冷的长凳上，微闭着眼睛打盹儿。菲丽帕赶紧摇醒霍金夫人，连连道歉，霍金夫人却微笑着说：“你突然生了病，心情肯定烦闷苦恼，我和霍金来

    探望你，就是希望你能够恢复好心情。你只愿意见霍金，肯定有你的道理，我

    并没有怪你啊!”

    霍金夫人这么一说，菲丽帕更加惭愧了，不由激动地说道：“有你这样一

    位善解人意的好朋友，真是我最大的幸运!”

    案例中的霍金夫人温情包容对方，充分体现出了她的善解人意，由此也获得了

    菲丽帕的尊重与信任，可谓是我们学习的榜样。

    领域权威，让你的话语更有力量

    美国女记者赫金斯在柏林封锁的初期，通过种种努力，终于采访到了驻德

    美军司令——克莱将军。当克莱将军见到这位娇滴滴的美女记者后，很是不以

    为然，话里话外都带着淡淡的讽刺，可是接下来的事情却出乎他的意料。聊了

    几句后，赫金斯有意无意地问道：“请问美军是否正计划派一支装甲部队驶进

    柏林？”

    克莱将军立马警惕了起来，就在几个小时前他还在和美国大使讨论着这个

    计划，照理说这个消息应该不会有人知道才是。克莱将军严肃地问道：“请问

    您是如何知道这个消息的？”他得揪出背后的“告密人”。让克莱将军大吃一

    惊的是，根本没有所谓的“告密人”，赫金斯之所以知道这个消息，完全来自

    她自己的研究和判断。虽然她只是一位记者，却花了大量的时间和精力在美德

    的军事形势上，她日夜钻研，阅读相关资料，请教资深人士，简直成了这方面

    的专家。而这个消息就是赫金斯在仔细研究后做出的精准判断。

    克莱将军不可置信地看着面前这个娇弱的女子，内心充满了钦佩。

    很多人都苦恼于在人际交往中的弱势地位，他们的话既不受重视，也无法发挥

    出预期中的效果。其实这也算是人之常情，生活中的大部分人都信奉权威的力量，一模一样的一句话，由你口中说出可能没有一个人相信，由专家口中说出却备受推

    崇。所谓“人微言轻”，与其自怨自艾不如努力去提升自己，让自己成为领域内的

    权威，增加你话语中的分量感。什么是权威？人们通常认为，在某个领域或行业内存在着一定的话语权和影响

    力的人，被称为权威。专家和权威的话总带着令人信服的力量，一言一行都颇具影

    响力。想要牢牢把握住话语权，一定要想方设法成为行业内的专家。一旦你成为领

    域权威，你的话便会被重视，你在人际交往中的地位自然也会得到提升。那么，我

    们怎样做才能成为梦想中的领域权威呢？

    鲁迅曾说：“广然后深，博然后专。”先得广博，才能深刻。意思是说，只有

    广泛涉猎，打好基础，再在一种或多种领域内专心研究，成为专家。在人际交谈

    中，“先广后专”同样有着启示性的作用。“广”要求你丰富自己的知识体系，确

    保和任何人都能自如交谈；“专”要求你扎根于某领域，直到成竹在胸、了若指

    掌，慢慢地，你就会变成这个领域内的权威。

    战国时期，有一个叫作苏秦的政治家，学问深厚、满腹经纶，十分受人爱

    戴。他年轻的时候却不爱读书，说话浅薄而无趣，令人反感至极。他到各国游

    历，因才疏学浅屡屡受到别人的讥讽和嘲笑，没有人将他所说的话放在心里。

    他回到家后，家人对他的态度也很冷淡，十分瞧不起他。苏秦大受刺激，下定

    决心要发奋苦读。此后，他经常手捧诗书，一直苦学到深夜。每逢困倦的时

    候，苏秦就拿尖锥直刺大腿，疼痛袭来，睡意顿无，这才能继续清醒地读书。

    经过一番努力，苏秦在学问上的成就越来越高，眼界越来越开阔，一言一行无

    不受人尊敬。

    说话一定要有专业权威，这样你说出来的话才有力量。想要变得专业、权威，就得付出一番努力，让自己成为领域权威。马云、李彦宏等实业家们在商业、创业

    等领域有着绝对的话语权，他们说出的每一句话都会被年轻人认真研读。李安、张

    艺谋等导演们在电影拍摄、调度、立意上的经验之谈也会被每一个电影发烧友们牢

    牢地记在心里。行业大咖们的话总带着让人信服的力量。回想你身边的朋友，你也

    会喜欢同说话中肯、理性、专业的人交谈，不自觉地相信他们的话，这就是权威的

    力量。

    郑欢工作几年后还只是个小职员，他工作能力一般，又没有什么突出的才

    能，各方面都很普通。性格内向的郑欢不太擅长应酬，在同事聚餐等活动中，总是会被人遗忘在角落里。郑欢心里很是受不了别人对他的忽视，却又不知道

    该如何改变现状。后来他在网上遇到一个网友，两人很聊得来，郑欢大吐苦水，网友建议他说，想要改变别人的看法，就得从自身做起，工作上端正态

    度，努力让自己变得优秀，生活中尝试着找到自己的兴趣点，让自己变成领域

    权威，只有丰富了自己，才能“惊艳”他人，没有人愿意同白纸般空洞无趣的

    人交流。

    网友的话让郑欢思考良多，他开始平心静气，按照网友的建议一点点积累

    了起来。不出半年，他在工作中取得了亮眼的成绩，生活中也结交了一帮知心

    好友。他变得越来越自信，越来越有魅力。

    如果你的话总被人忽视，不要抱怨，这一定是因为你还不够优秀。你得端正态

    度，努力让自己变得深厚、权威、专业起来，只有这样你才能称为人群中的焦点，你说的话才能铿锵有力、充满感染力。

    找准话题，获取更多兴趣点

    要想将话说到别人的心坎上，一定要找准话题，想法获得对方更多的兴趣点。

    想要掌握这种高超的语言技巧，你更得花费一番心思。美国的前总统西奥多·罗斯福

    无论和什么人交谈，都能够做到谈笑风生，好像有着说不完的话似的。无论是政客

    还是牛仔，外交官抑或是美国大兵，但凡与罗斯福有过交谈的人都会由衷地敬佩他

    的学识，深深为他高超的语言魅力所倾倒。那么，罗斯福是怎么做到这一点的呢？

    为了寻找到合适的话题，罗斯福会在客人拜访之前细细地研读他的生平资料，圈画出值得注意的点，再精心设计一连串的话题，这使他的话语总能够吸引着旁人

    不断与他交谈下去，使他的一言一笑总是充满着打动人心的力量。

    不少生意人经常会吃闭门羹，很大程度上是因为他们没有掌握好与客户交流的

    技巧。他们的话大多乏味枯燥，哪怕是恭维赞美也显得虚假无比，这才屡屡被下逐

    客令。如果你的话引不起对方半分兴趣，甚至叫对方反感，你的生意不可能轻易做

    成。

    想要引起别人的注意，给对方留下好印象，谈话间就要尽量注意“投其所

    好”，找准话题比什么都有用。想要打开别人的心扉，就要找到对方感兴趣的领

    域，围绕对方的兴趣点进行交谈。汪林是本市最大商场的市场部经理，为了谈合作，他带着相关资料来到了

    当地一家帐篷制作厂。在厂长吴老板的办公室里，他好说歹说，费尽口舌，对

    方却仍然没有合作的意思。汪林暗暗提醒自己要沉住气，他抿了一口茶，尽可

    能地放松状态，装作无意地提起：“我之前看到手机里推送的本地新闻，听说

    很多喜欢露营的年轻人都习惯于使用贵厂生产的帐篷……”

    一聊起这个话题，吴厂长的表情也放松了下来，他一边打开手机查询起

    来，一边笑着问道：“是吗？前几天有记者来采访，想不到这么快就上了新闻

    了啊？”汪林竖起了大拇指：“贵厂产品质量过硬，本市人哪个不晓得？”说

    着，吴厂长找到了那则新闻，指着手机屏幕对汪林侃侃而谈：“没错，咱们市

    里各大门店里销售的帐篷有一大半都是我们厂里生产的，年轻人最喜欢用我们

    的产品，用的都是进口材料，结实耐用不说，性价比也高……”

    汪林就着这个话题同吴厂长聊起来，足足谈了好几个小时。与吴厂长告别

    的时候，对方竟主动提起合作的事情，还约定了下次拜访的时间地点，显得十

    分热心。

    言逢知己千句少。如果你聊的话题正好是对方感兴趣的，哪怕说一千句对方也

    只会觉得意犹未尽。做生意也好，交朋友也好，不能只说自己感兴趣的，你要想清

    楚对方喜欢听什么、说什么，在对方感兴趣的话题上大做文章，才能尽得人心。

    那么，你又该如何去寻找交谈对象们的兴趣点呢？

    毫无疑问的是，再淡泊名利的人其实也很喜欢别人谈论自己。每个人在潜意识

    里都希望自己能够成为谈话的中心，每个人也都希望听到别人的恭维和夸赞。无论

    和谁交流，你都要尽量“托着”“抬着”对方，满足对方被重视、受聆听的心理欲

    望。多多去谈论他，而非你自己。

    有一名保险业务员业绩很亮眼，尽管他面对的大多是“难啃”的客户，却都能

    够顺利地签下保单，有人问他秘诀，他只憨厚地笑着说：“话题要尽量围绕着对方

    来进行，而不要只顾自己说个痛快。不管对方的态度有多恶劣，只要你找到他擅长

    的事情，并虚心求教，客户们说话的口气大多会柔和下来。”

    想要找到对方的兴趣点，通常不会那么难，只要你有一双善于挖掘的眼睛。交谈的过程中要察言观色，有条件的话，务必要提前做好调查，根据对方的喜好与兴

    趣设计好话题，毕竟，知己知彼方能百战百胜。

    纽约有一家面包公司很出名，在创业初期，它的老板杜维诺先生一直尝试

    着想把公司的产品卖给市里某国际饭店。为了这笔生意，他走了不少弯路。杜

    维诺常年给该饭店的经理致电问候，更努力想要融入对方的社交圈，这种种举

    措却都宣告失败。后来，杜维诺先生消停了一段时间，他决定要改变策略。

    杜维诺派人调查了许久，才发现，该饭店经理是“美国旅馆招待

    者”和“国际招待者”这两个组织的主席，每一年，经理都会积极参加“美国

    旅馆招待者”和“国际招待者”的大小会议、活动，从未缺席。杜维诺心里有

    了主意，他想方设法加入了那两个组织，并以会员的身份在活动中与该经理亲

    切交谈，他真诚地向对方请教各种事宜，两个人很快就成了无话不谈的好朋

    友。一段时间后，该饭店的厨师打电话给杜维诺，要他将面包的样品与价格送

    到饭店，杜维诺成功地做成了这笔生意。

    和人交流，与人结交，一定要认识到找准话题的重要性，聪明人都知道如何去

    投其所好，如何挖掘出对方的兴趣点。只有这样，你才能赢得对方的好感，才能实

    现预期的目标。

    掌握各种知识，为你积累谈资

    周潇考入了梦寐以求的传媒大学，在喜欢的校园里学着喜欢的专业，一切

    都很顺利。他一直梦想着毕业后能够成为一名主持人，然而他却一直无法改变

    内向孤僻的性格。他深深地为自己浅薄的口才而苦恼，整日忧思不安，甚至因

    此耽误了学业。辅导员察觉到了他的异常，特意将他叫到办公室里谈心。面对

    辅导员的嘘寒问暖，周潇倍感安慰，不由得将自己的担忧一股脑儿地倾诉了出

    来。

    辅导员笑了，问道：“你知道提升口才关键在于什么吗？”

    周潇摇摇头：“我知道该去多多和人交流，多走出去展现自己，可是我一

    直做不到……”辅导员温和地说：“想要提升口才，你首先得增加自信。想要丰富自己的

    口才，你更要想方设法去积累谈资。有两个途径能够达到这样的目的，一是开

    阔眼界、丰富阅历；二是提升知识的储备量，只有掌握了各种知识，你才能自

    如应对任何话题。同时，渊博的学识也会为你带来斐然的文采和澎湃的激情，这会让你变得更热情、更自信，而又值得信任。”

    有一句话叫作“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”。同样的道理，只有广泛

    阅读，掌握各门各类的知识，才能做一个内涵丰富、底蕴深厚的人。拥有了庞大的

    知识架构，你在与人交流的时候才能毫不费力地旁征博引、信手拈来，你说的话才

    会既有趣又有用，让人爱听。想要提高说话的水平，想要积累谈资，你得努力去学

    习各种知识，努力去丰富知识储备。

    现实中，很多人话里行间都很苍白浅薄，要么词不达意、颠三倒四，要么言语

    乏味、干涩无聊，要么粗鄙不堪、污人耳朵。另一些人说话却既生动有趣又简练直

    接、逻辑丰富、直指人心，不管在什么场合里，都能运用恰到好处的话语让人耳目

    一新。两者之所以有着天壤之别，在于双方截然不同的阅读习惯。

    不读书，不学习，不注意积累丰富的学识，你整个人会渐渐变得无趣直白起

    来，你理解不了别人话里那些切情切景的典故，也听不透别人的弦外之音、话外之

    意，你更说不出饶有趣味的话语，开起玩笑来也往往落于俗套，甚至流于低俗。慢

    慢地，你就会变得越来越没有“质感”，在交际场合里也备受排挤。

    想要改变这一切，先得改变自己单一的阅读习惯。从广泛涉猎开始，博览群

    书，积极学习、积累各门各类的知识，丰富口才，提升内涵。有的人只喜欢看言情

    小说，却对名家名篇嗤之以鼻；有的人沉浸在明星们的娱乐八卦里，却对时下热

    点、国家大事毫不关心，这样的人之所以还保持着阅读的习惯，基本上是为了打发

    时间，哄自己开心。他们没有意识到阅读的重要性，也从没有产生过学习的冲动。

    不进步，必然会被淘汰，社会的竞争只会越来越残酷，如果你脑中空空，又不

    懂得如何在人际关系中脱颖而出，只会被社会、被时代所淘汰。只有不断地学习，广泛地阅读，积极地扩大知识面，才能在激烈的竞争中立稳脚跟。

    专家说，盘点一个人脑中的所有知识，几乎90%以上的获取途径都是阅读。各类

    书籍中的养分珍贵无比，它可以浇灌出理想的果实，它可以让你变得更精彩出色。知识为你开阔眼界，挖掘话题，带来谈资，一个学识丰富的人在任何场合都能够做

    到驾轻就熟，无论是“阳春白雪”还是“下里巴人”都能无所不知、信口拈来，张

    嘴就是金句。

    知识浅薄之人说话往往毫无营养，显得目光短浅、心胸狭窄。但其实，没文化

    和不阅读是两回事，一个人即使没有受过高等教育，只要他懂得去学习、去积累，积极努力地去提升自己，完全能够变成一个说话有趣、内涵丰富的人。一个人即便

    出身高贵，念过很好的大学，却丝毫没有阅读的习惯，从不有意识地去开阔眼界、充实内心，也会成长为一个空洞苍白、毫无乐趣的人。

    当然，读书要“博爱”，各门各类的知识都要了解一点。文学、自然科学、历

    史、地理人情、音乐、电影，包括实用生活知识或者时下热点新闻等，无一不是谈

    资，无一不能够为你创造话题。不要局限自己的阅读范围，蜜蜂若只在一处采花，是酿造不出香甜的蜂蜜的。只看某一类书，只学习某一类知识，你所拥有的知识面

    就会越来越窄。

    说话水平的高低与你的知识储备量息息相关，如果你只熟悉、擅长某一领域，对其他领域一概不知，同时又毫不关心，遇到不熟悉的话题的时候，你就只能干瞪

    眼了。若积极地涉猎、积累各种知识，那么无论遇到任何人、任何场合、任何话

    题，你都能发表几句自己的见解，让对方对你刮目相看，将你视为知己。

    第4章 学会赞美，说出别人喜欢听的话

    用言语让对方感觉自己被尊重

    美国心理学家马斯洛提出，人的需要分为五层，而第四层——关于尊重的需

    要，便是人类的一种高级需要。“尊重”二字，表面上轻如鸿毛，实际上却重如泰

    山。懂得尊重的人，必定深谙人际交往间的融洽之道。因为他们善于运用言语的力

    量去让对方如沐春风，让对方不自觉地产生好感和信任。

    被他人尊重，是每个人最迫切的心理需求，而尊重他人，体现的则是你的人格

    和修养，更是促使你与这个世界融洽相处的必要法则。首先你需要摆正的心态是，你身边的每一个人，无论身份贵贱、职位高低、财富多少、能力大小，都有其值得

    被尊重的一面。当你在生活中处处摆出平等、和善、尊重的姿态，你收获的不仅仅

    是好人缘这么简单。

    你要记住，人生处处是“考场”，你对别人的尊重也许很快就会转化成你人生

    路上的“神助攻”，而你某一次粗鲁漠视的态度却很有可能变成阻碍你继续前行

    的“猪队友”和“拦路虎”。

    前两天，李娜带着儿子去了游乐园，也许是着了凉的原因，儿子回来后一

    直有点咳嗽。到了星期一，儿子一直嚷嚷着要和她一起去上班。她想到丈夫出

    差了，自己也实在不想将儿子一个人留在家里，便带着他去了公司。

    李娜是公司营销部的经理，她将工作任务分配下去之后，便带着儿子在一

    旁玩了起来。儿子感冒还没好，她拿出纸巾给他擦了擦鼻涕，随手将用过的纸

    巾揉成一团，瞄准不远处的垃圾桶，手一扬，纸巾团却轻飘飘地落到了地板

    上。李娜想，等会清洁工会来打扫办公室，便没理会躺在地上的垃圾。

    这时候，一位老人徐徐走了过来，看了他们母子一眼，没说什么，弯腰捡

    起地板上的那团纸巾，扔进了垃圾桶。

    老人面貌普通，身着朴素，李娜边剥着橘子边指着老人对儿子说：“看看

    吧，你要是不好好学习，将来肯定考不上好大学，考不上好大学就找不到好工

    作，就只能像那个人一样去做清洁工，被人瞧不起!”

    说着李娜将一瓣橘子送进了儿子的嘴里，随手将橘子皮扔在了老人脚边，冲着老人说：“哎，扫干净点，垃圾桶里的垃圾也赶紧收拾走!”

    老人面无表情地看着她，问道：“只有公司职员才可以进办公室，请问你

    是这个公司的员工吗？”

    李娜皱了皱眉头，火气很大地说：“你瞎问什么？我当然是!我是这家公

    司营销部的经理!”

    老人缓缓道：“公司规定，职员上班时间都要戴工作牌，我怎么没见到你

    的工作牌？”李娜早上走得匆忙，把工作牌忘在了家里，这会儿见老人问起，她心里有

    一点点警觉，不由试探着问道：“你一个清洁工不好好打扫卫生管这么多做什

    么？”

    这时候李娜突然见总经理火急火燎地冲了进来，对着老人恭敬地喊了一

    声“林总”，她不知所措地站了起来，脸顿时变得煞白。前两天就听说公司老

    总从美国悄悄回到了国内，可是她怎么也没有想到传说中雷厉风行的一把手就

    是面前这个其貌不扬的老人……

    她赶紧冲着老人低头道歉，老人却没有搭理她，而是对身边毕恭毕敬的总

    经理说：“我建议你重新考虑一下营销部经理的人选。”

    最后，老人蹲下身子，看着李娜的儿子，温和地说：“孩子，光顾着好好

    学习是不够的，你还要好好尊重身边的每一个人。”

    尊重是相互的，你如何对待别人，别人就会如何对待你。善于运用言语让别人

    感觉到自己被尊重的人，也会受到别人的尊重。我们从小接受的教育一直在对我们

    强调，要尊重他人，要讲礼貌守公德，实际上能够真正坚持下去、始终如初的人并

    不多。都是在社会上摸爬滚打后，才渐渐明白，与人方便就是与己方便，尊重他人

    就是尊重我们自己。

    很多年轻人自视甚高，说话太过张扬锐利，不懂得给别人留面子，也不懂得给

    自己留下转圜的余地。他们在言谈之中往往习惯于将自己放在第一位，根本没有意

    识到自己一句话就得罪了很多人。有的年轻人认为那些对别人尊重、赞扬的话语是

    在拍别人的马屁，他们鄙视这种行为，更不屑去做。实际上，赞美别人何尝不是在

    激励我们自己呢？尊重别人何尝不是在为我们自己求得肯定呢？想通了这个道理，你才能初步懂得为人处世的哲学。

    李磊和吴洋是同事，他们学历相等，工作年限和经验类似，进公司的时间

    也差不多，可以说原本处于同一个起跑线上，但是两人的发展却是天壤之别。

    半年后，吴洋晋升为部门主管，工资翻了一番不说，人脉交际也渐渐广阔起

    来。而李磊却还待在原来的岗位上做着一名普通的职工，工资也毫无上涨的迹

    象。有一次公司里举行篮球比赛，吴洋和李磊同作为主力上场，开场不久后，急功近利的李磊只想大出风头，拿到球后就运着球往篮球框底下蹿，根本不顾

    及其他的队友。谁知道李磊急着突破对方球员的包围圈，一不小心扭伤了脚脖

    子，只好提前下场了。他捏着受伤的脚踝，悻悻地坐在场边观望着接下来的比

    赛。

    眼见着吴洋抓到球后，迅速跃起，投了一个三分球，李磊的心提到了嗓子

    眼。谁知道篮球重重撞到篮球框上，并未命中，李磊却高兴地鼓起掌来：“吴

    洋好样的!不中不要紧，精神可嘉!”

    吴洋假装没有听到李磊讥讽的话语，待球被传到了自己的手里后，又是一

    个跨步上篮，可是球却被对手及时打落了下来。李磊又呵呵地笑起来，大喊

    道：“吴洋，再来一个，再来一个!你手别抖啊，总有投中的时候嘛!”

    吴洋所在的队伍最终输了这场球赛，李磊又当着众人的面调侃起来：“吴

    洋，这场比赛你可真是大出风头啊，大家的表现都不如你，你们队之所以输球

    你实在是功不可没!”

    吴洋忍了忍没说话，等大家都走远后，他搀扶起受伤的李磊坐到凳子上，自己坐到对面，想了想，对他说：“李磊，你知道你的问题出在哪里吗？”

    李磊莫名其妙地摊摊手：“你可真搞笑，我有什么问题？”

    吴洋一股脑儿地将想说的话都说了出来：“你这个人说话太不懂得尊重别

    人了，总是冷嘲热讽的，不管是对领导还是对同事，你总是这样一副态度，实

    在是让人太不舒服了。拿上次的方案会来说，你要是不同意我的看法就直说，顺便提出自己的见解，何必阴阳怪气、冷言冷语的？你根本不知道你这样损失

    了多少机会，得罪了多少人!”

    李磊愣住了，久久回不过神。

    吴洋语气真诚：“我们一起进公司，当初的交情也是很好的，你想想你损

    了我多少句？我之所以不介意是因为我了解你的性格，可是你老是这样不尊重

    别人，吃的暗亏肯定会越来越多!”吴洋说着说着，李磊慢慢低下了头……

    泰戈尔说，你希望别人怎样对待你，你就得怎样去对待别人。这就好比，你对

    镜子里的人微笑，镜子里的人也会对你微笑。你多对别人说些尊重的话语，别人也

    会回馈给你相应的尊重和信任。别想着别人会无条件地将你捧在掌心里，你尊重别

    人，别人才会尊重你，这才是人与人之间的相处法则。

    送别人的“高帽”一定要合尺寸

    美国的心理学家威廉·詹姆斯说：“人性拥有着一条最深刻的原则，他们总是希

    望别人对自己加以赏识。”这个世界上的每一个人都希望能够得到别人的赞美，当

    你诚心送他一顶“高帽”后，即使他表面上婉言相拒，即使他明知你说的是一些奉

    承话，内心深处还是会忍不住沾沾自喜。

    这是人性永远也改变不了的弱点，抓住这个弱点，很多事情办起来会容易得

    多。但是需要注意的是，送给别人的“高帽”一定要合乎尺寸，“过大”“过

    小”“过松”“过紧”的“高帽”，非但不会起到预期的效果，还有可能适得其

    反。

    拒绝需要方式，批评需要尺度，赞美也需要分寸。赞美的方法如若运用得当，不仅会为自己谋得不少便利，还能讨得别人的喜欢，乃是一举两得的事情。但是，如若你一味地将赞美当作一个任务去完成，只是简单地过过流程，既不在方式上下

    功夫，也不关心内容的分寸，你的赞美就会变成一场灾难。

    你的“高帽”既要漂亮又要实用，不能只堆砌些华丽却空洞的辞藻或者是那些

    陈词滥调。聪明的人一句话就说到了对方的心坎里，这样合乎尺寸的“高帽”远远

    胜于千言万语。

    明朝建国后，太祖朱元璋有一天突然雅兴大发，宣宫廷画师周玄素进殿，命他在大殿的墙壁上绘制一幅“天下江山图”，以彰显自己的千秋伟业和盖世

    功劳。

    周玄素犯了难，真若在这大殿上画起“天下江山图”来，那该是一幅鸿篇

    巨制，绝不是短时间内可以完成的事情。如此广袤的天下，他又该从何处下笔？何况皇上心思难猜，稍微一笔不符他的心意，他周玄素的脑袋可就得搬

    家。可若出言拒绝吧，他此时此刻就得吃不了兜着走。

    他静下心来，想了想，上前谢罪道：“微臣画技浅薄，且从未走遍天下九

    州，实在是不敢擅自动笔。微臣斗胆恳求陛下启动御笔，勾勒本图规模，再由

    微臣润色一二!”

    朱元璋这会儿正在兴头上，便让身边侍从拿来画笔，漫步至墙前，笔走龙

    蛇，“唰唰”几下，肆意描画了起来。不一会儿，一幅“天下江山图”的草图

    便出现在了众人的面前。周玄素上前一步，仔细观摩着墙上的画，称赞

    道：“陛下您的笔法实在是叫臣汗颜，天子就是天子，下笔都有如神助，气象

    巍峨而又别具一格，相比而言，臣这种雕虫小技简直是贻笑大方!”

    朱元璋笑着对周玄素说：“朕已经画好草图，你来加以润色吧!”

    周玄素突然跪地道：“陛下，此事不妥，一来陛下之画巧夺天工，在微臣

    看来，已无润色的必要；二来陛下江山已定，岂可再有改动!”

    听了周玄素的话，朱元璋心里很得意，不由哈哈大笑起来。因着一顶漂亮

    的“高帽”，周玄素不仅躲过一劫，还得到了很丰厚的赏赐。

    人类除去物质需求，最重要的就是精神需求。每个人都希望自己能够得到别人

    的肯定与褒扬。很多人竭尽全力只为获取别人的认可，不管付出什么也在所不惜。

    重视这种心理需求，并巧妙地掌握了这种心理需求的人总是能够一句话就能说得对

    方心花怒放。

    只是，马屁不能随便拍，“高帽”不能随便戴，这一切都需要技巧。那么，我

    们在赞美、恭维他人的时候又该注意哪些方面呢？

    小陈平时说话有点“咋咋呼呼”，在办公室人缘很不好。他是同事们心目

    中公认的不懂人情世故、“满嘴跑火车”的代表，大家背地里提起他，都会鄙

    夷地撇撇嘴。这天，经理来他们办公室视察，小陈见他的头发特别亮，于是张

    口说道：“主任，您在头发上抹了什么好东西啊？您这头发看起来又亮又光

    滑，简直比小姑娘的头发还好看!”实际上小陈的原意是想趁机拍拍主任的马屁，谁知道主任听了后却一言不

    发，还没一会儿便铁青着脸走了。同事小李望着主任的背影，小声对小陈

    说：“你可真是哪壶不开提哪壶，主任头上戴的是假发!”

    从上面的案例中，我们可以看出，赞美他人的时候切记不要“哪壶不开提哪

    壶”，在别人的痛处大谈特谈。不管你说得有多动听，也不要在别人的缺陷、隐

    私、痛处等方面做文章。如果你真的做了这种傻事，一定不会有什么好结果。

    再来说一个小陈的案例。有一段时间，全办公室的人都在忙着处理一个文

    案，大家下班后往往还要再加班几个小时。小陈发现，这段时间有一个男人天

    天来接办公室的大美女琪琪下班，两人的关系看起来特别亲近。这一天，那个

    男人又来接琪琪下班，小陈突然大声说道：“这位是琪琪的父亲吧，叔叔您对

    女儿真是关爱……”

    琪琪及时打断了小陈的话，又急又气道：“你胡说什么啊？他是我男朋

    友!”

    “那他长得也太着急了吧!”小陈脱口而出，片刻后又觉得不妥，找补

    道：“不是，呃，我是说你男朋友长得很稳重，我跟你说，稳重的男人才值得

    信赖……”

    尽管小陈努力说着好话，琪琪还是被气哭了。

    从上面这个案例中，我们可以看出，给别人戴“高帽”，也要看看这顶帽子是

    否合适，千万不要张冠李戴，还没有弄清事实就胡扯乱说。

    除此之外，赞美之词注意不要陈词滥调，尤其忌讳一些公式化的、烂俗的套词

    俗语，这样对方不但不会对你产生好感，还会大大怀疑你的真诚。你也不要鹦鹉学

    舌般地去说别人早已经说过的话，这样会让对方越来越感到厌烦。

    毫无新意的赞美惹人讨厌，不合尺寸的“高帽”让人反感。正如说话要说到点

    子上，给人戴“高帽”也要“量体裁衣”，以便正中“靶心”。实际上，这个所谓

    的“高帽”，无非就是一些美丽的谎言，想要让对方乐于接受你的恭维和赞美，你

    就得尝试运用一些与众不同的表达方式。背后的赞美，别怕不会让他听见

    美国前总统罗斯福麾下有一名副官，叫作布德，他有一个深入人心的理论，那

    就是“背后赞美别人，比当面吹捧要有效得多”。

    这是一种很高明的技巧，如果运用得当，所能够产生的效果将远远超过其他的

    赞美方式。背后的赞美一旦传到当事人的耳里，一定会让对方开心不已。他们既然

    喜欢听到这样的“流言”，自然也会对你这个“始作俑者”另眼相看。

    不要怕背后的赞美不会被对方听见，所谓“人言可畏”，流言传扬的速度远远

    超过你我的想象。很多人总能够刚正不阿地对待当面的追捧与夸赞，丝毫不为之所

    动，另一方面却又很吃背后赞美这一套。这是因为，在这些人心里，他们认为你面

    对面地夸赞他，要么是在拍他马屁，要么就是有求于他。相反，如果你在背地里说

    他好话，被他听到了却会感动异常，因为他觉得此时的你一定出自真心。

    俾斯麦是德国历史上有名的“铁血宰相”，曾经有一个议员很不喜欢他，俾斯麦为了拉拢他，就出了“背后赞美”这一高招。他不断地在别人面前称赞

    那位议员，说自己对他仰慕已久，还说这位议员是他见过的最优秀、最忠贞的

    人。俾斯麦知道，即使他从未当面对这位议员说过这些话，但大家一定会将他

    的话传到那位议员的耳朵里。果然，议员成功地听到了那些话，他对俾斯麦的

    敌意越来越少，好感却越来越浓，最后两个人还成了无话不谈的好朋友。

    《红楼梦》里的林黛玉是一个孤高自许、目无下尘的女子，在众人眼里，她性

    格小气、言语尖刻，你若当面夸她，她不但不会领情，反而有可能将你狠狠地损一

    顿。

    但是在《红楼梦》第三十二回里有这样一段描写，宝钗和湘云一齐劝导宝玉专

    心念书，练达人情，留心“仕途经济”，将来好为官做宦。宝玉听了却不悦，激动

    道：“林妹妹从来没有说过这些混账话!要是她说这些混账话，我早和她生分

    了!”

    这一番话却被站在窗外的黛玉听到了耳里，正是这一番话，让她“又惊又喜，又悲又叹”，从此认定了宝玉是自己的知己，对于宝玉的感情也至此铭心刻骨、生

    死相依起来。我们一再强调，赞美的力量比我们想象的要深远广泛得多。在很多情况下，如

    果一个人当着你的面夸你，你高兴是会高兴，心里却不一定会认为对方说的是真

    话。而当你听到了别人在背后夸赞你的那些话语的时候，你一定会对那个称赞你的

    人心生好感。你绝不会怀疑对方的真诚，你也不会觉得对方说的是客套话和敷衍的

    恭维话。

    如果你想迅速地和一个人搞好关系，不妨多多在别人面前赞美此人。将心比心

    地想，如果有人对你说：“我经常听到××提起你，他说你才华横溢不说，还极其认

    真努力，实在是他的榜样!”你听了会不会很开心呢？会不会突然对这个××生起很

    多好感和兴趣呢？

    赞美的力度不够，便如隔靴搔痒，起不到什么效果；赞美过于夸张，又会让对

    方厌烦至极。赞美的态度最重要，越自然越显得真诚。而在背后赞美他人的方式，便是最自然、最真诚的一种方式。

    这就好比当一个人犯了错的时候，你如果当众指责他的过错，他一定会暗暗地

    记恨你。但是你若背地里通过他人之口去点明他的过错，不但能够收到理想中的效

    果，还能赢得对方的感激。赞扬他人也是一回事，当面说如果显得过假，显得不真

    诚，不如在背地里通过别人之口去宣扬那些赞美之词，反而会让当事人深受触动，感动不已。

    吴青上初中后，因为沉迷于网络游戏，成绩一落千丈不说，还变得越来越

    孤僻。母亲看在眼里痛在心里，面对不听话的儿子，除了批评教育外却无济于

    事。初二期末考试成绩出来后，母亲震惊地发现，儿子的成绩已经降到了历史

    最低点，他成了班上成绩最差的学生，哪怕就是在年级上也是倒数的。

    其实吴青的成绩一直很好，性格也很乖巧，可是自从沾染上了网络游戏

    后，这一切都变了。母亲一边回想着记忆中文静懂事的儿子，一边看着他挂满

    红灯的成绩单叹息着，不知道该怎么办才好。这时候她接到了吴青班主任的电

    话，电话中班主任让吴青母亲明天去他的办公室一趟，聊聊吴青最近的情况。

    母亲忙不迭地答应着，随即心事重重地挂断了电话。

    第二天，她如约来到了班主任的办公室。班主任严肃地说道：“吴青这学

    期上课老是心不在焉，我好几次都在网吧里逮到了这孩子，他的网瘾太严重了，再不抓紧时间好好教育，到了初三更完蛋!”

    班主任越说越生气：“我批评过他那么多次，他都当耳旁风，一点也不把

    我放在眼里，简直无药可救!”

    母亲心里一阵刺痛：“吴青确实是很痴迷于网络游戏，成绩下滑也是事

    实，可是我不觉得他真的到了无药可救这一步。他学习是不用功，成绩也越来

    越差，可是他聪明，又能沉得住气，对人和善有礼貌，我觉得他还是很优秀

    的!”

    班主任颇不以为然：“反正你自己的孩子你怎么看都是好的。”

    这时候，吴青正巧有事来到办公室，母亲的话都被他听到了耳里，他不禁

    感动得泪眼模糊。这两年来他一直觉得母亲太过唠叨，越来越不喜欢和她交

    流，可是这会儿，听了母亲的这一番话后，不由深深后悔起过往的所作所为

    来。

    这件事后，吴青突然拼命地念起书来，只花了短短一个学期的时间便追上

    了其他的同学。母亲对他的改变既震惊又疑惑不解，她不知道的是，正是自己

    的那一番赞扬之语，才给了吴青走出困境的勇气。

    实际上，吴青的母亲曾经当面赞扬过儿子很多次，可是无论她怎么说，吴青也

    只是一副淡淡的态度。他心里认定了母亲只是想要他好好学习才会这么说。可是当

    他听到母亲背地里和班主任说那一番话的时候，心里却受到了极大的触动。他看到

    了母亲对自己无私深切的爱和毫无保留的信任，他不想辜负母亲的爱和信任，暗暗

    发誓，一定要让母亲以他为荣，这才有了后面的改变。

    假如一个人在背后说的关于你的坏话被你知晓，你心里一定会气到极点。同样

    的，如果一个人在背后说的关于你的好话被你听到了，你心里也一定会开心到极

    点。实际上这种心情很容易被理解，你一定会觉得那个背后说你坏话的人太阴险、太虚伪；你也一定会觉得那个背后说你好话的人真诚善良，很值得信任。你甚至会

    被他对你的“一片赤诚”深深感动。

    如果你想要赢取某人的好感与信任，不妨尝试着在背后多说说他的好话，不要

    担心你的话不会被他听见，也不要质疑这种方式的实用性。如果你真的这么做了，很快你就会发现，事情正在向着你预期中的方向慢慢发展着……

    赞美的技巧，放大他人身上的闪光点

    在如今这个竞争愈发激烈的社会中，有一种很奇怪的现象是，太多人习惯于去

    给别人挑刺，紧紧抓住别人的缺点不放，却对他人的优点视而不见。这种态度不仅

    会损害我们和身边人的关系，还不利于我们自己的成长与进步。

    实际上，最值得欣赏的做派莫过于“悦纳自己，赞赏他人”。我们要悦纳自

    己，要自我欣赏、自我接纳，正确地看待自身的优点和不足；我们要赞赏他人，努

    力发现别人的优点，努力放大他人身上的闪光点，给予对方充分的肯定与赞扬。

    人与人相处的过程，离不开、也少不 ......